淺談電力營(yíng)銷電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐

付姣

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司開封供電公司 河南開封 475000

電力營(yíng)銷抄核收工作關(guān)系到整個(gè)電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展，因此，必須采取科學(xué)有效的措施對(duì)電力營(yíng)銷抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化，提升工作的準(zhǔn)確性和效率。如今，隨著社會(huì)用電量需求越來越大，電力企業(yè)獲得了發(fā)展的機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。電力企業(yè)務(wù)必采取科學(xué)策略，提升電力營(yíng)銷抄核收工作效率和賬務(wù)集中管理水平，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲取可持續(xù)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)抄核收管理相關(guān)概述

電費(fèi)抄核收主要指的是作為電力管理人員，需要根據(jù)本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)、核算、抄表、收電費(fèi)、做好賬務(wù)登記等一系列工作，并且及時(shí)上報(bào)以及收回電費(fèi)，所以我們必須將電力管理人員所獲得的電表記錄統(tǒng)稱為抄，并且將核對(duì)記錄電表數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為核，將電費(fèi)管理人員在收繳電費(fèi)過程中統(tǒng)稱為收。這三個(gè)環(huán)節(jié)作為電力企業(yè)管理電力能源中必不可少的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，具體的工作流程如下文所述：

（1）需要編制完善且詳細(xì)的抄表計(jì)劃。這就需要電力企業(yè)在不斷的完善抄核收管理?xiàng)l例過程中，計(jì)劃好抄表的周期與時(shí)間，并且核對(duì)好相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且利用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從中提取大量的數(shù)據(jù)，或者采用手工錄入方法，將抄表數(shù)據(jù)錄入到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)當(dāng)中來。

（2）核算電費(fèi)。通過國(guó)網(wǎng)核算系統(tǒng)計(jì)算好電費(fèi)，并且核實(shí)電費(fèi)實(shí)際情況。通過篩選出一些出現(xiàn)異常用電情況的電費(fèi)后，需要與客戶不斷的確認(rèn)，最終通過電費(fèi)審核工作。在保證電費(fèi)確認(rèn)無誤后可以獲得電費(fèi)繳費(fèi)單，最終的計(jì)算結(jié)果能夠形成當(dāng)月需要收繳的電費(fèi)金額。

（3）收繳電費(fèi)。電費(fèi)主要是包括電費(fèi)違約金和應(yīng)收電費(fèi)等多個(gè)部分組成，通過繳費(fèi)卡付費(fèi)、銀行代付等多種渠道進(jìn)行收繳。在收繳時(shí)，需要電力部門向相關(guān)部門開售發(fā)票，作為電力管理人員也需要對(duì)發(fā)票的存根做好整理工作，隨后使其生成已收電費(fèi)的憑證，確定好收費(fèi)最終金額，制作與生成收費(fèi)憑證，對(duì)憑證做好審核工作，核實(shí)銀行記賬明細(xì)和企業(yè)記賬明細(xì)，對(duì)于當(dāng)月應(yīng)收賬款做好結(jié)賬工作，才能保證每個(gè)月的電費(fèi)情況更加清晰[1]。

2 電費(fèi)抄核收管理過程中所面臨的問題

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的提升，我國(guó)很多電力企業(yè)的營(yíng)銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作效率已經(jīng)得到了大幅度提升，但是在管理過程當(dāng)中存在的問題是不容忽視的。有很多電力企業(yè)采用的抄核收及賬戶集中管理模式比較落后，出現(xiàn)誤差的情況比較多，常常給電力企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。在電力營(yíng)銷過程當(dāng)中，抄核收及賬務(wù)集中管理是十分重要的環(huán)節(jié)，也是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)關(guān)系最為密切的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過對(duì)個(gè)人用戶和企業(yè)用戶所使用的電量進(jìn)行計(jì)量核算，最終計(jì)算出用戶所需要支付的電費(fèi)。抄核收結(jié)果不準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)影響到電費(fèi)收取的公平性，使電力企業(yè)的客戶滿意度降低，不利于電力企業(yè)維護(hù)信譽(yù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。如今有很多電力企業(yè)依然沿用人工抄表的方式，出現(xiàn)誤差的可能性非常大，常常造成實(shí)際用電量和抄表結(jié)果不相符的現(xiàn)象。國(guó)家相關(guān)的電費(fèi)收取政策在不斷改變，所以在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)電價(jià)不穩(wěn)定的情況，人工抄收核算電費(fèi)的模式，很容易造成抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，漏抄、誤抄等問題頻發(fā)，大大增加了電力企業(yè)電費(fèi)征收的難度。如果企業(yè)不能及時(shí)回收電費(fèi)，那么就容易造成資金鏈斷裂，給企業(yè)的業(yè)務(wù)開展以及經(jīng)營(yíng)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。

3 電力企業(yè)電費(fèi)抄核收集約化管理工作有效對(duì)策

3.1 建立完善的管理制度

科學(xué)有效的管理制度成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要因素，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監(jiān)督與考核機(jī)制，要求電力員工在抄電費(fèi)時(shí)保證完整性、準(zhǔn)確性，提高自身的工作效率。對(duì)這幾個(gè)方面做到監(jiān)督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對(duì)象時(shí)，通常是拒交電費(fèi)或者針對(duì)一些具備較差信用和長(zhǎng)期欠費(fèi)不繳的用戶情況做好調(diào)查，包括還款能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、工作情況等以及一些不確定因素，根據(jù)所獲得的結(jié)果，可以對(duì)電費(fèi)回收情況做出相應(yīng)的調(diào)整，不僅能夠保證用戶利益，同時(shí)也能有效提升企業(yè)的信譽(yù)形象，為企業(yè)發(fā)展提供幫助[2]。

3.2 對(duì)于抄核收管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)

因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)管理模式影響，大部分電費(fèi)抄核收人員，對(duì)于智能化、電子化、信息化等電費(fèi)抄核收管理模式缺乏足夠的認(rèn)知，這就導(dǎo)致他們所具備的電費(fèi)抄核收的技能難以過關(guān)，提高了工作錯(cuò)誤幾率。所以供電公司需要針對(duì)電費(fèi)核算人員，不斷提高他們的培訓(xùn)與教育工作頻率，保證他們可以在工作中保有高度的責(zé)任心，最終使其專業(yè)技能得到提高。同時(shí)，收費(fèi)人員還需要對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)做好實(shí)時(shí)掌握，制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略，最終提高對(duì)于電費(fèi)的回收效率。

3.3 改變電費(fèi)的抄收模式

目前來看，當(dāng)前所選擇的電費(fèi)抄收模式仍然是以手工作業(yè)為主。在我國(guó)農(nóng)村地區(qū)，這種電費(fèi)抄核收工作效率和工作方法都十分低下，電費(fèi)管理中心在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理過程中，能夠提高其工作效率和工作質(zhì)量。利用該方法，通常會(huì)對(duì)賬目的審核工作、應(yīng)收工作等方面，都代替了手工記錄內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時(shí)，提高工作效率。

3.4 提高服務(wù)質(zhì)量與水平

對(duì)于大部分服務(wù)企業(yè)來說，為百姓提供高質(zhì)量服務(wù)，有利于提高企業(yè)的形象，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場(chǎng)中也面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。所以提高服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)更多份額，提高企業(yè)形象。通過下述方式，包括分析用戶用電分布情況、設(shè)置管理小組、定期走訪了解客戶需求、宣傳電費(fèi)征收方式等等，能夠獲得用戶的信任與支持，有利于電力企業(yè)日后發(fā)展[3]。

4 結(jié)語

在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展過程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費(fèi)抄核收過程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以此可以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實(shí)際效用。