試論生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系管理中持續(xù)改進的應(yīng)用

張凱

北京航星機器制造有限公司 北京 100013

1 生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)改進現(xiàn)狀

1.1 質(zhì)量改進意識薄弱

自1978 年全面質(zhì)量管理引入我國以來，隨著國家的大力推廣，國內(nèi)質(zhì)量管理水平有了很大提高。但是，由于國內(nèi)法律法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展、管理基本條件、企業(yè)人員素質(zhì)等方面的差異，國內(nèi)的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量意識與美國、日本等發(fā)達國家還有一定差距。由于受產(chǎn)品交付期限、市場需求、效益等諸多因素的影響，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)高管在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品風險管理、產(chǎn)品持續(xù)改進機制等方面的努力有限，導(dǎo)致員工缺乏持續(xù)改進的性意識和危機意識。例如，在企業(yè)開展的內(nèi)部部門審核、管理評審等質(zhì)量活動中，員工對提出的不符合項不能及時、積極、有效地采取糾正措施，導(dǎo)致糾正工作拖延、不完整;在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，員工不能嚴格加強過程質(zhì)量控制。他們只有完成任務(wù)才能完成任務(wù)，才能通過產(chǎn)品質(zhì)量達到要求，并在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時盡力加以彌補，甚至導(dǎo)致同樣的問題在后續(xù)類似產(chǎn)品的生產(chǎn)中一再出現(xiàn)[1]。

1.2 質(zhì)量活動開展不合理

在進行內(nèi)部審核與外部審核時，由于各大生產(chǎn)企業(yè)中的質(zhì)量活動開展不合理，在一定程度上影響生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的正常運行，降低質(zhì)量活動的開展效果。另外，由于生產(chǎn)企業(yè)中的責任部門數(shù)量較多，質(zhì)量活動開展不合理，影響責任部門各項工作的順利開展，降低生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系的運行效率。在開展各項質(zhì)量活動的過程當中，各個責任部門之間的銜接不到位，降低生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系的管理效果，影響生產(chǎn)企業(yè)的正常運行。

1.3 質(zhì)量目標不科學(xué)

質(zhì)量目標是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目標，質(zhì)量目標應(yīng)該是可測量的。通過對質(zhì)量目標的監(jiān)視和測量，形成完整的質(zhì)量目標管理和改進機制，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。在質(zhì)量管理體系審核中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在質(zhì)量目標的制定上存在以下問題:一是實現(xiàn)質(zhì)量目標的期限不明確。二是質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不一致。一些企業(yè)在質(zhì)量方針中承諾為客戶提供一流的產(chǎn)品，但質(zhì)量目標中的個別指標仍停留在幾年前的水平，與質(zhì)量方針明顯不相容。三是質(zhì)量目標的相關(guān)水平是不可測量的。例如，某公司規(guī)定產(chǎn)品性能達到國內(nèi)外領(lǐng)先水平，但對目前國際水平的信息并不清楚，在未來的某一段時間內(nèi)都無法獲得這些信息。

2 生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系管理中的持續(xù)改進應(yīng)用

2.1 不斷提升員工的質(zhì)量管理意識

通過不斷提升生產(chǎn)企業(yè)員工的質(zhì)量管理意識，能夠保證企業(yè)質(zhì)量體系得到更好的管理，進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。對于生產(chǎn)企業(yè)中質(zhì)量體系管理人員來說，想要促進體系的持續(xù)改進，要適當加大對員工的培訓(xùn)力度，讓員工能夠更好的認識到產(chǎn)品加工衛(wèi)生的重要性，為員工制定妥善的衛(wèi)生管理方案，結(jié)合員工的日常工作情況，不斷改進原有的質(zhì)量管理制度，從根本上保證生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系得到更好的改進。除此之外，在各大生產(chǎn)企業(yè)中，質(zhì)量體系管理人員還要為員工提供良好的溝通平臺，不斷規(guī)范員工的生產(chǎn)行為，讓員工能夠真正認識到產(chǎn)品安全的重要性，進一步提升質(zhì)量體系管理效果[2]。

2.2 組建專業(yè)的內(nèi)部審核隊伍

不同行業(yè)的公司必須結(jié)合自身特點，通過內(nèi)部員工組成質(zhì)量體系的內(nèi)審小組。每個審核小組的員工人數(shù)都應(yīng)滿足內(nèi)部審核的要求，并合理設(shè)置專業(yè)結(jié)構(gòu)。內(nèi)部審核人員應(yīng)包括安全、環(huán)保、設(shè)備、技術(shù)、生產(chǎn)及其他管理和專業(yè)技術(shù)人員，審核組長應(yīng)接受有關(guān)量化審核標準的專門培訓(xùn)。內(nèi)部審核團隊的人員需要了解企業(yè)技術(shù)、設(shè)備和安全管理的過程，同時還要有高度的責任感、敬業(yè)精神、較強的語言表達能力和豐富的理論經(jīng)驗。公司質(zhì)量保證部門和內(nèi)審團隊應(yīng)完全按照國際標準、國家法規(guī)、企業(yè)標準制定公司質(zhì)量體系管理文件，監(jiān)督體系運行和內(nèi)審環(huán)節(jié)的正常運作。

2.3 考慮適當性和有效性

建立質(zhì)量體系的要點是平衡適用性和有效性。企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系，其系統(tǒng)構(gòu)建是否考慮到企業(yè)的許多條件，如：行業(yè)特征、人員素質(zhì)、組織規(guī)模以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程的復(fù)雜性。當將質(zhì)量環(huán)節(jié)的狀態(tài)、相關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)問題整合到文檔中時，質(zhì)量管理體系將是正確的并可以適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境條件，同時操作將更加規(guī)范、有序。企業(yè)實施和維護基于質(zhì)量政策和質(zhì)量目標的質(zhì)量體系，便可確保在滿足有效性的同時滿足相應(yīng)的政策和法規(guī)。

2.4 合理運用各項數(shù)據(jù)

生產(chǎn)企業(yè)想要實現(xiàn)持續(xù)改進，要合理運用各項數(shù)據(jù)，并詳細分析各項數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析過程中，質(zhì)量體系管理人員要結(jié)合質(zhì)量體系的改進情況，制定完善的管理條例，保證各項數(shù)據(jù)更加精確。此外，生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系管理人員還要結(jié)合用戶的實際需求，不斷完善用戶信息，針對用戶提出的意見，合理的改進各項制度，從根本上保證各項數(shù)據(jù)得到妥善利用。在分析各項數(shù)據(jù)的過程中，生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系管理人員需要做好數(shù)據(jù)收集工作，并將各項數(shù)據(jù)進行有效的整理，將生產(chǎn)質(zhì)量目標與績效進行有效對比，合理控制產(chǎn)品質(zhì)量體系運行風險[3]。

3 結(jié)語

通過質(zhì)量管理體系的建立與運行，各企業(yè)將質(zhì)量管理體系與制度建設(shè)、流程改造有機結(jié)合，推動了制度執(zhí)行力，促進了職能與流程的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)過程質(zhì)量控制能力持續(xù)提升。質(zhì)量管理體系建設(shè)拓寬了企業(yè)質(zhì)量管理的范圍，將生產(chǎn)單位原有分散的管理過程、隱性的管理要求，用質(zhì)量管理體系標準要求系統(tǒng)地串聯(lián)起來；同時對各項質(zhì)量管理要素進行了全面規(guī)范，從而建立起涵蓋勘探、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營全過程可控制、可溯源的質(zhì)量管理體系，對企業(yè)優(yōu)化各項資源、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營過程、全面提升質(zhì)量管理績效起到了較好的促進作用。