外語導游行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策

孫 娟 朱德平 李 頂

南陽師范學院公共外語教學部，河南南陽 473061

引言

我國已經(jīng)成為世界第四大的入境旅游國家，對外語導游的需求量很大。優(yōu)秀的外語導游對我國旅游業(yè)發(fā)展意義重大。如何把我國源遠流長的文化底蘊以及大好自然風景之美，很好地傳遞給那些來我國旅游參觀的外國游客是外語導游的重要職責，所以，外語導游直接影響到中國旅游業(yè)的聲譽和發(fā)展。

一 我國外語導游行業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）我國外語導游隊伍的基本情況

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，外語導游服務人員得到了相關(guān)部門很大的關(guān)注，也取得了很大的發(fā)展。自1979年開始，外語導游隊伍就進入持續(xù)發(fā)展期，如今它已經(jīng)初具規(guī)模。但是外語導游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語種導游人員還很奇缺[1]，遠遠不能滿足我們國家入境旅游市場對外語導游的需求。并且從外語導游隊伍的人員構(gòu)成來看，在外語導游隊伍中占據(jù)著絕大部分的是僅僅只具有初級資格等級的外語導游人員；中高級和特級的外語導游人員人數(shù)嚴重短缺。另一方面，雖然外語導游人員的數(shù)量在這么多年的發(fā)展中有所增加，但是高質(zhì)量的外語導游人員并沒有相應地增多。以全國有數(shù)據(jù)的31個省份為例，平均每省獲得外語類資格證書的人員僅4143人，由此我們可以看出我國持有外語類導游資格人數(shù)仍然較低。

（二）我國外語導游行業(yè)存在的問題

1 缺乏綜合素質(zhì)較高的外語導游人員

我們的世界每天都在發(fā)生著變化，這就需要從業(yè)的外語導游人員要不斷地更新自己的知識庫，與時俱進跟上時代的發(fā)展。我們都知道互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，外語導游人員在和一些年輕的游客講解交流時就可以隨機穿插運用一些網(wǎng)絡上的流行詞語來吸引他們的注意力，豐富自己的講解內(nèi)容，更好地完成自己的講解工作。但是有一部分的外語導游人員沒有主動學習的意識，他們的知識結(jié)構(gòu)不斷老化，一味地照搬以前的老講解詞，也不結(jié)合現(xiàn)在旅游景點的變化對講解詞的內(nèi)容進行創(chuàng)新增改。這使得游客們不愿意聽他們的講解，還影響了外國游客的旅游體驗。

2 學歷層次偏低，高層次人才缺乏

數(shù)據(jù)顯示，總的來說中國的外語導游隊伍人員從整體上來看，是具有大專學歷并且年齡在30歲以下的占絕大多數(shù)，活躍在一線帶團的外語導游很多是大專學歷及大專以下學歷。這樣的學歷在他們實際的工作過程中造成了很大的影響，例如由于他們知識量儲備不足，在實際工作中對景點相關(guān)的內(nèi)容講解不透徹，甚至還會在講解中出錯鬧出笑話，影響外國游客對我們國家的了解。

3 外語導游語種結(jié)構(gòu)不合理

從外語導游的語種結(jié)構(gòu)上來看，英語導游在外語導游行業(yè)中所占的比例最多，其他語種的外語導游有著很大的缺口。但是在生活中，任何一個小語種的外語導游都是不能缺少的，因為我們的客源國也不是固定的。事實上，現(xiàn)在中國外語導游的數(shù)量尤其是小語種導游的數(shù)量已經(jīng)無法滿足旅游市場的需要，并且本來就很稀缺的小語種導游也是日語和韓語導游占多數(shù)。越南語、泰語、蒙古語等周邊市場語種導游少，已成為影響我國新興客源市場發(fā)展的重要因素[2]。我們潛在的客源市場如荷蘭、葡萄牙和阿拉伯等國家的外語導游更是少之又少。

二 我國外語導游行業(yè)存在問題的原因

（一）外語導游的待遇普遍不高

在目前的旅游行業(yè)，大多數(shù)外語導游人員的基本工資都不能得到很好的保障，傭金和補貼都被取消了，主要依靠購物傭金和少量的小費，再加上旅游還有淡旺季，因此外語導游的薪酬具有極大的不穩(wěn)定性。為了獲得更多的報酬，他們中的一部分就更加重視旅游景區(qū)景點購物場所給他們的回扣提成的灰色收入。除此之外，還有我們大家找工作的時候比較看重的“五險一金”，很大一部分的旅行社都沒有給外語導游人員繳納，這在一定程度上使得越來越多在職的外語導游人員都逐漸喪失了對這份工作的熱情。眾所周知，在我們整個社會的發(fā)展歷程中，只有某個職業(yè)具有穩(wěn)定的工作和收入以及一個好的發(fā)展前景和晉升機制，這個職業(yè)才能建立起一種職業(yè)認同感、職業(yè)榮譽感和職業(yè)自豪感，確保人們在職業(yè)勞動活動過程中能夠獲得不斷的努力和追求的動力[3]。只有這樣，整個行業(yè)才能吸收更多的人才。因此，可以毫不夸張地說外語導游人員的偏低待遇在一定程度上阻礙了外語導游行業(yè)的發(fā)展。

（二）人才培養(yǎng)與市場需求脫節(jié)

近幾年，相關(guān)的旅游行政部門和旅游企業(yè)一直都是只重視外語導游人員在入職前的崗前培訓，而輕視已經(jīng)入職的外語導游人員的在職培訓，甚至有的企業(yè)根本就不會對在職的外語導游進行在崗培訓。有的旅游企業(yè)即使對在職的外語導游進行了培訓，但是培訓的內(nèi)容也經(jīng)常脫離了現(xiàn)實生活，沒有根據(jù)現(xiàn)實的實際情況而定，導致培訓的理論是懸浮于實際狀況之上的，外語導游人員就不能很好地把理論知識與實際工作相結(jié)合。除此之外，培訓的內(nèi)容相對滯后，培訓的方法也相對簡單老套，也沒有將新時代下我國旅游業(yè)發(fā)展對外語導游在實際工作中提出的新要求很好地與培訓內(nèi)容相融合。另一個方面，有很大一部分的高校進行旅游管理教育時使用的教材還是以往的老教材，并且教學內(nèi)容和目標的重點也是放在以學習為導向的教學，學生從事旅游活動的能力以及外語語言應用能力的培養(yǎng)沒有得到足夠的重視。除此之外，旅游院校向社會輸送的旅游人才與大型的旅游企業(yè)也有矛盾。旅行社對外語導游的要求與旅游院校的要求有著很大的不同，旅游院校只注重強調(diào)知識的積累，而大型的旅游企業(yè)更多的是強調(diào)外語導游的資歷和帶團的經(jīng)驗。很多的企業(yè)不僅需要應聘的外語導游有學歷，還要持有資格證書，證書持有者還必須要有至少兩年的在一線帶團的工作經(jīng)驗。這就導致這兩者之間出現(xiàn)了很大的矛盾。

三 我國外語導游行業(yè)的發(fā)展建議

（一）提高外語導游人員的綜合素質(zhì)

1 外語導游加強自身素質(zhì)

作為涉外導游，要有較高的外語語言表達水平，特別是口語水平，同時，需要掌握一些常見的跨文化旅游中的翻譯方法和技巧[4]。因為外語導游在服務外國游客時，必須是要進行現(xiàn)場溝通講解的，而現(xiàn)場的溝通講解需要導游人員快速地向外國游客進行翻譯講解，并且還要注意應對現(xiàn)場的突發(fā)狀況等，這就對外語導游人員提出了更高的要求，除了要具備基本的隨機應變的能力之外，跨文化翻譯的能力更是必不可少的。因為只有具備足夠多的知識儲備量和良好的外語表達能力，才能將我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和壯麗河山與西方文化聯(lián)系起來，幫助外國旅游者拉近文化上的距離，提高他們的旅游體驗感和參與感。同時作為在職導游要堅持學習，不斷地提高自身的整體素質(zhì)，擴充自己的專業(yè)知識，提高自己的工作能力水平。文化背景不同，人們的思維模式也不盡相同[5]。所以外語導游在接待外國游客以及為他們講解時要注意我們與外國游客思維模式的不同，要換位思考，充分考慮不同的民族差異，避免不必要的文化沖突。

2 旅游院校提升人才培養(yǎng)水平

高素質(zhì)涉外導游人才的培養(yǎng)離不開高水平的旅游教育[6]。從旅游院校的角度來看，旅游院校應該以培養(yǎng)職業(yè)能力和素養(yǎng)為核心，構(gòu)建科學的課程體系[7]。在專業(yè)方面可以調(diào)整專業(yè)的設置，逐步拓寬專業(yè)領(lǐng)域，并建立起具有地方特色的、與市場需求相結(jié)合的旅游專業(yè)，不斷完善優(yōu)化教學目標和內(nèi)容，增加旅游實踐相關(guān)技能課程的比例，增加更多外語語種語言選修課的數(shù)量。同時，教師們在上課的時候也應該創(chuàng)新教學方法，改變目前單純課堂授課的方式，加以案例分析、仿真講解等多種方式的教學方法，使用的教學教材也應該遵循時代的變遷。學校還應該為學生們提供更多能夠鍛煉自己實踐能力的機會，加強對外語導游人才的培養(yǎng)，畢竟很多的外語導游都是在一線帶團中不斷地提高自己能力的。

3 旅游主管部門加強監(jiān)管

從旅游行政機構(gòu)的角度來看，相關(guān)的旅游行政機構(gòu)要不斷規(guī)范培訓考試，也要嚴格把控每年的年審考核。改革現(xiàn)行教育與培訓制度的弊端，構(gòu)建與市場需求契合的涉外導游人才選拔標準[8]。除此之外，針對有些在職外語導游人員主動學習的意識比較薄弱的情況，各相關(guān)部門也應該對在職外語導游的培訓投入更多的注意，爭取不斷地提高他們自身的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出高等級的外語導游人才。與此同時，也可以制定相關(guān)的良性競爭淘汰機制，這樣可以做到在不影響在職外語導游人員努力工作的前提下，還能通過營造他們之間的良性競爭氛圍來更好地激發(fā)出他們保持不斷學習提升自己的動力。

（二）積極吸引社會人才進入外語導游行業(yè)

1 糾正社會上導游形象被扭曲的現(xiàn)象

前兩年，新聞曾經(jīng)報道過多起外語導游強制游客購物甚至還有一些外語導游欺騙外國游客等負面的新聞，這無疑對外語導游形象造成了極大的影響。在一部分人的眼中，外語導游可能就是一群“勾結(jié)”旅游景點一起騙取他們錢的騙子。如果成為一個外語導游可能會被人戴著有色眼鏡來看待，可想而知一定不會有很多人愿意從事這一行業(yè)的。舉個例子：有很多人愿意當教師、醫(yī)生和公務員，追根究底還是這幾個行業(yè)的從業(yè)人員在我們普通人眼里有著很高的社會地位。所以，我認為，為了能夠吸引更多的外語導游人才，首要任務是把扭曲的外語導游形象給糾正回來，提高外語導游的社會地位。

2 旅游企業(yè)應提高導游人員待遇

我還是更相信我們每個人在這個社會上努力的工作都是為了掙錢，畢竟我們常說雖然錢不是萬能的，有很多東西并不是有錢就能得到的，但是沒有錢我們什么都干不了。每個人都希望自己所得到的報酬可以與自己付出的勞動和心血掛鉤，但是現(xiàn)在導游人員的待遇還比較低。同時，外語導游人員的工作與普通朝九晚五的工作還有很大的不同，他們在旅游旺季的時候可能需要連續(xù)帶幾天的團都不能休息。我認為應該把外語導游的待遇進行相對的提高，因為這樣才更可能吸引到更多的人才來投入到外語導游這一行業(yè)中。另外，還有學者對外語導游工作所處的法律環(huán)境和社會保障等問題進行了研究探討，普遍認為要完善相關(guān)的法律政策體系，提高外語導游的社會地位，健全社會保障，改善他們的福利待遇。旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提高涉外導游專業(yè)素養(yǎng)[9]。

3 改變社會上導游吃青春飯的錯誤理念

有一部分人就認為外語導游這個行業(yè)就是個吃青春飯的行業(yè)，倒也不能說這個想法是錯誤的，但是從嚴格意義上來講，這個想法還是比較片面的。外語導游確實是對人的體力和精力要求比較高，但是如果說外語導游人員的體力和精力跟不上了，他們也可以依靠著之前的經(jīng)驗在旅行社做其他的工作，只不過是由一線帶團人員退居幕后罷了，因此也不能說外語導游是嚴格意義上的吃青春飯的行業(yè)。

（三）改進和完善外語導游考核系統(tǒng)，建立合理的薪酬制度

在考核外語導游方面，要對外語導游的評審體系進行改進和完善，重中之重是要對外語導游資格考試的口試環(huán)節(jié)更加嚴格的把關(guān)。將來可以要求參加口試的考生不僅要能背誦外語的講解詞，還要增加一個自由演講的環(huán)節(jié)，讓他們自由發(fā)揮。同時，提高文化層面和國際化層面的知識比重，增加非語言交際能力的培訓，提高實踐能力的考核力度，加強文化方面和中西方文化差異方面的研究[10]。相關(guān)的政府部門應該改革外語導游行業(yè)現(xiàn)存的薪酬制度，建立相對合理的薪酬制度，改善外語導游人員的物質(zhì)待遇，滿足他們合理的物質(zhì)需求，從根本上改善他們的生存環(huán)境，盡量做到讓他們沒有后顧之憂。

（四）建立開放有序的導游人才市場

相關(guān)的旅游行政部門在對旅行社行業(yè)進行管理時，應該加強對他們的監(jiān)督和管理，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，逐漸制訂出符合旅行社經(jīng)營現(xiàn)實情況的科學合理的政策制度，只有這樣才能促使旅行社行業(yè)重視外語導游人才隊伍的建設和培養(yǎng)。其次，在進行外語導游人員的職稱評定時，要不斷地健全和完善職稱的評定機制，完善外語導游的職稱等級制度，促使我國的外語導游人才市場變得開放有序。

四 結(jié)語

綜合分析，雖然我國目前的外語導游行業(yè)依然還存在著這樣或是那樣的問題，但我們需要做的就是認清現(xiàn)實，理性分析問題，并針對問題的根源從多方面入手來加以應對解決。假以時日，外語導游一定能夠在我國旅游發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。