探析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)策略

黨恬甜

(長春市圖書館,吉林長春 130000)

1 大數(shù)據(jù)定義與特點(diǎn)

信息技術(shù)正高速發(fā)展,大數(shù)據(jù)也引發(fā)了各行各業(yè)的改革,為圖書館的服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇,大數(shù)據(jù)是研究的主要熱點(diǎn),如何通過大數(shù)據(jù)增進(jìn)圖書館的服務(wù)工作是工作人員必須研究的課題。以下是幾點(diǎn)關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義和特征:

1.1 定義

大數(shù)據(jù)概念較為廣泛、抽象,由于各行各業(yè)的發(fā)展存在差異性,因此大數(shù)據(jù)定義也有著不同觀點(diǎn),在大數(shù)據(jù)的定義中,最主要的是從海量數(shù)據(jù)中迅速獲取信息的方式,這一定義關(guān)注的是能力,意味著在新時(shí)代背景下,大數(shù)據(jù)能有效結(jié)合各類信息資源,通過對信息資源的分析預(yù)測未來科學(xué)發(fā)展,掌握各類知識,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)通常數(shù)量大,價(jià)值高,處理信息的速度快,大數(shù)據(jù)的根本特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)量較大,存儲的數(shù)據(jù)量能達(dá)到TB或PB,通過對數(shù)據(jù)總體分析、處理、歸類、整合抓住后續(xù)發(fā)展方向,將數(shù)據(jù)可視化處理。大數(shù)據(jù)的處理形式能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式,數(shù)據(jù)處理的方式、方法、規(guī)模、速度都能有所改善。另外,從管理角度分析,通過正確的應(yīng)用數(shù)據(jù)軟件,能獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)內(nèi)容。因此,大數(shù)據(jù)對各類信息技術(shù)也提供了發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)具有及時(shí)性的特點(diǎn),數(shù)據(jù)在產(chǎn)生后能通過巨大的價(jià)值獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào),但在時(shí)間延長后,這些具有價(jià)值的數(shù)據(jù)會慢慢縮減,必須通過計(jì)算的形式過濾出還有價(jià)值的信息,充分發(fā)揮信息的作用[1]。

2 大數(shù)據(jù)圖書館特征

高科技知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨,信息化系統(tǒng)正逐步融入在各行各業(yè)中。以大數(shù)據(jù)為核心,圖書館需要進(jìn)行自動(dòng)化的改革,向電子化、數(shù)字化方向發(fā)展,數(shù)字圖書館的出現(xiàn),能對海量資源進(jìn)行有效整理、歸納,提供更全面的服務(wù)。以下是幾點(diǎn)數(shù)字化圖書館的特征:

2.1 信息的全面性

數(shù)字化圖書館能擁有更全面的信息,方便用戶查詢,用戶能打破空間和時(shí)間的限制,在家辦公、查詢,可以通過已連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦獲取各類數(shù)字信息,這節(jié)省了查閱資料的時(shí)間,用戶不需要再去圖書館辦理借閱手續(xù),只需要在電腦前輸入想要查詢的內(nèi)容。除此以外,數(shù)字化圖書館也能為用戶提供更全面、全新的信息點(diǎn)。從地域范圍分析,用戶所查詢的信息并不僅僅局限于某一個(gè)圖書館中,因此,信息并沒有區(qū)域性的劃分,在查詢時(shí),用戶可能需要全球、全國的信息內(nèi)容,通過大數(shù)據(jù)的結(jié)合,將各個(gè)圖書館相互連接,從而使信息更全面。

2.2 時(shí)間的可控性

傳統(tǒng)圖書館借閱圖書時(shí)用戶所耗費(fèi)的時(shí)間更多,甚至出現(xiàn)自己想要查詢的內(nèi)容已經(jīng)被他人借走的問題。而大數(shù)據(jù)融入后,數(shù)字化圖書館已經(jīng)能分享各類資源,用戶可以隨時(shí)隨地查詢知識獲取內(nèi)容,這不僅為用戶提供了全新的借閱體驗(yàn),也使圖書館的版權(quán)保護(hù)落實(shí)到位。數(shù)字化不需要復(fù)制信息數(shù)據(jù),可以在同一時(shí)間查詢某一類文件,這極大程度的應(yīng)用了信息資源,使用戶在短時(shí)間內(nèi)獲取海量信息[2]。

2.3 查詢的便利性

作為一種免費(fèi)查詢機(jī)構(gòu),無論年齡如何,是否貧困富有,只要想要借閱圖書,就能進(jìn)入到圖書館中,數(shù)字化圖書館也能達(dá)到這一要求,查詢或獲取信息對數(shù)字化圖書館而言是免費(fèi)的,能利用大數(shù)據(jù)使用戶獲取資源,享受更多服務(wù),例如,在網(wǎng)站中建設(shè)信息導(dǎo)航系統(tǒng),通過對圖書的推薦,使讀者之間互動(dòng),這些服務(wù)都與傳統(tǒng)圖書館有所不同,用戶可以通過數(shù)字化圖書館獲取更多服務(wù)內(nèi)容,這不僅能加快搜索速度,更能提高用戶瀏覽圖書的興趣,使信息獲取的效率穩(wěn)步提升。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)阻力

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)在我國各個(gè)領(lǐng)域得以應(yīng)用推廣,但該技術(shù)在圖書館精準(zhǔn)服務(wù)中的應(yīng)用處于起步階段,加之配套技術(shù)、平臺、設(shè)施等軟硬件條件有待優(yōu)化,影響大數(shù)據(jù)圖書館建設(shè)與發(fā)展成效。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館精準(zhǔn)服務(wù)阻力可從以下幾個(gè)方面出發(fā)予以分析,旨在為其精準(zhǔn)服務(wù)策略的研究給予支持:

3.1 人性化程度不足

精準(zhǔn)服務(wù)顧名思義是根據(jù)每個(gè)人的不同需求量身定制服務(wù)方案,將用戶視為大數(shù)據(jù)圖書館的核心及數(shù)據(jù)聚合的支點(diǎn),當(dāng)前大數(shù)據(jù)圖書館人性化程度不足,這與數(shù)據(jù)資源緊缺、服務(wù)意識欠佳、技術(shù)手段滯后等因素有關(guān),未能將人的主觀需求與精準(zhǔn)服務(wù)關(guān)聯(lián)在一起,對用戶需求成因未能深入解析,服務(wù)流于表面,很難提升精準(zhǔn)服務(wù)水平。

3.2 智慧化水平較低

雖然大數(shù)據(jù)可洞悉用戶需求并網(wǎng)羅一切用戶所需資料,但數(shù)據(jù)冗余、重復(fù)、低效問題真實(shí)存在,需利用科學(xué)技術(shù)加以解決,保障大數(shù)據(jù)圖書館資源豐富、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、可用,否則再多的數(shù)據(jù)亦不能滿足用戶需要。大數(shù)據(jù)圖書館建設(shè)投入資金較多,加之對人才、管理等方面的要求較高,這使得部分圖書館對大數(shù)據(jù)的引入望而卻步,并出現(xiàn)大數(shù)據(jù)圖書館智慧化水平較低的現(xiàn)象,無法將用戶需求與精準(zhǔn)服務(wù)聯(lián)系起來,還存在數(shù)據(jù)資源過度浪費(fèi)的問題,有礙大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館精準(zhǔn)服務(wù)。

3.3 創(chuàng)新性欠佳

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館精準(zhǔn)服務(wù)離不開科學(xué)技術(shù),然而有些圖書館卻較為依賴傳統(tǒng)服務(wù)模式,數(shù)據(jù)庫、云存儲、大數(shù)據(jù)等技術(shù)并未滲入圖書館服務(wù)領(lǐng)域,影響圖書館服務(wù)創(chuàng)新成效,創(chuàng)新乏力使圖書館無法持續(xù)累積“大數(shù)據(jù)+”精準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),很難深挖大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)價(jià)值。

3.4 體系性較差

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館若想精準(zhǔn)服務(wù)需具有“快人一步”的覺悟,能在服務(wù)中想到用戶的前面,同時(shí)為用戶打造匹配度極高的服務(wù)方案,僅依靠某個(gè)人或部門的力量顯然不行,這就需要圖書館增強(qiáng)基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)的體系性,在服務(wù)中健全標(biāo)準(zhǔn)、原則、流程,為大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)服務(wù)中高效利用提供條件。當(dāng)前部分圖書館因大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)有限,加之圖書館技術(shù)水平有待提升,并未健全精準(zhǔn)服務(wù)體系,無法有效發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+”精準(zhǔn)服務(wù)作用。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)策略

圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)需要以信息技術(shù)為支撐,了解用戶需求變化,對服務(wù)內(nèi)容、形式進(jìn)行創(chuàng)新,精準(zhǔn)服務(wù)主要是針對有需求的用戶而言,想要提高精準(zhǔn)服務(wù)水平,需要以信息為基礎(chǔ),以用戶為核心,針對不同層次的需求提供多種服務(wù)形式,提升用戶體驗(yàn)感。

4.1 以人為本

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,圖書館所面臨的挑戰(zhàn)更多,為了實(shí)現(xiàn)各類創(chuàng)新,達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo),需要充分做到以人為根本。信息生產(chǎn)方式多樣化,圖書館正面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇,相關(guān)工作人員除了要滿足用戶的個(gè)性化需求外,也需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念和方式、方法,加強(qiáng)對服務(wù)內(nèi)容形式的創(chuàng)新,使用戶能在大數(shù)據(jù)網(wǎng)站中獲得全新體驗(yàn),了解用戶實(shí)際需求,站在用戶角度思考問題并提出解決方案,滿足用戶需求,在潛移默化間不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率。

4.2 技術(shù)整合

大數(shù)據(jù)圖書館在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上,也需要充分確保數(shù)據(jù)的深度和安全性。不僅需要深入了解數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和價(jià)值,也需要對技術(shù)全面整合,確保信息安全、有效,能在第一時(shí)間內(nèi)處理海量信息,提高智能化處理水平,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),將各類海量數(shù)據(jù)融合,確保數(shù)據(jù)具有社交能力,加強(qiáng)非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的融入,為圖書館提供社交平臺,發(fā)揮溝通與交流的優(yōu)勢,使圖書館信息能擁有更廣泛的傳播渠道,例如,可以通過微信、微博將圖書館優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送給各類用戶,確保服務(wù)內(nèi)容能得到進(jìn)一步創(chuàng)新,也能對數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合。另外,要加強(qiáng)對圖書館的資金投入,確保圖書館各類活動(dòng)擁有充足資金支持,引進(jìn)綜合型、復(fù)合型人才,為大數(shù)據(jù)背景下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)提供力量,確保各類資源能有效傳遞給用戶,改進(jìn)信息體系,做好數(shù)據(jù)的發(fā)掘工作。

4.3 服務(wù)創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)圖書館發(fā)展中,想要對現(xiàn)有的服務(wù)形式創(chuàng)新,就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)缺陷,突破傳統(tǒng)服務(wù)的局限性,運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。由于圖書館精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)施較為復(fù)雜,只有不斷創(chuàng)新服務(wù)形式方法,才能確保用戶獲得優(yōu)質(zhì)的信息資源,使圖書館向網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展,完善圖書館的各項(xiàng)功能[3]。服務(wù)形式的創(chuàng)新需要結(jié)合用戶需求以及搜索習(xí)慣,提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上,確保用戶閱讀習(xí)慣、檢索習(xí)慣能獲得滿足,由于用戶之間存在差異性,因此,在選擇推送內(nèi)容時(shí)也需要提供差異化服務(wù),可以將自主與自助選擇相互融合,打破空間與時(shí)間的限制。圖書館要充分利用自身優(yōu)勢,加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng),激發(fā)參與話題討論的積極性,使用戶能主動(dòng)向他人介紹某一類資源。在創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)也需要充分發(fā)掘現(xiàn)有資源,建立資源庫,將數(shù)據(jù)與用戶需求整體融合,建立專門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),滿足不同用戶的根本性要求,不斷提高個(gè)性化服務(wù)水平,確保服務(wù)具有便捷性、精確性,有效縮短用戶檢索信息的時(shí)間。

4.4 構(gòu)建體系

信息資源保障體系能否建立是數(shù)字化圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵,數(shù)字資源整合不僅能滿足用戶需求,更能方便用戶搜索信息,提高使用效率,想要構(gòu)建信息資源保障體系,需要結(jié)合未來發(fā)展趨勢以及用戶需求和信息處理方式,發(fā)揮信息資源保障體系的根本作用,結(jié)合各類目標(biāo)以及信息資源的不同內(nèi)容,確保數(shù)據(jù)具有鮮明特征,能精準(zhǔn)投放,資源充分利用,豐富圖書館現(xiàn)有信息,確保信息資源共享,使海量數(shù)據(jù)能在信息資源保障體系中為用戶提供更全面的服務(wù)。

4.5 提升素質(zhì)

專業(yè)素養(yǎng)是提高精準(zhǔn)服務(wù)水平的基礎(chǔ)要求。工作人員必須做到與時(shí)俱進(jìn),了解圖書館未來發(fā)展趨勢,不斷學(xué)習(xí)有關(guān)大數(shù)據(jù)的專業(yè)知識,提高綜合素質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)服務(wù)水平,數(shù)字化圖書館工作人員需要搜集用戶信息,分類、整理,了解用戶的習(xí)慣、愛好,定期開展培訓(xùn)活動(dòng),提高工作人員對信息處理的能力,增強(qiáng)數(shù)據(jù)篩選能力,通過培養(yǎng)各類能力提高創(chuàng)新意識,使工作人員能突破自我極限,樹立全新服務(wù)意識,注重對技術(shù)的改進(jìn)與革新[4]。面對海量信息,工作人員必須要學(xué)會如何篩選、整合、歸類,以此提高數(shù)字化圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)能力。除此以外,在掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識后,要了解計(jì)算機(jī)科學(xué)以及數(shù)據(jù)庫建立方法,可以在培訓(xùn)時(shí)開設(shè)專門課程。

5 結(jié)語

綜上所述,在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,提高圖書館精準(zhǔn)服務(wù)水平需要充分研究服務(wù)對象,了解用戶需求,這也是提高精準(zhǔn)服務(wù)水平的重要途徑。未來數(shù)字化圖書館的建設(shè)不僅需要更便捷、快速的搜索方法,也需要投放精準(zhǔn)信息。在海量數(shù)據(jù)下幫助用戶精準(zhǔn)找到所需內(nèi)容,提高用戶體驗(yàn)感,使數(shù)字化圖書館能提供更高質(zhì)量的服務(wù)。