智慧旅游視角下的旅游景區(qū)管理發(fā)展研究

陳碧玉

三亞學(xué)院，海南三亞 572000

引言

當(dāng)代旅游業(yè)的有序、健康發(fā)展需充分依托于先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)，而智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展也離不開科技的支撐，智慧旅游的運(yùn)用及發(fā)展將最終表現(xiàn)于旅游管理等層面，從而推動旅游業(yè)向更加現(xiàn)代化模式發(fā)展。

一 智慧旅游概念

國際上并未具體定義“智慧旅游”一詞，因此，此項技術(shù)僅僅適用于國內(nèi)旅游業(yè)，其最先由IBM公司提出，源于“智慧城市”“智慧地球”等詞匯。自2010年以來，我國率先創(chuàng)新性提出“智慧旅游”理念，并投入建設(shè)“智慧旅游”項目，截至2014年初，“美麗中國之旅—2014智慧旅游年”的圓滿啟動，可以看出智慧旅游效果已顯現(xiàn)出來。對于智慧旅游的理念，各學(xué)者立足不同角度均有其個人見解，總體看來，可以將智慧旅游簡單地理解為科技信息化的高級層面，其并不是簡單的整合旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)、數(shù)字化景區(qū)等資源，而是注重旅游人員的實(shí)際體驗，切實(shí)將提升旅游品質(zhì)及管理效益、旅游業(yè)發(fā)展作為總體目標(biāo)，而智慧旅游將信息化平臺、通信技術(shù)、云數(shù)據(jù)及人工智能等新型科學(xué)技術(shù)應(yīng)用并集成創(chuàng)新[1]。

二 整合下的旅游景區(qū)管理

智慧旅游作為信息技術(shù)與傳統(tǒng)管理手段的融合方式，可以在旅游管理與服務(wù)以及旅游營銷中發(fā)揮積極作用。從目前的行業(yè)發(fā)展趨勢看來，如果景區(qū)管理模式不以游客和政府為導(dǎo)向，就不能與未來的旅游業(yè)發(fā)展充分融合。旅游景點(diǎn)的模式也就不能真正促進(jìn)旅游景點(diǎn)更加高效地管理。因此，智慧旅游景區(qū)的主要核心是提高景區(qū)管理的日常效率和游客的體驗質(zhì)量，這也意味著傳統(tǒng)管理模式的整合和信息化系統(tǒng)平臺的使用將更加頻繁，風(fēng)景名勝區(qū)需要利用智慧旅游模式，全面深入地了解游客的個性化需求，并采取針對性強(qiáng)的服務(wù)戰(zhàn)略，從而形成互動反應(yīng)。

從智慧旅游的角度看來，對于旅游景區(qū)的總體管理及服務(wù)管理是一種全新的組合模式，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)管理及服務(wù)主要依托于縱向管理方式管理，此種管理模式相對落后，且在管理效率上也存在一定問題。因此，以智慧旅游的模式合理整合旅游景區(qū)內(nèi)的綜合管理及服務(wù)平臺，最主要的是合理優(yōu)化配置景區(qū)內(nèi)外部各項資源，例如停車場、交通秩序組織或者景區(qū)管理方面等。此外也可以對票務(wù)管理等方面，運(yùn)用智慧旅游的形式進(jìn)行整合。故而，智慧旅游的問世是對傳統(tǒng)旅游景區(qū)管理的一場有效改革。

景區(qū)游客能夠通過VR仿真模擬等模式，更加直觀地體驗當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的風(fēng)土人情，或者適當(dāng)擴(kuò)展配套服務(wù)。通過實(shí)地模擬的形式使游客可以更深層次地掌握旅游區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的分布及各景點(diǎn)的實(shí)際情況。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀看來，導(dǎo)游服務(wù)和景區(qū)內(nèi)的一系列管理中大多數(shù)景點(diǎn)均采用相對傳統(tǒng)的人員管理等方式，此種管理模式較為落后，也難以使游客真正置身其中，難以具有個性化旅游體驗等實(shí)體感受。在旅游景區(qū)中運(yùn)用視覺化信息管理模式，可以使游客充分體會到智慧旅游的樂趣，且可以充分整合這些資源，改變以往較為落后的管理模式中人員較為被動的局面。故而，與以往較為落后的景區(qū)管理模式相比，此種智慧旅游的管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)更加科學(xué)，可以更加有效地部署人員及其他力量[2]。

三 景區(qū)管理及發(fā)展的有效策略

智能旅游與目前基于信息化技術(shù)的風(fēng)景名勝區(qū)管理結(jié)合主要體現(xiàn)于旅游景區(qū)管理的各個方面，其主要涵蓋旅游景區(qū)的日常辦公管理及為游客提供相關(guān)的旅游體驗等服務(wù)方面。此種方式有利于風(fēng)景名勝區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)，對于景區(qū)自身的發(fā)展及游客的親臨體驗均有幫助。二者的有效融合具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義[3]。

（一）有效整合智慧旅游信息化技術(shù)

立足于智慧旅游平臺的旅游景區(qū)管理服務(wù)角度，可以在實(shí)際管理過程中，包含旅游景區(qū)內(nèi)部的各類設(shè)施管控，及日常景區(qū)業(yè)務(wù)及預(yù)約評估等服務(wù)，均能夠運(yùn)用智慧旅游的信息科技化手段進(jìn)行管理。此外，該區(qū)域也能夠運(yùn)用采購等形式，進(jìn)一步整合智慧化停車服務(wù)及智能化票務(wù)管理平臺，通過智能旅游等信息手段，使景區(qū)的管理形式更加智能化、信息化。此外，在管理過程中，傳統(tǒng)的景區(qū)一般基于相關(guān)人員在景區(qū)中開展的日常巡查，巡查期間也對基礎(chǔ)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面管理及維護(hù)，并處理一些突發(fā)情況，通過此種形式可以精準(zhǔn)地定位景區(qū)內(nèi)的各類基礎(chǔ)性設(shè)備設(shè)施，及其發(fā)生問題的位置，以便可以在最快時間內(nèi)獲悉相關(guān)情況，進(jìn)而有助于旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)更加高效地精細(xì)化管理控制。

（二）全面開發(fā)智慧旅游的服務(wù)平臺

景區(qū)也要做到全面、深層次地進(jìn)行智慧旅游服務(wù)平臺，此種體驗服務(wù)平臺主要為基于仿真模擬技術(shù)，尤其是以當(dāng)前較為先進(jìn)的3D技術(shù)為主，并結(jié)合現(xiàn)階段聲光電觸控等科技形式融入而成。通過科學(xué)配置上述幾類科學(xué)技術(shù)，可以使游客在景區(qū)范圍內(nèi)體驗多種服務(wù)，而此種服務(wù)內(nèi)就能夠最大程度囊括一些多元化資源，或者憑借信息化方式，使游客可以實(shí)體感受參觀區(qū)域內(nèi)的各種風(fēng)光，更加深入地挖掘該區(qū)域內(nèi)自身所涵蓋的文化及藝術(shù)內(nèi)涵，使其置身其中，可以按照個體需求定制相關(guān)旅游體驗產(chǎn)品。

當(dāng)前智慧旅游信息化平臺的產(chǎn)品也相當(dāng)豐富，就是將整體的參觀區(qū)域內(nèi)實(shí)景運(yùn)用數(shù)字化形式表現(xiàn)出來，并盡量融于信息化系統(tǒng)中，使游客運(yùn)用駕駛的視角既能夠更加全面地感知景區(qū)內(nèi)所涵蓋的各種景點(diǎn)，通過預(yù)先掌握客觀情況就可以使游客目標(biāo)性極強(qiáng)地在景區(qū)內(nèi)游玩。此外也能夠自主的查詢旅游景區(qū)內(nèi)的任一景色，或者查閱景區(qū)內(nèi)所包括的歷史文化方面的資源信息，以立體懸浮的畫面方式使游客全面掌握游覽范圍內(nèi)所包含的各類信息，同時也支持在不借助偏光性眼鏡的情況下，就可以全面的掌握游覽景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)情況，這是一種信息顯示形式的特殊效果，它也帶來了非常強(qiáng)大的視覺效果。此外，景區(qū)管理人員還可以通過弧形屏幕和沙盤相互互動，并在弧形屏幕和沙盤智能系統(tǒng)的幫助下進(jìn)行通訊和交互。通過沙盤演示，游客可以很清晰地分辨出風(fēng)景名勝區(qū)所包含的各種發(fā)展?fàn)顩r，并了解其內(nèi)部的現(xiàn)狀，包括景區(qū)的未來發(fā)展規(guī)劃，可以形成更加震撼的體驗效果[4]。

從以上幾個方面，可以清晰地看到一些旅游新產(chǎn)品也能夠通過智慧旅游平臺進(jìn)行開發(fā)。這些新產(chǎn)品涵蓋諸多方面，主要集中于景區(qū)的日常管理及游客體驗服務(wù)中。從景區(qū)的日常管理角度看來，由于傳統(tǒng)的管理方式過于依托人力開展相關(guān)機(jī)械化管理，因此不能較快地巡視整個景區(qū)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施，而通過此種智慧旅游的新形勢，能夠快速巡查各個景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，從而迅速匯總信息數(shù)據(jù)。此外，智慧旅游的運(yùn)營也會進(jìn)一步幫助智能化景區(qū)平臺的建設(shè)，使管理更加科學(xué)化。

由于游客個人體驗至關(guān)重要，關(guān)系到風(fēng)景名勝區(qū)自身發(fā)展的重要影響，因此，如能進(jìn)一步改善體驗方式，對促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展具有十分重要的作用。通過智慧旅游進(jìn)一步整合游客體驗資源并開發(fā)一些新的旅游產(chǎn)品，可以使景區(qū)的管理和開發(fā)朝著更加科學(xué)、多元化的方向發(fā)展，解決各景區(qū)之間普遍存在的共性問題。能夠有效突破傳統(tǒng)景區(qū)管理中唯個人主義論的困境，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從而全方位提升游客個人體驗[5]。

四 結(jié)語

智慧旅游的誕生，為發(fā)展特色化旅游服務(wù)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)，也為景區(qū)管理作出了較大貢獻(xiàn)，而在景區(qū)游覽中增加三維立體、模擬VR等技術(shù)，不僅可以幫助游客快速、全面了解景區(qū)知識，也可以為其帶來更加豐富的游覽體驗。因此，新時代旅游景區(qū)的管理及發(fā)展離不開現(xiàn)代化、科技化的智能平臺支持。從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)的健康、可持續(xù)發(fā)展[6]。