機(jī)載武器綜合保障業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究與實(shí)踐

宋越

（中國(guó)空空導(dǎo)彈研究院 河南省洛陽(yáng)市 471000）

1 機(jī)載武器特點(diǎn)和保障需求

1.1 機(jī)載武器在產(chǎn)品生命周期中特點(diǎn)

隨著軍用航空器使用環(huán)境、性能的變化和提升，對(duì)機(jī)載武器發(fā)射系統(tǒng)的要求和適用性提出了更高的要求[1]。因武器用途特殊，且屬于一次性用品。在研產(chǎn)、使用方面有自己顯著的特點(diǎn)，基于產(chǎn)品生命周期具有如下特性。

在產(chǎn)品研發(fā)階段：因技術(shù)含量高,研制風(fēng)險(xiǎn)大,研制周期長(zhǎng)；迭代次數(shù)多，造成聯(lián)動(dòng)更改多，設(shè)計(jì)過(guò)程反復(fù)次數(shù)較多。

在產(chǎn)品試制階段：試制批量小，工藝不確定性強(qiáng)；試制試驗(yàn)多，需要處理分析內(nèi)容龐雜，研產(chǎn)交叉問(wèn)題較為突出。

在產(chǎn)品生產(chǎn)階段：工藝較為復(fù)雜,操作精度要求高；生產(chǎn)流程長(zhǎng)，涉及部門(mén)多,控制程序難以理順；生產(chǎn)過(guò)程中不確定因素多,產(chǎn)品存在個(gè)性化問(wèn)題較多；產(chǎn)品生產(chǎn)的種類(lèi)多而批量小，不易把控生產(chǎn)成本。

在產(chǎn)品服役階段：產(chǎn)品保密程度高，不易用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行維修；因產(chǎn)品過(guò)于精密出現(xiàn)故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)排查維修；為保證戰(zhàn)斗效能不能預(yù)留檢查接口等。武器使用屬一次性消耗，使用過(guò)程不可復(fù)現(xiàn)，因此數(shù)據(jù)收集困難。

1.2 機(jī)載武器的綜合保障需求

按照GJB3872《裝備綜合保障通用要求》的定義，綜合保障就是在裝備的壽命周期內(nèi)，為滿足系統(tǒng)戰(zhàn)備完好性要求，降低壽命周期費(fèi)用，綜合考慮裝備的保障問(wèn)題，確定保障性要求，進(jìn)行保障性設(shè)計(jì)、規(guī)劃并研制保障資源，及時(shí)提供裝備所需保障的一系列管理和技術(shù)活動(dòng)[2]。裝備復(fù)雜程度越高保障越困難，現(xiàn)代局部戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)裝備保障的依賴性越來(lái)越大。裝備保障已成為戰(zhàn)斗力和制約裝備發(fā)展、影響周期費(fèi)用的重要因素。只具有單一裝備的本身而沒(méi)有與之相適應(yīng)的保障系統(tǒng)，這種裝備是無(wú)戰(zhàn)斗力的。因此，如何對(duì)裝備進(jìn)行及時(shí)、經(jīng)濟(jì)而有效地保障，已成為軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力形成、保持和提高的關(guān)鍵。

1.2.1 綜保業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求

在兩化融合的時(shí)代背景下，綜合保障業(yè)務(wù)可以通過(guò)信息化技術(shù)提升保障質(zhì)量：為了解決傳統(tǒng)的紙質(zhì)技術(shù)資料使用、更新不便利的問(wèn)題，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅解決的是紙質(zhì)資料電子化的問(wèn)題，而是從數(shù)據(jù)架構(gòu)層面解構(gòu)綜合保障業(yè)務(wù)。為了解決維修中配件準(zhǔn)備、人員調(diào)動(dòng)、實(shí)時(shí)管理的問(wèn)題，流程化梳理和虛擬備件技術(shù)能夠精細(xì)管控維修信息，并應(yīng)用信息化手段反推綜保業(yè)務(wù)模式管理轉(zhuǎn)變；保障性分析和記錄過(guò)程越來(lái)越強(qiáng)調(diào)信息的共享、交換和重用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)回收技術(shù)將成為下一步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的主要研究方向。

1.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化需求

機(jī)載武器屬于軍品，須在國(guó)軍標(biāo)體系下實(shí)施。特別在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，選擇同樣的維護(hù)保障標(biāo)準(zhǔn)尤為重要，例如選擇規(guī)定的數(shù)據(jù)格式和傳輸方式，不僅能較少溝通成本提高效率，還能在研產(chǎn)前期有效的規(guī)劃后期保障性需求。

1.2.3 保密性需求

機(jī)載武器為密品，產(chǎn)品的研制使用都有保密規(guī)定。因此機(jī)載武器的綜合保障業(yè)務(wù)也要符合保密條例規(guī)定。特別是在信息化條件下的信息傳遞，一定要保證信息安全。

1.2.4 內(nèi)容個(gè)性化需求

機(jī)載武器交付后，涉及參與維護(hù)保障人員較多，其對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注角度和內(nèi)容也各不相同。加之保密要求的特殊性，秘密資料的密級(jí)限定知悉范圍，機(jī)載武器后期對(duì)維保資料的需求差異較大。同時(shí)，在產(chǎn)品使用階段，產(chǎn)品狀態(tài)信息保密，無(wú)法有效地將產(chǎn)品狀態(tài)數(shù)據(jù)傳回設(shè)計(jì)生產(chǎn)人員手中，從而無(wú)法讓設(shè)計(jì)人員有效的改進(jìn)此類(lèi)問(wèn)題。

2 基于產(chǎn)品生命周期綜合保障業(yè)務(wù)規(guī)劃

2.1 機(jī)載武器綜合保障工作的內(nèi)容

綜合保障工作在機(jī)載武器的生命周期中占有重要地位，當(dāng)下，我國(guó)機(jī)載武器裝備科研生產(chǎn)從“跟隨仿制造”進(jìn)入“自主研發(fā)”階段，但在其綜合保障技術(shù)整體上仍然滯后于產(chǎn)品發(fā)展。因此，綜合保障業(yè)務(wù)合理規(guī)劃顯得尤為重要。

從業(yè)務(wù)架構(gòu)來(lái)說(shuō)，綜合保障業(yè)務(wù)屬于數(shù)據(jù)與流程混合驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，且綜合保障業(yè)務(wù)貫穿了整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)在產(chǎn)品研發(fā)階段，確定保障性需求后，就由設(shè)計(jì)人員對(duì)該型產(chǎn)品的綜合保障性工作進(jìn)行規(guī)劃，提出產(chǎn)品五性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則及符合性檢查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案保障性試驗(yàn)與評(píng)價(jià)、綜合保障建議書(shū)等內(nèi)容，并將綜保設(shè)計(jì)內(nèi)容歸入統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，并將設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)傳遞至生產(chǎn)階段。完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，進(jìn)入產(chǎn)品試制階段，對(duì)產(chǎn)品五性進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)，并詳細(xì)維保程序并協(xié)調(diào)相關(guān)資源（備件、測(cè)試設(shè)備、人員等），統(tǒng)一數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)屬性豐富，并通過(guò)生產(chǎn)指令，驅(qū)動(dòng)下一步綜合保障工作。產(chǎn)品定型進(jìn)入批量生產(chǎn)后，細(xì)化維保操作、工藝流程，明確相關(guān)資源使用流程，并制作產(chǎn)品交互式電子手冊(cè)。在產(chǎn)品交付使用后，提供裝備所需的保障和維修工作，并進(jìn)行綜保相關(guān)培訓(xùn)，保障產(chǎn)品具備戰(zhàn)斗力。同時(shí)，交付后的維修、維保、延壽等記錄，跟隨維修流程回收，成為設(shè)計(jì)，生產(chǎn)中的改進(jìn)依據(jù)，形成數(shù)據(jù)和流程上的閉環(huán)。

2.2 綜合保障業(yè)務(wù)域劃分

結(jié)合機(jī)載武器的綜保需求及綜合保障工作梳理，將綜合保障工作按照時(shí)間順序進(jìn)行劃分，形成綜保設(shè)計(jì)、保障資源管理、綜保數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)四個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)域。四個(gè)業(yè)務(wù)域之間互有信息交換，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)源與其他系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，保證綜合保障工作能夠與產(chǎn)品狀態(tài)變更達(dá)到同步的要求。

2.2.1 綜保設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)域

該業(yè)務(wù)域主要對(duì)接產(chǎn)品研制需求，輸出產(chǎn)品綜保設(shè)計(jì)，維修保障方案制定，保障性資源規(guī)劃等業(yè)務(wù)，該部分業(yè)務(wù)完成形式主要以設(shè)計(jì)文檔為主。作為綜合保障工作的總體規(guī)劃和具體產(chǎn)品綜合保障性能設(shè)計(jì)工作，該部分業(yè)務(wù)多為綜合保障設(shè)計(jì)及總體規(guī)劃，與科研信息化系統(tǒng)結(jié)合緊密。

2.2.2 保障資源管理

保障性資源管理業(yè)務(wù)主要通過(guò)接受綜合保障資源需求，制定提供保障性物相關(guān)流程，管控關(guān)鍵備件等資源的庫(kù)存及狀態(tài)，擬定維保工藝、管理流程，并將產(chǎn)品相關(guān)資料進(jìn)行電子化管理，必要的培訓(xùn)資料等以交互形式制作。

2.2.3 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)域（MRO）

以產(chǎn)品出廠為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，客戶提出的產(chǎn)品維修需求為輸入，對(duì)產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、使用培訓(xùn)等需求進(jìn)行整理，確定產(chǎn)品的客戶服務(wù)流程。同時(shí)做好產(chǎn)品出廠后的數(shù)據(jù)采集、客戶需求及建議及成本預(yù)算及控制的工作。

2.2.4 綜保數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)域

將綜合保障相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，建立覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品數(shù)據(jù)集，特別關(guān)注產(chǎn)品出廠后的數(shù)據(jù)回收，得到相關(guān)數(shù)據(jù)后進(jìn)行定向反饋，將數(shù)據(jù)送回科研生產(chǎn)的相關(guān)崗位；建立綜保專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)反應(yīng)的問(wèn)題歸納總結(jié)，完成知識(shí)積累。

3 綜合保障業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

3.1 交互式電子手冊(cè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

3.1.1 交互式電子手冊(cè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

交互式電子手冊(cè)（Interactive Electronic Technical Manual，簡(jiǎn)稱(chēng)IETM），是結(jié)構(gòu)化，交互化和智化裝備技術(shù)數(shù)據(jù)載體，是實(shí)現(xiàn)保證過(guò)程信息互操作的必備條件，也是“技術(shù)信息數(shù)字化，信息交換標(biāo)準(zhǔn)化，信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化”新保障理念的充分體現(xiàn)[3]。對(duì)機(jī)載武器裝備的保障工作中起到的保障作用尤為重要。

在產(chǎn)品生命周期中，不同時(shí)期產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都有需求者，特別是進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)階段以后，對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的個(gè)性化數(shù)據(jù)（例如隨行文件，產(chǎn)品返工信息等），對(duì)后期維修保障工作更為關(guān)鍵。因此在建立交互式電子手冊(cè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時(shí)，需要考慮將所有產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，同時(shí)，處于數(shù)據(jù)交互性和規(guī)范性的需求，應(yīng)采用與其他配套單位選用相同標(biāo)準(zhǔn)為宜。交互式電子手冊(cè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)物BOM及其他數(shù)據(jù)獲得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造結(jié)構(gòu)化信息，由業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯，形成數(shù)據(jù)模塊；將數(shù)據(jù)以樹(shù)形圖結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)部。需要發(fā)布時(shí)，根據(jù)客戶要求選擇相應(yīng)數(shù)據(jù)模塊，運(yùn)用手冊(cè)發(fā)布功能發(fā)布交互式電子手冊(cè)。

為了方便相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞，在進(jìn)行調(diào)研后，選擇歐洲標(biāo)準(zhǔn)S1000D《基于公共源數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)出版物國(guó)際規(guī)范4.0》作為系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)交換。

3.1.2 系統(tǒng)應(yīng)用及下期建設(shè)方向

交互式電子手冊(cè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)旨在為用戶提供準(zhǔn)確高效、完全便攜的要求，針對(duì)不同的用戶，系統(tǒng)可以發(fā)布不同手冊(cè)內(nèi)容。為了滿足用戶需求，系統(tǒng)與PDM、生產(chǎn)系統(tǒng)等直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和唯一性。通過(guò)一次編輯數(shù)據(jù)模塊，按需求進(jìn)行發(fā)布的業(yè)務(wù)模式，即保證手冊(cè)內(nèi)容準(zhǔn)確，同時(shí)減輕編輯人員負(fù)擔(dān)。同時(shí)，針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景，手冊(cè)將提供不同支持策略，例如面對(duì)維修人員，手冊(cè)不僅能夠提供產(chǎn)品說(shuō)明、維修說(shuō)明書(shū)等資料，還可根據(jù)具體產(chǎn)品調(diào)閱產(chǎn)品隨行文件等產(chǎn)品，做到維修過(guò)程精準(zhǔn)對(duì)接。

在下一步建設(shè)中，主要以交互式電子手冊(cè)作為媒介，讓手冊(cè)成為收集產(chǎn)品交付后數(shù)據(jù)的載體，依靠用戶，將使用階段產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)回填到手冊(cè)中，以特定方式回收數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)反推回設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一線，輔助產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)。同時(shí)，當(dāng)數(shù)據(jù)積累后，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成知識(shí)庫(kù)，提供設(shè)計(jì)人員使用。因機(jī)載武器的復(fù)雜性，系統(tǒng)可為一線設(shè)計(jì)人員提供數(shù)據(jù)比對(duì)分析手段，以“專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)分析”的業(yè)務(wù)模式，開(kāi)展產(chǎn)品數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性分析，幫助設(shè)計(jì)人員提高產(chǎn)品性能。

3.2 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

3.2.1 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

客戶服務(wù)作為綜合保障業(yè)務(wù)中組織調(diào)動(dòng)資源的核心，是以MRO為主要服務(wù)范圍的業(yè)務(wù)。MRO（Maintenance，Repair and Overhaul/Operation）是設(shè)備生命中期階段所進(jìn)行的各種維護(hù)（Maintenance）、維修（Repair）、大修（Overhaul）和運(yùn)行（Operation）等制造服務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)[4]。是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思想，旨在通過(guò)解決產(chǎn)品交付后用戶訴求，解決產(chǎn)品使用問(wèn)題。

客戶服務(wù)系統(tǒng)主要用于響應(yīng)客戶需求，以客戶需求發(fā)起為起點(diǎn)建立流程，涵蓋客戶需求管理客戶服務(wù)覆蓋整個(gè)產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程管理的信息系統(tǒng)，構(gòu)建一套完整的、共享數(shù)據(jù)的、集成化、智能化的綜合保障體系，全面提升綜合保障能力及水平。

3.2.2 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用及下期建設(shè)方向

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是通過(guò)指令流程協(xié)調(diào)資源的平臺(tái)，在投入使用后，在通過(guò)業(yè)務(wù)梳理后，先期將外場(chǎng)服務(wù)、客戶管理、備件管理、維修指令管理納入一期建設(shè)范圍，建立了客戶服務(wù)與財(cái)務(wù)、物資管理之間的數(shù)據(jù)交互，通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，完成了“客戶需求有相應(yīng)，維修指標(biāo)有考核”的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

下一期建設(shè)方向主要集中在打通客戶服務(wù)系統(tǒng)和任務(wù)、計(jì)劃系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)屏障，旨在解決管理系統(tǒng)能夠互通互聯(lián)，加強(qiáng)機(jī)載武器在廠期間管理與出廠期間管理的聯(lián)系；加強(qiáng)客服備件模塊與生產(chǎn)物資系統(tǒng)，提前做好備件預(yù)算和庫(kù)存，有效控制維修成本；積累維修指令數(shù)據(jù)，作為交互式電子手冊(cè)回收數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)站，并通過(guò)分析后指導(dǎo)研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

4 結(jié)論

機(jī)載武器對(duì)綜合保障工作提出更高要求，不僅要提高工作質(zhì)量做到“保障好”，也要提高工作效率做到“好保障”。通過(guò)兩化融合工作的介入，以綜合保障業(yè)務(wù)數(shù)字化為契機(jī)，梳理已有綜保業(yè)務(wù)并以系統(tǒng)為支撐使之規(guī)范化，不僅提高軍工企業(yè)綜保工作的質(zhì)量、效率，也為機(jī)載武器在和平時(shí)期安全可靠、戰(zhàn)時(shí)穩(wěn)定發(fā)揮戰(zhàn)斗力打下良好基礎(chǔ)。促進(jìn)產(chǎn)品綜合保障工作持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)步。