新電商“新”在哪？

新電商是隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，以用戶為中心，對傳統(tǒng)電商的“人”“貨”“場”進行鏈路重構(gòu)，產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式，主要類型有直播電商、社交電商、社區(qū)電商等。

新電商“新”在注重通過新一代數(shù)字和信息技術(shù)創(chuàng)造價值。對銷售端而言，一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用，使得基于LBS（基于位置的服務(wù)）的社區(qū)電商迅速落地，發(fā)展壯大，有效解決了傳統(tǒng)電商難以到達(dá)的“最后一公里”問題;另一方面，大數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)人和貨、人和廣告推薦的精準(zhǔn)匹配。對消費端而言，新技術(shù)提升消費者沉浸式互動體驗，能夠讓消費者在購買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動。此外，移動支付、智慧物流、人臉識別、5G等新技術(shù)，也從多方面賦能新電商模式，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造了更大價值。

新電商“新”在消費模式從功能型向體驗式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)電商在展示產(chǎn)品信息的過程中，不足以“一擊即中”，讓消費者快速做出購買決策。而直播電商模式，通過主播講解示范、回答消費者問題等直接互動的形式，讓“線上導(dǎo)購”實現(xiàn)了“現(xiàn)場導(dǎo)購”的身份作用，讓消費者體驗到如親臨現(xiàn)場和線下導(dǎo)購員互動同樣的服務(wù)。

新電商“新”在更加以用戶為中心，通過重構(gòu)“人貨場”來縮短消費者決策鏈路。傳統(tǒng)電商以消費者在電商平臺搜索商品信息、進行比較選擇的“人找貨”模式為特征，新電商模式中則變?yōu)椤柏浾胰恕蹦Ｊ?，即商家基于精?zhǔn)的市場分析，把適合消費者的商品直接“推送”給消費者，加速其消費決策。

新電商“新”在從單一場景到多場景的融合，注重社交屬性，更加關(guān)注用戶全方位需求。傳統(tǒng)電商模式中，雖然消費者也能夠足不出戶買到所需商品，功能性需求得到滿足，但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗。因此，電子商務(wù)與社交媒體相融合的社交電商模式應(yīng)運而生并發(fā)展壯大。社交電商將社交互動、用戶生成內(nèi)容（UGC）、拼購等方式，融入消費者購買過程，并基于人與人的互動、分享、傳播來影響消費者的態(tài)度和決策，從而使消費行為社交化，推動“消費”從單一場景升級到“消費+社交”多場景融合。

新電商帶動了新的就業(yè)崗位，推動了更多社會價值的產(chǎn)生。直播電商規(guī)模的不斷擴大產(chǎn)生了對直播銷售員從業(yè)者的大量需求，吸引了很多人走上新的就業(yè)崗位。此外，直播電商模式帶動了MCN模式運營機構(gòu)和主播、助播、場景包裝師、選品師、場控等新職業(yè)（工種）的成長壯大，創(chuàng)造了大量就業(yè)機會，產(chǎn)生了顯著社會效益，尤其在疫情期間，對保持社會穩(wěn)定和激活經(jīng)濟發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。