互聯(lián)網(wǎng)背景下的微水洗車服務(wù)策略研究

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，人們收入隨之增加，人們對(duì)于生活質(zhì)量以及水平有了更高的需求，在出行方面會(huì)駕駛汽車，使得汽車擁有量增加。當(dāng)前汽車市場(chǎng)業(yè)務(wù)有著越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但是洗車服務(wù)業(yè)依舊使用傳統(tǒng)管理以及營銷方式，這不僅會(huì)浪費(fèi)水資源，還會(huì)造成嚴(yán)重污染問題，難以達(dá)到當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，應(yīng)轉(zhuǎn)變微水洗車現(xiàn)狀，創(chuàng)新其服務(wù)模式，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)微水洗車服務(wù)策略。

隨著人們生活的富裕，私家車也越來越多，汽車基本成了80、70甚至60后的主要交通工具，家用轎車正在逐步普及。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2018年發(fā)布的《2017年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，全國民用私人汽車保有量21743萬輛。按照當(dāng)時(shí)測(cè)算的11.8%的增長速度計(jì)算，到2028年末我國的民用轎車保有量應(yīng)該達(dá)到40000萬輛以上。并以每年2000萬輛左右的速度遞增，同時(shí)會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)一步加速，增長的比例也會(huì)進(jìn)一步提高。私家車的普及正勢(shì)不可擋的在我國發(fā)展，私家車的清洗會(huì)逐步提上一個(gè)議事日程。因此，微水洗車的裝置運(yùn)用在我國的市場(chǎng)很大。

A.根據(jù)宣傳環(huán)保節(jié)水，攜帶方便的綠色洗車?yán)砟?，解決人們生活中洗車遇到的困難，更重要的是把節(jié)能節(jié)水的洗車意識(shí)傳達(dá)給人們，將正確的生活理念與發(fā)展方向指給社會(huì)大眾，讓全民節(jié)水節(jié)能洗車，提高人們的環(huán)境意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

B.對(duì)比國內(nèi)外洗車行業(yè)與洗車技術(shù)現(xiàn)狀，針對(duì)洗車行業(yè)如何使用方便，從管理、技術(shù)、設(shè)計(jì)三個(gè)方面，提出了較為全面的解決途徑，促進(jìn)了洗車行業(yè)發(fā)展。

C.提出便攜式洗車概念，為“人車方便”問題提供一個(gè)有效的解決途徑針對(duì)洗車產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究非常少，甚至可以說一片空白，一般的研究思路都集中在洗車污水處理上，先污染后治理，所以課題聚焦這個(gè)非常需要關(guān)注卻無人問津的領(lǐng)域，第一次從設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，提出了便攜洗車產(chǎn)品概念，本項(xiàng)目通過系統(tǒng)分析，綜合人（包含人與產(chǎn)品、人與自然兩方面）、市場(chǎng)、技術(shù)、形態(tài)等各方面因素，提供相關(guān)技術(shù)、結(jié)構(gòu)、形態(tài)等方面的系統(tǒng)研究，旨在設(shè)計(jì)推廣微水洗車產(chǎn)品系統(tǒng)，提供一種高效、節(jié)水、便捷、隨時(shí)隨地舒適的洗車方式，為汽車用戶提供一個(gè)良好的解決方法。

目前互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，并廣泛地應(yīng)用到了人們的生產(chǎn)生活中。最近幾年，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，人們生活水平逐漸提升，對(duì)于汽車及其消費(fèi)市場(chǎng)的需求隨之增長，當(dāng)前在世界上我國是機(jī)動(dòng)車保有量和駕駛?cè)藬?shù)第一大國。然而在汽車后服務(wù)市場(chǎng)中還有一些問題存在著，主要體現(xiàn)在大量耗費(fèi)水資源方面，雖然洗車行業(yè)發(fā)展能夠給人們帶來便利條件，但是也造成了水資源的消耗，甚至還會(huì)形成環(huán)境污染。一些洗車行提供洗車服務(wù)時(shí)只是使用簡單的工具，并且沒有良好行業(yè)規(guī)范以及環(huán)保節(jié)能意識(shí)加以約束，使得水資源浪費(fèi)情況更加嚴(yán)重。針對(duì)這一情況，需要實(shí)現(xiàn)微水洗車服務(wù)，并且在其中有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)的作用充分發(fā)揮出來，保證提供良好服務(wù)的同時(shí)，節(jié)省水資源，保護(hù)環(huán)境。對(duì)全國微水洗車的統(tǒng)計(jì)調(diào)查如圖1 所示。從2017年到2020年全國微水洗車業(yè)務(wù)呈上升趨勢(shì)。在社會(huì)全面信息化、智能化、自動(dòng)化的今天，微水洗車系統(tǒng)是大勢(shì)所趨，在國外，微水洗車系統(tǒng)已經(jīng)是相當(dāng)普及。目前，國內(nèi)的智能裝備市場(chǎng)正在迅速崛起，膨脹，微水洗車系統(tǒng)必將改變?nèi)藗兊纳?，改變目前現(xiàn)在市場(chǎng)的格局。微水洗車系統(tǒng)市場(chǎng)巨大，利潤將會(huì)十分可觀，微水洗車是一種新型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，既符合國家的長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，也解決了當(dāng)前就業(yè)難的一些實(shí)際問題，國家和政府大力提倡大學(xué)生大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，給大學(xué)生們提供更多的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，因此，微水洗車前途一片大好。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下洗車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

（一）興起“互聯(lián)網(wǎng)+洗車”新服務(wù)模式

當(dāng)前洗車行業(yè)不斷發(fā)展，出現(xiàn)了形式多樣的洗車模式，洗車行業(yè)由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上結(jié)合線下的模式。在汽車后市場(chǎng)中有效融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，并在資金方面加以支持，從而市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多洗車APP，產(chǎn)品服務(wù)也不斷更新。車主只要使用手機(jī)即能夠獲取汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)，根據(jù)自身實(shí)際需求選擇類型不同的服務(wù)，在網(wǎng)上即可預(yù)約到店，也可選擇上門服務(wù)，較為便捷和簡單;費(fèi)用相較于過去更低，和第三方支付平臺(tái)合作能夠在線上支付，更加安全放心。車主享受平臺(tái)服務(wù)后也可進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)或是反饋服務(wù)信息。在汽車后市場(chǎng)中應(yīng)用O2O這一全新模式，能夠?yàn)槠渥⑷氚l(fā)展動(dòng)力，應(yīng)用高科技來更新服務(wù)，能夠?qū)⑷肆Τ杀竞蜏贤ǔ杀窘档?。?jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)愿意使用的人群當(dāng)中，IT工程師、電子工程師、建筑設(shè)計(jì)師、高校教師、高層管理者等職業(yè)的人群合計(jì)占到所有人群數(shù)的62%，如圖2可以看出這個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)前景廣闊。

（二）洗車服務(wù)業(yè)在環(huán)保節(jié)能政策下的變化

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中呈現(xiàn)出水資源缺乏的現(xiàn)狀，我國人資源人均2273立方米，該數(shù)據(jù)在世界人均水平中不到四分之一，是非常缺乏水資源的一個(gè)國家。現(xiàn)階段我國有400個(gè)城市缺水，而飲用不良水資源人口達(dá)到30%，如果洗車行業(yè)依舊使用傳統(tǒng)模式，當(dāng)沖洗一輛車會(huì)耗費(fèi)80升水時(shí)，那么一個(gè)車行一天將耗費(fèi)2400升水，這意味著使用傳統(tǒng)的洗車模式將會(huì)耗費(fèi)大量水資源。目前洗車行業(yè)嚴(yán)重浪費(fèi)水資源的情況已經(jīng)得到了社會(huì)以及政府的重視，許多年前，一些城市禁止應(yīng)用自來水洗車，要求使用中水洗車。現(xiàn)階段人們環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，促進(jìn)洗車服務(wù)業(yè)朝著可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，不斷創(chuàng)新洗車模式，微水洗車隨之誕生。微水洗車是一種新型的節(jié)能環(huán)保技術(shù)，發(fā)展前景較為廣闊，當(dāng)前微水洗車技術(shù)越來越成熟，并得到了廣泛應(yīng)用。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知，與傳統(tǒng)洗車模式相比不同的是，微水洗車只需要3-4升水洗一輛車，能夠減少水資源的浪費(fèi)，為了獲得更好的效果，應(yīng)該改進(jìn)傳統(tǒng)洗車模式，普及新技術(shù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下洗車服務(wù)業(yè)存在的問題

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)和新模式汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)沖擊下，汽車后市場(chǎng)各服務(wù)機(jī)構(gòu)也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，催生了一大批互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和連鎖機(jī)構(gòu)。中國汽車洗車市場(chǎng)一直存在各種亂象，各種虛報(bào)、劣質(zhì)、高價(jià)、偷梁換柱、過渡維修等現(xiàn)象非常之多，說說對(duì)這個(gè)行業(yè)還存在哪些問題。如圖3所示。其中傳統(tǒng)模式和新型模式并存，市場(chǎng)較為混亂;微水洗車難以吸引大批客戶，另外服務(wù)平臺(tái)不規(guī)范，不具備良好服務(wù)質(zhì)量。

（一）傳統(tǒng)模式和新型模式并存，市場(chǎng)較為混亂

微水洗車模式完全替代傳統(tǒng)洗車模式還需要一定時(shí)間，盡管在經(jīng)濟(jì)和政策帶動(dòng)下汽車后服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展，但企業(yè)間沒有構(gòu)建起有機(jī)市場(chǎng)聯(lián)系，新型洗車模式不斷更新，但市場(chǎng)上依舊存留著傳統(tǒng)模式。市場(chǎng)中認(rèn)同傳統(tǒng)洗車模式的客戶較多，一些消費(fèi)者從未嘗試過新型運(yùn)營模式，消費(fèi)習(xí)慣固化，使得傳統(tǒng)洗車模式依舊存留在市場(chǎng)中，并且占據(jù)較大份額。兩種不同模式共同發(fā)展，沒有統(tǒng)一的機(jī)制，使得汽車后服務(wù)市場(chǎng)雜亂無章。

（二）微水洗車難以吸引大批客戶

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)，但是大多數(shù)車主的消費(fèi)習(xí)慣難以改變，這會(huì)使微水洗車發(fā)展遇到瓶頸。一些傳統(tǒng)洗車模式有著較強(qiáng)的消費(fèi)者黏度，加上消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)薄弱，沒有注意到新型洗車模式的推廣，并且難以改變自身消費(fèi)慣性。當(dāng)前一些洗車行為了推廣微水洗車模式，會(huì)采用一些有噱頭的推廣手段，例如免費(fèi)無人洗車、一元洗車等，客戶會(huì)因此嘗試微水洗車服務(wù)，但在營銷結(jié)束后，客戶也會(huì)隨之流失，呈現(xiàn)出微水洗車難以吸引大批客戶的局面。

（三）服務(wù)平臺(tái)不規(guī)范，不具備良好服務(wù)質(zhì)量

目前市場(chǎng)上有很多“互聯(lián)網(wǎng)+”微水洗車平臺(tái)，但因?yàn)樵谛滦褪袌?chǎng)開發(fā)初期，平臺(tái)不具備豐富經(jīng)驗(yàn)，存在許多不成熟之處。一些消費(fèi)者反映利用平臺(tái)預(yù)約上門洗車服務(wù)是為了節(jié)省時(shí)間，但是因?yàn)槠脚_(tái)操作不及時(shí)，反而會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，使得大部分消費(fèi)者在有時(shí)間時(shí)去到店內(nèi)洗車。一些消費(fèi)者認(rèn)為洗車軟件還沒有足夠的普及率，自己所處位置洗車行很少與洗車軟件合作，洗車軟件發(fā)揮不了相應(yīng)作用，難以實(shí)現(xiàn)隨叫隨到的微水洗車服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下微水洗車服務(wù)策略

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下微水洗車服務(wù)策略，首先通過一個(gè)廣告等信息發(fā)布至一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，讓用戶先了解微水洗車，免費(fèi)咨詢，吸引顧客，親自體驗(yàn)，最終制定一些相關(guān)的一些服務(wù)策略。具體如圖4所示。

（一）制定相關(guān)政策，規(guī)范市場(chǎng)秩序

良好的市場(chǎng)環(huán)境能夠支持產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。當(dāng)前洗車服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境魚龍混雜，難以得到有效規(guī)范，需要政府加以重視，政府應(yīng)支持新型環(huán)保項(xiàng)目，在車行推行微水洗車技術(shù)方面應(yīng)該制定相應(yīng)政策加以支持和鼓勵(lì)，并在這一過程中發(fā)揮引導(dǎo)作用。此外，需要推動(dòng)一些還沒有應(yīng)用微水洗車模式的洗車行應(yīng)用該技術(shù)，優(yōu)化洗車服務(wù)模式。對(duì)于民眾也需加強(qiáng)政策方面的引領(lǐng)，將微水洗車的服務(wù)普及率提高，基于此，規(guī)范管理洗車市場(chǎng)，使行業(yè)有更加良好的秩序。

（二）增加客戶黏度，增強(qiáng)相關(guān)人員環(huán)保意識(shí)

站在洗車行的角度來說，盡管可以在初期采用紅包洗車、一元洗車等營銷策略來吸引客戶洗車，但不是長久之計(jì)，容易在活動(dòng)結(jié)束后流失客戶。因此，應(yīng)充分考慮現(xiàn)狀，在后期對(duì)客戶加強(qiáng)引導(dǎo)和管理，可推行會(huì)員制管理或充卡式消費(fèi)，將環(huán)保宣傳力度加大，確?？蛻羰褂迷撃Ｊ降闹芷?，也可通過老帶新的形式開發(fā)更多的客戶群。除此之外，需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提升微水洗車的時(shí)效性以及實(shí)用性，防止客戶流失，將客戶粘度增強(qiáng)，只有提升產(chǎn)品的服務(wù)度以及使用度，確保用戶在使用后有充足的的體驗(yàn)感，增強(qiáng)其環(huán)保意識(shí)，了解并掌握微水洗車的好處及意義，使客戶成為一名環(huán)保踐行者。

（三）規(guī)范平臺(tái)，提高服務(wù)水平

對(duì)于洗車服務(wù)平臺(tái)來說，只有其更加規(guī)范，才能夠吸引和留住使用者。因此需要提高平臺(tái)服務(wù)人員的崗位工作要求，在其上崗前做好培訓(xùn)工作，使其掌握專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，保證熟練操作平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)。客戶可以對(duì)平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)感進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，也可為技術(shù)人員、平臺(tái)客服人員評(píng)分，在客戶的監(jiān)督下不斷提升服務(wù)水平。加強(qiáng)平臺(tái)管理，將其優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來并不斷擴(kuò)大，并更新技術(shù)，使產(chǎn)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。提升技術(shù)服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)將平臺(tái)企業(yè)文化精神提高，基于客戶角度，為其創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值。

（四）大力宣傳，提高產(chǎn)品知名度

積極開展微水洗車產(chǎn)品的用戶免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞職業(yè)的人群開展，采取為客戶免費(fèi)安裝試用宣傳活動(dòng)，技術(shù)人員親自到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用的方式，讓他們切身體會(huì)到的便捷生活方式。

在繁華商業(yè)街開展洗車系統(tǒng)產(chǎn)品展示會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)演示洗車的種種功能，讓大眾逐漸接受洗車的理念，了解洗車系統(tǒng)給大眾生活帶來的種種便捷與樂趣。

應(yīng)用報(bào)紙、車體、霓虹燈、街牌、樓宇廣告，這些廣告費(fèi)用不是很高，但影響力大，貼近大眾的生活，以這些廣告形式對(duì)大眾的生活理念進(jìn)行沖擊，讓大眾感受到洗車的生活方式就在身邊，刺激其體驗(yàn)欲望，從而刺激客戶購買使用。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下洗車行業(yè)的展望

當(dāng)前在洗車市場(chǎng)上微水上門洗車模式不斷發(fā)展，消費(fèi)者選用這一模式，能夠在一定程度上改變其生活方式，采用微水洗車能夠節(jié)省許多時(shí)間，不會(huì)對(duì)城市環(huán)境造成污染，并且保證接收到更加貼心、安全的洗車服務(wù)。國家倡導(dǎo)“低碳環(huán)保，綠色低碳，低碳出行”，廣泛宣傳微水洗車的文化內(nèi)涵，積極倡導(dǎo)時(shí)尚、健康、環(huán)保、節(jié)約的生活理念，讓更多的人了解微水洗車，使微水洗車的行業(yè)也越來越普及，當(dāng)前，有越來越多的傳統(tǒng)洗車行業(yè)也逐漸加入這個(gè)行業(yè)，國家也出臺(tái)相關(guān)政策對(duì)汽車節(jié)能減排服務(wù)業(yè)大力支持。對(duì)于全世界來說，汽車行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段中，微水洗車為節(jié)能環(huán)保提供了發(fā)展思路，未來的發(fā)展前景一片光明，發(fā)展微水洗車不僅是改善生態(tài)環(huán)境的需要，更是改善水資源的需要。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下微水洗車，也將成為一個(gè)新型行業(yè)當(dāng)中一個(gè)亮點(diǎn)。微水洗車，不僅引入了高科技技術(shù)，而且還把互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合在一起。目前市面上的微水洗車服務(wù)，操作流程簡單，只要我們通過微信、手機(jī)APP進(jìn)行下單操作，為客戶進(jìn)行上門服務(wù)。如此的便捷。為客戶節(jié)約更多的價(jià)值時(shí)間，服務(wù)周到，還綠色環(huán)保節(jié)能。相信在不久的將來，這項(xiàng)服務(wù)在市場(chǎng)上會(huì)大大的普及。

互聯(lián)網(wǎng)背景下洗車業(yè)務(wù)可以公司的名義經(jīng)營該項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶感覺到規(guī)范，進(jìn)一步增加信任度，公司建立專門的營銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開發(fā)客戶，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，保證客戶可以通過多種渠道進(jìn)行聯(lián)系。主要流程如圖5。

五、結(jié)語

當(dāng)前我國社會(huì)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，不僅給各行各業(yè)發(fā)展帶來機(jī)會(huì)，也將為其帶來挑戰(zhàn)。在洗車行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為其洗車服務(wù)模式創(chuàng)新帶來機(jī)遇，微水洗車模式在這一背景下快速發(fā)展，但是同時(shí)存在著洗車新舊模式并存、客戶黏度低、服務(wù)平臺(tái)不規(guī)范等問題，阻礙洗車服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。這就需要洗車行業(yè)、政府和社會(huì)共同努力，認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形式，制定合理策略，將微水洗車服務(wù)水平提高，促進(jìn)這一模式推廣。

（作者單位：甘肅能源化工職業(yè)學(xué)院）

甘肅能源化工職業(yè)學(xué)院 2020 年院級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目。

項(xiàng)目編號(hào)：2020GNHDCXM-020。

項(xiàng)目名稱：微水上門洗車服務(wù)。

指導(dǎo)老師：郭海軍 楊曄。

項(xiàng)目成員：周建春 王所乾、趙聰、任建成。