混合式辦公新常態(tài)

柳宇軒

企業(yè)數(shù)字化和在線化辦公已成為中國(guó)企業(yè)的必選項(xiàng)，遠(yuǎn)程和線下相結(jié)合的混合式辦公方式正趨于常態(tài)化。

在互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛取消“996”“大小周”的背景下，職場(chǎng)環(huán)境、工作方式，甚至是企業(yè)的商業(yè)模式、人才需求都將發(fā)生變化。

2021年8月9日，攜程集團(tuán)宣布啟動(dòng)“2021混合辦公試驗(yàn)”。此次“混合辦公”試驗(yàn)組的員工范圍，覆蓋客服、技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及職能崗位，試驗(yàn)時(shí)間為2021年8月9日至2022年1月30日，共計(jì)6個(gè)月。

這些員工將在每周三和周五在家辦公，試驗(yàn)將從“在家辦公對(duì)員工績(jī)效的影響，在家辦公對(duì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的影響，在家辦公的員工體驗(yàn)、感受，在家辦公對(duì)于優(yōu)秀人才的保留和吸引的影響”等多個(gè)維度的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，探索該形式是否可以作為公司未來(lái)長(zhǎng)期辦公形式之一。

2021年9月1日，領(lǐng)英發(fā)布了 《2021未來(lái)職場(chǎng)工作方式調(diào)研》，調(diào)研顯示受疫情及大環(huán)境的影響，企業(yè)數(shù)字化和在線化辦公已成為中國(guó)企業(yè)的必選項(xiàng)，遠(yuǎn)程和線下相結(jié)合的混合式辦公方式正趨于常態(tài)化。

混合辦公時(shí)代來(lái)臨

“混合型”辦公是指線上與線下辦公相結(jié)合的一種辦公模式，它的核心在于靈活選擇。在不影響工作效率的前提下，員工可以靈活地選擇在辦公室辦公，或是遠(yuǎn)程辦公通過(guò)線上會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行溝通交流，又或是兩者兼而有之。

攜程在試驗(yàn)混合辦公模式前，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，其中有76%員工主動(dòng)報(bào)名希望嘗試居家辦公，有70%的員工認(rèn)為在家辦公時(shí)間安排更靈活高效。好的開(kāi)始是成功的一半，員工的高積極性、高參與率是對(duì)混合辦公模式的認(rèn)可，混合辦公模式向成功邁進(jìn)一步。

作為“項(xiàng)目試驗(yàn)組”員工代表，來(lái)自機(jī)票事業(yè)群的財(cái)務(wù)工作人員李蕓認(rèn)為，自己的工作類型、工作結(jié)果產(chǎn)出周期、工作方法及模式都相對(duì)固定，在家辦公可有效降低通勤時(shí)間，靈活安排時(shí)間，而更加安靜的工作空間，也會(huì)令其更加高效。

在此次試驗(yàn)完成后，攜程將對(duì)“在家辦公對(duì)員工績(jī)效的影響，在家辦公對(duì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的影響，在家辦公的員工體驗(yàn)、感受，在家辦公對(duì)于優(yōu)秀人才的保留和吸引的影響”等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，在可行性得到驗(yàn)證后，該舉措有望向更多員工開(kāi)放。

領(lǐng)英的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，45%的中國(guó)企業(yè)正在開(kāi)放遠(yuǎn)程辦公機(jī)會(huì)，高于41%的亞太區(qū)平均水平。亞太地區(qū)企業(yè)普遍認(rèn)為每周三天在辦公室、兩天在家辦公是遠(yuǎn)程與線下結(jié)合的最優(yōu)狀態(tài)。

對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，疫情徹底顛覆了辦公方式的定義，也讓他們或主動(dòng)或被動(dòng)地體驗(yàn)了混合式辦公以及居家辦公等非傳統(tǒng)辦公方式。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，57%的受訪者更傾向于混合辦公模式，愿意全部時(shí)間在家工作的受訪者占到11%。

混合辦公模式的探索，最值得注重的仍然是員工的工作效率。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章與美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者合作研究發(fā)現(xiàn)，“在家辦公”提高了員工13%的績(jī)效，員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%。

在家辦公可以有效提高員工的工作效率。員工不受辦公室干擾和通勤時(shí)間等因素的影響，在家辦公可以完成更多的工作，有效提升辦事效率。隨著科技的發(fā)展，視頻會(huì)議已經(jīng)被普及，在家辦公可以通過(guò)視頻有效溝通，有助于提高工作效率。

在梁建章看來(lái)，疫情之外的“在家辦公”，才真正具備評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！盎旌限k公是全球趨勢(shì)，企業(yè)不應(yīng)只是采取‘被動(dòng)或‘不得已的態(tài)度，應(yīng)該懷著開(kāi)放的心態(tài)，對(duì)適合采用‘在家辦公的職位以及人員，推廣‘在家辦公的工作模式，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的人事管理與人事考評(píng)機(jī)制，充分發(fā)揮此模式的優(yōu)勢(shì)，避免其劣勢(shì)，從而達(dá)到改善員工滿意度，提高員工生產(chǎn)率與企業(yè)效益的結(jié)果?！绷航ㄕ抡f(shuō)。

擔(dān)憂相伴而生

居家辦公雖然優(yōu)點(diǎn)多多，但也并非十全十美。

領(lǐng)英調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的受訪職場(chǎng)人擔(dān)心自己如果繼續(xù)在家工作，會(huì)錯(cuò)過(guò)在辦公室工作的樂(lè)趣。另一方面，68%的職場(chǎng)人認(rèn)為，在辦公室工作時(shí)間更長(zhǎng)，獲得管理層青睞的可能性更大，也因此有超過(guò)一半的受訪者擔(dān)心自己在家工作會(huì)對(duì)職業(yè)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。

碩士畢業(yè)后，楊晨入職了公司1年多，不過(guò)只在公司待過(guò)5天。這是楊晨的第一份全職工作，除了一份短暫的實(shí)習(xí)，他幾乎沒(méi)有其他的工作經(jīng)歷，“我就算是混合辦公的原住民了”。

楊晨的社交生活基本與工作無(wú)關(guān)，他很少與同事聊起娛樂(lè)話題，平時(shí)也基本上是和室友或讀書時(shí)的朋友一起聚會(huì)，“我很少主動(dòng)認(rèn)識(shí)朋友，現(xiàn)在和同事見(jiàn)不到面，也就沒(méi)有機(jī)會(huì)在辦公室認(rèn)識(shí)朋友?！睏畛康母惺芑蛟S并不是特例，領(lǐng)英的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)歷過(guò)混合辦公之后，61%的職場(chǎng)人表示對(duì)辦公室生活感到生疏。

說(shuō)起辦公室?guī)?lái)的氛圍感，李麗顯然很有發(fā)言權(quán)。入職時(shí)，公司就已經(jīng)推行了混合辦公政策，團(tuán)隊(duì)成員約定一周可以選擇兩天遠(yuǎn)程辦公、三天在公司辦公，她毫不猶豫地選擇了全部到辦公室辦公，于是她每天早早到辦公室開(kāi)工，下午五六點(diǎn)鐘結(jié)束工作，回家專心陪伴家人。

李麗的孩子3歲半，公司沒(méi)有約定固定的打卡時(shí)間，每天早上送完孩子上學(xué)，她就來(lái)到辦公室開(kāi)始一天的工作。與此同時(shí)，她發(fā)現(xiàn)身邊有不少同是職場(chǎng)媽媽的同事也做出了同樣的選擇。“我們更習(xí)慣上班時(shí)間來(lái)公司，在家的時(shí)候，總感覺(jué)時(shí)間并不完全在自己手上?！?/p>

辦公家具品牌Steelcase發(fā)布的《后疫情時(shí)代，居家辦公經(jīng)歷給予未來(lái)辦公空間規(guī)劃的啟示及影響》報(bào)告顯示，Steelcase于2020年4月-9月間，對(duì)全球10個(gè)國(guó)家，共3.2萬(wàn)名各行業(yè)的參與者進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)41%的人對(duì)居家辦公經(jīng)歷不滿意，僅有19%的人感到滿意，同時(shí)95%的員工預(yù)期將回歸辦公室。盡管遠(yuǎn)程辦公、居家辦公的技術(shù)已經(jīng)普及，微信、釘釘、騰訊會(huì)議系統(tǒng)等軟件極大降低了居家辦公的門檻，但是居家辦公還是面臨一些不可逾越的挑戰(zhàn)，除了容易被打擾之外，辦公環(huán)境狹小、不規(guī)范，缺乏必要的設(shè)施設(shè)備也會(huì)影響工作效率乃至身心健康。這在Steelcase的調(diào)研報(bào)告中也得到印證，僅有14%的員工期待長(zhǎng)期居家辦公，而59%的員工僅希望每周有1天或更少時(shí)間用于居家辦公作為調(diào)劑，還有27%的人則希望是2～3天。而在中國(guó)，希望長(zhǎng)期居家辦公的員工比例僅有2%。調(diào)查還顯示，居家辦公頻率較高時(shí)，員工因?yàn)槭艿骄蛹噎h(huán)境的影響而對(duì)工作狀態(tài)表示不滿的情況下，工作效率會(huì)下降達(dá)19%。

對(duì)此，品牌營(yíng)銷專家彭偉聰有著自己的認(rèn)知。對(duì)于混合辦公，他表示，自由職業(yè)者其實(shí)比一般職場(chǎng)人更不自由，更需要超強(qiáng)的自我管理能力。“很多人對(duì)混合辦公有不切實(shí)際的期待，比如可以自由放任，但實(shí)際上要學(xué)會(huì)衡量投入與產(chǎn)出，了解讓自己狀態(tài)好的條件，持之以恒地投入在工作上，才能養(yǎng)成高效產(chǎn)出的工作模式?！迸韨ヂ斦f(shuō)。

技術(shù)成為破局關(guān)鍵

混合辦公可能是一場(chǎng)災(zāi)難，也可能是管理模式、工作方式乃至個(gè)人生活全面革新的契機(jī)。

要更好地實(shí)現(xiàn)混合式辦公，技術(shù)上的支持尤為重要。在領(lǐng)英的調(diào)研中，有超過(guò)七成的受訪者認(rèn)為人工智能和其他技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)生了積極影響，他們認(rèn)為人工智能技術(shù)使用起來(lái)更輕松、方便。也有不少受訪者表示使用人工智能技術(shù)讓他們的工作更少出現(xiàn)錯(cuò)誤，以及能夠與團(tuán)隊(duì)和客戶更順暢溝通，進(jìn)而減少工作量。

蘋果、雀巢、谷歌等公司，都強(qiáng)調(diào)了靈活辦公空間和集成性辦公軟件的重要性。由于數(shù)字化辦公場(chǎng)景增加，員工需要習(xí)慣線上線下無(wú)縫切換的工作方式。公司為之做出的調(diào)整已經(jīng)體現(xiàn)在辦公空間的規(guī)劃與設(shè)計(jì)上。比如，雀巢與 IWG 集團(tuán)進(jìn)行合作，雀巢中國(guó)的10000 名員工可以使用 IWG 全球的 3500 個(gè)靈活工作區(qū)域，減少了員工通勤的壓力。

混合辦公帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)調(diào)整相應(yīng)制度的靈活程度，提出了更高的要求。曉敏是一家國(guó)際公關(guān)公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，她近期在部門中推行混合辦公的嘗試。她認(rèn)為，在當(dāng)下混合辦公可能并不適合所有的企業(yè)和所有的工作崗位，但是從本質(zhì)上這對(duì)企業(yè)組織提出了更高的系統(tǒng)化的要求，無(wú)論在技術(shù)，還是在文化和管理上。在這個(gè)過(guò)程中，最重要的是最高管理層的意識(shí)和參與，以及在推行過(guò)程中保持政策的靈活、可執(zhí)行度，對(duì)個(gè)體差異性給予充分理解和尊重。

如何更好解決混合式辦公帶來(lái)的挑戰(zhàn)，微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席洪小文提出了企業(yè)文化、工作流程、技術(shù)手段三者相結(jié)合的方法。微軟和領(lǐng)英現(xiàn)已積極推進(jìn)混合辦公，在實(shí)踐中助力員工順利過(guò)渡，滿足員工多樣化的需求。

混合式辦公沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的模式，需要企業(yè)不斷探尋和嘗試適合自身發(fā)展的方向，科學(xué)地、全面地評(píng)估利弊，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的人事管理與人事考評(píng)機(jī)制，充分發(fā)揮此模式的優(yōu)勢(shì)。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)更需要和員工共建信任生態(tài)，在充滿挑戰(zhàn)的新常態(tài)中一同探索前行。