高校教育管理工作中的輿情危機防范

朱 健

臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院

社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，資訊極豐富，傳播極快。尤其是智能手機和4G 網(wǎng)絡(luò)的普及，過去本是相對寧靜的大學(xué)校園時刻被各種信息沖刷著。新觀點、新潮流、新知識，在各種新媒體上頻頻沖擊著人們的視聽，人們主動、被動都在感受與提升著自身的哲學(xué)理性與知識內(nèi)涵。高校學(xué)生對于學(xué)校管理多了份個性上的獨立自主，少了些簡單的服從；對老師所說的內(nèi)容，多了份理性思考，少了些“理所當(dāng)然的接受”。倘若學(xué)校管理不夠人性化，老師言行有偏差，不少大學(xué)生會直接在行為上流露出來反對、不認(rèn)同。過去，那種即使老師言行有些偏差，同學(xué)們含蓄地包容的場景越來越少。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)新媒體極為發(fā)達，視聽傳播極快的時代背景下，學(xué)生拍攝、錄制視聽，上傳到網(wǎng)絡(luò)是極普通的現(xiàn)象。老師在面對學(xué)生的時候處事或講話不恰當(dāng)，被曝到網(wǎng)絡(luò)上的新聞時有聽到。因此教師在和學(xué)生交流的時候，需要時刻注意自身言行，以免不經(jīng)意間陷入未曾覺察的危機中，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

大學(xué)校園里，大學(xué)生思想言論相對自由，輔導(dǎo)員、班主任、任課教師處于學(xué)生群體中，工作量大，責(zé)任心高，很容易疲倦。因此，充足的心靈休息、及時的心理支持是非常必要的。

心靈休息意味著釋負(fù)，轉(zhuǎn)變觀念；心理支持需要知識結(jié)構(gòu)的改進與提升。面對潮來潮去的大學(xué)生群體，一線教師要化解可能的言行危機，處理好師生關(guān)系，從容面對可愛的大學(xué)生們。想要從容面對，老師需要有角色意識，轉(zhuǎn)變思想，定義好自己與學(xué)生的關(guān)系。當(dāng)代社會，師生關(guān)系是平等的。學(xué)生有獨立的人格和相對自主的偏好選擇，師生關(guān)系中的順從現(xiàn)象僅僅存在于知識傳播的教育教學(xué)過程中。教師切勿把知識傳播的教育教學(xué)過程這個概念擴展到日常生活接觸中，認(rèn)為學(xué)生聽從老師教誨是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，忽略了學(xué)生對老師而言是平等獨立的個體這個事實。因此，教師在與學(xué)生交流的過程中要有角色意識，從管理者變?yōu)橐啡?，要提升自身的知識結(jié)構(gòu)，與學(xué)生的思想對接。以平等的作風(fēng)，適度寬容的態(tài)度，公平的理念，讓學(xué)生愿意近距離聆聽。以豐富的文化內(nèi)涵旁征博引吸引學(xué)生的認(rèn)同。去除抽象的理論，陳舊的觀念，讓知識令學(xué)生感到可應(yīng)用，讓道理穿上時尚的外衣令學(xué)生覺得“接地氣”，讓價值觀的傳輸與扶正悄然而成，自然流入學(xué)生心里。

首先，教師在對學(xué)生表達教育理念的時候，首先要思考好所準(zhǔn)備說出的話，內(nèi)容正確與否。當(dāng)代大學(xué)生比十多年前的大學(xué)生更崇尚科學(xué)，受教育程度更深。受教育不僅僅局限于課堂教學(xué)，更得益于豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識傳播。因此，很多傳統(tǒng)的觀念，在當(dāng)代大學(xué)生看來是不夠科學(xué)的，即使沒錯，他們也會有很多別的觀點可選，會反思在行為處事中為什么要接受老師的觀念？比如消費觀、戀愛觀、人際觀……因此，教師在表達教育理念的過程中，需要調(diào)整心態(tài)，有備而言，而非有感就言。

其次，教師在對學(xué)生表達教育理念的時候，要注意語言形式，切勿因一時情緒，迸發(fā)出暴力語言，從而對現(xiàn)場的學(xué)生造成心靈傷害。當(dāng)代大學(xué)生注重身心靈感受，有很好的自我模式，他們享受獨立自主，因此對傳統(tǒng)施教過程中的威嚴(yán)壓迫很敏銳。如果教師在教育過程中，語氣、語音、語調(diào)顯示出譏諷、侮辱、壓迫式攻擊的態(tài)度，很容易令學(xué)生反感，激起學(xué)生在情緒與行為上的對抗。在良好的語言氛圍中，學(xué)生在交流中感受到學(xué)習(xí)，并不需要額外的被對比或獻媚。

再者，教師在對學(xué)生表達教育理念的時候，要時刻注意學(xué)生的感受，讀懂學(xué)生的微表情和肢體動作。現(xiàn)代學(xué)生面對批評的表現(xiàn)模式與傳統(tǒng)觀念理解下的模式不一樣。傳統(tǒng)觀念里，老師批評學(xué)生，學(xué)生應(yīng)該從心理到行為上接受?，F(xiàn)代學(xué)生有了很多自己的思考，哪怕這些思考拷貝自網(wǎng)絡(luò)觀點，但是只要學(xué)生本人是這么認(rèn)為的，那么他就可能在行為上不認(rèn)同、不接受老師的理念，已經(jīng)跳離思想上不接受但行為上順從的局限了。這個時候，教師要善于領(lǐng)會學(xué)生的感受，提升自身知識涵養(yǎng)，理解學(xué)生的想法，理解學(xué)生的心理防衛(wèi)，用風(fēng)趣近人的知性言語去引導(dǎo)學(xué)生的感受，讓學(xué)生在良好感受中體會老師的教育理念。

愿熱愛學(xué)生，熱愛崗位的老師們與時俱進，處變不驚。最好的危機處理模式莫過于預(yù)防，最好的師生相處狀態(tài)莫過于思想交融，相互尊重。當(dāng)教師與學(xué)生在相互尊重中交流，在和諧的氛圍中探討，那么新聞中的那些老師對學(xué)生言行失范的輿情危機自然就會消弭于無形。一個從容、理性、可親可敬的老師形象會浮現(xiàn)于學(xué)生群體中。