“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下員工心理健康風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)策略

杜寶更

(中國(guó)石化勝利油田分公司人力資源部，山東東營(yíng) 257000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及和跨越式發(fā)展，其創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、管理效率提升和組織體系變革。

與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式、社會(huì)信息傳播和輿論媒體環(huán)境造成較大沖擊，導(dǎo)致員工受到心理健康危害的風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)增加，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和安全生產(chǎn)帶來(lái)更大挑戰(zhàn)。本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景，系統(tǒng)分析員工心理健康面臨的新風(fēng)險(xiǎn)，并提出針對(duì)性措施。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下員工心理健康風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 技術(shù)變革給企業(yè)安全生產(chǎn)和員工心理健康帶來(lái)新挑戰(zhàn)

1.1.1

工作挑戰(zhàn)性上升，導(dǎo)致焦慮、恐慌心理

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新主體范圍擴(kuò)大、創(chuàng)新載體更加開(kāi)源，生產(chǎn)技術(shù)更新?lián)Q代的周期大幅縮短，員工必須不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平；同時(shí)，企業(yè)體制機(jī)制改革頻次加快，對(duì)員工適應(yīng)能力也提出更高要求。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，某油田企業(yè)近年辭職人員中，繼續(xù)深造、求學(xué)人員占比呈逐年上升趨勢(shì)；巨大的學(xué)習(xí)壓力和激烈的觀(guān)念沖突，容易使員工產(chǎn)生恐慌、畏懼，承受較大心理壓力。

此外，如果員工壓力不能得到有效疏解，可能陷入逆反改革、拒絕改變的惡性循環(huán)，轉(zhuǎn)化為安于現(xiàn)狀、工作倦怠，增加安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.2

職業(yè)喪失風(fēng)險(xiǎn)上升，滋生消極、悲觀(guān)情緒

生產(chǎn)信息化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生深刻變化，對(duì)人力資源市場(chǎng)供需關(guān)系和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

從企業(yè)內(nèi)部微觀(guān)角度看，企業(yè)組織架構(gòu)和用工方式趨于靈活化、市場(chǎng)化，員工崗位穩(wěn)定性受外部環(huán)境的影響進(jìn)一步加大；從行業(yè)中觀(guān)層面看，以自動(dòng)化技術(shù)代替簡(jiǎn)單人工勞動(dòng)是技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向，勞動(dòng)生產(chǎn)效率提升勢(shì)必導(dǎo)致用工需求降低；從人力資源市場(chǎng)宏觀(guān)視野看，適應(yīng)生產(chǎn)信息化需求的高端技術(shù)人才仍然緊缺，易被自動(dòng)化技術(shù)所替代的低層次勞動(dòng)力不斷存續(xù)，且兩者之間受限于能力需求差異難以有效流動(dòng)，兩個(gè)層面的供需矛盾均呈加劇態(tài)勢(shì)。

技術(shù)革新帶來(lái)的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，不為個(gè)體能力高低、努力程度左右，容易使員工喪失工作斗志，產(chǎn)生悲觀(guān)情緒和無(wú)力感。

1.1.3

工作方式深刻變革，勞動(dòng)強(qiáng)度和工作壓力隱性增加

隨著各類(lèi)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使用，“痕跡留存”“限時(shí)辦理”等剛性約束、“業(yè)績(jī)排行榜”“工作量搶單”等競(jìng)爭(zhēng)性任務(wù)分配方式，無(wú)形中增加了工作飽和度；互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公技術(shù)的廣泛使用，變相延長(zhǎng)了勞動(dòng)時(shí)間。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，勝利油田人均使用互聯(lián)網(wǎng)工作群組、各類(lèi)手機(jī)端工作APP數(shù)量均達(dá)到3個(gè)以上，員工之間溝通方式更機(jī)械，壓抑的人際環(huán)境易激發(fā)孤獨(dú)等負(fù)面心理；工作與生活之間的界限更加模糊，也導(dǎo)致工作中的負(fù)面情緒向業(yè)余生活蔓延，增加了員工受到心理傷害的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 “信息爆炸”對(duì)員工意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域造成新沖擊

1.2.1

網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容駁雜，導(dǎo)致價(jià)值偏離和行為失范

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，呈“爆炸式”增長(zhǎng)的海量信息充斥在生活的各個(gè)領(lǐng)域，潛移默化地改變著人們的生活方式和價(jià)值觀(guān)念?；ヂ?lián)網(wǎng)所營(yíng)造的信息環(huán)境思想多元化、價(jià)值無(wú)主導(dǎo)，信息數(shù)據(jù)的可信度、權(quán)威性參差不齊。同時(shí)，隨著信息傳播更加國(guó)際化，西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家憑借全球媒體話(huà)語(yǔ)權(quán)，大力鼓吹西方社會(huì)制度和價(jià)值觀(guān)念，盡力夸大甚至扭曲國(guó)內(nèi)在一些領(lǐng)域的不足與失誤。如果員工不能堅(jiān)定樹(shù)立社會(huì)主流價(jià)值觀(guān)，就極容易在“偽信息”的潮流中迷失理想信念、喪失價(jià)值判斷，甚至導(dǎo)致思想防線(xiàn)和精神信仰的徹底崩塌。

1.2.2

“信息繭房”效應(yīng)突出，加劇視野局限和極端心態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)背景下，基于用戶(hù)特點(diǎn)的定制化信息推送技術(shù)，通過(guò)對(duì)個(gè)人偏好的持續(xù)強(qiáng)化，使人們接收信息的渠道和范圍日益變窄，深陷“信息繭房”之中。員工長(zhǎng)期被動(dòng)地接受信息，關(guān)注點(diǎn)局限在單一領(lǐng)域，逐漸喪失獨(dú)立思考能力，性格變得獨(dú)立、孤僻，甚至與社會(huì)和時(shí)代脫節(jié)。此外，“信息繭房”使得同類(lèi)同質(zhì)群體之間，信息傳播速度快、認(rèn)同度高，具有自動(dòng)排他性，變相加劇了部分群體極端化和企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀(guān)離散化，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)信任感、滿(mǎn)意度降低，不利于員工全面成長(zhǎng)與集體和諧發(fā)展。

1.3 “大眾傳媒”為人企交互環(huán)境帶來(lái)新矛盾

1.3.1

網(wǎng)絡(luò)言論渠道更加自由，加劇員工認(rèn)知和心理失衡

以自媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體快速興起，形成了開(kāi)放、多元、自由的“大眾傳媒”公共輿論環(huán)境。在虛擬空間里，人們可以擺脫現(xiàn)實(shí)中社會(huì)輿論、道德信念等束縛，將生活中積攢的不滿(mǎn)情緒和逆反心理折射放大、肆意宣泄，從而造成“現(xiàn)實(shí)-虛擬”雙重人格，導(dǎo)致思想偏激、消極厭世。同時(shí)，部分網(wǎng)絡(luò)媒體盲目追逐言語(yǔ)極端化、內(nèi)容離奇化，以片面偏激的立場(chǎng)、危言聳聽(tīng)的觀(guān)點(diǎn)吸引眼球，導(dǎo)致假象淹沒(méi)真相，造成公眾認(rèn)知偏離。

1.3.2

人企溝通渠道更加多元，員工心理干預(yù)難度增加

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體快速興起，員工獲取信息的來(lái)源更多、時(shí)效更強(qiáng)，以傳統(tǒng)主流媒體為主導(dǎo)的企業(yè)文化傳播方式受到?jīng)_擊。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體搭建了員工與企業(yè)自由對(duì)話(huà)和平等交流的平臺(tái)，以宣講教育為載體、以集體人格為受眾的單向思想灌輸已行不通。如果企業(yè)仍然依賴(lài)傳統(tǒng)路徑，僅靠制度壟斷話(huà)語(yǔ)權(quán)，將無(wú)法有效介入員工思想，甚至失去員工的信任。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下員工心理健康管理策略

2.1 持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢意識(shí)形態(tài)主陣地

員工在駁雜的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中發(fā)生價(jià)值觀(guān)偏離、意識(shí)形態(tài)扭曲的風(fēng)險(xiǎn)增加，是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景導(dǎo)致員工心理健康受損的深層次矛盾和根本性原因。

2.1.1

發(fā)揮主流媒體旗幟陣地作用，唱響“主旋律”

企業(yè)主流媒體要充分發(fā)揮新聞來(lái)源穩(wěn)定、代表官方權(quán)威、員工群體關(guān)注度高等優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)發(fā)出正面聲音的力度、速度和可信度，從源頭上阻斷負(fù)面能量的聚集傳播；要借助互聯(lián)網(wǎng)手段，豐富內(nèi)容、創(chuàng)新載體，以更加適合員工口味、更加聚焦員工關(guān)切、更加滿(mǎn)足員工價(jià)值需求的編排和設(shè)計(jì)，增強(qiáng)吸引力、感染力，營(yíng)造正面積極的輿論氛圍，潛移默化地改造員工價(jià)值觀(guān)念、凝聚企業(yè)文化共識(shí)。

2.1.2

發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，筑牢“防火墻”

企業(yè)黨組織要定期開(kāi)展內(nèi)部自查自糾，排查清除潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱蔽流毒，把黨組織建成政治堅(jiān)強(qiáng)、組織嚴(yán)密的堅(jiān)固堡壘；要健全監(jiān)督監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)探溯“雜音”源頭，堅(jiān)決清除網(wǎng)絡(luò)“噪音”，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清；要利用好信息化工具，掌握網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律，增強(qiáng)與員工群眾緊密聯(lián)系，提升負(fù)面輿論干預(yù)處置能力，及時(shí)解決好苗頭和傾向性問(wèn)題，保護(hù)員工遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)負(fù)能量的侵襲和傷害。

2.1.3

發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾作用，織密“聯(lián)系網(wǎng)”

作為企業(yè)先鋒模范的代表，黨員干部必須旗幟鮮明地?fù)碜o(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)家政策，態(tài)度堅(jiān)決地支持企業(yè)戰(zhàn)略部署和改革舉措，做好踐行主流價(jià)值觀(guān)的示范員；要深入員工群眾工作生活，扎實(shí)開(kāi)展一人一事思想政治工作，跟蹤員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)，幫員工排憂(yōu)解難、解疑釋惑；要順應(yīng)“大眾媒體”時(shí)代潮流，主動(dòng)開(kāi)立員工輿論交流平臺(tái)，積極引導(dǎo)員工坦誠(chéng)溝通、合理宣泄，在爭(zhēng)鳴中達(dá)成思想共識(shí)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地自我凈化、自我完善。

2.2 強(qiáng)化針對(duì)性培訓(xùn)，提高員工履職和適應(yīng)變革能力

員工工作能力和心理素質(zhì)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)信息化帶來(lái)的工作環(huán)境劇烈變化，是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下員工心理健康出現(xiàn)問(wèn)題的重要原因。

2.2.1

準(zhǔn)對(duì)接員工需求，找準(zhǔn)培訓(xùn)突破方向

企業(yè)要抓好形勢(shì)任務(wù)培訓(xùn)，幫助員工準(zhǔn)確把握挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的時(shí)代特點(diǎn)，堅(jiān)定勇往直前、奮勇拼搏的意志信念，增強(qiáng)提升技能、擁護(hù)企業(yè)的思想認(rèn)同。要抓好綜合能力培訓(xùn)，提升全員信息化技術(shù)應(yīng)用和處理復(fù)雜數(shù)據(jù)能力，順應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)變革和“數(shù)據(jù)爆炸”環(huán)境；提升員工心理抗壓和自我疏導(dǎo)能力，確保員工在高強(qiáng)度工作中保持身心健康；提升員工創(chuàng)新解決實(shí)際問(wèn)題的能力，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和職業(yè)層次的縱向躍遷。

此外，企業(yè)還要抓好轉(zhuǎn)崗分流培訓(xùn)，在發(fā)生重大體制調(diào)整或用工需求大幅下降時(shí)，充分立足內(nèi)部實(shí)施分流轉(zhuǎn)崗；確需裁員的，應(yīng)協(xié)助員工尋找外部同質(zhì)化崗位，或提前開(kāi)展普適性崗位技能培訓(xùn)，盡可能幫助員工延續(xù)職業(yè)生涯，從根本上解除員工后顧之憂(yōu)。

2.2.2

借助信息化手段，創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式

企業(yè)可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，豐富培訓(xùn)的載體與平臺(tái)。建立線(xiàn)上員工培訓(xùn)平臺(tái)，打破時(shí)間、空間限制，提高培訓(xùn)的覆蓋面、精準(zhǔn)度和時(shí)效性；創(chuàng)新開(kāi)展交互式、菜單式培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的參與感，準(zhǔn)確定位員工關(guān)注熱點(diǎn)和培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和實(shí)效性；健全培訓(xùn)的反饋和激勵(lì)體系，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)選擇和瀏覽習(xí)慣的深入分析，更加精準(zhǔn)地掌握員工喜好，進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)安排。

近年來(lái)，某油田企業(yè)大力推動(dòng)生產(chǎn)信息化建設(shè)，油氣生產(chǎn)一線(xiàn)用工需求減少30%以上，為保證員工崗位穩(wěn)定，統(tǒng)一組織轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)39 000人次，實(shí)施內(nèi)部?jī)?yōu)化盤(pán)活10 000余人，利用外部市場(chǎng)安置富余人員近20 000人，將用工富余矛盾轉(zhuǎn)化為人力資源創(chuàng)效優(yōu)勢(shì)，有效解除了員工對(duì)生產(chǎn)信息化技術(shù)應(yīng)用的恐慌和擔(dān)憂(yōu)；同時(shí)，針對(duì)不同層次、不同群體，采取全員輪訓(xùn)方式，差異化開(kāi)展信息化技能提升培訓(xùn)，引導(dǎo)員工順應(yīng)潮流、搶占先機(jī)，提升員工隊(duì)伍整體技能水平。在各類(lèi)滿(mǎn)意度調(diào)查中，員工對(duì)信息化技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)改革措施的認(rèn)同度和滿(mǎn)意度呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。

2.3 引入員工援助計(jì)劃，加強(qiáng)員工心理健康管理

對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)和干預(yù)，是保護(hù)員工心理健康的最直接手段。員工援助計(jì)劃(EAP)已被證明是一種非常經(jīng)濟(jì)有效的員工心理培訓(xùn)和疏導(dǎo)管理方案。

2.3.1

長(zhǎng)短搭配、動(dòng)靜相宜，定制多元化EAP方案

EAP根據(jù)實(shí)施跨度可分為長(zhǎng)期、短期，按照實(shí)施方式可分為培訓(xùn)講座和個(gè)體咨詢(xún)。企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，量身定制EAP方案。

企業(yè)可以憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，建立常態(tài)化的EAP普及課堂，讓員工了解EAP的內(nèi)容、樹(shù)立心理健康保護(hù)意識(shí)、增強(qiáng)接受心理援助的意愿。在企業(yè)主頁(yè)開(kāi)設(shè)“勝利心田”專(zhuān)欄，并將EAP培訓(xùn)納入部分常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃，把EAP理念和工具送到員工身邊，把預(yù)防心理健康問(wèn)題的關(guān)口前移，讓員工學(xué)會(huì)自我判斷、自我調(diào)適，提升心理創(chuàng)傷自愈能力。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工心理健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，及時(shí)開(kāi)設(shè)階段性、周期性心理咨詢(xún)窗口。某油田注重在企業(yè)進(jìn)行改革調(diào)整、突發(fā)負(fù)面影響事件等特殊敏感時(shí)期，在子女升學(xué)、逢年過(guò)節(jié)等關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)海上平臺(tái)、國(guó)際外部市場(chǎng)、邊遠(yuǎn)站庫(kù)值守等環(huán)境封閉、條件艱苦、心理健康風(fēng)險(xiǎn)高的單位和群體，強(qiáng)化EAP服務(wù)的力度和方式，增強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)的針對(duì)性、時(shí)效性。

2.3.2

專(zhuān)兼結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)EAP服務(wù)力量

心理咨詢(xún)工作專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，咨詢(xún)師的能力直接決定EAP的最終效果，企業(yè)在聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)挖掘資源潛力，增強(qiáng)EAP服務(wù)力量。

某油田企業(yè)在培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)組建了心理援助專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)“知心輔導(dǎo)員”百人培養(yǎng)計(jì)劃，以少量專(zhuān)職心理咨詢(xún)師為核心，帶領(lǐng)一批經(jīng)過(guò)EAP理論武裝的兼職“心理輔導(dǎo)員”，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部隊(duì)伍熟悉企業(yè)情況、知曉員工需求的本土優(yōu)勢(shì)，有機(jī)地將EAP理念和工具與企業(yè)本土化實(shí)踐相結(jié)合，切實(shí)提高EAP工作機(jī)動(dòng)性、靈活性。

此外，企業(yè)還可以探索同行業(yè)企業(yè)間共建共享。實(shí)施EAP需要投入必要的硬件和陣地建設(shè)，盲目追求“高大上”會(huì)造成資源閑置、成本浪費(fèi)，僅局限于“基礎(chǔ)裝修”又很難切實(shí)發(fā)揮環(huán)境氛圍的營(yíng)造效果。同行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境相近、戰(zhàn)略目標(biāo)相似、問(wèn)題矛盾相通，可以采取硬件共同建設(shè)、資源共同使用、項(xiàng)目共同開(kāi)展的方式實(shí)現(xiàn)共建共享，降低企業(yè)實(shí)施EAP的經(jīng)濟(jì)成本，提高投入回報(bào)預(yù)期。

3 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是企業(yè)必須順應(yīng)的時(shí)代潮流，也是應(yīng)該主動(dòng)擁抱的技術(shù)革命。在這場(chǎng)深刻變革中，企業(yè)必須高度重視員工心理健康保護(hù)工作，善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的新手段、新方法，有效防范化解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境帶來(lái)的新問(wèn)題、新矛盾，為企業(yè)和諧發(fā)展和員工身心健康保駕護(hù)航。