面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計(jì)研究

李健

關(guān)鍵詞：環(huán)境行為;可持續(xù)性;交互設(shè)計(jì)

1 環(huán)境行為的主要影響因素

理解環(huán)境行為的影響因素是可持續(xù)交互設(shè)計(jì)進(jìn)程得以展開(kāi)的基本依據(jù)，為制定設(shè)計(jì)原則、規(guī)劃設(shè)計(jì)路線、提出設(shè)計(jì)策略給出思想藍(lán)圖。環(huán)境心理學(xué)、行為學(xué)與社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)環(huán)境行為成因有大量研究，總體上可歸為3 類(lèi)促發(fā)因素。

1.1 環(huán)境行為的心理因素

環(huán)境心理因素包括對(duì)執(zhí)行環(huán)境行為的知識(shí)、動(dòng)機(jī)、注意力等認(rèn)知因素，以及信念、價(jià)值、態(tài)度等道德因素[1]。從認(rèn)知層面提升環(huán)境意識(shí)能減少用戶對(duì)環(huán)境問(wèn)題的忽視，理解環(huán)境問(wèn)題內(nèi)在原因，讓用戶了解以何種方式行動(dòng)能夠避免對(duì)環(huán)境的損害，以及環(huán)境提升對(duì)社會(huì)帶來(lái)哪些正面作用。道德層面的環(huán)境心理建構(gòu)有助于用戶改變利己性的價(jià)值觀，建立面向環(huán)境、自然的世界觀，這讓用戶即使面臨較大的行動(dòng)障礙時(shí)也能予以克服。

1.2 環(huán)境行為的行動(dòng)因素

環(huán)境意識(shí)與環(huán)境行為并非必然的連續(xù)進(jìn)程，雖然用戶能建立起一定的環(huán)境意識(shí)，但環(huán)境行為實(shí)際發(fā)生還需要外部因素的引導(dǎo)與推動(dòng)[2]。生活習(xí)慣是阻礙環(huán)境行為產(chǎn)生的主要因素，此外，環(huán)境行為的實(shí)施需要用戶付出一定的時(shí)間、精力和努力。當(dāng)所要執(zhí)行的環(huán)境行為過(guò)于復(fù)雜和困難，或與自身關(guān)聯(lián)性較低，也會(huì)阻礙環(huán)境行為的產(chǎn)生。

1.3 環(huán)境行為的社會(huì)因素

人們的行動(dòng)判斷與選擇，在很大程度上受到所在的社會(huì)語(yǔ)境的影響[3]。從宏觀規(guī)模上說(shuō)，地域性的文化、習(xí)俗、法律法規(guī)等因素，會(huì)決定整個(gè)地域內(nèi)居民的生活方式與行為模式;從微觀規(guī)模上說(shuō)，家庭、朋友、同事等個(gè)人的社會(huì)圈子對(duì)環(huán)保的態(tài)度和習(xí)慣，也會(huì)對(duì)人們的思維與行動(dòng)有深刻的影響作用。在一些更為具體的環(huán)保場(chǎng)景下，是否有其他人在場(chǎng)、是否為匿名行為，以及用戶對(duì)所在場(chǎng)地的情感聯(lián)系，都會(huì)對(duì)用戶是否能做出有益于環(huán)境的舉動(dòng)有直接的作用。

2 可持續(xù)交互設(shè)計(jì)概述

“可持續(xù)交互設(shè)計(jì)”（Sustainable HCI， 以下簡(jiǎn)稱(chēng)SHCI）[4]，其目的在于利用信息技術(shù)、交互設(shè)計(jì)來(lái)提升用戶環(huán)境意識(shí)，促進(jìn)環(huán)境行為。如引導(dǎo)用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中減少對(duì)能源的消耗，通過(guò)對(duì)物品的再利用、對(duì)報(bào)廢產(chǎn)品的恰當(dāng)處理，避免對(duì)環(huán)境與生態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響。由于環(huán)境行為利他性，傳統(tǒng)HCI 以“用戶為中心”基調(diào)下的“任務(wù)導(dǎo)向”方法難以發(fā)揮作用，SHCI 的研究范式是從整體上理解和把握影響環(huán)境行為的不同因素，而非以目的論方式孤立地看待用戶任務(wù)。設(shè)計(jì)將這些因素作為行為干預(yù)的切入點(diǎn)，有針對(duì)性地利用特定設(shè)計(jì)策略，在抑制負(fù)面行為因素的同時(shí)，促進(jìn)用戶的環(huán)保行為。

3 面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計(jì)價(jià)值

首先，環(huán)境行為具有復(fù)雜的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制，以此作為研究起點(diǎn)有助于設(shè)計(jì)構(gòu)建完善的用戶模型，把握觸發(fā)或抑制用戶環(huán)保動(dòng)機(jī)的各層面因素，避免因設(shè)計(jì)不當(dāng)而引發(fā)各因素間內(nèi)在的沖突;其次，在設(shè)計(jì)中植入環(huán)境價(jià)值，需要用戶付出額外的利他性，這是SHCI 設(shè)計(jì)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。對(duì)環(huán)境行為本身的分析，能平衡用戶與環(huán)境雙方的訴求，在盡可能減少對(duì)用戶良好體驗(yàn)的影響下促進(jìn)環(huán)境行為;此外，對(duì)環(huán)境行為模式的分析能優(yōu)化SHCI設(shè)計(jì)體系，為設(shè)計(jì)提供從原則到策略的規(guī)范性方法論框架以及設(shè)計(jì)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，提升設(shè)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下的干預(yù)效果。

4 面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計(jì)原則

4.1 信息設(shè)計(jì)原則

信息設(shè)計(jì)主要面向環(huán)境行為的心理層面。設(shè)計(jì)中包含三個(gè)基本原則：首先，對(duì)環(huán)境行為產(chǎn)生有效影響的信息不在于內(nèi)容是否充足，而在于內(nèi)容是否易于理解和掌握。這要求設(shè)計(jì)通過(guò)精細(xì)的分群策略向用戶傳遞信息，根據(jù)不同用戶群體的需求來(lái)決定提供哪些類(lèi)型的內(nèi)容;其次，利用信息幫助用戶去注意那些易于被忽略的、與環(huán)境相關(guān)的信息。這一原則反映在設(shè)計(jì)上，體現(xiàn)為引起用戶對(duì)信息足夠的注意力或興趣;再次，信息展示要與用戶的環(huán)保行為相關(guān)聯(lián)，并能隨用戶的行動(dòng)進(jìn)程不斷更新。通過(guò)在用戶行為過(guò)程中的恰當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)行動(dòng)做出反饋，實(shí)時(shí)地向用戶傳遞當(dāng)下的行動(dòng)信息，讓用戶意識(shí)到可能產(chǎn)生的結(jié)果或潛在的機(jī)會(huì)。

4.2 行為設(shè)計(jì)原則

行為設(shè)計(jì)原則體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先，避免孤立地看待環(huán)境行為，而是在特定的行動(dòng)語(yǔ)境下，將環(huán)境行為與其他行為看作一個(gè)整體;其次，關(guān)注行動(dòng)的無(wú)意識(shí)層面。無(wú)意識(shí)對(duì)行為的影響更為直接，通過(guò)從行為習(xí)慣中提取無(wú)意識(shí)化的行動(dòng)模式，設(shè)計(jì)能夠繞過(guò)認(rèn)知維度，引發(fā)環(huán)境行為自發(fā)地執(zhí)行;再次，利用“輕推”設(shè)計(jì)推動(dòng)環(huán)境行為發(fā)生的可能性。輕推表示通過(guò)設(shè)計(jì)對(duì)用戶提供細(xì)微的行動(dòng)指引或行動(dòng)暗示，來(lái)推動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)最終的環(huán)境行為。它能在不限制人們選擇自由的前提下，推動(dòng)人們做出符合設(shè)計(jì)期望的行動(dòng)結(jié)果。

4.3 社交設(shè)計(jì)原則

社交設(shè)計(jì)利用信息化的社區(qū)環(huán)境，建立以環(huán)保為主題的社會(huì)群體為目標(biāo)。首先，按照環(huán)保身份、環(huán)保興趣以及在環(huán)保上可能產(chǎn)生共鳴的個(gè)人特征，進(jìn)行用戶分群和推薦，讓用戶可以部分地瀏覽被推薦人的身份信息，選擇感興趣的用戶進(jìn)行接觸;其次，向用戶顯示周?chē)沫h(huán)境行為者楷模。通過(guò)將這類(lèi)信息放大，讓用戶意識(shí)到可能發(fā)生的環(huán)保行為;再次，建立多場(chǎng)景的社交渠道。將線上的環(huán)保社區(qū)與線下可持續(xù)性住區(qū)相結(jié)合，擴(kuò)展環(huán)保場(chǎng)景[5]。

5 面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計(jì)策略

總體上，SHCI 在環(huán)境行為干預(yù)中扮演了一種“勸說(shuō)者”的角色。類(lèi)似于在勸說(shuō)他人改變對(duì)事物的看法和行為模式時(shí)，不同的表達(dá)方式會(huì)顯著地影響聽(tīng)者對(duì)勸說(shuō)本身的感受，以及最終是否會(huì)接受這些勸說(shuō)的結(jié)果。上述SHCI 設(shè)計(jì)原則具體化為設(shè)計(jì)策略包含以下方面。

5.1 信息設(shè)計(jì)層面設(shè)計(jì)策略

1） 信息表達(dá)。在表達(dá)方面，信息的作用是向用戶告知環(huán)境行為的狀況，把行為對(duì)環(huán)境影響的數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋。將環(huán)境行動(dòng)效果以圖像、文字或數(shù)字等方式如實(shí)地反饋給用戶是最簡(jiǎn)單的形式。用戶的環(huán)境數(shù)據(jù)亦可轉(zhuǎn)換為其他數(shù)據(jù)，如綠色出行對(duì)健康的影響。

此外，表達(dá)還體現(xiàn)在提供環(huán)境行為的指導(dǎo)性信息，如行動(dòng)小貼士、小知識(shí)，來(lái)幫助用戶克服行動(dòng)中遇到的困難。

2） 信息再現(xiàn)。信息再現(xiàn)表示設(shè)計(jì)用什么樣的感知形式去反映信息，在實(shí)際操作中，信息既可以盡可能地貼近要表達(dá)的數(shù)據(jù)，也可以由設(shè)計(jì)做轉(zhuǎn)譯和重構(gòu)以添加其他的內(nèi)容，例如運(yùn)用一些隱喻的方式影響用戶采取環(huán)保行動(dòng)。

3） 信息強(qiáng)度。信息傳達(dá)強(qiáng)度表示設(shè)計(jì)能讓用戶在多大程度上注意到信息。一般通過(guò)將信息置于用戶視野的焦距位置、使用更醒目的顏色和尺寸，或放大信息信號(hào)量，如音量和亮度等來(lái)實(shí)現(xiàn)。提高信息傳遞頻率和延長(zhǎng)信息傳遞時(shí)長(zhǎng)，也是增強(qiáng)信息強(qiáng)度的手段。

5.2 行為設(shè)計(jì)層面的設(shè)計(jì)策略

1） 默認(rèn)選擇。將環(huán)境友好的行動(dòng)選擇作為系統(tǒng)提供的默認(rèn)選擇。這種策略不強(qiáng)制用戶必須采取環(huán)境行為，但它會(huì)將能夠引起環(huán)境行為的設(shè)計(jì)，置于更為顯著的位置，提供更多的便利，或者將初始使用狀態(tài)設(shè)置為有益于環(huán)境的水平。

2） 賦予行動(dòng)新意義。賦予額外意義表示在常規(guī)功能的基礎(chǔ)上，添加新的使用功能或讓用戶以新的行為目標(biāo)使用產(chǎn)品。如將高速路的垃圾箱設(shè)置為籃筐的樣式，這種投籃“命中”的行動(dòng)意義，減弱了亂丟垃圾的心理動(dòng)機(jī)。

3） 引發(fā)用戶的自動(dòng)反應(yīng)。這一策略利用了人們內(nèi)在地對(duì)美感、秩序感、規(guī)律感等形式美的偏好與傾向，讓用戶自發(fā)地執(zhí)行某中行為。例如電燈開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)，默認(rèn)人們對(duì)對(duì)稱(chēng)和規(guī)則的形式有天然的偏好。當(dāng)電燈被打開(kāi)時(shí)，開(kāi)關(guān)的對(duì)稱(chēng)美感消失，這暗示人們燈光關(guān)閉才是“完美狀態(tài)”，并潛在地促使用戶將開(kāi)關(guān)調(diào)回對(duì)稱(chēng)形式。

4） 模塊化資源分配。模塊化資源分配的策略多用于用戶能源使用場(chǎng)合，如用水、用油等。如在水龍頭的設(shè)計(jì)案例中，透明的容器預(yù)定了用戶的用水量，用戶根據(jù)水位也可預(yù)先判斷如何控制用水。這種模塊式資源分配設(shè)計(jì)策略對(duì)行為的干預(yù)性更強(qiáng)。

5） 付出努力。要求用戶需要付出更大的智力或勞力使用產(chǎn)品。如將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更復(fù)雜，或使用起來(lái)更費(fèi)力。例如要求人們每次用水必須要自己動(dòng)手清空水盆內(nèi)的水，設(shè)計(jì)潛在地強(qiáng)迫用戶控制用水量以減輕水盆的重量，讓清空水盆的操作更為輕松。

5.3 社交設(shè)計(jì)層面的設(shè)計(jì)策略

1） 社會(huì)規(guī)范。在社會(huì)集體中營(yíng)造環(huán)境導(dǎo)向的社會(huì)規(guī)范。社會(huì)規(guī)范是用戶所在社會(huì)環(huán)境下公共的價(jià)值取向與共同遵守的行為準(zhǔn)則[6]。社交網(wǎng)絡(luò)中同樣存在社會(huì)性的規(guī)范行為，人們?cè)u(píng)論、記錄的生活日常以及上傳的照片都具有性規(guī)范的作用。

2） 社交參與。社交參與包括社交支持、社交合作與社交競(jìng)爭(zhēng)等。這些互動(dòng)形式能有效地提升用戶對(duì)環(huán)境行為的參與動(dòng)機(jī)。

3） 多樣化社會(huì)互動(dòng)。在設(shè)計(jì)中構(gòu)建不同的社交模式與互動(dòng)方式，從提升用戶對(duì)環(huán)境行為的參與興趣。多樣化的互動(dòng)形式包括利用社區(qū)可視化網(wǎng)站、基于移動(dòng)手機(jī)SOLOMO 應(yīng)用、個(gè)人行為追蹤應(yīng)用結(jié)合社交比較，以及社交化的數(shù)字游戲等方式。

6 結(jié)語(yǔ)

環(huán)境行為具有特定的行為特征、促發(fā)因素與內(nèi)在機(jī)制。以此作為設(shè)計(jì)對(duì)象，信息設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)與社交設(shè)計(jì)均要求建構(gòu)符合環(huán)境行為規(guī)律的設(shè)計(jì)原則。文章通過(guò)對(duì)這些設(shè)計(jì)內(nèi)容的剖析，確立了面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計(jì)方法論框架，相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略不僅有助于從可持續(xù)性語(yǔ)境下理解和思考環(huán)境行為，也便于研究者和設(shè)計(jì)者基于這一思路，提出具有創(chuàng)造性和革新性的可持續(xù)交互設(shè)計(jì)方法。