感性工學(xué)研究方法在老年助行產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

摘要：為更好將感性工學(xué)應(yīng)用于產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)調(diào)查之中，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的感性因素進(jìn)行衡量?，F(xiàn)基于老年助行產(chǎn)品進(jìn)行感性詞匯收集，通過意向認(rèn)知實(shí)驗(yàn)與頭腦風(fēng)暴實(shí)驗(yàn)對老年助行產(chǎn)品的情感化因素進(jìn)行前期的設(shè)計(jì)調(diào)研。對產(chǎn)品的前期設(shè)計(jì)的感性因素調(diào)研進(jìn)行了優(yōu)化。方便產(chǎn)品設(shè)計(jì)中感性因素的衡量和判斷，提高設(shè)計(jì)效率。

關(guān)鍵詞：感性工學(xué);老年助行產(chǎn)品;產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)

一、背景概述

自長町三生教授提出感性工學(xué)一詞以來，這幾十年間，對感性工學(xué)的研究以強(qiáng)有力的速度輻射到全世界范圍，滲透進(jìn)世界各國的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也引起越來越多的重視。感性工學(xué)的迅速發(fā)展源自于現(xiàn)代的設(shè)計(jì)對人性化和情感化的追求[1]。當(dāng)物質(zhì)在不斷發(fā)展，人們便越來越不滿足于產(chǎn)品的功能需求，而開始對產(chǎn)品的情感賦予深層次的要求[2]。而人性化設(shè)計(jì)和情感化設(shè)計(jì)雖然對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用，卻沒有辦法真正做到量化用戶的情感需求，從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中給到一個(gè)精確的設(shè)計(jì)要求。而感性工學(xué)的發(fā)展則彌補(bǔ)了這樣一個(gè)缺陷，感性是人對事物的主觀印象，是通過人的各種感官綜合而成的心理反應(yīng)[3]。人造形態(tài)的產(chǎn)品的形態(tài)、質(zhì)感等會給人的感官以不同的感性認(rèn)知。意向是指在知覺基礎(chǔ)上所形成的呈現(xiàn)腦際的各種感性形象。感性意象是人對事物所產(chǎn)生的感覺，是對物體心理上的期待感受，是一種高度凝聚的人類情感活動[4]通過感性意象調(diào)查、挖掘可獲取用戶對產(chǎn)品感性意象的認(rèn)知[5]。

目前全球的老齡化逐漸加重，我國擁有一個(gè)極其龐大的老年人消費(fèi)市場[6]，針對老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究也日益增多。設(shè)計(jì)面向老年人群的產(chǎn)品時(shí)，關(guān)于適老性產(chǎn)品的人性化、情感化考量十分的重要，具有情感關(guān)懷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以幫助彌補(bǔ)老年人的情感缺失，豐富適老化產(chǎn)品市場[7]。而設(shè)計(jì)師大多數(shù)作為青壯年人，并不能完全通過自己的理解與感受為面向老年人用戶的產(chǎn)品賦予更多需要的情感特征，所以我們需要，并且可以通過感性工學(xué)的方法來測量這類用戶的感性需求。

二、基于感性工學(xué)的產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)調(diào)研流程

（一）明確產(chǎn)品定位

隨著設(shè)計(jì)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)人群劃分越來越細(xì)致。合理而明確的市場人群定位可以讓設(shè)計(jì)更加有的放矢。長町三生教授認(rèn)為，感性工學(xué)是一種以顧客為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，一種將顧客的感受和意向轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素的翻譯技術(shù)[8]。所以人群劃分的越合理，得到的感受和意向詞匯就越集中和有效，那么對設(shè)計(jì)師來說，越能夠正確的掌握“顧客的導(dǎo)向”。反之，如果目標(biāo)人群劃分的不合理，那么在感性詞匯收集的過程中就會產(chǎn)生很大的阻力，比如詞匯不準(zhǔn)確等，也會對設(shè)計(jì)產(chǎn)生錯誤的指導(dǎo)，導(dǎo)致事倍功半。所以，人群的合理劃分以及正確的選擇和定位是感性詞匯正確收集重要的一步。

（二）初步確定感性詞匯

感性工學(xué)屬于工學(xué)范疇，是人機(jī)工程學(xué)與設(shè)計(jì)心理學(xué)中派生的一門邊緣性交叉學(xué)科[9]。感性是人們對事物的認(rèn)知，是非常主觀而且抽象的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，感性因素雖然是需要被考慮的重要因素，但卻因?yàn)楦行砸蛩乇旧聿蝗菀妆涣炕徒缍?，甚至不容易被描述的特性，而?dǎo)致在設(shè)計(jì)中對感性因素的忽視。

感性工學(xué)是用來量化感性因素的科學(xué)，感性工學(xué)研究方法中，感性詞匯收集是一個(gè)關(guān)鍵的步驟。感性詞匯是指用來描述和形容產(chǎn)品的詞匯，通常是形容詞，涉及有關(guān)造型、色彩等物理屬性的詞匯以及一些非常主觀的、描述非物理屬性的詞匯。感性詞匯的收集可以通過查找相關(guān)雜志、文獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及調(diào)查訪問來收集和獲得，也可以通過小組之間頭腦風(fēng)暴法來獲得。最終將所有收集到的感性詞匯進(jìn)行匯總和比較，去掉同義詞，得到幾十至上百個(gè)初步收集的感性詞匯。

在初步收集感性詞匯時(shí)，一定要保證全面，如果錯失某個(gè)方面的感性詞匯，將對后期研究產(chǎn)生很大影響，甚至嚴(yán)重影響調(diào)查結(jié)果的有效性。

（三）確定代表性感性詞匯

初步得到的感性詞匯通常數(shù)量繁多，而且類別與目標(biāo)不夠明確，并不能直接在設(shè)計(jì)工作以及問卷調(diào)查中使用，所以需要進(jìn)一步的分類、刪減和確定。

將初步得到的感性詞匯按照不同類別進(jìn)行分類，比如功能、色彩、形態(tài)、材料、人機(jī)等[10]。將初步選取的感性詞匯進(jìn)行了類別的劃分之后，需要在每一組感性詞匯中繼續(xù)精揀、篩選，每一組保留一至兩組感性詞匯作為研究的代表詞匯，最終選擇機(jī)組代表性感性詞匯作后續(xù)調(diào)查使用。

1對人群進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)中有一種有效的研究方法，是一種收集數(shù)據(jù)的社會調(diào)查方法。英國社會學(xué)家莫澤曾說到“在普遍的社會調(diào)查中，十項(xiàng)有九項(xiàng)采用的是問卷調(diào)查”。目前的問卷調(diào)查可以分為傳統(tǒng)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查兩種。在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查因?yàn)榫哂蟹秶鷱V、速度快、成本低、顯效快以及回收率高的特點(diǎn)，而更多的被選擇和使用。

在問卷的設(shè)計(jì)中，內(nèi)容要盡可能精煉，語句簡單易懂，盡可能避免專業(yè)詞匯;中心明確，條理清晰，邏輯完整;盡量減少開放性題目的數(shù)量，減少被調(diào)查者的答題時(shí)間，提高被調(diào)查者的耐心。

2統(tǒng)計(jì)以及結(jié)果分析

在獲得了問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)后，利用SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件繪制統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)，能夠直觀的觀察和分析調(diào)查結(jié)果。在調(diào)查結(jié)果中我們可以發(fā)現(xiàn)哪些感性詞匯對產(chǎn)品的相關(guān)性較大，包括正相關(guān)和負(fù)相關(guān)，在設(shè)計(jì)過程中，就可以針對這些感性因素的物理因素進(jìn)行提取并優(yōu)先考慮，而對于相關(guān)性較小的感性因素就可以先降低重視程度。

設(shè)計(jì)前期調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果需要做到清晰直觀，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理需要具有條理性。

三、感性工學(xué)在老年助行產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)中應(yīng)用

（一）人群定位與產(chǎn)品分析

不同的國家對老年人的定義都不同。西方一些發(fā)達(dá)國家，如英國、德國、法國把65歲作為老年人的臨界點(diǎn)，而在中國古代把50歲作為老年人的劃分點(diǎn)。世界衛(wèi)生組織的定義是：年齡在60周歲以上的人統(tǒng)稱為老年人。隨著年齡的增長，人到老年之后，生理機(jī)能會有明顯的變化，首先，新陳代謝的減慢會使老人容易發(fā)胖，骨質(zhì)疏松會使老人骨折的風(fēng)險(xiǎn)提高，還有視覺、聽覺和觸覺等各方面的生理功能都會有一定程度的減退。這些生理特點(diǎn)使得老年人區(qū)別于青壯年人群，同時(shí)也會使老年人自身的心里產(chǎn)生失落和自卑感。依據(jù)《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ1-99》，可將老年人分為三類：自理老人、介助老人與介護(hù)老人。其中介助老人具有生活行為依賴扶手、拐杖、輪椅和升降設(shè)施等幫助的特點(diǎn)，是老年助步產(chǎn)品的主要用戶群體。

本次設(shè)計(jì)的人群定位為行走上存在有一定障礙的介助老人，他們出行或者行動需要助行工具的幫助。老人助行器指輔助下肢能力衰退的老人站立與行走的工具或裝置，即輔助行走的器具叫做助行器，也可以稱為步行器、助行輔助器[11]。按照國際標(biāo)準(zhǔn)劃分，助行器可分為主要三類，包括動力式助步工具、無動力助步工具和功能性電刺激助步工具，如圖1所示。其中無動力助行器無需除人體外的動力源，在老年人群體中使用范圍較廣。本文以無動力助行器中的助行架作為本次研究的重點(diǎn)。

（二）感性詞匯的收集

對于感性詞匯的收集，我們通過對老年助行產(chǎn)品的用戶及利益相關(guān)者進(jìn)行訪問調(diào)查及信息搜集，來廣泛搜集老年助行產(chǎn)品的購買者、使用者等用戶的感性意象詞匯。同時(shí)采用頭腦風(fēng)暴法，將少數(shù)人集中在一起，是以會議的形式對某一問題進(jìn)行自由思考、集中討論、互相啟發(fā)的分析討論過程。

在本次的研究中，召集了5名實(shí)驗(yàn)人員，成立了感性詞匯研究小組，小組成員通過查閱老年助行產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品介紹、書籍、文獻(xiàn)、雜志以及廣告等材料，結(jié)合瀏覽相關(guān)新聞報(bào)道、產(chǎn)品網(wǎng)站、行業(yè)論壇等渠道，并針對老年助行產(chǎn)品的人機(jī)、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、材料、功能等方面進(jìn)行發(fā)散自由的討論，盡可能廣泛地搜集與老年助行產(chǎn)品相關(guān)的感性詞匯，并進(jìn)行收集整理，排除無用信息，最終精簡并加工后，總結(jié)得出可用的感性詞匯表，如表2所示。

綜上，我們得到了多組感性詞匯。再綜合老年助行產(chǎn)品的總體特點(diǎn)，對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行刪選和精煉，通過卡片分類法、KJ法、歸納法等，從老年助行架產(chǎn)品的形態(tài)、功能、人機(jī)、色彩、材料五個(gè)方面，選取了6組感性詞匯對，分別是精致的-簡陋的;簡單的-復(fù)雜的;安全的-危險(xiǎn)的;親切的-冷漠的;便捷的-繁瑣;細(xì)膩的-粗糙的的。這6組感性詞匯對將與老年助行架設(shè)計(jì)案例樣本進(jìn)行結(jié)合，在設(shè)計(jì)深入階段的語義實(shí)驗(yàn)問卷調(diào)查中，進(jìn)行對于理想的老年助行產(chǎn)品形象的感性意向研究。

（三）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

盡管本次設(shè)計(jì)研究的產(chǎn)品是老年助行產(chǎn)品中的一類產(chǎn)品，老年助行產(chǎn)品的使用者目標(biāo)人群與潛在用戶人群都是老年人，所以在對社會人群進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查時(shí)，老年人需要占有重要的一部分。同時(shí)，由于老年人群消費(fèi)的特殊性質(zhì)，部分老年人的助行產(chǎn)品可能并不是他們自己主動選擇并購買的，而可能是其子女或其他晚輩為其選購，在這種情況下的老年人只是作為使用者，消費(fèi)者則是其子輩的年輕人群。所以在問卷調(diào)查的抽樣中，青壯年人群也將占有一定的比例。

問卷將采用語義差異分析法（SD法）來確定產(chǎn)品的感性意象，被試者通過語義態(tài)度量表來對他們心中理想的老年助行產(chǎn)品特征進(jìn)行感性描述，將原本模糊的感性意向在量表中量化[12]。由于每個(gè)人對于感性詞匯的感受程度不同，通過“非?！?、“一點(diǎn)也不”來對感性詞匯的程度進(jìn)行描述，并最終取理想值X的平均值來獲得被試者對于老年助行產(chǎn)品感性詞匯的態(tài)度。

通過問卷調(diào)查，將態(tài)度量表中被試者對于老年助行產(chǎn)品各感性詞匯的理想值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，計(jì)算出平均值，并依據(jù)絕對值大小，獲得的得分最高的感性詞匯就是理想的老年助行產(chǎn)品設(shè)計(jì)感性要素。能為進(jìn)入設(shè)計(jì)深入階段的感性意向空間與產(chǎn)品要素的映射關(guān)系構(gòu)建提供了較為具體的設(shè)計(jì)方向。

四、結(jié)語

設(shè)計(jì)領(lǐng)域不斷的發(fā)展也使得當(dāng)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)愈發(fā)重視特殊人群的需求，人們對產(chǎn)品個(gè)性化的追求也讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感需求越來越重要。人性化設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)的需求和發(fā)展，促進(jìn)了感性工學(xué)的產(chǎn)生;同時(shí)，感性工學(xué)的發(fā)展也推動了人性化設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)的腳步。感性工學(xué)利用工學(xué)的方法，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)和設(shè)計(jì)心理學(xué)的知識，將設(shè)計(jì)過程中難以捕捉的感性因素進(jìn)行翻譯和量化，得到更加精確的設(shè)計(jì)要求，也更加能夠符合消費(fèi)者的心理預(yù)期。

通過設(shè)計(jì)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，感性工學(xué)在老年助行工具前期設(shè)計(jì)過程中起到重要的作用。通過感性工學(xué)方法調(diào)查，確定感性詞匯，可以幫助設(shè)計(jì)師確定和量化設(shè)計(jì)中原本無法控制的感性因素。同時(shí)通過頭腦風(fēng)暴、問卷調(diào)查等方法對感性詞匯的一次次甄選和細(xì)化也使得設(shè)計(jì)的目標(biāo)變得明確，減少了設(shè)計(jì)師的工作量，也提高了他們的工作效率，讓后期的設(shè)計(jì)工作有的放矢、事半功倍，同時(shí)，關(guān)注用戶的感性認(rèn)知，可以實(shí)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品積極的情感響應(yīng)，對贏得市場優(yōu)勢具有積極的作用。

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作者簡介

葉飛（1974-），男，漢族，皖，工程師，本科，安徽合力股份有限公司，工業(yè)設(shè)計(jì)。