真誠道歉解決不了食品安全根本問題

文｜柯錦雄

不到后廚，是不是永遠不知道自己吃進去的東西有多臟？8月23 日，“胖哥倆”這家以“食材新鮮”作為核心賣點的網(wǎng)紅餐廳，被媒體曝光存在著大量使用過期食材、隔夜死蟹充當(dāng)活蟹賣等諸多問題。很快，“胖哥倆”發(fā)布了致歉聲明，稱已對涉事門店進行停業(yè)整頓。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門也已經(jīng)立案調(diào)查。

“胖哥倆”并不是第一家出現(xiàn)食品安全問題的網(wǎng)紅餐廳。此前，明星杜海濤創(chuàng)辦的火鍋品牌“辣斗辣”旗下一門店因食品加工操作區(qū)設(shè)置不規(guī)范、蒼蠅飛舞等問題被監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整改。8月2日，媒體報道了“奈雪的茶”北京西單大悅城店、長安商場店出現(xiàn)“地面有蟑螂”“用發(fā)黑芒果”“生產(chǎn)標(biāo)簽標(biāo)識錯誤”等問題。

這并不是說網(wǎng)紅餐廳就一定比其他店家更忽視食品安全。網(wǎng)紅餐廳之所以會被大量關(guān)注，更多是因為其自帶流量的網(wǎng)紅屬性，這既是其賴以起家的資本，也成為其確保食品安全的壓力。備受關(guān)注的網(wǎng)紅餐廳都在食品安全問題上頻頻“翻車”，那些不知名餐廳的食品安全又能有多大的保障？前廳光彩亮麗，后廚滿地狼藉，為什么會出現(xiàn)這樣的強烈反差？歸根結(jié)底是商家的逐利欲望超過了對于食品安全底線的維護。不少網(wǎng)紅品牌對于營銷和品牌的關(guān)注，要遠超于對后廚管理的重視。

隨著技術(shù)的發(fā)展，餐飲行業(yè)出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢，這一趨勢最為重要的表現(xiàn)是“去主廚化”。以往很多時候，主廚可以說是一家餐廳的核心競爭力，但這樣的餐廳個性化較強，卻很難實現(xiàn)品牌的擴張。如果要打造品牌，就要實現(xiàn)口味的標(biāo)準(zhǔn)化，通過中央廚房的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，品牌餐廳的后廚不再是美食創(chuàng)造的天地，而更多是標(biāo)準(zhǔn)料包的后期加工“車間”。隨之而來的可能是管理上的失序。品牌餐廳表面上看同屬一家，實際是分別運營的多家門店，加盟商通常希望更快地回本，至于品牌的長久口碑，則不是其首要考慮的問題。因此，我們常常會從不同食品安全事件中看到相同的戲碼：一家加盟商違規(guī)操作，品牌商迅速出面道歉，表態(tài)要加強管理。問題曝光、致歉聲明、停業(yè)整頓……不同的品牌，相同的問題，消費者舌尖上的安全被一次次侵犯。

要打破這種違規(guī)循環(huán)，品牌自身要加強對加盟商的管理，不能只收加盟費，不提供培訓(xùn)和服務(wù)，也不能光顧著榨取品牌最大利益，過度擠壓加盟商的盈利空間。要知道，加盟商與品牌是一損俱損、一榮俱榮的關(guān)系。忽視了對加盟商的日常管理，品牌也無法獨善其身。

當(dāng)然，依靠品牌自律肯定無法完全遏制一些人的逐利欲望，這必然需要相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，提高違法成本，不能總是等媒體曝光后再進行查處。食品安全的底線不可突破，消費者的健康利益不許侵犯。網(wǎng)紅餐廳“真誠道歉，下次繼續(xù)”的問題，應(yīng)該被重視起來了。