新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

曾百舸

（江蘇省鹽城市射陽縣供電公司，江蘇 鹽城 224301）

電力企業(yè)不僅在日常運營和發(fā)展中科學(xué)、合理的結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀，還要展開針對性的營銷策略，這樣才能夠讓電力企業(yè)在新形勢電力市場營銷體系中實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的長遠目標(biāo)。為了電力體制能夠進一步的深化改革，改善電力行業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位，解決科學(xué)發(fā)展所帶來的深層次問題和矛盾，以便于電力行業(yè)更好更快的發(fā)展，對于新形勢下電力市場營銷體系中存在的問題進行探討和研究、對電力市場的營銷管理機制進行完善和改革、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，對于電力企業(yè)來說有著重要的意義。

一、電力營銷概述

根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項不同經(jīng)營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡而言之，電力營銷的實質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費者需求的同時，實現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數(shù)用戶對于電資源的實際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

二、電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

（一）滿足客戶的標(biāo)準(zhǔn)

在實際應(yīng)用中很難實現(xiàn)預(yù)期效果，這主要是因為客戶信息多且雜，傳統(tǒng)的信息管理方法沒有辦法完成對信息的有效處理，也就導(dǎo)致個性化營銷一直存在于理論中。在大數(shù)據(jù)的背景下，制約差異性營銷的重要信息處理問題已經(jīng)被解決，電力企業(yè)可以通過電力消費記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺分析客戶的消費習(xí)慣、消費偏好以及敏感標(biāo)簽等，描繪出相關(guān)的用戶畫像，進而進行有針對性的電力營銷服務(wù)，帶給客戶更好的用戶體驗。

（二）準(zhǔn)確預(yù)測用電負荷

根據(jù)電力用戶性質(zhì)的不同，可以將其分為企業(yè)負荷、農(nóng)業(yè)負荷等，其中企業(yè)負荷又可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、用電特點等進行細分。傳統(tǒng)的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數(shù)據(jù)，總結(jié)出用電規(guī)律，并做出預(yù)測，但是隨著經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)預(yù)測方法失去準(zhǔn)確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)為電荷預(yù)測帶來新的方法，過往數(shù)據(jù)顯示，新電荷預(yù)測的方法不僅更準(zhǔn)確，而且還有效提高了預(yù)測工作的效率。

（三）提高企業(yè)經(jīng)濟效益

根據(jù)現(xiàn)今社會化的服務(wù)體系，要最大限度地根據(jù)相應(yīng)群體對于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務(wù)成本。供電企業(yè)作為整個商品生產(chǎn)過程中的經(jīng)營者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場的發(fā)展環(huán)境對服務(wù)質(zhì)量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發(fā)展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務(wù)質(zhì)量。利用企業(yè)在整個市場發(fā)展過程中的強大市場份額進行后期的工作。適應(yīng)更廣泛的社會群體，對于相應(yīng)企業(yè)發(fā)展引起強烈的重視。以品牌效應(yīng)和提高服務(wù)質(zhì)量兩者進行有機的結(jié)合，將過程中所具有的各項信息進行有效的反饋，并對此進行正確的指導(dǎo)，根據(jù)過程中存在的不足進行方案的有效規(guī)劃和產(chǎn)品的進一步開發(fā)。

三、電力營銷管理中存在的問題

（一）營銷意識較弱

大部分電力企業(yè)都不重視電力營銷，忽視了電力營銷管理及營銷意識薄弱的問題，這些問題如果不解決，一旦出現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量問題沒能有效妥善處理好，就會影響到電力產(chǎn)品的銷售、影響銷量，結(jié)果就會導(dǎo)致客戶的流失。新時代的電力企業(yè)在日常運營及發(fā)展中必須要意識到電力市場營銷在電力企業(yè)中的作用和價值以及它對于電力企業(yè)發(fā)展的重要性。電力企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動在開展中，最主要是在電力市場營銷需求的基礎(chǔ)上實施，從根本上實現(xiàn)以生產(chǎn)管理為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰻I銷為主導(dǎo)的發(fā)展理念。要注重把效益作為企業(yè)發(fā)展的中心，要樹立強烈的市場競爭意識，促使電力企業(yè)處于長期穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（二）信息真實度不高

電力營銷管理工作要在市場調(diào)查充分、摸清市場規(guī)律的基礎(chǔ)上進行高效管理。然而，電力營銷管理信息失真問題仍然屢屢出現(xiàn)，營造出一種電價不高的現(xiàn)象來刺激群眾用電欲望，以此來獲取更大的利潤。配套的監(jiān)管體制不健全，責(zé)任分工模糊不清，監(jiān)管的缺失很容易影響到信息真實度。也正是這種虛假的信息，會對電力市場帶來極大的負面影響，責(zé)任落實不到實處，影響到電力營銷管理的有效性。

（三）缺乏專業(yè)人才

對于電力企業(yè)的市場經(jīng)濟優(yōu)化來說極為重要。而在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)應(yīng)用在不斷得到推廣。所以對于電力企業(yè)來說，需要具有足夠的專業(yè)技術(shù)人才來開展電力企業(yè)的市場營銷優(yōu)化，這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于其中。但就目前來說，我國大多數(shù)電力企業(yè)在運行過程周期，總體運行質(zhì)量有待進一步提升，多數(shù)是憑借以往的運營經(jīng)驗來開展新時代背景下的營銷活動，市場推廣模式需進一步優(yōu)化。

四、提升電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量的措施

（一）完善營銷平臺

電力企業(yè)需要做到與時俱進，應(yīng)使選擇的營銷方法被更多的客戶接受，在使用技術(shù)資源時選用最好的方式，提高企業(yè)給用戶的營銷感受，在用戶查找停電信息和獲知用電狀況時能夠做到按需查詢，電力企業(yè)出于減輕從事在線服務(wù)工作員工工作量的考量，應(yīng)在電力營銷平臺上搭建自助服務(wù)系統(tǒng)，還要在系統(tǒng)中加入更多互動，使系統(tǒng)更加智能。在使用管理營銷平臺來完成對電源裝置的控制過程中，首先要做的是了解以往電源在運行時的體系，和新電網(wǎng)的高效優(yōu)勢和節(jié)能優(yōu)勢進行充分融合，結(jié)合分布式的電源設(shè)備，幫助企業(yè)獲得長久發(fā)展。按照電力營銷平臺對工作準(zhǔn)則進行調(diào)整，掌握用戶之間的差別，使收繳電費的工作變得更加輕松，減少阻止電力企業(yè)運行的不利因素。為防止發(fā)生此類現(xiàn)象，輔助電費回收工作開展，電力企業(yè)可對用戶信用進行評價，對用戶資質(zhì)進行審核，要求為高壓用電提供擔(dān)保。例如，對于高壓用電企業(yè)可以通過銀行的幫助來審核用戶信息，判斷客戶的現(xiàn)金流能否符合照常繳費的標(biāo)準(zhǔn)，審核客戶的借貸狀況并審核其繳稅狀況，對回收電費的潛在危險進行計算。

（二）樹立營銷管理理念

當(dāng)前社會中，部分電力企業(yè)還存在不重視大數(shù)據(jù)的問題，出現(xiàn)這種情況的原因主要有以下幾種：①沒有完成市場角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致電力企業(yè)沒有意識到客戶分析的重要性。在過去的電力匱乏時期，電力企業(yè)處于賣方市場，市場電力資源供不應(yīng)求，企業(yè)只需要做好生產(chǎn)管理工作，產(chǎn)出電能就可以占據(jù)一定的市場份額，而隨著科技的發(fā)展，市場上電能產(chǎn)出的方式也隨著之增多，比如風(fēng)力發(fā)電等，這使市場上的電力資源由匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)楦蛔?。在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)平臺科學(xué)地分析電力用戶，并展開差異化的營銷就顯得尤為重要；②缺乏對大數(shù)據(jù)信息的有效處理，導(dǎo)致信息化營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果。大數(shù)據(jù)信息的處理需要借助專業(yè)的平臺，而部分電力企業(yè)出于試運行的考慮，應(yīng)用傳統(tǒng)的軟件對大數(shù)據(jù)進行分析，導(dǎo)致得出的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響運營效果，進而動搖企業(yè)營銷信息化的決心；③部分電力企業(yè)雖然進行電力營銷信息化的建設(shè)，但是各部門缺乏對相應(yīng)信息的有效利用，使企業(yè)浪費了大量的人力與財力資源，卻沒有達到預(yù)期的效果，影響電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對營銷信息化建設(shè)的進一步投入。

（三）優(yōu)化營銷管理流程

為更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細化管理模式把控業(yè)務(wù)進度，把握關(guān)鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)明確，推動電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點挖掘企業(yè)品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時，綜合考量客戶個性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計以及后期使用維護等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個性化需求?？梢哉f，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）加大市場擴展力度

就目前來說，現(xiàn)代化的電力市場以及經(jīng)濟形勢時刻都在發(fā)生著變化，電力企業(yè)想要順應(yīng)現(xiàn)代瞬息萬變的市場需求，就需要強化自身的體制改革，并且在進行改革時需要著眼于市場拓展的力度，盡可能在電力市場中，從多個角度提高電力企業(yè)的市場規(guī)模，例如，現(xiàn)代化的電動汽車和電瓶車等，通過對這類市場的進一步拓展，能夠使我國電力企業(yè)的市場占有率得到進一步的提升，電力企業(yè)需要根據(jù)市場方方面面的需求變化來進行調(diào)整，建立靈活的營銷策略，并且建立完整的戰(zhàn)略部署，始終將優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品提供給市場，不斷豐富電力企業(yè)所展開的服務(wù)手段，這樣能夠從更深層次的角度了解客戶對于電力產(chǎn)品的需求，并且在市場上引導(dǎo)客戶建立良好的電力消費有關(guān)，使用戶對于電力產(chǎn)品的了解更為深刻，通過這種方式有助于使客戶的滿意度得到進一步的提升，有助于促進電力企業(yè)的營銷形象。

五、結(jié)語

電力企業(yè)要適應(yīng)市場環(huán)境，獲得持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長，就必須積極開拓電力市場，優(yōu)化營銷模式。當(dāng)前電力企業(yè)受國有體制限制，普遍存在營銷意識薄弱、營銷方式落后、營銷機制不完善等問題，營銷模式的優(yōu)化需要著重針對這幾個方面。同時電力企業(yè)也應(yīng)抓住時代機遇，引入信息化技術(shù)與現(xiàn)代營銷理念，將電力行業(yè)的環(huán)保理念、技術(shù)創(chuàng)新等與電力產(chǎn)品的市場拓展相聯(lián)系，努力提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)時代發(fā)展。