淺談新媒體對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的促進(jìn)作用

韓芳

（咸陽(yáng)市廣播電視臺(tái)，陜西 咸陽(yáng) 712000）

新媒體與運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介不同，以其豐富傳播渠道、聚合精準(zhǔn)受眾、推動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化的顯著功能，打破了傳統(tǒng)媒體的局限及壟斷，讓消費(fèi)者成為信息傳遞的共謀者和分享者，必將使旅游業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)此，新媒體與旅游業(yè)的融合為旅游產(chǎn)業(yè)提供了創(chuàng)新之路，也將成為旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，那么如何將新媒體運(yùn)用到旅游業(yè)管理中還需要我們集思廣益，積極探索新媒體環(huán)境下旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路。

一、新媒體的概念

新媒體這一詞最早是由美國(guó)人P·歌德馬克在商業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中提出來(lái)的，在隨后的一段時(shí)間里，在美國(guó)各大行業(yè)中都開(kāi)始運(yùn)用這一詞，在上世紀(jì)80 年代的時(shí)候，這一詞成為各大專家學(xué)者議論的話題之一。新媒體作為媒介傳播的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也代表了新的媒體形態(tài)的發(fā)展方向，特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，新媒體發(fā)生了巨大的改革，相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體的特點(diǎn)是非常顯著的，新媒體具有交互性、實(shí)時(shí)性及空間性，新媒體的出現(xiàn)也隨著時(shí)間的推移不斷創(chuàng)新，在新媒體形式上，主要有三大矩陣，其中第一矩陣包括微信、微博、百度百科平臺(tái)；第二矩陣包括直播與視頻平臺(tái)；第三矩陣包括自媒體平臺(tái)與論壇平臺(tái)。在新媒體的使用主體上，變得更加廣泛，逐漸由精英媒體轉(zhuǎn)向大眾媒體，到現(xiàn)在的個(gè)人媒體。在新媒體特點(diǎn)上，具有更多的功能，更能夠滿足現(xiàn)代媒介的發(fā)展需求，對(duì)信息傳播帶來(lái)了深刻影響。

新媒體的個(gè)性化與多樣化表現(xiàn)形式，能夠滿足廣大受眾者的需求，契合了這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)，也逐漸演變?yōu)橐环N具有功利化的營(yíng)銷模式，也深受廣大群眾的熱捧，新媒體也開(kāi)始成為新一代“團(tuán)寵”。從旅游業(yè)的發(fā)展角度來(lái)看，不僅是推動(dòng)了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，而且還實(shí)現(xiàn)了旅游傳播，新媒體為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了一條全新的道路。

二、新媒體與旅游業(yè)融合的必要性

相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體已經(jīng)呈現(xiàn)了新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也開(kāi)啟了新時(shí)代的征程，新媒體具有即時(shí)性，時(shí)效性，互動(dòng)性，新媒體行業(yè)正成為欣欣向榮的態(tài)勢(shì)。為了運(yùn)用好新媒體所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)各行各業(yè)也開(kāi)始積極探索與實(shí)踐，在營(yíng)銷思路與手段上不斷更新，且取得了良好的效果。那么，旅游業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，如何與新媒體深度融合？如何快速運(yùn)用新媒體促進(jìn)旅游業(yè)增長(zhǎng)？這些都是旅游行業(yè)徐喲思考的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)新媒體與旅游業(yè)融合是非常有必要的，具體我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

（一）新媒體能加快旅游IP 的推廣

IP 的展示、產(chǎn)品化及銷售，是增加旅游收入、推廣目的地形象的重要渠道。目前有很多景區(qū)在做文化IP 推廣的新媒體嘗試，并取得了較好的成績(jī)。例如，陜西的袁家村，就是利用IP把各種創(chuàng)意和資源，將美麗鄉(xiāng)村和袁家模式加入小店和網(wǎng)絡(luò)店鋪。通過(guò)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與線上線下一體化的銷售，并在大中城市和重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行復(fù)制，在豐富袁家業(yè)態(tài)、促進(jìn)增收的同時(shí)，也大大提升了文化IP 的知名度。

（二）新媒體能輔助景點(diǎn)樹(shù)立品牌形象與知名度

伴隨著各種新媒體技術(shù)的更新迭代，旅游組織者更強(qiáng)烈地意識(shí)到新媒體在旅游營(yíng)銷的必要性，紛紛開(kāi)始在社交網(wǎng)站、微博、微信、論壇等新媒體營(yíng)銷渠道上做文章，以期利用新媒體擴(kuò)大旅游目的地營(yíng)銷途徑，吸引粉絲游客的眼球，樹(shù)立營(yíng)銷旅游目的地品牌形象。例如，繼上海之后，西安市也在旅游形象宣傳上采用VR 格式和4K 高清格式的雙版本，以“360 度全景畫(huà)面+3D 立體”的形式呈現(xiàn)，帶領(lǐng)觀眾從建筑、人文、藝術(shù)等視角充分領(lǐng)略西安的魅力，成功地為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)辟了前景。

（三）新媒體可以助推“微游宏觀”經(jīng)濟(jì)發(fā)展

進(jìn)入21 世紀(jì)，中國(guó)的旅游市場(chǎng)正式進(jìn)入“旅游散客經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。散客的消費(fèi)偏好、獲取信息的途徑、對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的價(jià)值判斷和期望值與團(tuán)隊(duì)游客有著諸多不同，而新媒體時(shí)代信息的碎片化，多元化，快餐化，模塊化更適應(yīng)散客的旅游需求和消費(fèi)需求。每一個(gè)景區(qū)、每一個(gè)存在的事物、每一個(gè)人都可以成為內(nèi)容生產(chǎn)者來(lái)吸引目標(biāo)人群，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其能動(dòng)性是“團(tuán)體經(jīng)濟(jì)”無(wú)可比擬的，更有利于實(shí)現(xiàn)“微游宏觀”的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）新媒體可以重塑旅游營(yíng)銷模式

當(dāng)景區(qū)不再需要在戶外占據(jù)一個(gè)廣告位，不需要在電視中播放宣傳片，甚至不需要制作任何的宣傳信息，只要一個(gè)噱頭和說(shuō)法。每一個(gè)人都能成為信息的發(fā)布者、傳播者。在當(dāng)前信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的促動(dòng)下，一個(gè)獨(dú)行者，一個(gè)古村鎮(zhèn)，一個(gè)無(wú)名景點(diǎn)，都可能在一日間成為最吸引全球眼球的亮點(diǎn)。任何一個(gè)景區(qū)都可以構(gòu)建自己多樣化的營(yíng)銷平臺(tái)，宣傳推廣自身。新媒體能及時(shí)拓寬旅游信息傳播渠道，“內(nèi)容”和“渠道”是新媒體俘獲受眾的兩大核能，在內(nèi)容吸引眼球的前提下，多樣化的信息渠道無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)高頻關(guān)注的前提，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的期許和更大的效應(yīng)。同時(shí)，新媒體收集來(lái)的大數(shù)據(jù)又可以精準(zhǔn)地呈現(xiàn)到旅游經(jīng)營(yíng)者的面前，便于制定新的營(yíng)銷措施，與時(shí)俱進(jìn)。咸陽(yáng)市2021“今年花開(kāi)逛咸陽(yáng)”系列活動(dòng)就是很好的例證。

三、新媒體在旅游管理中融入的策略

（一）運(yùn)用新媒體平臺(tái)，挖掘與打造具有特色的旅游資源

新時(shí)期，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展還需要?jiǎng)?chuàng)新思維，深入挖掘旅游資源，打造旅游資源的特色，才能夠形成自己的產(chǎn)業(yè)模式，但是旅游營(yíng)銷人員的思維與旅游業(yè)發(fā)展具有直接關(guān)系，所以，旅游人營(yíng)銷人員要轉(zhuǎn)化思維，了解新媒體的特點(diǎn)，形成一個(gè)完整的宣傳思路，從而為新媒體平臺(tái)提供更多的資源，在促進(jìn)新媒體與旅游業(yè)融合的過(guò)程中，形成科學(xué)的宣傳模式與策略，將旅游資源展示給用戶。在旅游資源選擇上，以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo)，聯(lián)系市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)新聞的需求，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，迎合新媒體時(shí)代發(fā)展的要求。在過(guò)去傳統(tǒng)媒體為主的時(shí)代，受眾“靶子論”的理論思想風(fēng)靡一時(shí)，將受眾當(dāng)成沒(méi)有思想的“靶子”，只是一味地接受媒體帶給受眾的信息。

如今，受眾的自我意識(shí)不斷崛起，再加新媒體平臺(tái)不斷增多，受眾有了更多的選擇權(quán)，因此傳統(tǒng)媒體不能再一味地以居高臨下的姿態(tài)對(duì)待受眾，而應(yīng)該以更平等、更尊重的姿態(tài)面對(duì)“用戶”。新媒體環(huán)境下旅游行業(yè)發(fā)展應(yīng)該立足市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化用戶思維，不是說(shuō)一味地迎合用戶，而是更多地考慮到用戶的需求以及給用戶更大的選擇權(quán)，讓用戶可以參與其中。我國(guó)不斷地推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)改革中，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與媒體產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，不斷的改革新聞媒體運(yùn)作機(jī)制，讓新聞媒體在市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng)，不斷地改革創(chuàng)新，使之發(fā)揮更大的價(jià)值。體制的改革意味著新媒體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有以前那么大的優(yōu)勢(shì)，只有靠自己不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)思維，打破以前固有的思維局限，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷改進(jìn)自身存在的不足，更好地和新媒體相融合，生產(chǎn)出更高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，以此來(lái)吸引受眾，從而提高吸引力獲得經(jīng)濟(jì)效益。

（二）靈活利用新媒體，強(qiáng)化景點(diǎn)品牌建設(shè)與開(kāi)發(fā)

新媒體的出現(xiàn)為旅游新產(chǎn)品與新形態(tài)的宣傳提供了新途徑，特別是在旅游產(chǎn)品的建設(shè)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)中新媒體扮演著十分重要的角色，不僅非常靈活便捷，還能夠?yàn)閺V大游客帶來(lái)良好的體驗(yàn)，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供保障。區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)中的旅游品牌是區(qū)域內(nèi)最為著名的景觀，強(qiáng)化旅游后品牌建設(shè)是提升旅游管理的關(guān)鍵。建議旅游景區(qū)靈活應(yīng)用新媒體做好景區(qū)特色宣傳，新媒體用戶多且傳播快，便于為旅游品牌宣傳和創(chuàng)造網(wǎng)紅旅游景點(diǎn)提供便利。實(shí)踐證明，新媒體能締造“旅游網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”無(wú)限可能。旅游地成為“網(wǎng)紅”以后，游客量和旅游收入顯著增加，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方也將獲得不菲的投資和廣告收入。如西安“摔碗酒”的小視頻，促使西安城墻東部中山門(mén)內(nèi)永興坊內(nèi)商鋪一天賣(mài)出上千碗酒。還有許多短視頻網(wǎng)友上傳視頻帶動(dòng)了目的地的火爆，以更加真切的個(gè)人感受，幫助目的地提升了知名度以及競(jìng)爭(zhēng)力。所以，在旅游管理中，旅游景點(diǎn)可創(chuàng)建旅游景區(qū)官方平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博等，通過(guò)階段性的推廣來(lái)吸引游客眼球，提升景區(qū)知名度，強(qiáng)化品牌建設(shè)。眼球經(jīng)濟(jì)是依靠吸引公眾注意力獲取經(jīng)濟(jì)收益的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在強(qiáng)大的新媒體時(shí)代，眼球經(jīng)濟(jì)比以往任何一個(gè)時(shí)候都要活躍。

（三）借力新媒體，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

旅游景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于旅游資源的特色開(kāi)發(fā)，還在于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的契合游客需求。新媒體融入到景區(qū)旅游管理中，可充分利用其先進(jìn)性特征為景區(qū)服務(wù)提供系列技術(shù)服務(wù)。比如，景區(qū)的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等，能讓游客足不出戶就能領(lǐng)略景區(qū)之美，便于游客制定旅游計(jì)劃。游客使用新媒體平臺(tái)支付費(fèi)用、預(yù)約服務(wù)，能降低雙方負(fù)擔(dān)，并使游客的旅游更為輕松自在。所以，在利用新媒體提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，建議景區(qū)結(jié)合自身實(shí)力不斷拓展服務(wù)范圍，如在旅游目的地，盡量讓智慧停車(chē)、智能信息、智慧手環(huán)等智慧化設(shè)計(jì)更是無(wú)處不在，切實(shí)豐富游客旅游體驗(yàn)。每個(gè)景點(diǎn)講解也可以聲光電形式，增加掃碼、4D 觀看等方式，游客掃碼支付就可自主、自助享受服務(wù)新體驗(yàn)。此外，景區(qū)內(nèi)外的無(wú)論是餐飲、住宿還是景點(diǎn)觀光，也要在消費(fèi)支付上更是便捷通暢，賬單支付快速便捷，游客手指輕輕一點(diǎn)，便可盡情享用，這一系列的快捷和智慧方式，節(jié)約了游客的時(shí)間，旅游體驗(yàn)更加愉悅。

（四）運(yùn)用新媒體，加強(qiáng)對(duì)旅游地區(qū)宣傳力度

網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳是促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要途徑，在利用網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行宣傳的時(shí)候，應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)旅游熱點(diǎn)的挖掘，把握各地的特色進(jìn)行宣傳，從而使得更多人對(duì)旅游景點(diǎn)有更多了解。具體可以從兩個(gè)方面著手：第一，借助網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式主要是通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷來(lái)搜集信息，耗費(fèi)的人力、財(cái)力、物力都比較多，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷應(yīng)用的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)媒體也可以用于市場(chǎng)調(diào)研，而且可以獲得更豐富的信息資源，了解大眾的需求。比如通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，在一些微博圖文或者微信圖文中嵌入調(diào)查內(nèi)容，并且在后臺(tái)對(duì)游客反饋的信息進(jìn)行匯總，將游客的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，例如某景點(diǎn)在對(duì)該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，游客根據(jù)自身體驗(yàn)對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并且提出建議和意見(jiàn)，有助于景區(qū)管理部門(mén)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行強(qiáng)化，提高景區(qū)服務(wù)水平，吸引更多游客。其次，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前發(fā)展最為迅速的一種傳媒載體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，人們可以及時(shí)獲得各種信息，可以了解到世界另一端的動(dòng)態(tài)，因此網(wǎng)絡(luò)新聞成為旅游宣傳和推廣的一個(gè)重要平臺(tái)。可以通過(guò)設(shè)計(jì)專門(mén)的旅游網(wǎng)站，將旅游的相關(guān)信息發(fā)布在網(wǎng)站上，通過(guò)特色化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，吸引游人，促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展。

（五）發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)景區(qū)管理機(jī)制創(chuàng)新

旅游景區(qū)大小不同，經(jīng)營(yíng)模式不同，景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)程度不同，在統(tǒng)一管理過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意的問(wèn)題，景區(qū)管理效率的逐步提高便于景區(qū)為游客提供更為貼心的服務(wù)。由于新媒體能夠及時(shí)反饋旅景區(qū)內(nèi)旅游業(yè)鏈上的不足，景區(qū)管理者可開(kāi)通游客手機(jī)投訴通道，游客可直接使用手機(jī)在景區(qū)官方微信、微博、景點(diǎn)APP等中，隨時(shí)反映景區(qū)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，游客所反映的問(wèn)題地點(diǎn)準(zhǔn)確，時(shí)間準(zhǔn)確，事實(shí)準(zhǔn)確，景區(qū)管理者要反映及時(shí)、處理得當(dāng)，才能快速?gòu)浹a(bǔ)了不足，填充了漏洞，消除負(fù)面影響，大大提高了景區(qū)的信譽(yù)度。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著生態(tài)環(huán)境的不斷改善和地方特色文化的不斷興起，旅游業(yè)的發(fā)展前景會(huì)愈加廣闊。這種來(lái)自于人們興趣延伸的市場(chǎng)，給新媒體運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了新的機(jī)遇，而新媒體在地方旅游業(yè)中的良好融入與優(yōu)勢(shì)的最大化發(fā)揮，又能夠?yàn)榈胤铰糜螛I(yè)帶來(lái)突破性的發(fā)展。因此，旅游景區(qū)的管理者要關(guān)注并靈活運(yùn)用新媒體優(yōu)勢(shì)，借力新媒體促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展可持續(xù)發(fā)展。