大數(shù)據(jù)背景下，如何做好農(nóng)商銀行前臺工作

張魯

摘要：伴隨著社會的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸應(yīng)用于人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，無論是生產(chǎn)、生活還是教育、娛樂，大數(shù)據(jù)背景都已經(jīng)成為了現(xiàn)在最為明顯的特點。農(nóng)商銀行屬于大數(shù)據(jù)發(fā)展十分密集的產(chǎn)業(yè)，在大數(shù)據(jù)背景之下的發(fā)展也是越來越快速，越來越深入。本文針對大數(shù)據(jù)這一背景，對如何做好農(nóng)商銀行的前臺工作展開了一系列的研究與討論。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);農(nóng)商銀行;前臺工作

一、大數(shù)據(jù)背景下，常存在的問題

1、數(shù)據(jù)過多，會導(dǎo)致利用率降低。在大數(shù)據(jù)背景之下，各種資料絡(luò)繹不絕，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)繁多的現(xiàn)象。在農(nóng)商銀行的日常業(yè)務(wù)活動當(dāng)中，也是客戶往來十分密切的，各種客戶辦理的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高達(dá)幾十萬條，在此當(dāng)中包含了存款、收款以及交換等各項業(yè)務(wù)。在現(xiàn)在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的方式也豐富多彩，有的業(yè)務(wù)是用Excel表格記載，有的業(yè)務(wù)是使用銀行內(nèi)部系統(tǒng)記載，有的業(yè)務(wù)則是采用書面記載的方式。各種各樣的數(shù)據(jù)記載的方式，不但使得銀行的日常管理方面需要投入大量的精力以及人力，更加需要銀行對其的管理工作投入大量的成本。因此，在這種情況下，數(shù)據(jù)繁多就會帶來一系列的負(fù)面影響。

2、農(nóng)商銀行相對缺乏數(shù)據(jù)分析對應(yīng)的專業(yè)人才。農(nóng)商銀行在很早之前的時候，是根據(jù)之前的信用社發(fā)展改變成的，在這個過程當(dāng)中，專業(yè)性的技術(shù)人才的占比并不是很高。在農(nóng)商銀行的日常業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，需要進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)處理的時候，如果僅僅是依靠著農(nóng)商銀行的老員工在很久以前的經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要大數(shù)據(jù)背景下具有數(shù)據(jù)分析能力的專業(yè)性的人才。并且，銀行的員工用僅有的對于數(shù)據(jù)方面理解的專業(yè)知識來應(yīng)對銀行的大數(shù)據(jù)分析時，分析的意識是十分薄弱的，在這個過程當(dāng)中，甚至有的人會為了分析而分析，從而不能夠真正的讓數(shù)據(jù)得到有效的理解。

3、缺乏質(zhì)量和安全。一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量不容樂觀。數(shù)據(jù)質(zhì)量是大數(shù)據(jù)工作的基石。沒有良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，復(fù)雜的建模、精確的計算和深入的分析都是“無用的”。但長期以來，由于制度不完善、管理不完善、技術(shù)落后等原因，客戶信息要素不完整、分類不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)口徑不同等質(zhì)量問題仍然普遍存在。更可怕的是，一些組織由于其扭曲的“績效觀”，仍然存在數(shù)據(jù)造假的問題，這種進(jìn)步已經(jīng)影響了數(shù)據(jù)質(zhì)量的水平。當(dāng)然，其他行業(yè)甚至政府機(jī)構(gòu)也不同程度地存在著這樣的問題。例如，在2017年1月17日遼寧省第十二屆全國人民代表大會上，遼寧省省長陳秋發(fā)公開承認(rèn)，遼寧省2011年至2014年的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是虛假的。在國外也是如此。

4、缺乏人才團(tuán)隊。大數(shù)據(jù)作為一項前沿的、新興的、跨領(lǐng)域的技術(shù)，對人才素質(zhì)要求很高。不僅要掌握數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計建模、定量分析、算法設(shè)計等各種先進(jìn)的分析工具和技術(shù)，而且要對銀行各項業(yè)務(wù)的運作、內(nèi)部規(guī)律和發(fā)展趨勢有深入的了解。但目前，銀行大數(shù)據(jù)從業(yè)人員的學(xué)科背景、專業(yè)知識、素質(zhì)和能力與上述要求還存在較大差距。他們大多來自信息技術(shù)部門，更擅長編程和挖掘，而不是業(yè)務(wù)邏輯，難以準(zhǔn)確揭示和清晰表達(dá)數(shù)據(jù)背后所反映的業(yè)務(wù)發(fā)展的基本規(guī)律、趨勢和趨勢，也無法設(shè)計具體的業(yè)務(wù)場景。有些人來自業(yè)務(wù)部門，擅長業(yè)務(wù)分析，但不了解編程、建模等復(fù)雜技術(shù)，無法進(jìn)行深入挖掘和數(shù)學(xué)分析。這極大地影響了銀行大數(shù)據(jù)工作的質(zhì)量和水平。

二、農(nóng)商銀行做好銀行前臺工作的建議

1、應(yīng)當(dāng)打造一支屬于大數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團(tuán)隊。在最近里，科技飛速增長，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)普遍應(yīng)用于我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷胬?。但是，在大?shù)據(jù)背景之下，農(nóng)商銀行面臨著各種各樣的問題，其中最為嚴(yán)重的問題是銀行的員工對于數(shù)據(jù)的理解和分析并不是十分的透徹和深入，在真正的銀行工作當(dāng)中，對于大數(shù)據(jù)的分析和使用的頻率是十分低的，運用數(shù)據(jù)的意識也相對較弱。針對這種現(xiàn)象，農(nóng)商銀行更應(yīng)當(dāng)抓住這種問題，將其轉(zhuǎn)化為自己的機(jī)遇，對于農(nóng)商銀行當(dāng)中的數(shù)據(jù)分析這一方面加以重視，可以通過各種各樣的招聘方式來吸引一些數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)性人才。在進(jìn)行招聘之后，可以通過對其進(jìn)行專業(yè)性的培養(yǎng)，然后打造出真正具有數(shù)據(jù)分析能力以及能夠掌握各種各樣數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)使用的人才。通過這種方式，不但能夠更好地讓銀行發(fā)展大數(shù)據(jù)，也能夠在保證銀行正常運作的過程當(dāng)中，讓員工們迅速的了解并且熟知銀行大數(shù)據(jù)方面的一些知識。

2、固定的人統(tǒng)計數(shù)據(jù)，固定的人分析數(shù)據(jù)在運用大數(shù)據(jù)分析的過程當(dāng)中，農(nóng)商銀行現(xiàn)在所面臨的其他問題就是缺乏對于數(shù)據(jù)背景之下的幻夜的人才。針對這種情況，農(nóng)商銀行除了要大力發(fā)展相關(guān)的人才和技術(shù)，同時也更要提出各種合理的方式方法來促進(jìn)農(nóng)商銀行數(shù)據(jù)分析的發(fā)展，因此，應(yīng)當(dāng)制定一套符合當(dāng)前農(nóng)商銀行發(fā)展的數(shù)據(jù)分析工作機(jī)制。在進(jìn)行日常的銀行工作過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)去根據(jù)本地銀行的需要，給各個網(wǎng)點提供強(qiáng)有力的支持。在這個過程當(dāng)中，各個地方的農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)對數(shù)據(jù)分析真正的做到重視起來，應(yīng)當(dāng)逐漸的形成一個整體性的、具有規(guī)模的數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時也可以成立一個專業(yè)的農(nóng)商銀行數(shù)據(jù)分析的部門，根據(jù)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)的各種需求進(jìn)行分析，做到有目標(biāo)性的農(nóng)商銀行所分析出來的結(jié)果進(jìn)行一系列的整理和分類，從而真正的明確客戶的群體、發(fā)展業(yè)務(wù)所進(jìn)行的范圍、研究并創(chuàng)新出新的產(chǎn)品。

3、抓住重點進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析在當(dāng)前狀況下，無論是哪個行業(yè)對于大數(shù)據(jù)分析的需求來說，都是十分旺盛的。進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的工作應(yīng)當(dāng)幾種注意力，抓住工作當(dāng)中的重點、焦點、從而更好的發(fā)展和推動我們進(jìn)行工作的整體性。在進(jìn)行農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)的時候，應(yīng)當(dāng)選擇一些對于銀行來說有重要性的客戶，比如新生代客戶、私人銀行客戶等作為目標(biāo)對象的群體。在日常的業(yè)務(wù)工作過程當(dāng)中，可以通多多層次、多方位、多角度的分析，為銀行的大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展和進(jìn)步提供支持和保障。

4、以“人本主義”的理念做好大數(shù)據(jù)工作。人是最具活力和創(chuàng)造力的因素，任何工作都要靠人來思考，由人來完成。沒有人，就難以實施任何宏偉藍(lán)圖、前瞻性戰(zhàn)略和有效措施。因此，面對大數(shù)據(jù)工作的新使命，商業(yè)銀行需要正確處理好兩種關(guān)系：一是人才的“數(shù)量”與“質(zhì)量”的關(guān)系。一切事物都有質(zhì)先于量，有質(zhì)先于量。在數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)人才已經(jīng)成為各行各業(yè)最稀缺的資源，從網(wǎng)絡(luò)平臺、報刊雜志的招聘廣告中可以看出。因為在未來的業(yè)務(wù)競爭中，競爭不再是銀行網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的數(shù)量，而是取決于誰有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、更好的后臺支持能力和更好的客戶體驗。因此，銀行必須做出前瞻性的布局，積極投資，盡快建立人性化的數(shù)據(jù)人才團(tuán)隊，這也是推進(jìn)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實施，應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代競爭的必要條件。

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