現(xiàn)代物流服務供應鏈績效評價研究核心思路分析

郁春蘭

摘要：本文首先對物流服務供應鏈的定義進行闡述，之后針對其特點等等因素進行分析，最終提出幾點構(gòu)建現(xiàn)代物流服務供應鏈績效評價研究的關鍵點，希望可以相關人員或單位提供有效地幫助。

關鍵詞：物流服務;供應鏈績效;評價研究

伴隨著我國社會的不斷發(fā)展，人們的對物流的需求不斷提升，可是，現(xiàn)階段無論是在國內(nèi)或者是在國外，在針對物流服務供應鏈進行研究的過程中都過于重視理論方面的研究，并沒有構(gòu)建出一個科學、合理、有效的物流服務供應鏈績效評價指標體系，特別是在績效評價體系構(gòu)建、績效評價指標選取，以及績效評價方式選取方面均具有一定程度的欠缺，所以，筆者將在本文中主要針對現(xiàn)代物流服務供應鏈績效評價的定義、特點，以及構(gòu)建關鍵點等方面進行全面的分析。

一、供應鏈的定義

針對服務供應鏈開展管理工作，一種嶄新的管理形式?，F(xiàn)階段，國內(nèi)外都極為注重供應鏈管理方面的研究，展現(xiàn)出工期在經(jīng)濟全球化、用戶要求多元化，以及工藝輔助信息化等方面的實際需求。供應鏈管理因為在實際發(fā)展的階段中和制造業(yè)具有不可分割的關系，因此在實際開展供應鏈管理工作的過程中主要就是針對制造業(yè)以及分銷行業(yè)開展工作。供應的中樞原則就是位于全面的角度進行分析，投入實際的構(gòu)建，最終實現(xiàn)全球多站點、多網(wǎng)絡的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。若是只是將供應鏈單一的運用在制造業(yè)方面，那么是無法將其價值最大化發(fā)揮出來的，所以在對其進行運用的過程中，需要將其與多個行業(yè)進行有機結(jié)合，比如，物流業(yè)、旅游業(yè)等等，只有這樣才可以將其的價值充分激發(fā)出來，促使經(jīng)濟市場的飛速發(fā)展。

二、物流服務供應鏈的特點

（一）可以提供集成物流服務

功能性物流企業(yè)若是在發(fā)展的過程中將倉儲作為自身的主要經(jīng)營手段，那么在一般的情況下就不會接觸運輸服務，然而若只是將運輸作為自身的主要經(jīng)營手段，那么就不會涉及倉儲以及貨代服務，所以就更加不會針對的用戶的需求去構(gòu)建、設計出一個科學、合理、有效的信息系統(tǒng)，這就導致用戶在需求物流企業(yè)為其提供物流服務的時候，需要經(jīng)歷多個企業(yè)的流程，這樣的話不僅效率無法得到保障，甚至還有可能出現(xiàn)貨物丟失情況，若是在貨物運用的過程出現(xiàn)問題，那么各個企業(yè)將會把責任推來推去，最終導致問題無法得到及時有效的處理。與這一形式進行對比來講的話，集成物流企業(yè)不但會為用戶一體化的提供倉儲、運輸?shù)然A服務，同時還會為用戶提供信息管理、貨代、包裝等等方面的服務，這樣的話就會使問題的發(fā)生幾率得到有效控制，如果在運輸過程中出現(xiàn)貨物丟失等問題，那么用戶將不再需要在多家企業(yè)中徘徊，還需要提交自身貨物丟失的詳細情況，因為一家企業(yè)就將所有業(yè)務進行包括，所以推卸責任的情況將不會在發(fā)生，可以在第一時間高效地為用戶解決問題。例如，物流公司根據(jù)用戶的實際需求，將用戶需要運輸?shù)呢浳镞M行統(tǒng)一的儲存、搬運、包裝、貼簽等等，之后在將其運送至當?shù)氐姆咒N商，在這一運輸過程中，若是還是沿用以往的物流模式，那么最少也需要經(jīng)歷三家企業(yè)，但是在這一模式下，之需要一家就可以將其完成，不僅保障了效率同時還保障了質(zhì)量。

（二）可以提供定制物流服務

集成物流服務供應商不單單只是如功能型物流供應商一樣，只是為用戶提供物流方面的業(yè)務，同時還會針對用戶的產(chǎn)品銷售預測以及生產(chǎn)計劃等等方面進行全面的分析，之后在針對分析得出的結(jié)果，為用戶自包裝方式、運輸模式、路線、時機、倉儲等等多方面制定出最為高效的物流服務。簡單來講的話就是，針對用戶的實際物理需求實施全面的分析，為其制定出一個保障、運輸、保管的最佳方式，這樣的話不僅可以使用戶在最短的時間內(nèi)拿到貨物，同時還可以使運輸?shù)馁|(zhì)量得到極為高效的提升。

（三）科學高效的信息處理技術

集成物流服務企業(yè)在為用戶提供定制物流服務的過程中，需要針對用戶的信息以及貨物地進行分析、匹配、分類等等工作，若只是針對一位用戶提供服務的話并不會出現(xiàn)任何的問題，但是企業(yè)每天需要面對的是海量的客戶信息以及貨物信息，所以人力是絕對不可能完成這項工作，就需要把科學、高效的信息處理技術全面的結(jié)合在其中。詳細來講的話就是，在面對這部分工作的時候，若是想使效率以及質(zhì)量得到保障，那么就需要具備一個可以和用戶的信息進行對接的軟件，需要運用針對用戶物流需求整體的設計而提升效果的軟件，協(xié)調(diào)、監(jiān)管所以單位工作的管理軟件，以及控制工程成本的跟蹤軟件等等。并且，根據(jù)用戶貨物的信息，物流服務供應鏈各個地區(qū)的站點位置、時間等等因素構(gòu)成的物流網(wǎng)，只有通過信息技術的幫助，才可以使其效率以及質(zhì)量得到極為高效的保障。在集成物流企業(yè)實際發(fā)展的過程中，科學、高效的信息處理將技術在其中占據(jù)著至關重要的位置，是其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素，同時也是優(yōu)于傳統(tǒng)物流企業(yè)的關鍵將技術。

（四）可以提供網(wǎng)絡化物流服務

不管有沒有企業(yè)、倉庫等等方面的資產(chǎn)，集成式物流企業(yè)都可以為用戶提供高效的網(wǎng)絡化物流服務，在這其中部分產(chǎn)業(yè)較小的集成式物流企業(yè)在為用戶提供服務的過程中主要就是在功能型物流企業(yè)的基礎上，為用戶提供物流服務，即便是大型的集成式物流企業(yè)在實際為用戶提供服務的過程中，也會利用其他企業(yè)的基礎為用戶提供物流服務，這一點就是集成式物流企業(yè)作為顯著的特征之一，同時也是其高效穩(wěn)定的基礎因素。集成式物流企業(yè)和自身用戶在某些情況下并不只是單一的供需關系，集成式物流企業(yè)不僅僅只為用戶們提供相應的物流服務，同時還會將用戶的風險進行承擔，讓用戶沒有后顧之憂的接受企業(yè)為其帶來的服務。

三、績效評價體系的構(gòu)建關鍵點

（一）完整性和簡潔性

在針對物流服務供應鏈進行評價的過程中，其中涉及到眾多方面的內(nèi)容，比如，用戶的滿意程度以及財務的實際情況等等。因此，在構(gòu)建物流服務績效評價體系的過程中就需要重視其完整性，該體系需要能夠位于全方位的角度進行分析，將績效指標全面地彰顯出來，這樣的話就可以充分避免由于評價范圍較為狹窄導致物流服務水平糾結(jié)在某固定指標的情況發(fā)生。在全方位傳輸物流服務供應鏈績效的過程中，還需要重視指標體系的影響，避免出現(xiàn)次要因素羅列的情況發(fā)生，將簡潔性原則充分地彰顯出來，從而使其服務質(zhì)量以及服務效率得到極為高效的提升。

（二）定量指標和定性指標有機結(jié)合

在物流企業(yè)實際發(fā)展的過程中，若是想使自身的服務效率以及服務質(zhì)量均得到極為高效的提升，那么在構(gòu)建物流服務供應鏈績效評價體系的過程中，就需要重視定量指標和定性指標的有機結(jié)合。將定量指標位于核心位置中，能夠在實際提供服務的過程中，全面減少外界因素的影響效果，并且若是在這一過程中出現(xiàn)問題，那么相關的工作人員也能夠在第一時間找出問題的原因，針對其進行詳細地分析，制定出科學有效的處理方式，從而是問題可以及時的得到處理?？墒俏锪鞣展溨幸琅f存有部分無法量化但又極為關鍵的因素，在面對這一問題時，那么就需要把定性指標充分結(jié)合在定量指標中，但是在這一過程中需要注意的一點就是需要針對這部分指標的成本進行分析。

（三）操作性

在構(gòu)建物流服務供應鏈績效評價體系的過程中，可操作性在其中占據(jù)著至關重要的位置，是其極為關鍵的組成部分之一。若是沒有可操作性，或者可操作性較為欠缺，那么評價指標體系的理論方面在合理、有效都沒有任何的意義。這部分中的可操作性其實就是指信息采集的可行性。因此，在實際進行指標設計的過程中，一定要針對現(xiàn)階段的實際情況進行分析，針對其中的種種因素進行科學地分配，促使其有機結(jié)合在一起，在這一過程中一定要保障指標的清晰程度，避免出現(xiàn)失誤的情況發(fā)生。除此之外，還需要針對指標數(shù)據(jù)是否得當進行分析，避免出現(xiàn)指標交叉的情況發(fā)生，只有這樣才可以使用績效評價體系的可操作性得到極為高效的提升。

（四）對比性

在針對物流服務供應鏈績效評價效果進行測量的過程中，其關鍵展現(xiàn)出的就是物流服務供應鏈在社會市場中的影響力。所以，在選擇績效指標的過程中一定要賬戶中其對比性，不可以只是將其限制在某一個物流服務供應鏈當中，還需要將其和行業(yè)中其他優(yōu)秀企業(yè)進行對比，這樣的話才可以將自身的市場影響力充分的彰顯出來，并且還可以在對比的過程中發(fā)現(xiàn)自身的問題，并針對其問題進行分析，最終將問題處理，從而使自身的發(fā)展更為的穩(wěn)定持續(xù)。

結(jié)束語：

綜上所述，伴隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提升，對物流服務效率以及質(zhì)量提出了更為嶄新的需求。因此，在物流服務供應鏈越來越被重視的今天，怎樣構(gòu)建出一個科學、合理、高效的物流服務供應鏈績效評價體系是所有相關工作者需要重視的問題。筆者在本文中主要針對物流服務供應鏈的定義、特點，以及完整性和簡潔性、定量指標和定性指標有機結(jié)合、操作性、對比性等關鍵點作出簡要的分析，希望可以為相關工作人員提供有效地幫助。

參考文獻：

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課題基金項目：基于AHP的現(xiàn)代物流企業(yè)績效評價指標體系研究，編號：2021CSLKT3-112，來源：中國物流學會