牢記窗口服務(wù) 傳承墾荒精神

中國(guó)青年志愿墾荒紀(jì)念館青年工作組

中國(guó)青年志愿墾荒紀(jì)念館坐落于共青農(nóng)場(chǎng)鳳鳴山下，是弘揚(yáng)青年志愿墾荒精神、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育的重要窗口。紀(jì)念館結(jié)合實(shí)際，成立了弘揚(yáng)墾荒精神青年工作組，該組以“逐夢(mèng)共青城，無(wú)悔青春路”為主題，致力于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng)新，促進(jìn)全體工作人員素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、高效、暖心”的中國(guó)青年志愿墾荒紀(jì)念館品牌。

立足窗口，提素強(qiáng)基。作為精神傳播窗口單位，堅(jiān)持把群眾放在首位，以群眾的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，結(jié)合“青年文明號(hào)”服務(wù)一流的標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，不斷改善館內(nèi)接待環(huán)境，完善館內(nèi)設(shè)施，規(guī)范工作人員著裝，統(tǒng)一掛牌接待。紀(jì)念館工作人員遵循分工協(xié)作原則，做到人人心中有目標(biāo)、事事有人管。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，督促激勵(lì)員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我提高。青年組始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年團(tuán)隊(duì)、培育學(xué)習(xí)型青年職工作為開(kāi)展活動(dòng)的重要載體，不斷加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動(dòng)，用“學(xué)習(xí)提煉精神，智慧經(jīng)營(yíng)人生”來(lái)號(hào)召員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持開(kāi)展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)和思想道德教育，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)、每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)。工作組人員定期進(jìn)行自檢自查，對(duì)館內(nèi)環(huán)境、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝等方面開(kāi)展自查自糾，同時(shí)健全規(guī)范投訴處理流程，在大廳設(shè)置意見(jiàn)簿，公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，接受群眾監(jiān)督。青年組在各項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并針對(duì)不同情況，用科學(xué)的工作方法，有計(jì)劃地開(kāi)展創(chuàng)建各項(xiàng)工作。

服務(wù)為本，弘揚(yáng)新風(fēng)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，青年工作組定期組織員工參加專(zhuān)業(yè)禮儀與講解技巧培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到每一次接待工作中，同時(shí)充分發(fā)揮群眾在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與性和互動(dòng)性，與群眾之間建立平等尊重、信任和諧的關(guān)系，使參觀者在精神愉悅中得到教育。紀(jì)念館館內(nèi)文物豐富，館藏真實(shí)，有3600件館藏文物，組員定時(shí)對(duì)大量文物進(jìn)行文物保護(hù)工作，及時(shí)對(duì)新的文物進(jìn)行登記造冊(cè)存檔等工作，不斷挖掘墾荒故事，了解展品。積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，踐行豐富多彩的宣講方式，策劃開(kāi)展館校聯(lián)合體驗(yàn)活動(dòng)。每年5月份至10月份是紀(jì)念館最繁忙時(shí)節(jié)，紀(jì)念館青年工作組經(jīng)常性加班，節(jié)假日無(wú)休，無(wú)償向團(tuán)員干部、中小學(xué)生、青年企業(yè)家及社會(huì)各團(tuán)體傳播中國(guó)青年志愿墾荒精神。從早上7點(diǎn)講解到晚上7、8點(diǎn)鐘是大家工作的常態(tài)，一天下來(lái)講解員都是口干舌燥，有時(shí)甚至說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但在工作中工作人員都無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨。日常工作中每名組員都能全心全力地配合，服務(wù)于各團(tuán)體組織的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮培訓(xùn)基地作用，促使其更好地引導(dǎo)青年們弘揚(yáng)勤儉節(jié)約傳統(tǒng)美德，繼承發(fā)揚(yáng)青年志愿墾荒精神。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年實(shí)現(xiàn)接待各類(lèi)參觀學(xué)習(xí)團(tuán)體及游客5萬(wàn)人次。

傳承精神，創(chuàng)新理念。2020年，因新冠疫情的影響，青年工作組大膽采用網(wǎng)絡(luò)直播與拍攝短視頻形式，線(xiàn)上開(kāi)展“云觀墾荒紀(jì)念館”講解活動(dòng)10余場(chǎng)，介紹展館小視頻20余條，累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)60萬(wàn)余人次。青年工作組定期舉辦“小小講解員”培訓(xùn)活動(dòng)，現(xiàn)培養(yǎng)小小講解員50余名。以導(dǎo)師帶徒活動(dòng)為載體，促進(jìn)青工崗位成才。為使青年適應(yīng)崗位要求，培養(yǎng)更多的一專(zhuān)多能型青工，青年工作組和青年干部聯(lián)合起來(lái)，宣講墾荒史、墾荒故事、墾荒精神，為崗位青工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了青工隊(duì)伍由專(zhuān)一技能向一專(zhuān)多能方向發(fā)展。

紀(jì)念館青年工作組多人在2014年至2020年被農(nóng)場(chǎng)授予“精神文明先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)和“三八紅旗手”“三八紅旗集體”等光榮稱(chēng)號(hào)，助力中國(guó)青年志愿墾荒紀(jì)念館2017年獲團(tuán)黑龍江省委“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，2018年獲黑龍江省“公共文化場(chǎng)館開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)首批示范單位”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，工作組積極踴躍參與幫扶公益活動(dòng)，累計(jì)參與各類(lèi)捐款1.5萬(wàn)余元。截至目前，紀(jì)念館青年工作組共接待現(xiàn)場(chǎng)參觀者達(dá)38萬(wàn)人次。