數(shù)據(jù)賦能高校心理危機預警機理及路徑

□仇妙芹 趙海鵬

隨著信息技術的高速發(fā)展，人類進入信息爆炸的“大數(shù)據(jù)時代”。大數(shù)據(jù)塑造著人們思維方式與價值觀念，改變著人類社會的生產(chǎn)方式與生活方式，成為社會生活各行業(yè)各領域發(fā)展的核心驅力。教育部印發(fā)的《2014年教育信息化工作要點》提出，要實現(xiàn)教育數(shù)據(jù)資源的整合與集成，為教育決策提供及時和準確的數(shù)據(jù)支持。2017年12月，習近平總書記指出,“增強利用數(shù)據(jù)推進各項工作的本領，不斷提高對大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)律的把握能力，使大數(shù)據(jù)在各項工作中發(fā)揮更大作用”[1]。作為網(wǎng)絡信息技術運用最為充分、思想最為活躍的高等院校，大數(shù)據(jù)滲透在學生教學和管理的方方面面。具體到大學生心理危機預警工作，如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)的功能，克服傳統(tǒng)危機預警的困境。通過對相關數(shù)據(jù)的有效收集、科學分析與準確研判，能夠更好地服務于學生心理健康工作，提升大學生心理危機預警工作的科學性與實效性。為此，構建大數(shù)據(jù)心理危機預警的新路徑，是大數(shù)據(jù)時代心理健康教育的內在需求。

一、數(shù)據(jù)賦能的內涵與必要性

（一）數(shù)據(jù)賦能的內涵

“賦能”一詞源于管理學領域的“授權賦能”，授權不僅是對權力進行分配和轉移，最為重要的是發(fā)揮激勵和促進員工的作用，即重點在于賦能。隨著研究的不斷深入，授權賦能概念被賦能概念所取代，逐漸發(fā)展為兩個研究方向，即關于賦能對象的賦能，以及關于賦能方式及手段的賦能。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術的飛速發(fā)展，數(shù)字技術被視為促進國家綜合國力和經(jīng)濟社會發(fā)展的核心推動力。為此，有關賦能方式及手段的數(shù)據(jù)賦能備受學者的關注。例如，潘善琳[2]、曾德麟[3]等研究指出數(shù)字技術在促進經(jīng)濟社會實踐活動發(fā)展方面取得較好的成果；胡海波[4]、周文輝[5]等在探討數(shù)據(jù)賦能實現(xiàn)商業(yè)領域的價值共創(chuàng)等方面做出深入的分析，初步形成了數(shù)據(jù)賦能的研究框架?；趯Σ煌黧w進行賦能定義的相似性，研究者對賦能達成較為一致的意見，認為賦能是通過各種技術手段對賦能的主體進行提升，從而達到價值創(chuàng)造。結合學者對數(shù)據(jù)賦能內涵的研究，本研究定義的數(shù)據(jù)賦能是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，依托大數(shù)據(jù)技術技能和方法對心理危機預警進行提升，從數(shù)據(jù)化視角為教育決策實現(xiàn)價值共創(chuàng)提供一種解釋的機制。

（二）數(shù)據(jù)賦能助力高校心理危機預警的必要性

《中國國民心理健康發(fā)展報告（2019—2020）》調查結果顯示，18—25歲組的心理健康指數(shù)低于其他各年齡段。由于青年期心理健康問題高發(fā)，需要重視青年期，特別是加強對大學生心理健康問題的預防與干預。作為承載社會及家庭高期望值的知識群體，大學生自我發(fā)展定位比較高，面臨的心理壓力顯著高于其他同齡群體，在學習、生活、情感、交往、就業(yè)等方面產(chǎn)生的心理健康問題日漸突出。近幾年，高校因心理問題不能正常學習和生活而休學、退學的學生人數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，學生非正常死亡現(xiàn)象也時有發(fā)生，大學生心理健康教育與心理危機干預成為大學生思想政治工作的一個重要內容。對大學生心理危機進行干預的首要原則是盡早對心理危機進行識別，做到防患于未然。通過及早識別，及時介入，遏制危機的發(fā)展變化。

面對心理危機高發(fā)的現(xiàn)狀，高校傳統(tǒng)的心理危機預警模式較為被動和滯后。目前，國內高校心理危機預警主要依賴新生線上心理測評、心理咨詢和日常心理排查。由于大學生對心理測評缺乏深入的認識，在測評過程中，部分學生受到測評環(huán)境、他人以及個人因素等影響沒有如實作答，從而會影響測評的信度和效度；心理咨詢和日常心理排查方式不具備動態(tài)監(jiān)控功能,難以動態(tài)掌握學生的心理變化。傳統(tǒng)的預警模式耗時耗力，效率較低，所得的數(shù)據(jù)也以靜態(tài)心理檔案數(shù)據(jù)進行存儲。但是，人的心理狀態(tài)是動態(tài)變化的，隱藏的心理問題只有在特定環(huán)境下才可能誘發(fā)。為此，靜態(tài)的心理狀態(tài)數(shù)據(jù)嚴重滯后于學生心理的發(fā)展變化，影響了心理危機預警的時效性及準確性。

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，為高校心理危機預警提供了強大的技術支持。舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》一書中提出，“大數(shù)據(jù)的核心就是預測。大數(shù)據(jù)不是要教機器像人一樣思考，相反，它是把數(shù)學算法運用到海量的數(shù)據(jù)上來預測事情發(fā)生的可能性”[6]。當代大學生是互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，在日常的學習生活中產(chǎn)生大量碎片化的數(shù)據(jù)。如果將這些數(shù)據(jù)加以整合與利用，發(fā)掘其內在的價值，發(fā)掘數(shù)據(jù)與心理行為之間的關聯(lián)性，從而掌握學生的心理狀態(tài)，對當前高校心理心機預警工作有積極的推動作用。例如，亓文娟和黃書城[7]將大數(shù)據(jù)處理方法中的關聯(lián)規(guī)則運用到心理測評的數(shù)據(jù)處理上，進行了有價值的探索。心理危機預警工作要實現(xiàn)從靜態(tài)預警到動態(tài)預警的發(fā)展，更好地為大學生的健康成長提供服務，必須全面搜集、充分利用大學生心理行為相關的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)技術為高校心理教育服務賦能。

二、數(shù)據(jù)賦能助力高校心理危機預警的機理

高校在日常的教學工作和學生管理工作過程中，產(chǎn)生豐富的基礎數(shù)據(jù)，為心理教育與心理危機工作提供了數(shù)據(jù)挖掘空間，充分利用大學生心理行為大數(shù)據(jù)為高校心理危機預警工作提供分析、研判、預測和預警的空間。

(一)數(shù)據(jù)融合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著智慧校園的普及，每個大學生每時每刻都在產(chǎn)生各式各樣的數(shù)據(jù)。例如學生學習成績、選課情況、課程出勤、勤工助學、宿舍門禁系統(tǒng)、圖書館借閱記錄、校園消費信息、一卡通消費以及通過微信、QQ、微博等網(wǎng)絡社交平臺獲取信息、發(fā)布動態(tài)等等，豐富的數(shù)據(jù)信息可以成為洞悉學生成長的“望遠鏡”與“顯微鏡”。這些數(shù)據(jù)奠定了校園“大數(shù)據(jù)”平臺建設的重要基礎，為大學生心理危機預警工作的“數(shù)據(jù)困境”提供了機遇。通過校內相關部門之間的數(shù)據(jù)公開與共享，心理健康教育工作者可以獲得實時、準確、權威的海量數(shù)據(jù)，為大學生預警平臺提供數(shù)據(jù)融合的基礎。此外，還應重視線下數(shù)據(jù)的采集，結合專業(yè)教師對學生的學習評價、班主任和輔導員日常掌握的工作情況、現(xiàn)實人際關系、學生和家長自主反映的情況等信息，及時進行線上線下數(shù)據(jù)的融合互通，為心理危機預警提供強大的數(shù)據(jù)支持。

與傳統(tǒng)的心理測評、心理咨詢和心理排查不同,借助于網(wǎng)絡設備和校園信息化平臺，高校管理部門可以在較為短暫的時間內采集到大量的學生心理行為數(shù)據(jù)。而且,于學生而言，這些數(shù)據(jù)信息的采集幾乎是“無感”操作的,避免了因學生防御或抵觸導致數(shù)據(jù)“掩飾”的可能性。

（二）數(shù)據(jù)分析

單一類型的數(shù)據(jù)缺乏預警價值，但在掌握“海量數(shù)據(jù)”后，通過對學生心理行為數(shù)據(jù)的整合、分析及建模，從而形成學生心理狀態(tài)的“精準畫像”。如通過學習成績和出勤狀況，掌握學生的學習態(tài)度與學習壓力；通過圖書館的借閱和瀏覽信息，可以挖掘學生的興趣愛好；通過宿舍門禁系統(tǒng)和一卡通消費，可以掌握學生的作息情況和生活習慣；通過微信、微博、QQ空間，可以分析學生人際關系以及情緒變化等信息。精準的數(shù)據(jù)分析能為學生“量體裁衣”、“對癥下藥”，把大學生每天都會產(chǎn)生的大量零散的和無關聯(lián)的行為數(shù)據(jù)進行整合與分析，通過深入探索，發(fā)掘數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)，提取關鍵的信息，從而及時獲取學生的心理狀態(tài)和思想狀況等，實現(xiàn)心理監(jiān)控的動態(tài)化管理。再者，通過提取有效數(shù)據(jù)信息并建立心理危機預警模型，對學生心理狀態(tài)做出合理評估和解釋，彌補臨床心理測評量表評估的不足。例如，構建全方位、全過程的大數(shù)據(jù)管理平臺，對大學生心理和行為實施整體性分析，為心理健康教育與危機干預提出針對性的教育策略；可以構建基于問題導向的個性化數(shù)據(jù)分析模型，對群體或個體在特定時期的心理和行為進行深入分析。例如，對學生在校園適應困難、學業(yè)受挫、經(jīng)濟困難、人際沖突、就業(yè)壓力等特定環(huán)節(jié)上的精準幫扶；構建動態(tài)分析模型，對大學生的心理和行為表現(xiàn)進行動態(tài)分析，對不在數(shù)據(jù)正常范圍內的學生進行及時預警和幫扶，增強心理教育與危機干預的主動性。

（三）數(shù)據(jù)增值

通過對碎片化數(shù)據(jù)的融合及分析，激活數(shù)據(jù)價值，為大學生提供心理成長個性化服務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值增值。主要表現(xiàn)在三個方面：

一是在精準畫像的基礎上，進行有針對性的心理健康教育。通過全覆蓋、全過程、全方位搜集學生數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)與心理健康指標進行聯(lián)結，多維度、多方位、立體化呈現(xiàn)大學生全樣本的整體心理狀況，為大學生心理健康教育與心理危機干預工作的科學化提供準確的基礎數(shù)據(jù)，在整體上制定有針對性的心理健康教育指向。再者，利用大數(shù)據(jù)技術，面對心理問題的群體，在其上網(wǎng)過程中，通過發(fā)布具有心理調節(jié)作用的積極向上的內容或信息，引導其樹立正確的價值觀念，有助于心理教育“隱性干預”的有效推進。

二是在準確、快捷的心理危機評估基礎上，進行心理危機的精準干預。首先，在大數(shù)據(jù)思維下,大學生心理危機預警評估具有評估對象普遍化、評估內容全面化、評估機制系統(tǒng)化的特點?；诖髷?shù)據(jù)的大學生心理危機預警評估在評估范圍上囊括所有在校大學生，通過數(shù)據(jù)分析技術,在計算機的自動處理下,可以準確、快捷、批量化地篩選出有心理問題的學生。在此基礎上，心理危機干預者利用數(shù)據(jù)技術,通過對學生日常心理行為數(shù)據(jù)的挖掘式分析，能夠清晰掌握引發(fā)大學生心理失衡的內在因素和外部因素，針對性地制定心理危機干預策略，實施精準干預，有助于提高干預的效果。其次，結合相關研判數(shù)據(jù)針對不同人群不同狀態(tài)實施分類干預，主動為危機個體提供針對性的心理教育與咨詢服務，實現(xiàn)精準施策，推動心理危機干預工作持續(xù)深入發(fā)展。

三是利用大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)危機學生的動態(tài)化持續(xù)關注。通過全面掌握學生干預前后的行為數(shù)據(jù)，持續(xù)地、動態(tài)地進行追蹤、監(jiān)控和反饋，必要時再次啟動心理疏導或干預，避免學生“二次危機”的發(fā)生。

圖1 數(shù)據(jù)賦能高校心理危機預警機理

三、數(shù)據(jù)賦能視域下高校心理危機預警工作的路徑

大數(shù)據(jù)技術為大學生心理危機預警工作困境提供了一條創(chuàng)新性解決途徑，突破數(shù)據(jù)孤島的限制，將大數(shù)據(jù)技術與心理危機干預工作有機結合，充分利用大數(shù)據(jù)的整體性與關聯(lián)性特征對大學生心理行為進行較全面的評估，快捷、準確地篩查出有危機傾向的大學生群體，豐富和拓展了心理危機干預的方式和手段，實現(xiàn)了心理危機預警工作的創(chuàng)新性發(fā)展。面對大數(shù)據(jù)釋放出的巨大信息價值，針對當前高校心理危機預警工作存在的困境，高校管理和教育工作者必須采取新觀念和新策略推進高校心理危機的預警工作不斷發(fā)展。

（一）樹立大數(shù)據(jù)思維

舍恩伯格認為，在大數(shù)據(jù)時代，首先需要在思維上進行變革，大數(shù)據(jù)的精髓在于我們分析信息時的三個轉變，這些轉變將改變我們理解和組建社會的方法。一是隨機樣本轉變?yōu)槿珮颖尽Ｔ诖髷?shù)據(jù)時代，研究者使用現(xiàn)代信息技術可以收集和分析更多的數(shù)據(jù)，甚至是可以處理和某個特別現(xiàn)象相關的全樣本數(shù)據(jù)，而不再單純依靠隨機取樣，使用全樣本數(shù)據(jù)可以帶來更高的準確性，也可以發(fā)現(xiàn)一些以前無法發(fā)現(xiàn)，或者難以揭示的細節(jié)信息；二是研究者不再熱衷于追求精確度，通過適度忽略微觀層面的精確度會讓研究者在宏觀層面擁有更好的洞察力，更好地把握大體的方向；三是基于前面的兩個轉變促成研究者放棄對因果關系的過度熱衷，而是轉向尋找事物之間的相關關系，相關關系雖然不能準備告知研究者事物緣何發(fā)生，但提醒事物的變化已然發(fā)生。

高校心理危機預警是一項龐大而復雜的工作，應該樹立數(shù)據(jù)核心思維、全樣本思維、相關性思維，注意在矛盾變化中尋找因果性、在偶然現(xiàn)象中尋找必然性、在可能空間中尋找現(xiàn)實性、在系統(tǒng)數(shù)據(jù)中尋找相關性。第一，建立數(shù)據(jù)核心思維。大數(shù)據(jù)撬動心理危機預警模式的根本轉變，數(shù)據(jù)成為心理危機干預的基礎和動力，為此，建立以數(shù)據(jù)為核心的思維方式也成為大數(shù)據(jù)心理健康教育模式構建必備的認知準備。第二，建立全樣本思維。不僅要重視對大學生的上課出勤率、學習成績、心理測評數(shù)據(jù)等數(shù)字化的結構性數(shù)據(jù)，也要重視微信、朋友圈、QQ、微博等文字信息。心理危機預警運用全部樣本數(shù)據(jù)進行計算，實現(xiàn)對整體和個體心理狀況的“精準畫像”，掌握的數(shù)據(jù)越全面，預警工作的真實性、準確性就越高。第三，建立相關思維。在大數(shù)據(jù)心理危機預警中，依據(jù)全樣本數(shù)據(jù)就可以統(tǒng)計出高概率的相應結果，只要某種跡象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就可以做出相應的預警決策。在大數(shù)據(jù)心理危機預警中，教育者要具有相關性思維，并不斷學習處理數(shù)據(jù)信息的能力，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法和相關分析方法，對大學生的心理狀況和行為方式進行科學動態(tài)掌握及有效預測。

（二）建立大數(shù)據(jù)工作平臺，健全數(shù)據(jù)開發(fā)利用機制

數(shù)據(jù)賦能視域下高校心理危機預警工作需要維護數(shù)據(jù)的核心地位，數(shù)據(jù)聚類模塊和數(shù)據(jù)預測兩個模塊的建設尤其重要。其一，設置數(shù)據(jù)聚類模塊。圍繞大學生心理危機預警工作，數(shù)據(jù)采集工作尤為重要。由于學生心理行為數(shù)據(jù)的擁有者主要分布在學校各職能部門，如何打破數(shù)據(jù)壁壘和數(shù)據(jù)壟斷，是高校心理危機預警數(shù)據(jù)平臺的一大障礙。高校要按照“全校一盤棋”及“共建共享”的理念指引，嘗試打通學校各職能部門的數(shù)據(jù)壁壘，推進大數(shù)據(jù)管理體制，積極構建高校政務大數(shù)據(jù)管理平臺，才能保證最大范圍聚集數(shù)據(jù)資源，并使用這些數(shù)據(jù)為心理危機干預預警奠定基石。例如，可以學習近年來高校大力推行的“易班”平臺、“高校一站式服務平臺”等網(wǎng)絡信息化平臺建設,來整合和鏈接校內各類信息平臺,聯(lián)合教務部門、學生管理部門、安全保衛(wèi)部門、圖書館、公寓管理中心、資助管理中心、就業(yè)部門、校醫(yī)院等與學生管理與服務相關的部門,建立一個如圖2所示的學生心理行為數(shù)據(jù)的集成平臺，并做出聚類數(shù)據(jù)結果的初步掃描，總結出大學生心理健康狀態(tài)的一般特征。其二，設置數(shù)據(jù)預測模塊。在大數(shù)據(jù)收集的基礎上對大學生心理行為的相關數(shù)據(jù)信息整合分析,建立反映出學生的心理狀況、人際關系、重大事件、日常表現(xiàn)、各類偏好、行為異常變化等動態(tài)分析模型。特別是在重大突發(fā)事件中，如新冠肺炎疫情，由于大學生群體處于身心發(fā)展急速變化期間，本身具有很多的不確定性，極其容易受到外部重大事情的影響，打破自身的心理平衡，如不能及時通過有效手段進行預警和干預，容易衍生出各種心理疾病或心理危機。通過有效的數(shù)據(jù)模型及時預警不在數(shù)據(jù)正常范圍內的行為，增強心理教育與危機干預的主動性，掌握學生共性和個性化不同層面的需求信息,為心理健康教育針對性服務和心理危機前瞻性預判提供有效依據(jù)。

與此同時，要建立健全完善、清晰且明確的數(shù)據(jù)開發(fā)利用機制，克服可能會出現(xiàn)的法律風險和倫理困境。大數(shù)據(jù)作為一種信息化時代的產(chǎn)物，對高校心理健康教育工作的發(fā)展及影響都是“雙刃劍”。目前，高校心理工作中大數(shù)據(jù)的應用還存在觀念滯后、管理松散、法律風險和倫理困境等問題。針對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息安全問題，通過健全數(shù)據(jù)開發(fā)利用機制，明確數(shù)據(jù)運用流程、防范風險事項、人員權責界限，解決大數(shù)據(jù)運用中主客體的失當、失度、失效等問題。

圖2 學生心理行為數(shù)據(jù)平臺

（三）提升高校心理工作者數(shù)據(jù)工作能力

互聯(lián)網(wǎng)時代各式各樣的數(shù)據(jù)信息如潮水般涌入，時代的快速發(fā)展對教師的綜合素質提出了更高的要求，對數(shù)據(jù)信息的搜集、整理、分析與研究等都要求專業(yè)人士參與。然而，我們不難發(fā)現(xiàn)，高校心理健康教育教師對大數(shù)據(jù)技術的了解和熟悉相對滯后，難以在開展大學生心理健康教育中融入大數(shù)據(jù)技術。大數(shù)據(jù)時代下的大學生心理危機預警工作急需這種復合型人才——既掌握大數(shù)據(jù)技術又具備心理健康教育能力，才會使心理危機預警水平得到相應提高。面對大數(shù)據(jù)技術引發(fā)的深刻變革，高校要準確地認清發(fā)展趨勢，迅速應對時代發(fā)展變化，積極組建融合大數(shù)據(jù)技術與心理健康教育的人才團隊，將大學生心理危機干預工作隊伍建設落到實處。一方面組織專題培訓，向本?，F(xiàn)有的心理健康教育教師深入開展大數(shù)據(jù)相關知識的培訓，特別是如何有效對心理健康信息數(shù)據(jù)采集、分析、建模及等一系列的工作方法進行學習，提高心理健康教育教師在大數(shù)據(jù)技術方面的應用能力。另一方面，也要注意調動教師學習的積極性和主動性。引導心理教師要轉變思維，與時俱進，樹立終身學習的理念，提升專業(yè)發(fā)展的主體意識，根據(jù)個人發(fā)展以及工作需求自行選擇網(wǎng)絡培訓內容和培訓時間，合理安排培訓進度，積極主動地投入到自身的專業(yè)成長中。

總之，基于數(shù)據(jù)賦能助力高校心理危機預警的機理，通過樹立大數(shù)據(jù)思維，搭建心理危機預警數(shù)據(jù)平臺，健全心理危機數(shù)據(jù)開發(fā)利用機制，提高心理教育工作者數(shù)據(jù)工作能力，促進高校心理危機預警的數(shù)據(jù)化和科學化發(fā)展。