以更好的姿態(tài)回歸

蘇希玲

數(shù)據(jù)已成核心業(yè)務(wù)要素

查理·麥考迪向記者介紹道，在公司的上一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略周期，英富曼會(huì)展通過大型會(huì)展活動(dòng)充分開發(fā)各地市場(chǎng)機(jī)會(huì)，包括通過已有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和并購讓英富曼會(huì)展集團(tuán)成為全球最大的會(huì)展主辦方。在此過程中，也通過開發(fā)新的商業(yè)渠道來連接買家和賣家，通過線上和實(shí)體活動(dòng)，讓客戶可以全年都進(jìn)行商務(wù)對(duì)接和貿(mào)易。

他表示，疫情對(duì)會(huì)展行業(yè)的影響深遠(yuǎn)。但是，就像許多機(jī)構(gòu)一樣，疫情加速了英富曼會(huì)展對(duì)客戶需求響應(yīng)的速度。展望未來，公司的主要策略是在關(guān)鍵的行業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)化現(xiàn)有專業(yè)資源，并通過疫情以來加速完善和擴(kuò)展了的數(shù)字化服務(wù)，來服務(wù)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

查理·麥考迪透露，過去幾年來，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為英富曼會(huì)展業(yè)務(wù)發(fā)展中的核心要素，尤其是在過去的18個(gè)月里，公司投入了巨大的資源和技術(shù)力量來深入了解展會(huì)的參展參觀者，以及客戶如何通過網(wǎng)站和其他的平臺(tái)來與主辦方產(chǎn)生互動(dòng)。這使得公司可以描繪栩栩如生的平臺(tái)用戶畫像，了解如何產(chǎn)生買家訂單，這極大地提高了賣方客戶的營(yíng)銷回報(bào)率。

從去年六月在中國大陸展會(huì)迅速復(fù)蘇以來，英富曼會(huì)展在亞洲其他國家、隨后在美國、在歐洲的展會(huì)也陸續(xù)重啟。同時(shí)，“在此過程中，我們也想以最好的姿態(tài)來回歸?！辈槔怼溈嫉蠌?qiáng)調(diào)。這意味著公司加大了在可持續(xù)發(fā)展方面的投入?！拔覀兊哪繕?biāo)是在2025年實(shí)現(xiàn)碳排量中和，在2030年實(shí)現(xiàn)碳的零排放，這對(duì)于我們公司是非常重要的，我們的客戶也非常在意自己的合作伙伴是否重視社會(huì)責(zé)任，而我們的股東也越來越重視這一點(diǎn)?！?h3>高效的全球溝通體系

作為跨國會(huì)展集團(tuán)和上市公司，英富曼展覽在管理方面是否面臨獨(dú)特挑戰(zhàn)？查理·麥考迪給出的答案是優(yōu)勢(shì)大于挑戰(zhàn)。

首先，英富曼會(huì)展具有全球化的展會(huì)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)，這使客戶能夠廣泛觸及全球各地市場(chǎng)。例如說，公司舉辦的CPhI制藥原料展不僅每年在上海舉辦該系列最大的子展，在印度、歐洲、美國和全球其他地方也有分展。

查理·麥考迪表示，過去18個(gè)月以來，在管理英富曼會(huì)展這個(gè)全球最大的展覽公司方面面臨著非常獨(dú)特的挑戰(zhàn)。“我們必須要響應(yīng)不斷變化且快速變化的外部形勢(shì)，這也要求我們必須要公開透明，不管是對(duì)內(nèi)在管理層和員工之間的溝通，還是公司對(duì)外跟客戶的溝通上，讓他們了解相關(guān)事物的背景以及每一個(gè)決定背后的原因?！?/p>

他補(bǔ)充說，人們常常以為像英富曼公司（英富曼會(huì)展母公司）這樣有一萬多名員工的大公司的溝通效率會(huì)很低。幸運(yùn)的是，公司已經(jīng)在全世界都建立了非常成熟暢通的溝通系統(tǒng)，有需要時(shí)只需增加溝通的頻率，就能讓所有的相關(guān)方都能夠及時(shí)了解事態(tài)的變化，而公司也會(huì)非常及時(shí)地向員工和客戶傳遞相關(guān)的決策。

多層次業(yè)務(wù)體系助力貿(mào)易對(duì)接

在集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)版圖方面，查理·麥考迪認(rèn)為，主辦方的作用主要是為各個(gè)行業(yè)打造貿(mào)易、創(chuàng)新，以及成長(zhǎng)的平臺(tái)。他說，英富曼會(huì)展的使命就是通過大型的線下展覽會(huì)和各類渠道溝通買家和賣家；公司也通過內(nèi)容平臺(tái)去推動(dòng)各行業(yè)的合作和創(chuàng)新；通過線上平臺(tái)讓買家和賣家在線交易；此外，還通過各類市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)能幫助客戶觸達(dá)其目標(biāo)客戶。英富曼會(huì)展認(rèn)為，這樣的模式非常有效，讓公司能夠深入了解客戶的需求并且滿足他們的需求。

在過去幾年中，英富曼會(huì)展觀察到，傳統(tǒng)的B2B媒體正在逐步衰微，這給主辦方帶來很多新機(jī)會(huì)，包括可以通過專業(yè)化的知識(shí)為客戶帶來更精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和營(yíng)銷方式也讓實(shí)體展變得更加智能，幫助買賣雙方在展前、展中、展后更好地對(duì)接。此外，以豐富的行業(yè)內(nèi)容提升參展參會(huì)者的體驗(yàn)依然是英富曼會(huì)展的業(yè)務(wù)策略之一。

除了多層次的業(yè)務(wù)架構(gòu)，英富曼會(huì)展也通過合作走得更深更遠(yuǎn)。在行業(yè)伙伴的選擇上，英富曼會(huì)展在中國有非常多的雙贏合作案例，例如1998年在中國成立的第一家合資公司上海博華國際展覽有限公司，目前業(yè)務(wù)還在不斷增長(zhǎng)，每年舉辦的展會(huì)面積超過150萬平方米，有500多名員工。查理·麥考迪指出，這主要是得益于雙方的實(shí)干精神、品牌意識(shí)以及對(duì)人力資源的不斷投入。“在英富曼會(huì)展，我們認(rèn)為成功是合作的結(jié)果，我們也非常歡迎更多的合作機(jī)會(huì)?！彼M(jìn)一步表示，中國是新冠疫情爆發(fā)以來英富曼會(huì)展第一個(gè)復(fù)展的大型市場(chǎng)，中國政府在疫情防控方面成果突出，不僅讓會(huì)展行業(yè)重新恢復(fù)舉辦并辦得很成功，而且也促進(jìn)了中小企業(yè)的貿(mào)易復(fù)蘇。

多元化團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)客戶需求

跨國人才的管理是國際集團(tuán)在管理中繞不開的命題。在這方面，查理·麥考迪表示，英富曼會(huì)展的企業(yè)精神是熱情和實(shí)干，在全球一共有來自30多個(gè)國家的3500多名員工。公司向員工提供豐富的行業(yè)資源和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，所有同事都可以申請(qǐng)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。另外，公司也通過“行走世界”等固定項(xiàng)目向所服務(wù)的社群進(jìn)行技能分享和提供志愿服務(wù)等。公司每年也會(huì)通過企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)來表彰表現(xiàn)突出的員工，讓他們所付出的努力得到認(rèn)可。

查理·麥考迪告訴記者，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，他認(rèn)為適度的多元化是保持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和高效率非常有效的方法，尤其是在響應(yīng)全球客戶的需求方面。公司努力使員工的多樣性與客戶群體相匹配。今年，還首次設(shè)立了首席多樣官，專門協(xié)調(diào)基層員工發(fā)起的一系列多樣性活動(dòng)。

談到未來在中國的布局，查理·麥考迪指出，中國是英富曼會(huì)展在新冠疫情爆發(fā)之后首個(gè)復(fù)展的大型市場(chǎng)，目前平穩(wěn)復(fù)展已經(jīng)12個(gè)月了，在中國的會(huì)展項(xiàng)目已經(jīng)火力全開，展會(huì)總規(guī)模也達(dá)到了2019年疫情前的程度。中國市場(chǎng)對(duì)于英富曼依然是非常重要的市場(chǎng)，在此舉辦的很多展會(huì)也非常成功。“我們認(rèn)為，中國市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿?，我們將繼續(xù)對(duì)我們的人力資源和會(huì)展品牌加大投入?！彼f。