騷擾電話智能攔截系統(tǒng)研究與建議

丁 正

（上海欣方智能系統(tǒng)有限公司，上海 201203）

1 前言

近年來，通信技術(shù)的發(fā)展步伐越來越快，相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類及內(nèi)容也變得更多，移動通信成為人們工作與生活必不可缺的一部分。一些人采用移動通信技術(shù)傳播騷擾信息，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的商業(yè)目的[1]，移動運(yùn)營商充分認(rèn)識到騷擾電話的危害性，并加大了相應(yīng)的治理力度，如果治理的效果不佳，必定會影響到人們的正常工作與生活。基于此，搭建一個(gè)有效的、全面的騷擾電話攔截系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 基本特征及攔截方法

現(xiàn)階段來看，騷擾電話主要有兩種特征：一是騷擾的手段較多，且范圍廣。有些是采用人工群呼的方式，有些則是以錄音電話的方式；其內(nèi)容主要是廣告、推銷、服務(wù)或者欺詐等信息的傳播；二是客戶投訴較多，且通話時(shí)長短；針對客戶而言，騷擾電話不僅會侵犯到客戶的通訊權(quán)和隱私權(quán)，還會誘導(dǎo)客戶上當(dāng)受騙[2]。目前，攔截騷擾電話的手段主要有兩種：第一種是通過識別超頻呼叫號碼，然后將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，傳送給監(jiān)控系統(tǒng)；最終監(jiān)控系統(tǒng)會對騷擾電話的特征進(jìn)行分析，由此建立超頻號碼的模型，并將可疑的號碼篩選出來；第二種是人工的方式審核可疑號碼，并建立可疑號碼的清單，最后將這些號碼傳送給監(jiān)控系統(tǒng)，由系統(tǒng)做出最終的判定。

總結(jié)回顧可以看出，傳統(tǒng)的監(jiān)控方式攔截騷擾電話缺乏靈活性、監(jiān)控的工作量大、效率低、信息關(guān)聯(lián)性較弱。運(yùn)用騷擾電話智能攔截系統(tǒng)能夠解決目前所存在的問題，系統(tǒng)主要由五個(gè)功能模塊構(gòu)成，分別為專家配置管理模塊、統(tǒng)計(jì)預(yù)警模塊、操作處理模塊、預(yù)警派單模塊及數(shù)據(jù)采集模塊[3]。其中，專家配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)配置與管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，其功能主要有選擇檢測的周期、確定監(jiān)測指標(biāo)、對規(guī)則制定進(jìn)行分析等；操作處理模塊主要是能實(shí)現(xiàn)控制與監(jiān)管對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)而為人工分析與審核提供科學(xué)的依據(jù)；統(tǒng)計(jì)預(yù)警模塊主要是起到統(tǒng)計(jì)與分析相關(guān)的數(shù)據(jù)；預(yù)警派單模塊是能夠讓系統(tǒng)之間產(chǎn)生聯(lián)動，依照對應(yīng)的規(guī)則與方法，最終將結(jié)果傳送給預(yù)警平臺，并完成工單的派發(fā)。

3 騷擾電話智能攔截策略

3.1 騷擾電話智能攔截系統(tǒng)需要具備的基本要求

功能的均衡性及穩(wěn)定性是智能攔截系統(tǒng)所需要具備的基本要求?；隍}擾電話動態(tài)性的原則，考慮功能穩(wěn)定性方面，應(yīng)該將新的特征出現(xiàn)會產(chǎn)生的變化統(tǒng)籌進(jìn)來，所以必須要搭建一個(gè)穩(wěn)定性的方法予以控制。采用智能聚類算法的方式，能降低系統(tǒng)的聚類效率，有效減少騷擾電話。從功能均衡性角度來看，騷擾電話的時(shí)間段不同，其波動會具有一定的均衡性，為此系統(tǒng)的預(yù)警參數(shù)設(shè)置可以以均衡度作為指標(biāo)，以此避免系統(tǒng)的波動出現(xiàn)異常。

3.2 智能攔截系統(tǒng)的工作原理和算法

現(xiàn)階段，k-means 聚類算法在甄別騷擾電話方面上應(yīng)用較多。其針對騷擾電話智能攔截系統(tǒng)的功能及項(xiàng)目特征的實(shí)現(xiàn)，主要是依據(jù)不同原理；設(shè)計(jì)的具體步驟為：（1）指導(dǎo)k-means 聚類算法。按照項(xiàng)目的特征，智能系統(tǒng)能夠?qū)︱}擾電話的數(shù)據(jù)Ti（i=1…30）進(jìn)行篩選，其中i 代表著生存周期，通過Ti 來指導(dǎo)項(xiàng)目，可以有效的規(guī)避傳統(tǒng)算法中不確定性因素所產(chǎn)生的影響[4]。（2）通過聚類分析騷擾電話，k-means 算法能夠?qū)︱}擾電話進(jìn)行自動分類，并計(jì)算出其距離質(zhì)心的距離，由此確定其屬性，如：呼叫時(shí)間、被叫號段、頻率等。（3）評估號碼的生存周期。合理選擇影響設(shè)備的最大容量的號碼，接著將其轉(zhuǎn)移到攔截平臺，由此使得攔截指令的頻次大幅度降低，讓設(shè)備的運(yùn)行壓力有所緩解。

從下圖中可以看出騷擾電話智能攔截系統(tǒng)的運(yùn)行流程。基于操作與管理的角度而言，智能聚類的騷擾電話攔截系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值較為理想；但是智能聚類系統(tǒng)與話單之間的關(guān)聯(lián)性較弱，正常網(wǎng)之間的話單前后序列存在關(guān)聯(lián)性[5]?；诖耍鞠到y(tǒng)運(yùn)行過程中，贈別海量話單中騷擾電話的難度會大大增加。網(wǎng)間下用戶出現(xiàn)特殊行為，并且其未監(jiān)測入庫的網(wǎng)間呼叫，則很難甄別出是否為騷擾電話?；诖?，攔截騷擾電話之前，應(yīng)該對智能攔截系統(tǒng)的制度加以完善，同時(shí)加大人工審核的力度。應(yīng)用智能攔截系統(tǒng)應(yīng)該做好三點(diǎn)工作：（1）搭建實(shí)施分類器，實(shí)現(xiàn)對騷擾電話的概率確定；（2）以概率的結(jié)果對騷擾電話進(jìn)行甄別；（3）通過算法發(fā)掘撥測結(jié)果中各項(xiàng)數(shù)據(jù)，由此獲得各屬性的先驗(yàn)概率分布。

騷擾電話智能攔截流程圖

4 騷擾電話治理的建議

近年來，我國詐騙類騷擾電話的問題尤為嚴(yán)重；短期而言，需要重點(diǎn)整治話音業(yè)務(wù)，進(jìn)一步的規(guī)范業(yè)務(wù)管理，加大檢核的力度；長期而言，應(yīng)該建立完善的騷擾電話治理機(jī)制，加大監(jiān)管機(jī)制及方法的創(chuàng)新力度，以保障電信市場的穩(wěn)健發(fā)展。為全面的遏制騷擾電話問題，建議從以下幾個(gè)方面開展相關(guān)工作：

4.1 整治重點(diǎn)問題，規(guī)范業(yè)務(wù)行為

合理控制電信資源的運(yùn)用，加大相關(guān)管理的力度。全面的清理和整頓目前反映較多的業(yè)務(wù)，如智能號碼業(yè)務(wù)、語音專線業(yè)務(wù)及中繼線業(yè)務(wù)等，并對個(gè)人用戶服務(wù)予以關(guān)停，同時(shí)對各級代理商的身份的真實(shí)性、主叫號碼的數(shù)量、范圍等加以嚴(yán)查，一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假主叫、違規(guī)操作等行為，應(yīng)該關(guān)停相關(guān)的電信資源，并予以一定的懲處[6]。針對虛假改號等行為予以嚴(yán)厲打擊，并對違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)加以整治。一是對電商平臺、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)等平臺上涉及到非法電話業(yè)務(wù)、改號等軟件加以清理，加大監(jiān)管的力度；二是清查IP 電話業(yè)務(wù)經(jīng)營者的日常經(jīng)營行為；針對設(shè)置IP電話平臺、提供IP 改號服務(wù)及電話落地、開展呼叫中心業(yè)務(wù)等涉及違規(guī)的企業(yè)予以查處。

4.2 加大治理機(jī)制的創(chuàng)新，建立行業(yè)共同治理的機(jī)制

加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)之間的合作，建立共同治理的工作機(jī)制。一方面，騷擾電話中不同類型的電話，如：營銷電話、廣告、詐騙等電話，針對電話的類型不同，其性質(zhì)也會存在較大的差異，針對主叫方所處行業(yè)，應(yīng)該由對應(yīng)部門管理；另一方面，騷擾電話往往會存在較多的環(huán)節(jié)，其各個(gè)環(huán)節(jié)都會監(jiān)管與信息控制都需要對應(yīng)的方法與手段，為此應(yīng)該建立一套完善的監(jiān)管體系，由多個(gè)部門共同參與建立合作治理機(jī)制，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理[7]。

4.3 建立完善的法律法規(guī)，并出臺相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

政府相關(guān)單位應(yīng)該出臺騷擾電話治理的法律法規(guī)，以此進(jìn)一步的規(guī)范通訊市場。騷擾電話的治理需要行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)共同參與，其具有廣泛性的特征；基于我國垃圾短信的治理經(jīng)驗(yàn)與方法，應(yīng)該明確騷擾電話問題管理的方法及依據(jù)，確定營銷類、詐騙類等騷擾電話的處理措施，為治理騷擾電話提供有力的支撐，建立一個(gè)完善的監(jiān)管體系。

5 結(jié)語

騷擾電話智能攔截系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能監(jiān)控和智能攔截的功能，其可以為用戶提供一個(gè)安全的、健康的通信環(huán)境，避免因騷擾電話給用戶的生活與工作帶來負(fù)面影響，進(jìn)而提高用戶的滿意度。通過本文的分析與探討，從源頭出發(fā)遏制與消除騷擾電話，旨在為行業(yè)建立科學(xué)的、有效的智能攔截系統(tǒng)提供理論依據(jù)。