護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理中的應(yīng)用分析

李靜

中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九九0醫(yī)院， 河南 駐馬店 463000

門診作為醫(yī)院面向患者的首要科室，每日接待患者人數(shù)較多，其護(hù)理質(zhì)量會(huì)體現(xiàn)出醫(yī)院護(hù)理水平[1]。門診主要是負(fù)責(zé)接待患者、疾病診治等工作，針對大多數(shù)患者在入院時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，因此門診導(dǎo)診的應(yīng)用就顯得極為重要。門診導(dǎo)診主要是由醫(yī)護(hù)人員來完成，要求醫(yī)護(hù)人員具備較高綜合素質(zhì)、語言溝通技能、護(hù)理技能等，而運(yùn)用護(hù)患溝通能夠減少患者負(fù)性情緒產(chǎn)生，提高患者在診治期間配合度，降低醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率[2-3]。本文就針對護(hù)患溝通實(shí)施效果進(jìn)行分析，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 于2019年10月-2020年10月共挑選78例患者，分兩組，對照組、觀察組在導(dǎo)診護(hù)理中分別以基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通進(jìn)行干預(yù)，每組39例；觀察組男、女分別20、19例。年齡19～62歲，平均(40.58±0.78)歲；對照組男、女分別21、18例。年齡20～61歲，平均(40.62±0.82)歲。兩組一般資料比較，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 對照組應(yīng)用基礎(chǔ)護(hù)理，觀察組采用護(hù)患溝通，涉及內(nèi)容：①尊重患者：在患者入院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需要以溫和的態(tài)度接待患者，耐心地詢問患者的病情情況，引導(dǎo)患者去往正確的科室進(jìn)行診治，若患者在診治過程中出現(xiàn)疑問，醫(yī)護(hù)人員以患者通俗易懂的語言進(jìn)行回答，同時(shí)對患者進(jìn)行鼓勵(lì)和疏導(dǎo)，讓患者的不安情緒得到穩(wěn)定，并且建立護(hù)患之間的信任感。②語言交流：在導(dǎo)診期間，醫(yī)護(hù)人員需要向患者做介紹，讓患者對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員有更詳細(xì)地了解，并且了解診治的具體步驟。由于每日門診患者數(shù)量較多，而且病癥種類較多，因此醫(yī)護(hù)人員在接待患者時(shí)，需要盡量地將語速放緩，減少采用專業(yè)術(shù)語交流的方式，認(rèn)真地針對患者的病情進(jìn)行分析，用易懂語言告知疾病出現(xiàn)原因、癥狀等，并且耐心地傾聽患者主訴，針對病情較嚴(yán)重、特殊的患者，則需要注意患者情緒狀態(tài)，以簡潔語言進(jìn)行交流，在患者診治期間多關(guān)注患者狀態(tài)，及時(shí)地為患者進(jìn)行疾病問題解決。③非語言溝通：醫(yī)護(hù)人員作為接待患者主要人員，因此醫(yī)護(hù)人員需要注重自身儀態(tài)、精神面貌等，讓患者對醫(yī)護(hù)人員有較好第一印象。其次醫(yī)護(hù)人員在接待患者時(shí)，需要根據(jù)患者想表達(dá)內(nèi)容進(jìn)行理解，認(rèn)真地感知患者感受。在聽患者主訴期間，要保持積極情緒狀態(tài)，切忌出現(xiàn)不耐煩情緒，以免對患者情緒產(chǎn)生負(fù)性影響。同時(shí)給予患者眼神交流，不在患者講話時(shí)進(jìn)行打斷，當(dāng)患者講述到病癥或者感到難受給予患者鼓勵(lì)的眼神、動(dòng)作，在傾聽后重復(fù)患者主訴，表現(xiàn)出對患者疾病的了解及對患者關(guān)心，增強(qiáng)患者診治自信心。④具有同情心的溝通：醫(yī)護(hù)人員在與患者進(jìn)行溝通期間，為提高醫(yī)護(hù)人員護(hù)理質(zhì)量水平，醫(yī)護(hù)人員需要站在患者角度，對待患者時(shí)要以真誠、溫和的態(tài)度，減少患者因處于陌生環(huán)境中產(chǎn)生的較大情緒波動(dòng)，在患者和醫(yī)護(hù)人員在因細(xì)微事情而出現(xiàn)不滿情況時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需要及時(shí)地化解矛盾，用誠懇的態(tài)度讓患者情緒得到緩解。

1.3效果判定 (1)兩組患者門診就診相關(guān)指標(biāo)比較，包括醫(yī)護(hù)人員溝通評分、服務(wù)態(tài)度評分、就診等待時(shí)間、環(huán)境評分。

(2)兩組患者護(hù)理糾紛率比較。

2 結(jié) 果

2.1兩組門診就診相關(guān)指標(biāo)比較 表1顯示，與對照組比較，觀察組各評分均偏高，門診等待時(shí)間較短，P<0.05。

表1 兩組門診就診相關(guān)指標(biāo)比較

2.2兩組護(hù)理糾紛率比較 表2顯示，與對照組比較，觀察組護(hù)理糾紛率偏低，P<0.05。

表2 兩組護(hù)理糾紛率比較(n，%)

3 討 論

近年來，伴隨人們生活水平不斷地提高，對于自身健康情況也給予高度關(guān)注，針對醫(yī)療護(hù)理工作也提出更高要求，因此要求醫(yī)護(hù)人員需要具備更好護(hù)理理論知識與技能。在患者入院就診時(shí)，僅給予患者單一式護(hù)理，在患者有問題時(shí)被動(dòng)回答，而并非主動(dòng)地關(guān)心患者，則會(huì)讓患者對治療產(chǎn)生較大負(fù)性情緒，影響醫(yī)療工作正常開展。而采用護(hù)理溝通，則是醫(yī)護(hù)人員在患者入院后主動(dòng)地詢問患者疾病情況，有針對性地進(jìn)行導(dǎo)診，縮短患者就診等待時(shí)間，同時(shí)也能提高門診部門工作效率，并且讓患者以積極情緒狀態(tài)接受治療，消除到院陌生、不安情緒[4-5]。

本研究結(jié)果中，在采用護(hù)理溝通后，觀察組溝通評分、服務(wù)態(tài)度評分、環(huán)境評分偏高，就診等待時(shí)間短，P<0.05；由此可見護(hù)理溝通能夠通過醫(yī)護(hù)人員專業(yè)護(hù)理技能水平，讓患者對醫(yī)護(hù)人員工作產(chǎn)生認(rèn)同感，拉近護(hù)患之間距離，消除對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生排斥情緒。觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率偏低，P<0.05；由此可見，采用護(hù)理溝通能夠減少護(hù)患之間出現(xiàn)矛盾的可能性，并且患者也能在護(hù)理期間得到鼓勵(lì)，保持更加積極狀態(tài)接受治療。

綜上，在采用護(hù)患溝通后，利于提高醫(yī)護(hù)人員護(hù)理水平，讓門診工作順利展開。