以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診護(hù)理中的作用和效果探析

陳師麗

【摘要】目的：探討以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診護(hù)理中的作用和效果。方法：納入對(duì)象為本院門(mén)診在2020年6月-2021年5月期間接收的患者，共220例，根據(jù)護(hù)理方式不同對(duì)患者分組，采用常規(guī)護(hù)理患者為對(duì)照組，110例，采用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)患者為觀察組，110例，對(duì)比兩組患者候診時(shí)間、就診時(shí)間以及對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：觀察組患者平均候診時(shí)間和就診時(shí)間均明顯短于對(duì)照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（98.18%VS77.27%），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在門(mén)診分組護(hù)理中實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，效果好，可以有效縮短患者候診和就診時(shí)間，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，值得推薦患者使用。

【關(guān)鍵詞】以患者為中心;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門(mén)診分診;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】

在門(mén)診分診護(hù)理中實(shí)施有效的護(hù)理干預(yù)措施，可以提高醫(yī)療活動(dòng)開(kāi)展的效率，不易出現(xiàn)糾紛事件[1]。鑒于此，我院對(duì)部分門(mén)診患者實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，取得了較好的護(hù)理效果，詳情如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

共選取患者220例，入選時(shí)間為2020年6月-2021年5月，根據(jù)護(hù)理方式不同分組，各110例。對(duì)照組：男性60例，女性50例，年齡21-79歲，平均（58.53±8.34）歲;觀察組：男性62例，女性48例，年齡22-77歲，平均（58.44±8.11）歲。2組基本資料比較無(wú)顯著差異（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，即按照常規(guī)方法對(duì)患者進(jìn)行導(dǎo)診，不主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行分診導(dǎo)診。觀察組采用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，詳細(xì)如下：（1）加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)。定時(shí)組織門(mén)診護(hù)士參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方法，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求護(hù)理人員在護(hù)理工作中堅(jiān)持以患者為中心的原則，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)水平，為做好護(hù)理工作奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。（2）以患者為中心，與患者營(yíng)造良好的關(guān)系。護(hù)士人員在工作當(dāng)中要積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持以患者為中心的原則，從患者的角度出發(fā)，為患者提供護(hù)理服務(wù)，注意營(yíng)造良好的關(guān)系，對(duì)患者進(jìn)行有效導(dǎo)診，從而減少患者等候時(shí)間和就診時(shí)間。另外，為了進(jìn)一步提高分診導(dǎo)診效率，需要在明顯位置張貼就診服務(wù)流程圖、門(mén)診就診須知及健康教育處方等，并加強(qiáng)門(mén)診環(huán)境的護(hù)理，保持干凈整潔。如果患者病情比較緊急，需要為患者提供“綠色通道”，以便患者可以及時(shí)得到有效治療。（3）加強(qiáng)有效溝通，避免糾紛。首先護(hù)士要注意自己的儀容儀表，行為舉止要規(guī)范，文明用語(yǔ)，對(duì)患者提出的問(wèn)題熱情、耐心回答，并保證患者可以聽(tīng)懂。在與患者溝通時(shí)，注意患者情緒的變化，針對(duì)性疏導(dǎo)患者的負(fù)面情緒，禁止與患者產(chǎn)生正面沖突，從而避免糾紛事件發(fā)生。

1.3 觀察項(xiàng)目和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）比較兩組患者平均候診時(shí)間和就診時(shí)間。（2）比較兩組護(hù)理滿意度。采用自制滿意度調(diào)查量表，滿分為10分，評(píng)分9.0以上記為滿意、8.0-9.0記為基本滿意、小于8.0分記為不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用“SPSS21.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)值變量以均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行描述，分類變量以百分比進(jìn)行描述。2組間數(shù)值變量的比較采用2個(gè)獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)，分類變量的比較采用2個(gè)獨(dú)立樣本的Pearson? X 2檢驗(yàn)。所有檢驗(yàn)均為雙側(cè)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05”。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者平均候診時(shí)間和就診時(shí)間比較

由表1可知，觀察組患者平均候診時(shí)間和就診時(shí)間均明顯短于對(duì)照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

由表2可知，觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（98.18%VS77.27%），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

醫(yī)院門(mén)診人流量大，患者多，并且病情復(fù)雜，如果不進(jìn)行良好的護(hù)理干預(yù)，則會(huì)導(dǎo)致患者候診時(shí)間和就診時(shí)間延長(zhǎng)，醫(yī)療活動(dòng)開(kāi)展的效率降低，并且容易出現(xiàn)糾紛事件[3]。在這種情況下，常規(guī)護(hù)理顯然不能滿足患者的要求，我院嘗試采用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式，相較于常規(guī)護(hù)理，取得了更好的護(hù)理效果。以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種更加人性化的護(hù)理模式，具有綜合性、科學(xué)以及高質(zhì)量的優(yōu)點(diǎn)，可以為患者營(yíng)造良好的就診環(huán)境，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，從而保證醫(yī)療活動(dòng)有條不紊的開(kāi)展，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度[4]。

通過(guò)本文的研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患者平均候診時(shí)間和就診時(shí)間均明顯短于對(duì)照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（98.18%VS77.27%），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。本文的研究結(jié)果與胡玉[5]在相關(guān)課題當(dāng)中的研究結(jié)果基本一致，說(shuō)明在門(mén)診分組護(hù)理中實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)是有效的，可以將其作為門(mén)診護(hù)理的優(yōu)良選擇。

綜上所述，在門(mén)診分組護(hù)理中實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，效果好，可以有效縮短患者候診和就診時(shí)間，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，值得推薦患者使用。

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