珠三角地區(qū)照明企業(yè)制造服務(wù)化發(fā)展模式研究

劉釗明　張曉剛　徐婷娟

摘 ? 要：以珠三角某制造業(yè)城市的三家照明企業(yè)制造服務(wù)化的典型案例為研究對(duì)象，通過實(shí)地訪談和觀察獲取資料，對(duì)這三家照明企業(yè)制造服務(wù)化模式及其特征進(jìn)行深入探索和分析，結(jié)果表明，這三家照明企業(yè)分別代表了三種制造服務(wù)化模式：概念推廣型、技術(shù)研發(fā)型及制造領(lǐng)先型，同時(shí)，結(jié)合這三種服務(wù)化模式存在的主要問題提出改進(jìn)建議，為我國照明企業(yè)開展制造服務(wù)化探索提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞：照明企業(yè);服務(wù)化;案例分析;服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：F276.44 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）26-0007-05

以德國工業(yè)4.0和美國先進(jìn)制造業(yè)計(jì)劃為代表的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢揭開了全球制造業(yè)新一輪變革的序幕，這種變革方式將使產(chǎn)品制造變得更加有效、更加個(gè)性化、更加便捷。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢變化的加速和人民生活水平的提高以及對(duì)個(gè)性化和差異化需求的日益增加，我國制造業(yè)正呈現(xiàn)制造服務(wù)化變革趨勢，且得到國家政策層面的鼎力支持。繼2016年7月推出《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》[1]（工信部聯(lián)產(chǎn)業(yè)〔2016〕231號(hào)）以促進(jìn)服務(wù)型制造快速發(fā)展，培育新模式新業(yè)態(tài)之后，國家工信部等十五部門又于2020年7月聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)政法〔2020〕101號(hào)），提出了“遴選培育一批服務(wù)型制造示范企業(yè)、平臺(tái)、項(xiàng)目和城市，示范引領(lǐng)作用全面顯現(xiàn)，服務(wù)型制造模式深入應(yīng)用”[2]等具體要求。珠三角作為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的核心地帶和全球先進(jìn)制造業(yè)中心，本身具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，也是我國照明電器行業(yè)的重要集聚區(qū)之一，近年來涌現(xiàn)出不少制造與服務(wù)融合發(fā)展較為成功的照明企業(yè)，它們在服務(wù)化領(lǐng)域的探索無疑為同行的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了有益啟示。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)及研究設(shè)計(jì)

（一）相關(guān)理論基礎(chǔ)

1.服務(wù)化與生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)變

關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化，早在1988年，Vandermerwe和Rada[3]首次提出了制造業(yè)服務(wù)化（Servitization）的概念，認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化是一種趨勢，即制造業(yè)企業(yè)通過提供附加于產(chǎn)品之上的服務(wù)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和建立專門的服務(wù)部門以實(shí)現(xiàn)新的競爭優(yōu)勢的傾向。Wise和Baumgartner[4]在1999年介紹了產(chǎn)品制造生命周期，強(qiáng)化服務(wù)在產(chǎn)品制造業(yè)的概念和影響。Roy和Shehab E[5]通過整理服務(wù)化相關(guān)定義，認(rèn)為制造服務(wù)化的關(guān)鍵特征之一在于以消費(fèi)需求為中心，這有別于傳統(tǒng)的以生產(chǎn)制造為中心的理論，這種轉(zhuǎn)變也直接改變企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式。White[6]在論述服務(wù)化相關(guān)特征中，認(rèn)為服務(wù)化就是制造商在市場中角色的轉(zhuǎn)變過程，由僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)和成本控制的純制造者轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶需求、追求產(chǎn)品與消費(fèi)者需求匹配的服務(wù)者。制造服務(wù)化是企業(yè)形態(tài)的新轉(zhuǎn)變，核心思想體現(xiàn)在服務(wù)，并以產(chǎn)品為載體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)服務(wù)增值的過程。

2.服務(wù)化轉(zhuǎn)型的條件

服務(wù)化是生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)型的大趨勢，服務(wù)化涉及生產(chǎn)、銷售及售后的一系列產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變。Baines 和Bigdeli[7]針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)制作服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式，提出企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型應(yīng)具備成熟的生產(chǎn)基礎(chǔ)條件，且要經(jīng)歷不同階段，并提出影響服務(wù)化的五個(gè)影響因素。而國內(nèi)學(xué)者楊蕙馨等人[8]認(rèn)為，生產(chǎn)制造的服務(wù)化主要影響因素有基于生產(chǎn)成本、技術(shù)創(chuàng)新、價(jià)值增值及生產(chǎn)異質(zhì)性等四個(gè)方面。企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變需要了解服務(wù)化在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的變化特征。施振榮1992年提出典型的附加價(jià)值曲線“微笑曲線”[9]，他認(rèn)為傳統(tǒng)電腦業(yè)分為三個(gè)主要階段，其中上游的設(shè)計(jì)研發(fā)階段和品牌營銷階段所得的附加價(jià)值最高，而中游的生產(chǎn)制造階段的附加價(jià)值最低。本研究主要基于微笑曲線的上、中、下游不同階段的服務(wù)化特征作具體分析。

（二）研究設(shè)計(jì)

1.研究維度

為準(zhǔn)確評(píng)估珠三角地區(qū)照明企業(yè)制造服務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀，必須了解企業(yè)服務(wù)化的發(fā)展程度。除了上述分析影響因素外，本研究主要參考了杜維等人[10]提出的服務(wù)化影響因素，集中于服務(wù)化收入、企業(yè)服務(wù)化意識(shí)（服務(wù)重視程度）、服務(wù)化人力資源、服務(wù)管理制度、服務(wù)合作伙伴數(shù)量等五個(gè)維度展開相應(yīng)論述。

2.研究方法選擇

采用多案例研究方法以分析照明行業(yè)制造服務(wù)化程度及其發(fā)展特征，通過文獻(xiàn)分析、訪談法以及觀察法收集資料并進(jìn)行分析整理，本文主要基于案例分析進(jìn)行相關(guān)定性研究，具有較好的共時(shí)性、規(guī)則性及情境性[11]。按照本次研究目的，本文案例研究分析主要基于單案例分析及多案例比較分析研究。本文研究分析遵循“理論抽樣”法則進(jìn)行，選取具有行業(yè)代表性的研究樣本進(jìn)行分析。

3.案例選取

案例企業(yè)選取主要基于以下幾個(gè)原則。一是符合珠三角地區(qū)照明企業(yè)具有代表性及影響力的知名制造企業(yè)，在照明行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，這樣相關(guān)的研究資料、報(bào)道等相關(guān)資料較齊全，便于資料收集。二是必須已開展服務(wù)化企業(yè)活動(dòng)。三是企業(yè)的高管或相關(guān)管理人員愿意接受服務(wù)化訪談。基于上述三原則，選擇3家珠三角地區(qū)本土照明生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)行訪問調(diào)查。

4.數(shù)據(jù)采集

基于制造企業(yè)服務(wù)化的相關(guān)研究成果充裕，因此服務(wù)化理論研究具備相當(dāng)充分基礎(chǔ)的現(xiàn)實(shí)，在了解一般照明企業(yè)制造服務(wù)化發(fā)展環(huán)節(jié)后，通過網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)資料，篩選適合的目標(biāo)研究企業(yè)，并通過企業(yè)所在地政府工信部門及照明行業(yè)協(xié)會(huì)與目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。之后根據(jù)采訪者調(diào)查意愿，最終確定珠三角地區(qū)某典型制造業(yè)城市的三家照明企業(yè)作為本次案例研究的樣本。

為提高研究的準(zhǔn)確性和有效性，首先與3家企業(yè)取得聯(lián)系后進(jìn)行實(shí)地考察。確定半結(jié)構(gòu)化訪談提綱后，于2019年7月至12月對(duì)3家企業(yè)進(jìn)行深度訪談，訪談每次進(jìn)行1—3小時(shí)。為了確保訪談信息的完整性和正確性，對(duì)每次訪談進(jìn)行現(xiàn)場錄音及筆記整理，且訪談結(jié)束后，對(duì)當(dāng)?shù)卣彰餍袠I(yè)協(xié)會(huì)提供的資料進(jìn)行額外的訪談信息補(bǔ)充，以確保研究信息的可信性及有效性。本研究將訪談?dòng)涗浥c文獻(xiàn)資源、新聞信息及業(yè)內(nèi)報(bào)告等進(jìn)行對(duì)比，再一次把握信息的有效性。