地市供電公司營銷質(zhì)量常見問題及整改思路

郭君

摘要：針對地市供電公司營銷工作重指標輕質(zhì)量、重結(jié)果輕過程的現(xiàn)狀，筆者深入某地市公司各供電所，采用查閱資料、核查系統(tǒng)、抽查現(xiàn)場、交流問詢等方式深入檢查。本文通過介紹檢查中發(fā)現(xiàn)的常見問題，提出了整改思路。

關鍵詞：地市供電公司 營銷質(zhì)量 常見問題 整改思路

一、地市供電公司營銷質(zhì)量常見問題可以分為以下七大類：

（一）安全管理的常見問題：一：作業(yè)計劃管控不到位。較多單位均未發(fā)布周工作計劃，少數(shù)仍存在無計劃作業(yè)現(xiàn)象。二：“兩票一單”管理不規(guī)范。個別供電所未按月開展自查分析，工作票使用種類錯誤，票中安全措施缺少重要內(nèi)容等;票（單）模版化問題嚴重，未填寫實際安全措施等。三：“憑票領表、領安全工器具”制度執(zhí)行不到位。表計出入庫數(shù)量與工作票不相符，使用派工單裝單相表等作業(yè)未見工器具領用記錄等。

（二）計量管理的常見問題。一：庫房管理縱向傳遞不夠。三級庫房未合理調(diào)配站所間計量資產(chǎn)，存在庫房未合理分區(qū)、新舊資產(chǎn)混放的現(xiàn)象。二：計量資產(chǎn)管理痕跡化不強。臺帳記錄流于形式且內(nèi)容不全，存在資產(chǎn)信息少計、記錄不全等情況。三：憑票領表執(zhí)行不嚴。存在領表流程當天歸檔，次日現(xiàn)場施工的現(xiàn)象。

（三）臺區(qū)線損管理的主要問題。一：站所臺區(qū)線損責任制落實不到位，導致臺區(qū)異損長時間沒有分析、無人整改。二：站所線損治理機制流轉(zhuǎn)不暢，導致臺區(qū)異損長時間沒有整改到位。三：新規(guī)約電能表輪換后，出現(xiàn)總表或者分表采集不通未及時處理。

（四）稽查檢查管理的主要問題。一：客戶用電安全檢查工作開展得不夠具體，排查深度和廣度不夠。二：竊電及違約用電處理流程不規(guī)范，存在佐證材料不齊全、不規(guī)范現(xiàn)象。三：特殊用戶的立戶或改類后名稱不具體，低價用戶的電價分攤有不合理。

（五）營業(yè)管理的主要問題。一：存在合同未簽章、內(nèi)容填寫錯誤或不規(guī)范、未及時變更及續(xù)簽，導致合同內(nèi)容與實際情況不一致的情況。二：存在抄表質(zhì)量過程管理不到位，補抄無記錄及未形成臺賬管理，漏抄臺區(qū)痕跡管理缺失。三：存在電費資金安全管理風險，主要是收費室防盜門未及時上鎖、刷卡憑條未簽字存檔、收費員一卡刷多戶情況。

（六）電價電費管理的主要問題。一：存在人為原因（終端暫停）阻斷采集數(shù)據(jù)獲取，手工抄表導致營銷系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)與采集系統(tǒng)不一致。二：變更流程時間相較客戶申請變更時間超前或滯后、系統(tǒng)未建需量表導致基本電費錯收。三：存在電價類別準確性低問題，多次更名或暫停用戶的實際電價與系統(tǒng)電價類別有不符。

（七）業(yè)擴報裝管理的主要問題。一：標準執(zhí)行不夠。全市的檔案資料標準已統(tǒng)一，但各縣供電公司執(zhí)行力度和響應速度較慢。二：辦電終止失察。終止業(yè)務未按規(guī)定要求履行業(yè)務工單終止手續(xù)，辦電終止缺乏監(jiān)管。三：建檔立戶錯誤。一是業(yè)務類型執(zhí)行錯誤;二是電費電價執(zhí)行錯誤;三是一址多戶違規(guī)建檔。

二、工作建議和整改措施。針對評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了各專業(yè)相應的改進建議及提升措施。

（一）安全管理的整改措施。一：加強作業(yè)計劃源頭管理。各縣營銷部要按“管業(yè)務必須管安全”統(tǒng)計上報各站所、班組營銷作業(yè)計劃。二：全面提高“兩票一單”合格率。組織開展典型票的編制和修訂工作，明確各類作業(yè)適用票種及樣票。三：嚴格表計出入庫流程。扎實推進“出門有單、作業(yè)有票、憑票領表、照單積分”機制有效落地。四：全面提升標準化現(xiàn)場創(chuàng)建。根據(jù)作業(yè)種類不同，從“作業(yè)計劃、作業(yè)準備、作業(yè)實施、監(jiān)督評價”四方面編制標準化作業(yè)指導細則。

（二）計量管理的整改措施。一：制定市、縣、所庫房基礎管理方案。通過上下級縱向監(jiān)管、同級橫向檢查，逐步完善市、縣、所庫房管理體系。二：強化計量標準臺賬管理。優(yōu)化四級庫房各類標準臺賬的內(nèi)容設置，將臺賬條理化和實用化。三：提升計量封鉛封印管理意識。加大對計量封鉛封印管理的考核力度，強化登記領用到現(xiàn)場安裝的過程管控。

（三）臺區(qū)線損管理的整改措施。一：相關供電單位明確臺區(qū)線損治理職責分工，理順線損監(jiān)控、派單、整改流程，對發(fā)現(xiàn)的臺區(qū)異損問題及時處理消缺。二：做好輪換改造工作的前期統(tǒng)籌，提前做好技術培訓、物資儲備、人員安排等。三：加大技術支撐力度，將線損治理工作分區(qū)域管理，根據(jù)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、山區(qū)等地域化區(qū)別，建立差異化管理模式。

（四）稽查檢查管理的整改措施。一：加強反竊查違的業(yè)務培訓，使相關業(yè)務人員熟知反竊查違佐證材料的相關要求，并提高工作人員在檢查和處理過程中的規(guī)范性。二：根據(jù)不同季節(jié)、特殊時期制定針對性的工作計劃，明確不同時段、各類客戶用電安全檢查重點。三：建立部門協(xié)同、公司督導的聯(lián)動機制，推動站所自主開展客戶側(cè)安全檢查工作，按周期實施“排查、跟蹤、報備、銷號”全流程管控。

（五）營業(yè)管理的整改措施。一：健全供用電合同“市-縣-所”的分級審核、會簽制度和治理機制。二：各縣市對漏抄用戶及掉線臺區(qū)應及時到現(xiàn)場進行抄表、消缺及拍照存檔。三：各縣市增強營銷安全風險意識，鎖好收費室門，使用保險柜保存好票據(jù)，刷卡交費要按照銀聯(lián)規(guī)范要求進行驗卡。

（六）電價電費管理的整改措施。一：各縣市對未使用采集示數(shù)統(tǒng)計電費的用戶都逐戶說明，對人為調(diào)整電費現(xiàn)象，要從重考核。二：組織各專業(yè)專家骨干集中授課或主動送課到所，培訓內(nèi)容具體到專業(yè)細節(jié)問題、流程操作細節(jié)。三：縣市公司以定期抽查的形式，對多次更名及長期暫停用戶的電價類別進行清理核實，硬性落實網(wǎng)格員每三個月開展一輪現(xiàn)場抄表。

（七）業(yè)擴報裝管理的整改措施。一：完善制度建設，強化執(zhí)行落實;深化服務監(jiān)督，加強過程監(jiān)管，常態(tài)化開展業(yè)擴報裝工作質(zhì)量督導檢查。二：完善系統(tǒng)的權限分配和報裝的功能設置;積極引導客戶自主采用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦理報裝業(yè)務;充分發(fā)揮供電服務指揮中心跨專業(yè)協(xié)同和服務資源調(diào)度作用，推廣業(yè)擴全流程管控功能。