互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館館藏質(zhì)量控制對策研究

方 波

（蚌埠學(xué)院， 安徽 蚌埠 233030）

十九大報告提出我國各行各業(yè)都要 “高質(zhì)量發(fā)展”，“高質(zhì)量發(fā)展”是我國新時期社會發(fā)展的必然要求。 我國的圖書館事業(yè)經(jīng)過40 年來的改革開放，現(xiàn)在也已進入從數(shù)量型向質(zhì)量型推進的發(fā)展時期[1]。 過去的研究， 大多是圍繞某一類文獻資源的質(zhì)量進行控制研究；在各級各類圖書館的實際工作中，各自為政，大多沒有硬性控制要求，也沒有統(tǒng)一的控制方法和標(biāo)準(zhǔn)。 如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下多元化的信息資源進行質(zhì)量控制， 并使它們構(gòu)成一個高質(zhì)量的保障體系，是目前每個圖書館響應(yīng)國家“高質(zhì)量發(fā)展”要求所面臨的新任務(wù)新課題。 由于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館的館藏質(zhì)量控制涉及的內(nèi)容較多，限于篇幅，本文僅圍繞館藏質(zhì)量控制對策方面展開探討。

一、國內(nèi)圖書館館藏質(zhì)量控制對策研究現(xiàn)狀

（一）研究文獻來源、研究方法與文獻量

以“圖書館館藏質(zhì)量控制”為主題檢索詞，以超星知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源 （檢索跨度到2021.4.16），檢索出各類文獻762 篇，其中有關(guān)圖書3 本，期刊論文280 余篇，學(xué)位論文43 篇和會議論文19 篇。 經(jīng)過手工篩查， 發(fā)現(xiàn)不少文獻是重復(fù)統(tǒng)計或與圖書館館藏質(zhì)量控制研究關(guān)聯(lián)不大。30 年來，有關(guān)圖書館館藏質(zhì)量控制研究的專著、 學(xué)位論文和會議論文的成果較少；有關(guān)論文的總量也不多，2000 年前年發(fā)文量5篇以下， 從2001 年開始， 發(fā)文量逐年有所增加，從2010 年至今，每年的發(fā)文量大致10 余篇。

（二）館藏質(zhì)量控制對策研究主題簡述

基于對高頻關(guān)鍵詞有關(guān)文獻的梳理分析， 國內(nèi)對圖書館館藏質(zhì)量控制研究的主題有館藏建設(shè)、館藏質(zhì)量管理、館藏評估、館藏質(zhì)量控制對象、館藏質(zhì)量控制主體、 館藏質(zhì)量控制影響因素和館藏質(zhì)量控制對策等。 關(guān)于館藏質(zhì)量控制對策的研究主題，主要在以下幾個方面：

1.質(zhì)量管理理論與館藏建設(shè)。把全面質(zhì)量管理理論和圖書館ISO 標(biāo)準(zhǔn)引入館藏資源建設(shè)中，如，論文“全面質(zhì)量管理體系框架下電子文獻資源建設(shè)的質(zhì)量控制——以海南大學(xué)圖書館為例”（楊瑩，2011）、“圖書館資源建設(shè)過程中全面質(zhì)量管理體系的應(yīng)用研究”（郭曉瑞，2012）、“全面質(zhì)量管理視角下高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫質(zhì)量控制研究”（王麗，2014）和“PDCA 循環(huán)管理模型在中文圖書采訪質(zhì)量控制中的應(yīng)用”（張靜，2015）等。

2.館藏質(zhì)量評價。館藏評價是指對文獻采集和入藏情況、 館藏滿足讀者需求情況以及館藏物理狀態(tài)等進行全面的衡量和測定，并做出評價的過程。 館藏質(zhì)量評價是圖書館館藏質(zhì)量控制研究領(lǐng)域的重中之重。 館藏質(zhì)量評價主要在評價對象、評價方法和評價指標(biāo)體系構(gòu)建三個方面展開，其中，館藏質(zhì)量評價指標(biāo)體系的研究又是最重要和最難之處。 如戴艷杰、潘書鵬基于AHP 和模糊綜合評價法，對數(shù)字館藏質(zhì)量進行了評價研究[2]；韓爽參考中外現(xiàn)有評估方法和計算模型，基于數(shù)量、質(zhì)量、應(yīng)用3 個指標(biāo)層面，引入規(guī)范化影響力指數(shù)，從館藏、用戶、利用3 個維度，構(gòu)建了紙本館藏的評估模型[3]；王寒冰[4]、趙慧[5]等，對大學(xué)圖書館館藏資源質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建及實證進行了研究； 遲雅楠基于模糊綜合評價法對高校圖書館藏書質(zhì)量進行了評價研究[6]；上述研究在全面性科學(xué)性應(yīng)用性等方面多在初步探討階段。

3.應(yīng)用對策。 國內(nèi)不少專家學(xué)者從宏觀控制、微觀控制、控制程序、控制目標(biāo)等方面，對如何實施館藏質(zhì)量控制進行了探討。 如，宛章齊（1991）提出要運用系統(tǒng)科學(xué)原理對高校館藏質(zhì)量進行宏觀控制；張玉禮、王玥認(rèn)為，單靠文獻信息資源建設(shè)自身少數(shù)工作程序?qū)︷^藏質(zhì)量的控制是不夠的，還必須增加新的工作程序， 最終形成一個有機的工作程序控制系統(tǒng)，去實現(xiàn)高校館藏質(zhì)量的整體工作程序控制[7]；孫晶巖從采訪工作、 編目工作兩大方面詳細(xì)論述了怎樣才能做好館藏文獻資源建設(shè)的質(zhì)量控制工作[8]； 潘家武從文獻采訪質(zhì)量的宏觀控制、 科學(xué)的文獻采訪體系以及質(zhì)量反饋控制三個方面討論了高校文獻采訪質(zhì)量體系構(gòu)建及其必要性[9]；蔣鴻標(biāo)認(rèn)為，目前中文圖書采訪質(zhì)量控制的研究未能抓住影響采訪質(zhì)量的關(guān)鍵因素，導(dǎo)致質(zhì)量控制措施難以有效落實。根據(jù)影響采訪質(zhì)量的內(nèi)容因素和形式因素制定相應(yīng)的采訪標(biāo)準(zhǔn)，能避免采訪工作中的盲目性和隨意性，進而有效地提高采訪質(zhì)量[10]；蔡迎春提出當(dāng)前藏書采選機制下， 可以通過 “館員選驗——專家把關(guān)——館長審核”的三級控制制度對藏書采選質(zhì)量進行控制，其中館員和專家主要負(fù)責(zé)對藏書的內(nèi)容質(zhì)量進行把關(guān)，而館長則主要負(fù)責(zé)對館藏圖書的結(jié)構(gòu)質(zhì)量進行控制和完善[11]；韓葆青提出了明確采訪目標(biāo)，制定合理采訪計劃，建立讀者專家采訪互動機制，選擇多樣采訪模式等優(yōu)化控制對策[12]；肖莉杰對大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書館館藏資源的建設(shè)對策進行了研究[13]。

二、國內(nèi)圖書館館藏質(zhì)量實際控制工作現(xiàn)狀

我國圖書館館藏質(zhì)量實際控制工作現(xiàn)狀， 其一是國家還沒有一套科學(xué)統(tǒng)一的館藏質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和控制方法， 高校圖書館大多以教育部頒布的高校圖書館館藏資源建設(shè)條例作為館藏建設(shè)的參考依據(jù)，公共圖書館則多以公共圖書館的有關(guān)評估條例作為館藏建設(shè)的參考要求； 其二是全國執(zhí)行全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的圖書館較少；其三是圖書館各自為政，明確建立有館藏質(zhì)量控制體系的圖書館較少， 館藏質(zhì)量控制多是由采編部根據(jù)自身的條件來掌控， 有的圖書館館藏資源自己采購自己驗收即可， 至于定期有全面的館藏質(zhì)量自我評估、 第三方評估或官方組織的館藏質(zhì)量評估的更少。

三、館藏質(zhì)量控制對策研究方面存在的不足

通過對相關(guān)研究文獻的梳理分析，可以看到，國內(nèi)圖書館界對館藏質(zhì)量控制的研究成果及其對實際館藏質(zhì)量控制指導(dǎo)方面還存在不足。 理論指導(dǎo)實踐，如果沒有形成科學(xué)系統(tǒng)的評估方法和評估指及標(biāo)體系， 圖書館的實際館藏質(zhì)量控制和館藏質(zhì)量評估就沒有一定的參照和依據(jù)。 圖書館的館藏質(zhì)量控制，主要是解決控制主體（誰來控制）、控制對象、控制標(biāo)準(zhǔn)和控制方法等問題。 目前國內(nèi)圖書館界對控制主體由圖書館館長、采訪館員、學(xué)科館員及讀者等人員組成，形成集體控制的問題基本一致認(rèn)同，但理論研究在以下幾個方面存在不足：（1）控制對象多是對單類文獻信息資源的質(zhì)量控制研究，對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下復(fù)合館藏的質(zhì)量進行綜合控制研究較少；（2）國內(nèi)目前對單一資源和復(fù)合館藏的評估標(biāo)準(zhǔn)還未形成科學(xué)和統(tǒng)一可行的評估指標(biāo)體系；（3）對傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的評估方法大多比較認(rèn)可，但對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下多元化資源融合的館藏質(zhì)量控制方法和控制手段的研究有待深入；（4）館藏質(zhì)量控制的關(guān)鍵是要構(gòu)建館藏質(zhì)量控制機制體系，這方面的研究也較少。

四、圖書館實施館藏質(zhì)量控制的障礙因素

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館館藏質(zhì)量控制障礙因素大致分主觀和客觀兩方面，客觀方面有出版質(zhì)量、經(jīng)費、發(fā)行和書目信息不暢等因素。 客觀方面的因素，尤其是出版質(zhì)量因素，圖書館人是無法控制的，在此不贅述。 我們圖書館人能做的是在客觀存在的環(huán)境下， 怎樣使自己熟悉了解并能很好地掌控利用現(xiàn)有條件。 所以，圖書館人能控制的是主觀方面的因素，主要有：（1）全員是否有館藏質(zhì)量控制意識？ （2）有否館藏質(zhì)量控制動力？ 一是主動動力，即圖書館員的職業(yè)責(zé)任感使命感， 促使他們發(fā)自內(nèi)心的主動去做有關(guān)控制活動的動力；二是被動的動力，如國家有關(guān)文件或圖書館上級主管部門的指示要求， 包括一些檢查、評估等，都是推動圖書館員進行有關(guān)控制活動的動力。 （3）有否有相應(yīng)的館藏質(zhì)量控制能力？ 不同類型圖書館的性質(zhì)、任務(wù)、目標(biāo)和要求不一，館藏評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)有不同， 應(yīng)實行分項資源建設(shè)精細(xì)評估和總館藏綜合評估相結(jié)合的評估標(biāo)準(zhǔn)。 （4）是否擁有一套科學(xué)和切實可行的館藏質(zhì)量控制方法？ 館藏質(zhì)量控制方法要科學(xué)實用，操作方便，既要有單類文獻資源的控制方法， 又要有館藏綜合信息資源的控制方法。 （5）是否構(gòu)建了館藏質(zhì)量控制機制？如建立有相關(guān)的控制組織機構(gòu)、規(guī)章制度、獎懲機制和改進措施等。 由于存在以上諸多因素，國內(nèi)圖書館的館藏質(zhì)量控制就呈現(xiàn)各自“自由”狀態(tài)。

五、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館館藏質(zhì)量控制對策

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，館藏資源多元化，獲取模式多樣化，如何實現(xiàn)多元化館藏資源的高質(zhì)量控制，筆者認(rèn)為，應(yīng)做好以下幾個方面：（1）提高全員的質(zhì)量意識和責(zé)任意識。 一方面是全體館員要有館藏質(zhì)量意識，有關(guān)圖書館的上級領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該有質(zhì)量意識，只有大家都有高質(zhì)量的愿景， 館藏質(zhì)量控制工作才有動力； 另一方面是全體館員要有一份確保館藏高質(zhì)量的責(zé)任心和事業(yè)心。 （2）國家教育有關(guān)部門要進一步加強對全國各級各類圖書館館藏質(zhì)量控制的指導(dǎo)，出臺相應(yīng)的館藏質(zhì)量評估或定期檢查條例， 給各級各類圖書館的館藏建設(shè)帶來動力和壓力， 從而能推動和促進各級各類圖書館的館藏質(zhì)量控制。 （3）成立圖書館信息資源建設(shè)委員會。 圖書館信息資源建設(shè)委員會人員主要由圖書館領(lǐng)導(dǎo)、 采編人員、 學(xué)科館員、財務(wù)、物資、紀(jì)檢和讀者代表等人員組成；它的職責(zé)就是組織協(xié)調(diào)和實施圖書館各類信息資源的建設(shè)、驗收和評估等多方面的事務(wù)，以利于實現(xiàn)圖書館館藏資源質(zhì)量的綜合控制。 所以，一個圖書館信息資源體系建設(shè)質(zhì)量的高低， 與該館的信息資源建設(shè)委員會有很大的關(guān)聯(lián)性（如圖1）。（4）人員控制。高素質(zhì)人員是館藏質(zhì)量控制的關(guān)鍵。 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，隨著紙電平臺采選系統(tǒng)、圖書館現(xiàn)代管理系統(tǒng)、館藏分析系統(tǒng)及云計算大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)的廣泛應(yīng)用， 一方面說明圖書館需要高素質(zhì)人才， 另一方面也說明新技術(shù)的應(yīng)用，使得館藏質(zhì)量控制更易實現(xiàn)。 圖書館各類信息資源從選擇、驗收到評估反饋，各項工作都得有高素質(zhì)人才去把關(guān)， 才有可能保證館藏建設(shè)的高質(zhì)量完成。（5）資源建設(shè)控制。資源建設(shè)控制，就是選擇什么資源，由圖書館信息資源建設(shè)委員會來決定，這樣能充分體現(xiàn)民主決策和集體智慧， 防止個人愛好的偏向性、隨意性及盲目性，在不斷提高館藏資源的覆蓋率和保障率的同時， 能實現(xiàn)館藏建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和實用性，從而確保館藏信息資源建設(shè)能高質(zhì)量發(fā)展。（6）工作流程控制。每種資源到館，都要經(jīng)過選擇、購買、驗收及評估等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的工作規(guī)則和規(guī)章制度， 只要制定的工作規(guī)則和規(guī)章制度科學(xué)合理， 規(guī)范化程序化地去執(zhí)行各工作流程，就能做到館藏質(zhì)量控制的精細(xì)化管理。 如某館《采訪工作手冊》中的電子文獻資源采訪工作流程圖（見圖 2）。 （7）驗收控制。 館藏驗收就是對所購館藏資源進行采購前后的一個比對過程。驗收工作是館藏質(zhì)量控制的重要一環(huán)，它能起到驗證、監(jiān)督和糾偏等作用。 驗收控制有兩個主要問題，其一，由誰來驗收？是自己采購自己驗收，還是第三方驗收？ 其二，驗收人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平等，直接影響到驗收的質(zhì)量和總體館藏建設(shè)質(zhì)量。 （8）加強館藏質(zhì)量評估工作。館藏質(zhì)量評估的最大障礙就是國內(nèi)目前還沒有建立起統(tǒng)一的館藏質(zhì)量評估指標(biāo)體系。但是利用現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)、圖書館館藏質(zhì)量分析系統(tǒng)和大多數(shù)人認(rèn)可的評估指標(biāo)，館藏質(zhì)量評估工作可以先開展起來，評估指標(biāo)和評估方法也能在不斷地評估工作中得到更新和完善。 不論是以館藏為中心的評價，還是以讀者為中心的評價， 或者是結(jié)合二者的綜合評價，都可實施各類信息資源精細(xì)評估[14]和總館藏綜合評估相結(jié)合的評估方法。在加強館藏質(zhì)量評估工作的過程中， 國家有關(guān)部門都要通過行政指示命令等手段，主控評估導(dǎo)向，給各級各類圖書館施以壓力和動力，從而能起到促進各級各類圖書館的館藏質(zhì)量控制作用。 （9）報告制度。 館藏建設(shè)每個環(huán)節(jié)每道工作循環(huán)，都應(yīng)有書面報告記錄并存檔，報告內(nèi)容主要有具體負(fù)責(zé)人及其他責(zé)任人員、工作目標(biāo)內(nèi)容、工作完成情況、存在問題和解決方案等。 （10）館藏建設(shè)及館藏質(zhì)量控制是一個長期不斷循環(huán)不斷發(fā)展的過程，因而很有必要構(gòu)建館藏質(zhì)量長效控制機制[15]。

圖1 圖書館館藏質(zhì)量綜合控制框架

圖2 電子文獻資源采訪工作流程

六、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，館藏資源多元化，讀者需求個性化，技術(shù)應(yīng)用專業(yè)化，圖書館的館藏質(zhì)量控制必然涉及到許多的人和事， 它是一項復(fù)雜的和不斷循環(huán)長期發(fā)展的系統(tǒng)工程。 因此，館藏質(zhì)量控制框架涉及的每個程序每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該規(guī)范化、 程序化和制度化； 而每個程序每個環(huán)節(jié)嚴(yán)格實施有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制人員，必須是高素質(zhì)的專業(yè)人員；任何一個環(huán)節(jié)和程序達不到合格的控制要求， 館藏質(zhì)量就難以達到控制標(biāo)準(zhǔn)； 館藏質(zhì)量控制只有在每個分項做好精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上， 才能談得上圖書館館藏質(zhì)量控制總體框架的綜合控制。