公共圖書館常態(tài)化運(yùn)行 “你選書，我買單”服務(wù)模式探析

孫運(yùn)凡 祁杰

摘要：以讀者需求為導(dǎo)向的“你選書，我買單”服務(wù)模式已成為許多圖書館的常態(tài)化采訪模式，本文介紹了其發(fā)展概況，指出此模式長期穩(wěn)定運(yùn)行存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：圖書館;“你選書，我買單”;采訪模式

前言

為了進(jìn)一步激發(fā)廣大讀者的閱讀熱情，使圖書館的文化供給滿足讀者個性化、多元化的借閱需求，“你選書，我買單”的服務(wù)模式悄然興起。“你選書，我買單”是讀者決策采購（PDA）的一種，這種服務(wù)模式賦予讀者主動選擇的權(quán)利，將讀者角色由館藏資源接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者和決策者[1]，使讀者能夠參與到館藏文獻(xiàn)建設(shè)中來。近年來，“你選書，我買單”逐漸成為許多圖書館的常態(tài)化采訪模式。

1.“你選書，我買單”服務(wù)模式發(fā)展概況

“你選書、我買單”也稱 “你看書、我買單”、“你閱讀、我買單”、“你閱讀、我付款”等，它的基本理念是圖書館與書店合作，共同搭建服務(wù)平臺，讀者可以從館配商處直接購買或推薦購買圖書，由圖書館支付購買費(fèi)用，圖書所有權(quán)歸圖書館[2]。據(jù)資料顯示，“你選書，我買單”服務(wù)模式最出現(xiàn)于2003年廣東省科技圖書館舉辦的活動中，自2011年開始，開展“你選書，我買單”活動的圖書館數(shù)量明顯增多，至2018年已發(fā)展至一百多家[3]。從符藝調(diào)查的13項(xiàng)國內(nèi)外公共圖書館比較典型的PDA實(shí)踐情況來看，“你選書，我買單”模式已在全國各省市占據(jù)重要位置，這種服務(wù)模式在全國各地的圖書館試點(diǎn)中都取得了不錯的反響和社會效應(yīng)[1，4]。

諸多學(xué)者對“你選書，我買單”服務(wù)模式展開分析。楊鈺妍等通過對讀者參與的三種圖書采訪工作模式進(jìn)行比較，認(rèn)為“你選書，我買單”模式更能滿足公眾讀者的需求，在我國的公共圖書館界有更大的發(fā)展空間[5]。薛研等將“你選書，我買單”活動的幾種常見模式總結(jié)為：讀者薦購模式、書店開到圖書館模式、圖書館開進(jìn)書店模式，并提出“你選書，我買單”模式的選擇要適合圖書館自身?xiàng)l件[4]。駱紅琴對我國公共圖書館“你選書，我買單”發(fā)展模式進(jìn)行探析，梳理出“圖書館+實(shí)體書店”、“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺、“微信+圖書館”和“物聯(lián)網(wǎng)+圖書館”4種模式，并分析了各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，認(rèn)為當(dāng)下充分利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和物流服務(wù)體系，建立科學(xué)、實(shí)用、便捷的“你選書，我買單”服務(wù)平臺，使“你選書，我買單”健康持續(xù)發(fā)展，將是圖書館不斷探索的方向[6]。

2.公共圖書館開展“你選書，我買單”服務(wù)模式存在的問題

為使讀者能夠參與到館藏文獻(xiàn)建設(shè)中來，同時提高文獻(xiàn)采購質(zhì)量，諸多公共圖書館制定合理的借購規(guī)則，借助科學(xué)實(shí)用的服務(wù)平臺，長期開展“你選書，我買單”服務(wù)模式。通過對常態(tài)化運(yùn)行后的借購數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)，“你選書，我買單”這一服務(wù)模式在不斷吸引新的讀者，但同時也有諸多因素導(dǎo)致一部分讀者只是體驗(yàn)式的進(jìn)行了“一次性”借購行為。

除了讀者自身需求因素外，結(jié)合本人使用體驗(yàn)和讀者反饋，一部分讀者不再復(fù)購的原因主要是由于無法在服務(wù)端借購到自己想要的圖書。無法借購的原因主要有以下三點(diǎn)：

1）平臺資源限制，讀者想要的書平臺沒有。在“你選書，我買單”模式中，書商是關(guān)鍵的組成部分，若所選擇的館配商單一，可供選擇借購的文獻(xiàn)資源不夠豐富，讀者想借的書借不到，容易打擊一部分讀者借購的積極性。

2）管內(nèi)館藏量足夠。公共圖書館服務(wù)的是廣大市民，讀者來自社會各個階層，很多讀者想借購的可能是當(dāng)下的暢銷書，而館內(nèi)已有足量的館藏。讀者想借購的圖書因不符合圖書館的館藏原則而無法借購。

3）想借購的書不符合圖書館制定的借購規(guī)則。以鹽城市圖書館為例，在其公示的借購規(guī)則中明確提出，“各學(xué)科教材、教輔、課本、練習(xí)冊、試卷、工具書、字典、地圖、掛圖、兒童貼畫、多卷本等不適合流通借閱的不在借購范圍內(nèi)”。但在實(shí)際借閱過程中，還是有少量教材、掛畫等在平臺中可借購，仍然借閱到了讀者手中。之后經(jīng)過與合作商溝通將此類資源下架，使讀者再次想找此類資源時無法借購。

3.改進(jìn)建議

1）挖掘社會資源，廣泛發(fā)展合作單位

書商資源的豐富性直接影響了讀者的需求能否被滿足。合作單位的單一容易導(dǎo)致缺乏競爭、一家獨(dú)大。公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極尋求合作館配商，引入競爭機(jī)制，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將符合條件的民營書店、網(wǎng)上書店等納入備選合作單位范圍，以實(shí)現(xiàn)圖書資源與服務(wù)覆蓋范圍的全面提升。

2）與書商制定細(xì)化規(guī)則

圖書館追求的是社會效益，而書商追求的是經(jīng)濟(jì)利益，在開展“你選書，我買單”活動過程中，應(yīng)以雙方互惠互利為基礎(chǔ)，明確約定彼此的權(quán)責(zé)，明確書商展覽的圖書品種數(shù)量、出版時間以及各類圖書的比例等要求，還可以通過優(yōu)化書目，以及調(diào)整書目順序，將想要推送的經(jīng)典圖書靠前等方式來合理引導(dǎo)讀者選書，以此增強(qiáng)圖書館的社會教育職能。

3）加強(qiáng)宣傳

為增加“你選書，我買單”活動的參與度，真正做到惠及大眾，應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作。除在圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等發(fā)布外，長期無間斷開展“你選書，我買單”服務(wù)的圖書館，可以將活動簡介和借購流程作成展板置于館內(nèi)各層醒目位置。每年定期開展活動的圖書館可以通過傳統(tǒng)的報刊、電視等媒體和新興的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳，吸引各個年齡層、需求層的讀者關(guān)注，最大限度的實(shí)現(xiàn)活動的社會價值。

結(jié)語

“你選書，我買單”服務(wù)模式踐行以讀者需求為中心的服務(wù)理念，增加了讀者在圖書館資源建設(shè)中的話語權(quán)和決策權(quán)，是一種實(shí)現(xiàn)讀者、圖書館、書商和社會共贏的模式。圖書館通過制定符合自身館藏結(jié)構(gòu)需求和讀者閱讀需求的購書計劃和借購規(guī)則，既可保障讀者閱讀的便利性，也可保證館藏建設(shè)的合理性和科學(xué)性。在常態(tài)化運(yùn)行此服務(wù)模式的過程中，不斷總結(jié)、完善和優(yōu)化，使讀者更方便地借到自己心儀的圖書，激發(fā)讀者的閱讀熱情，為營造全民閱讀的良好社會氛圍助力。

參考文獻(xiàn)

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[3] 吳仲平，等.“你選書、我買單”服務(wù)模式運(yùn)行穩(wěn)定性探析[J].圖書館研究，2019（3）.

[4]薛研，徐軍.圖書館服務(wù)的互動模式研究——“你選書，我買單”[J].圖書館研究，2015（6）：31-34.

[5]楊鈺妍， 寧貝貝. 讀者參與的圖書采訪工作模式探析——基于“你選書，我買單”活動的思考[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2016（17）.

[6] 駱紅琴.我國公共圖書館你選書%2C我買單”發(fā)展模式探析[J].圖書館學(xué)刊，2017（4）.

[7] 鄭琪.基于讀者薦購策略（PDA）的云服務(wù)平臺架構(gòu)研究——以“蕓臺購”云服務(wù)平臺為例[J].圖書館學(xué)研究，2016（23）：27-31.

[8] 張暢.基于蕓臺購”服務(wù)平臺的讀者薦購策略研究[J].圖書館學(xué)研究，2020（8）.

[9]康思本.基于“你選書，我買單”活動的館藏建設(shè)研究——以廣東理工職業(yè)學(xué)院為例[J]. 圖書館研究， 2018（3）.

作者簡介：

1.孫運(yùn)凡，女（1988.11.01—），漢族，江蘇連云港人，碩士研究生，工程師，研究方向：信息參考咨詢。

2.祁杰，女（1990.06.21—），漢族，江蘇鹽城人，大學(xué)本科，館員，研究方向：信息參考咨詢。