基于結(jié)構(gòu)方程的創(chuàng)客空間館員激勵(lì)因素識(shí)別與監(jiān)測(cè)

沈青青，朱揚(yáng)清，王 寧

（1.上海電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，上海 201411；2.蘭州大學(xué)，蘭州 730000；3.安徽行政學(xué)院，合肥 230022）

隨著《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2015]36 號(hào)）的頒布，各高校圍繞著“雙創(chuàng)”教育展開(kāi)了深化改革。各類(lèi)圖書(shū)館則以創(chuàng)客空間為平臺(tái)為大學(xué)生們、創(chuàng)客們提供互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)意創(chuàng)想的物理空間、服務(wù)支持乃至技術(shù)支持，館員作為圖書(shū)館的一線管理人員，其參與創(chuàng)客空間的建設(shè)程度、服務(wù)意識(shí)的高低等將直接影響到創(chuàng)客空間的育人效果與服務(wù)質(zhì)量。由此，本文以從事創(chuàng)客空間一線工作的館員為視角，研究影響其工作成效的激勵(lì)因素，結(jié)合研究結(jié)果來(lái)采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施，以期為館員服務(wù)效果的改善，工作積極性的提升提供理論依據(jù)。

一 文獻(xiàn)綜述

創(chuàng)客空間即為創(chuàng)客們提供線上線下交流學(xué)習(xí)、產(chǎn)品構(gòu)思、項(xiàng)目雛形孵化、知識(shí)資源互通共享等的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放式平臺(tái)或物理空間。國(guó)外首例來(lái)自德國(guó)柏林1981年創(chuàng)建的混沌電腦俱樂(lè)部，美國(guó)和法國(guó)是創(chuàng)客空間的主要聚集地[1]。國(guó)內(nèi)首例來(lái)自中國(guó)科學(xué)院2012年推出的“創(chuàng)意空間”，即利用文獻(xiàn)情報(bào)、技術(shù)智力等自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)合作。2013年上海圖書(shū)館以“激活創(chuàng)意”為主旨，從數(shù)字化知識(shí)和藝術(shù)創(chuàng)意體驗(yàn)的角度，向創(chuàng)客們呈現(xiàn)了智能化的創(chuàng)客空間[2]。

在中國(guó)知網(wǎng)上以“創(chuàng)客空間”為關(guān)鍵詞搜索，文題中含該詞或與其相關(guān)的且發(fā)表于核心期刊上的文章有507篇，增加“館員”一詞，核心期刊文章數(shù)為48篇（截止2020年6月1日），因此，以從事創(chuàng)客空間相關(guān)工作的館員為研究對(duì)象的成果有待進(jìn)一步擴(kuò)充。其中較為典型的研究成果有：章潔等從創(chuàng)客空間服務(wù)的角度，提出加強(qiáng)館員培訓(xùn)與服務(wù)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化[3]；吳瑾建議館員須增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)管理以團(tuán)隊(duì)協(xié)作等的能力[4]；欒冠楠等從學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)的角度，通過(guò)甄選、培訓(xùn)和健全考核以及思維轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)能力建設(shè)和對(duì)外合作等的形式來(lái)全面提升創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量[5]；李小聰?shù)纫栽椒ň宛^員參與創(chuàng)客空間建設(shè)的意識(shí)、平臺(tái)、成本和氛圍進(jìn)行了探討。涉及館員激勵(lì)模塊，國(guó)內(nèi)學(xué)者萬(wàn)文娟強(qiáng)調(diào)除物質(zhì)之外，要用目標(biāo)、信任、發(fā)展以及保障等角度展開(kāi)激勵(lì)[6]；也有從館員自身需求[7]、雙因素理論[8]等角度展開(kāi)論述的學(xué)者。

綜上，學(xué)者專(zhuān)注于如何提升創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量、館員的自身素質(zhì)等角度展開(kāi)了諸多研究；在館員激勵(lì)上，更多的背景均是在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式下進(jìn)行的，主要圍繞著激勵(lì)理論、激勵(lì)的不同方式等探討激勵(lì)因素及機(jī)制的構(gòu)建，很少就從事創(chuàng)客空間一線工作的館員角度探討相關(guān)因素間的關(guān)系及作用。因此，本文聚焦負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間工作的館員，針對(duì)此部分受眾展開(kāi)針對(duì)性調(diào)研，研究何種因素對(duì)其工作效能的提升有實(shí)質(zhì)性影響，并采取何種行之有效的激勵(lì)措施，來(lái)激發(fā)館員認(rèn)真工作提升創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量與成效，并豐富此領(lǐng)域的研究成果。

二 研究設(shè)計(jì)

（一）創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

本文直接引用課題組原問(wèn)卷題項(xiàng)中的“地域、年齡、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)背景、您所在圖書(shū)館的類(lèi)型、您在創(chuàng)客空間的工作年限”等指標(biāo)外，將創(chuàng)客空間館員激勵(lì)體系重組精簡(jiǎn)為如表1所示，同時(shí)，以李克特5級(jí)量表式直接引用原問(wèn)卷選項(xiàng)設(shè)置即“非常重要；比較重要；重要；比較不重要；完全不重要”，對(duì)應(yīng)“1～5”分進(jìn)行賦分。

表1 創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系

（二）研究方法

在課題組原問(wèn)卷設(shè)置的基礎(chǔ)上，從創(chuàng)客空間館員激勵(lì)的視角，將原問(wèn)卷對(duì)應(yīng)題目進(jìn)行重組精簡(jiǎn)，在EXCEL軟件上完成初期數(shù)據(jù)整理，并借助SPSS24.0完成問(wèn)卷信效度分析、描述性統(tǒng)計(jì)以及均值計(jì)算，并在AMOS24.0的平臺(tái)上完成驗(yàn)證性因子分析，進(jìn)而得出相應(yīng)結(jié)論。

三 實(shí)證分析

（一）問(wèn)卷信度與效度檢測(cè)

信度以Cronbach's alpha系數(shù)值進(jìn)行檢驗(yàn)，此次問(wèn)卷的調(diào)研題項(xiàng)整體信度值為0.976，價(jià)值激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)、保障激勵(lì)和環(huán)境關(guān)系激勵(lì)4模塊的信度值分別為0.910、0.952、0.922和0.945，即各模塊信度值均在0.8以上，表明問(wèn)卷的整體穩(wěn)定性較高。效度以kmo檢驗(yàn)和bartlett球形檢驗(yàn)展開(kāi)，結(jié)果顯示，整體KOM值為0.970，價(jià)值激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)、保障激勵(lì)和環(huán)境關(guān)系激勵(lì)4模塊的KOM值分別為0.840、0.945、0.863和0.932，即各模塊KOM值均在0.8以上，且各模塊bartlett球形顯著檢驗(yàn)結(jié)果均為0.000（P值<0.05），因此問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度良好，且可以進(jìn)行因子分析。

（二）描述性統(tǒng)計(jì)

調(diào)研對(duì)象基本情況：據(jù)表2和表3結(jié)果顯示，此次342位受調(diào)研對(duì)象的顯著特點(diǎn)為：集中于廣東、安徽、遼寧、上海、四川和浙江等地域，分別占比為14.33%、13.45%、9.36%、9.06%、8.48%和8.19%，年齡以31～40歲為主（146人，42.7%），女性居多（177人，51.8%）、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)以本科和文科專(zhuān)業(yè)為主（174人，50.9%；178人，52%）、調(diào)研對(duì)象集中于公共圖書(shū)館（197人，57.6%），且從事創(chuàng)客工作1～2年為主（144人，42.1%）。

表2 地域分布（N=342）

表3 調(diào)研對(duì)象基本情況（N=342）

評(píng)價(jià)指標(biāo)均值統(tǒng)計(jì)：即對(duì)22個(gè)激勵(lì)指標(biāo)的平均得分和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于“1”代表“非常重要”直至“5”代表“完全不重要”，因此，平均得分越低表示此項(xiàng)指標(biāo)激勵(lì)作用的效果越明顯，經(jīng)計(jì)算并按平均得分升序排列得到表4。

表4 激勵(lì)指標(biāo)均值標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計(jì)（N=342）

表4結(jié)果顯示，22項(xiàng)指標(biāo)中空間功能和設(shè)備設(shè)施的均值分別為3.77和3.47，均在3分以上，分值在重要與比較不重要區(qū)間內(nèi)，且偏向于比較不重要，說(shuō)明館員在上述指標(biāo)中并不看重此兩項(xiàng)指標(biāo)，即對(duì)館員的激勵(lì)作用亦將不明顯。剩余20項(xiàng)指標(biāo)的平均得分均在“1～2”區(qū)間內(nèi)，表明這些指標(biāo)界于“非常重要與比較重要”之間，且偏向于比較重要，說(shuō)明均對(duì)館員的激勵(lì)起著比較重要的作用。

（三）結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建與驗(yàn)證

結(jié)構(gòu)方程模型是一種線性統(tǒng)計(jì)建模實(shí)證分析工具，能估計(jì)潛變量與觀測(cè)變量間以及潛變量間的相互關(guān)系，其假設(shè)模型和數(shù)據(jù)是否合理，將直接影響結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)相關(guān)參數(shù)的估計(jì)。本文借助AMOS24.0，采用極大似然估計(jì)（Maximum likelihood estimation），剔除空間功能和設(shè)備設(shè)施兩項(xiàng)指標(biāo)后，針對(duì)創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系中所涉及的4個(gè)潛變量和20個(gè)觀測(cè)變量構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型完成驗(yàn)證性因子分析。經(jīng)檢驗(yàn)和指數(shù)修正后的模型整體與各維度測(cè)量結(jié)果通過(guò)適配標(biāo)準(zhǔn)，具體詳見(jiàn)表5。

表5 模型適配標(biāo)準(zhǔn)匯總表

在滿足適配標(biāo)準(zhǔn)后，構(gòu)建起了創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系的一階因子模型（詳見(jiàn)圖1)。

圖1 創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系一階因子模型及參數(shù)估計(jì)

圖1結(jié)果顯示：其一，涉及4因子20項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到顯著性水平（因子載荷均＞0.50），且維度間相關(guān)系數(shù)已過(guò)顯著性檢驗(yàn)且相互作用的關(guān)系非常明顯。其二，相關(guān)度最高項(xiàng)為價(jià)值激勵(lì)與保障激勵(lì)（0.94），即當(dāng)因素保障激勵(lì)對(duì)價(jià)值激勵(lì)的貢獻(xiàn)提高一個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，那么價(jià)值激勵(lì)將對(duì)創(chuàng)客空間館員激勵(lì)作用效果的貢獻(xiàn)將提高0.94個(gè)百分點(diǎn)；其三，以此類(lèi)推，價(jià)值激勵(lì)與成長(zhǎng)激勵(lì)，環(huán)境關(guān)系激勵(lì)與價(jià)值激勵(lì)的相關(guān)度分別為0.92和0.90；保障激勵(lì)與成長(zhǎng)激勵(lì)，環(huán)境關(guān)系激勵(lì)與成長(zhǎng)激勵(lì)的相關(guān)度分別為0.91和0.90；保障激勵(lì)與環(huán)境關(guān)系激勵(lì)的相關(guān)度為0.93。其四，根據(jù)各維度兩兩間的高相關(guān)關(guān)系，將通過(guò)二階驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)一階4項(xiàng)潛變量能否反映出共因子。

二階驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示（見(jiàn)圖2）：創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系的二階模型均達(dá)到適配度指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（χ2/df值為2.897，以及TLI、CFI和RMSEA分別為0.949、0.957和0.075，即模型擬合度在可接受范圍內(nèi)）。

圖2 創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系二階模型

（四）指標(biāo)權(quán)重

經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)歸一化處理后，4因子20項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重便可確定，公式如下：

如價(jià)值激勵(lì)的權(quán)重為：Y=0.96/(0.96+0.95+0.98+0.95)=0.25。經(jīng)計(jì)算得到4因子20項(xiàng)指標(biāo)的所有比例。詳見(jiàn)表6。

表6 創(chuàng)客空間館員激勵(lì)評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重匯總表

表6結(jié)果顯示：第一，在4項(xiàng)因子中，保障激勵(lì)所占權(quán)重最高（0.255）；第二，價(jià)值激勵(lì)模塊，挑戰(zhàn)激勵(lì)和成就激勵(lì)并列第一（0.051）；第三，成長(zhǎng)激勵(lì)模塊，職業(yè)發(fā)展位列第一（0.052），職業(yè)素養(yǎng)、工作績(jī)效、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)作和晉級(jí)激勵(lì)指標(biāo)位列第二（均為0.050 ）；第三，保障激勵(lì)模塊，資源制度和績(jī)效評(píng)價(jià)位列第一（0.052），收入福利位列第二（0.051）；第四，環(huán)境關(guān)系激勵(lì)模塊，協(xié)作關(guān)系位列第一（0.052）。

四 結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

在4項(xiàng)因子和20項(xiàng)指標(biāo)中，保障激勵(lì)對(duì)創(chuàng)客空間館員的激勵(lì)效果最為明顯，權(quán)重亦最高，即342位從事與創(chuàng)客相關(guān)工作的館員認(rèn)為：通過(guò)完善的制度與資源支持，結(jié)合科學(xué)合理的組織架構(gòu)以及對(duì)績(jī)效的合理評(píng)價(jià)，確保館員能獲得對(duì)等報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)，將對(duì)從事創(chuàng)客系列工作的館員起到積極作用。其中，有政策制度、相關(guān)資源為創(chuàng)客空間發(fā)展提供支持的資源制度和對(duì)館員在創(chuàng)業(yè)空間中所取得的業(yè)績(jī)能有客觀評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)價(jià)尤為重要。

在價(jià)值激勵(lì)維度，挑戰(zhàn)激勵(lì)和成就激勵(lì)對(duì)創(chuàng)客空間館員的激勵(lì)效果最為明顯。即適當(dāng)設(shè)置部分難度適中且具備挑戰(zhàn)性的工作，且鼓勵(lì)館員與創(chuàng)客共同完成，并通過(guò)業(yè)績(jī)考核的形式加以肯定，將對(duì)創(chuàng)客空間的館員起到激勵(lì)作用。

在成長(zhǎng)激勵(lì)維度，職業(yè)發(fā)展權(quán)重最高，即針對(duì)創(chuàng)客空間館員培養(yǎng)的核心因素是職業(yè)發(fā)展，可圍繞著館員的職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)作等位列第二的因素著手，逐步提升其工作效能、服務(wù)質(zhì)量，并以此作為其未來(lái)職務(wù)或職稱晉升的重要依據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其職業(yè)的發(fā)展，這將對(duì)其起著積極的作用。

在環(huán)境關(guān)系激勵(lì)維度，館員能否與創(chuàng)客間形成良性的互動(dòng)甚至協(xié)作的關(guān)系，將對(duì)館員工作起到積極的作用。即創(chuàng)客既是館員的服務(wù)對(duì)象，也是業(yè)務(wù)或項(xiàng)目上的合作伙伴，如能達(dá)到良性互動(dòng)，即亦反映出創(chuàng)客對(duì)館員工作的認(rèn)可，在認(rèn)可前提下的互動(dòng)又會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)雙方深入的協(xié)作，最終形成良性循環(huán)。

經(jīng)342位館員對(duì)22項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)后得出：具有適合開(kāi)展創(chuàng)新性活動(dòng)的個(gè)性化創(chuàng)客物理空間與模式即空間功能，設(shè)備齊全，設(shè)施完備，為館員工作提供便捷的設(shè)備設(shè)施，此兩項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)于其它指標(biāo)來(lái)講，基于館員主觀評(píng)價(jià)的角度，激勵(lì)館員工作效能提升的作用效果有限。

（二）建議

1.健全創(chuàng)客空間運(yùn)行的配套制度與資源支持

配套制度與資源支持作為影響?zhàn)^員工作積極性的重要激勵(lì)因素，將對(duì)創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性、持續(xù)性以及館員工作的成效等各方面起著重要作用。制度與資源涉及創(chuàng)客空間的職能定位、日常管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、資源分配、人員配置以及評(píng)價(jià)制度等各個(gè)模塊，做好制度層面的頂層設(shè)計(jì)以及資源的合理配置將對(duì)創(chuàng)客空間的長(zhǎng)效運(yùn)行以及館員工作的持續(xù)激勵(lì)起著積極作用。

2.完善創(chuàng)客空間館員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，明確其職業(yè)發(fā)展通道

科學(xué)合理的業(yè)績(jī)考核體系作為影響?zhàn)^員激勵(lì)成效的重要因素，是提高其工作積極性、主動(dòng)性的重要內(nèi)容。創(chuàng)客空間服務(wù)水平和質(zhì)量的逐步提升，需要確保從事創(chuàng)客工作的館員的業(yè)績(jī)能得到客觀公正真實(shí)的評(píng)價(jià)，能覆蓋館員與創(chuàng)客相關(guān)工作的各個(gè)方面，并以此為基準(zhǔn)，作為館員職業(yè)發(fā)展、職稱晉升、職務(wù)提升的重要依據(jù)。

3.加強(qiáng)館員與創(chuàng)客間的協(xié)作

館員與創(chuàng)客間的良好互動(dòng)和協(xié)作關(guān)系將有利于推動(dòng)館員工作。館員要充分利用自身所在圖書(shū)館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)的模式和要求，與創(chuàng)客就知識(shí)、資源等各方面實(shí)現(xiàn)互通共享、協(xié)同創(chuàng)新，提升館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)館員培訓(xùn)，適當(dāng)增加工作挑戰(zhàn)性

創(chuàng)客空間作為近年圖書(shū)館新興的服務(wù)，對(duì)于館員整體素質(zhì)要求較高，部分創(chuàng)客空間涉及的服務(wù)項(xiàng)目在傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)中未曾出現(xiàn)。由此，結(jié)合研究結(jié)果，圖書(shū)館可從自身定位出發(fā)，加強(qiáng)館員在職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)作三大方面的培訓(xùn)力度，提升館員整體素質(zhì)的同時(shí)，在業(yè)績(jī)考核中適當(dāng)設(shè)置部分難度適中且具備挑戰(zhàn)性的工作，鼓勵(lì)館員能與創(chuàng)客們協(xié)同創(chuàng)新共同完成，促進(jìn)創(chuàng)客空間更好發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)激發(fā)館員的工作積極性與主動(dòng)性。