點滴細節(jié)決定成敗

某汽車服務(wù)公司在經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展后，從最初一家不起眼的小店，后來發(fā)展成為全國有名的品牌汽車服務(wù)連鎖企業(yè)。探究他們的成功奧秘，竟然是從不起眼的打掃衛(wèi)生做起。

公司創(chuàng)始人名叫李鼎（化名），28歲那年，從小便對汽車修理感興趣的他放棄穩(wěn)定的工作，最后通過銀行貸款，創(chuàng)立了這家汽車服務(wù)公司。公司在創(chuàng)立之初，包括李鼎在內(nèi)，滿打滿算總共才9個人。這樣一家不起眼的小公司，想要在強手如林的上海站穩(wěn)腳跟，是一件非常不易的事情，李鼎當(dāng)然對此心知肚明。

當(dāng)時，公司有5名員工專門負責(zé)外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，連續(xù)跑了兩個星期，竟然沒有聯(lián)系到一單業(yè)務(wù)。時間一長，他們難免失望泄氣。

李鼎將一切看在眼里，不過他并沒有去批評這些員工，因為他知道，雖然他們暫時還沒有取得業(yè)績上的突破，但他們卻一直都在努力地工作。面對員工們出現(xiàn)的浮躁心態(tài)，李鼎知道不能操之過急，但到底怎樣做才能幫助到他們呢？經(jīng)過幾天的思考，李鼎覺得，如果公司整體環(huán)境變得干凈整潔了，也許大家浮躁的心態(tài)便會慢慢消減，工作也會重新步入正軌。不過，這個想法到底可不可行，李鼎心里也沒有底，但他還是決定試一試。

于是，從第二天起，李鼎便開始對公司進行徹底的清掃，從廁所到樓道，從辦公室到大廳。不過，在李鼎打掃廁所的時候，公司的員工經(jīng)常若無其事地從他的旁邊走過，甚至直接跨過他正在打掃樓梯的手臂。即使這樣，他也從來沒有抱怨過。除了這些，他還經(jīng)常聽到員工竊竊私語：“我們經(jīng)理除了打掃什么都不會。”聽到這樣的聲音時，李鼎也曾幾度迷惘，想要放棄。但最終他還是回到這樣的日常打掃中，因為他覺得，如果偶爾集中掃除一次，其價值就要減半，只有每天掃除，才有意義。

令李鼎欣慰的是，自己堅持致力于掃除衛(wèi)生產(chǎn)生了顯著的變化，公司里不但風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，內(nèi)部的人際關(guān)系也在好轉(zhuǎn)，所有員工的面貌全都煥然一新，都加入到了打掃的隊伍中來。更可喜的是，那幾位跑業(yè)務(wù)的員工，他們每天都將自己打扮得精神抖擻、氣宇軒昂，每天早出晚歸，努力推廣自己的公司業(yè)務(wù)，時間不長，便拉回來十幾單生意，這令公司的所有人員都倍感振奮。

對于打掃衛(wèi)生這件事，李鼎深有感觸地表示：“如果每個人都能想方設(shè)法主動打掃那些不易清潔的角落，時間一長，這種良好的習(xí)慣勢必會自動延伸到工作中，如此一來，他們也會全身心地投入到為客戶的服務(wù)當(dāng)中，從而贏得客戶的信任?！?/p>

而正是因為李鼎堅持50多年從不間斷的掃除，獲得了客戶認可，并贏得商機，從而獲得了穩(wěn)定的發(fā)展。

許多時候，成功并不是遙不可及，只要學(xué)會從一點一滴做起，從自我做起，并堅持不懈，任何困難都會被踩在腳下。

本刊編輯整理發(fā)布