“O2O暢游遼寧”平臺對于促進遼河文化旅游IP的重要作用

李睿琛 廉瑛

“O2O暢游遼寧”是一種運用新型旅游宣傳模式，采取“互聯(lián)網(wǎng)+旅游平臺”線上線下結(jié)合的方式，打造一種新的旅游推廣營銷常態(tài)，變革傳統(tǒng)而落后的旅游模式，使旅游景點不再被動迎客，而是智慧起來，主動和游客互動，讓旅游變得更加人性化、體驗更好，并通過互聯(lián)網(wǎng)帶來強大的粘性和口碑效應(yīng)，打造全新的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

一、平臺功能

平臺將使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游推廣營銷新常態(tài)。對實際服務(wù)中而言，除了打概念牌，還需要投入實際行動，真正引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，變革傳統(tǒng)而落后的旅游模式，使旅游景點不再被動迎客，而是智慧起來，主動和游客互動，讓旅游變得更加人性化、體驗更好，并通過互聯(lián)網(wǎng)帶來強大的粘性和口碑效應(yīng)，打造全新的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的實現(xiàn)能夠形成全新的旅游營銷模式。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能夠推動物聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)一體化，淡化虛擬世界和物理世界的界限，使客戶與業(yè)務(wù)伙伴廣泛參與到業(yè)務(wù)過程和價值創(chuàng)造過程，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破，形成新的價值鏈模式。在這一過程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對接或許將成為旅游過程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營銷模式或許將會被顛覆。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的實現(xiàn)必將擴大游客的自我選擇權(quán)，客戶可以通過信息平臺去選擇自己的需要，可以自由設(shè)計旅游線路。旅行社可以在異地建立自己的資源和產(chǎn)品采購、銷售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的實現(xiàn)能夠大大提升旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)植入旅游中的“食、住、行、游、購、娛”所有環(huán)節(jié)中，完全構(gòu)成旅游神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、平臺商業(yè)模式

“O2O暢游遼寧”線上+線下雙結(jié)合的運營模式，基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等前沿應(yīng)用實現(xiàn)景區(qū)智慧化升級，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合景區(qū)當(dāng)?shù)睾椭苓吀黝惵糜钨Y源進行聯(lián)合營銷，運用公眾平臺將吃、住、行、游、購、娛“最后一公里的一站式服務(wù)”打包推送給游客，滿足游客個性游、深度游的需求，拉動消費頻次和客單價，讓一部手機游遍目的地成為現(xiàn)實。

三、平臺可行性與創(chuàng)新性分析

●可行性分析

（1）遼寧旅游業(yè)發(fā)展不在中國各省旅游業(yè)發(fā)展良好的前列，又由于新冠疫情對旅游業(yè)的重創(chuàng)，所以當(dāng)今應(yīng)大力開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)促進發(fā)展經(jīng)濟，提升什么社會經(jīng)濟效益。

（2）當(dāng)今現(xiàn)代社會，新媒體時代和互聯(lián)網(wǎng)時代興起，所以呢，線上和線下相結(jié)合的方法至關(guān)重要，而“O2O暢游遼寧”項目采取的正式線上線下一體化發(fā)展宣傳的方式，與時代接軌。

（3）遼寧具有豐富的旅游資源等待我開發(fā)，此外遼寧地處遼河流域，能夠打造出屬于自己的旅游IP。

●創(chuàng)新性分析

推動物聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)一體化，通過全面物聯(lián)智能傳感設(shè)備將旅游景點，文物古跡，城市公共設(shè)施，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下運行的核心系統(tǒng)實時感測。例如在文物旁設(shè)置二維碼，游客通過掃碼即可得到相關(guān)文物的歷史講解，快速便捷，服務(wù)大眾。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游平臺”通過線上線下一體化的方式，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，景區(qū)可以完成例如：景區(qū)客流波動預(yù)警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務(wù)，與景區(qū)營銷、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全，實現(xiàn)智能化服務(wù)。

四、市場前景分析

1.產(chǎn)業(yè)背景

隨著兩會期間刮起“互聯(lián)網(wǎng)+”的颶風(fēng)，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的進度，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合。智慧平臺景區(qū)、智慧旅游、旅游O20等新生市場獲得進一步推動的背后，實則是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)，能有效提升景區(qū)管理運營效率和景區(qū)對于游客的服務(wù)質(zhì)量，進而加強整個景區(qū)的競爭能力。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展的可持續(xù)性，結(jié)合自身發(fā)展情況，我們準備從細分平臺的功能角度入手，逐步完善各平臺的功能，多渠道全方位發(fā)展，逐步推向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的業(yè)界前沿。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游平臺”通過線上線下一體化的方式，打造并運營標(biāo)準化的智慧旅游平臺。它包括面對直客的B2C模式電子商務(wù)平臺、B2B分銷平臺、大數(shù)據(jù)中心、信息平臺等。涵蓋景區(qū)、酒店、精品線路、旅游交通等旅游產(chǎn)品，與多家大型OTA進行了功能對接，基本實現(xiàn)了公司整合資源打包上市的既定方針，并通過新技術(shù)的不斷引入，為客戶提供包括在線電商、資訊服務(wù)、景區(qū)周邊服務(wù)（導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購、應(yīng)急等的LB3服務(wù)）等一系列功能，基本滿足了旅游信息化的需要。

2.市場需求

現(xiàn)在的景區(qū)要吸引游客、留住游客，不能僅靠秀美風(fēng)光和優(yōu)惠門票，更需要重視游客的體驗，而智慧平臺景區(qū)在提升旅游體驗方面可說是相當(dāng)給力。智慧旅游景區(qū)可以為游客提供方便、快捷、智能化的高質(zhì)量旅游服務(wù)，從而來提升游客的旅游體驗。為景區(qū)創(chuàng)A加分景區(qū)創(chuàng)建4A、5A或國家級旅游度假區(qū)時，在其他創(chuàng)建分值不夠的情況下，可通過O2O暢游遼寧旅游的建設(shè)來保分或增加分值，為創(chuàng)A服務(wù)。

智慧旅游使得游客在旅行中的便捷性得到大大提升，通過增添線上買票的方式解決了節(jié)假日購票入園排隊難，進入景區(qū)沒有導(dǎo)覽圖，找景點、找?guī)y。到了景點除了拍個好看的相片發(fā)朋友圈，對景點的文化歷史一無所知相關(guān)問題。通過互聯(lián)網(wǎng)增加了游客自身對旅游景區(qū)的理解，大大提升了旅游本身的價值和意義。

智慧景區(qū)建設(shè)方案主要核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.競爭策略

第一，積極利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢，宣傳和發(fā)展遼寧旅游業(yè)，打造國際平臺與國際接軌。利用線上的廣泛傳播特點加大對遼寧旅游資源和旅游特色的宣傳，積極開展線上活動，擴大智慧平臺景區(qū)，發(fā)展市場。同時，以冬奧會為契機，開展遼寧旅游業(yè)冰雪項目，大力推動旅游產(chǎn)業(yè)，打造具有北方特色的旅游景點

第二，加強自身建設(shè)，查缺補漏，利用市場資源打造運營標(biāo)準化的智慧旅游平臺，充分滿足旅游信息化的需要，增強競爭力。完善旅游信息，豐富企業(yè)運營機制，推動物聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)一體化，淡化虛擬世界和物理世界的界限

4.前瞻性、成長性與發(fā)展性

“O2O暢游遼寧”將互聯(lián)網(wǎng)與線下旅游恰當(dāng)?shù)娜诤系揭黄?，準確預(yù)知了當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展前景，隨著全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界各地都聯(lián)系到一起，而互聯(lián)網(wǎng)+旅游平臺的結(jié)合，正是利用了這一優(yōu)勢和必要的發(fā)展趨勢，將旅游推廣營銷邁向新的臺階。

五、社會效益

目前遼寧旅游業(yè)的宣傳模式雖然與之前相比，運用了一些新媒體等渠道，但是大部分還是從官方的角度去宣傳。旅游業(yè)的從業(yè)人員以及游客都可以根據(jù)各自的身份和游覽經(jīng)歷對遼寧境內(nèi)的旅游之地進行宣傳，比如寫游記、征集吉祥物、舉辦旅游業(yè)節(jié)事和賽事等，都能夠提升該地區(qū)的知名度。

通過加大線上旅游推廣力度，可以添加幾種不同的就業(yè)類型，例如線上旅游咨詢客服，旅游推廣形象大使，旅游景點官網(wǎng)運營平臺人員等，擴大人們的就業(yè)方向，提高就業(yè)率。

遼寧的一些發(fā)展較為落后的城市，也可以利用線上線下結(jié)合的方式，對家鄉(xiāng)的旅游景點，例如紅色景區(qū)、具有歷史意義的博物館、紀念館等進行宣傳和推廣，利用旅游業(yè)進行脫貧致富，增大社會效益和城市經(jīng)濟建設(shè)。