基層電力企業(yè)如何開展好青年志愿服務(wù)活動研究

陳昊 彭佳霖 連妙純 蔡依麟 肖藍

隨著志愿服務(wù)領(lǐng)域的拓展和志愿者數(shù)量的不斷增多，志愿服務(wù)已經(jīng)成為推動社會全面發(fā)展的重要手段及社會文明進步的重要標志。建立健全基層電力企業(yè)青年志愿服務(wù)的運行管理機制、拓展完善志愿服務(wù)領(lǐng)域和方式，對更好的踐行電力企業(yè)的社會責(zé)任、提升青年志愿服務(wù)的活力具有十分重要的意義。

一、基層電力企業(yè)開展青年志愿服務(wù)活動的現(xiàn)狀調(diào)查

本文通過調(diào)查問卷的方式，以廣東電網(wǎng)公司某地市供電局開展青年志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀為例進行分析，了解基層電力企業(yè)青年志愿服務(wù)活動開展的情況。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括調(diào)查志愿服務(wù)活動的開展現(xiàn)狀、青年員工對志愿服務(wù)活動內(nèi)容的評價、對志愿服務(wù)組織形式與效率的看法。

本次調(diào)查邀請該供電局的青年員工參與，最終共回收有效問卷285份。

二、基層電力企業(yè)開展青年志愿服務(wù)活動的現(xiàn)狀分析

根據(jù)本次得到的調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合該地市供電局開展青年志愿服務(wù)活動的實際情況，可總結(jié)出基層電力企業(yè)開展青年志愿服務(wù)活動的優(yōu)勢和存在的問題。

（一）基層電力企業(yè)開展青年志愿服務(wù)活動的優(yōu)勢

1、青年志愿者積極性高、主動性強

青年員工不僅在公司發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，也在志愿活動中充當著不可或缺的角色。調(diào)查結(jié)果顯示，89.92%的青年志愿者是抱著“為社會貢獻力量，體現(xiàn)自我價值、充實人生”的初衷參加了志愿活動，并且對志愿服務(wù)抱有積極的態(tài)度。

青年員工將行動落到實處。調(diào)查結(jié)果表明青年員工不僅積極響應(yīng)黨組織、團組織的號召參加各類志愿活動，而且細心挖掘、發(fā)揮身邊的力量，自行組織志愿活動，在志愿服務(wù)中增加人生歷練，強化社會交往能力和社會責(zé)任感。

2、志愿活動形式多樣，內(nèi)容充實

隨著我國社會經(jīng)濟、文化的飛速發(fā)展，我國公共事業(yè)的建設(shè)、機制也在不斷完善，志愿服務(wù)的種類、形式也日益豐富。本次調(diào)查的地市供電局青年員工參加過的志愿服務(wù)類型包括知識宣講、貧困幫扶、應(yīng)急救援等，也覆蓋到社區(qū)、學(xué)校、公共場所等多個領(lǐng)域范圍。

3、志愿活動融合行業(yè)特色，展現(xiàn)企業(yè)形象

電網(wǎng)青年志愿者們始終牢記自己電網(wǎng)員工的身份，將自己的專業(yè)所長與志愿服務(wù)結(jié)合起來。調(diào)查結(jié)果顯示，在該供電局組織的志愿服務(wù)活動中，超過半數(shù)是以安全用電、環(huán)保節(jié)能為主題的志愿服務(wù)活動。

4、注重宣傳，提升青年志愿者自豪感

調(diào)查結(jié)果表明，青年志愿者們在做好志愿服務(wù)之余，也注重活動的后續(xù)追蹤和報道工作。加強志愿服務(wù)團隊宣傳力度，不僅可以增強志愿者的自豪感，還能吸引更多青年員工加入。

（二）基層電力企業(yè)開展青年志愿服務(wù)活動存在的問題

1、志愿活動與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度仍有提升空間

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，當前青年志愿活動在發(fā)揮員工專業(yè)技能方面有很大的局限性。與業(yè)務(wù)相關(guān)的志愿活動大多僅限于安全用電、節(jié)能用電知識宣傳，在電力技術(shù)援助、保供電等方面不夠活躍，未能充分體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)防范化解重大風(fēng)險、確保電力可靠供應(yīng)的社會擔(dān)當。在業(yè)務(wù)緊密結(jié)合方面，基層電力企業(yè)的青年志愿活動仍有很長的路要走。

2、志愿服務(wù)機制不夠完善

當前基層電力企業(yè)的青年志愿服務(wù)在活動組織、執(zhí)行和宣傳方面做得比較到位，但是相關(guān)機制的建立則仍比較欠缺。

一方面，青年志愿服務(wù)的培訓(xùn)機制不夠完善。有超過三成的受訪者認為當前志愿服務(wù)的培訓(xùn)機制有較大的提升空間，青年志愿者在參加志愿活動時僅僅是簡單地接受并相對完成任務(wù)，對志愿服務(wù)的宗旨、內(nèi)容、預(yù)期目標卻沒有清晰的認識。

另一方面，青年志愿服務(wù)的激勵制度也不夠完善。在長期的志愿服務(wù)工作中，若志愿者得不到有效的激勵和表彰，會讓志愿者無法直觀體會到外界對其工作的認可，會打擊其積極性，使其缺乏認同感，這讓志愿精神很難繼續(xù)發(fā)揚光大。

3、信息傳遞渠道不暢通

調(diào)查結(jié)果表明當前基層電力企業(yè)的青年志愿服務(wù)的信息傳遞渠道不夠通暢。

一方面，接近半數(shù)的受訪者表示他們通過組織人口頭通知的方式接收到活動開展信息，口頭通知的方式容易造成遺漏，通知的范圍也不夠全面。活動發(fā)布信息不及時不全面會打擊志愿者參與活動的積極性，將直接影響到活動的參與度。

另一方面，青年志愿服務(wù)沒有明確的信息反饋機制，志愿者們在活動中遇到的問題和困惑不能及時反饋。這不利于組織者及時收集參與者的意見建議，及時改進活動，志愿服務(wù)的有效推進也會受到影響。

4、志愿活動缺乏足夠的支持

調(diào)查中很多青年員工表示因工作繁忙或所在部門不支持而無法參與志愿服務(wù)活動，這表明一些部門存在認為志愿服務(wù)不重要、只需把自身工作做好的思想。另外經(jīng)濟上無法得到有效支持也成為阻礙志愿服務(wù)開展的原因之一，只有給予志愿者有效的保障和支撐，才能保證志愿服務(wù)工作的有效性及可持續(xù)性。

三、基層電力企業(yè)如何開展好青年志愿服務(wù)活動

（一）清晰認識志愿服務(wù)的意義

對于基層電力企業(yè)，要從踐行習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的高度，充分認識志愿服務(wù)工作的重要意義。一方面，志愿服務(wù)有助于電力企業(yè)更好的履行社會責(zé)任，推動社會發(fā)展，志愿服務(wù)成為電力企業(yè)學(xué)深悟透習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要載體。另一方面，員工在開展電力志愿服務(wù)時，鞏固了自身的技術(shù)技能知識，提升了自身的組織協(xié)調(diào)能力、表達能力，很大程度提升了員工的綜合素質(zhì)能力。

（二）緊密結(jié)合業(yè)務(wù)，發(fā)揮行業(yè)特色

將志愿服務(wù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，有利于充分發(fā)揮青年技能，進一步承擔(dān)電力企業(yè)的社會責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。

1、開展窗口行業(yè)志愿服務(wù)活動。以智慧營業(yè)廳為主體，為人民群眾提供專業(yè)、多樣的人性化服務(wù)，宣傳安全用電、報裝流程以及客戶終端的使用方法，提高客戶滿意度;

2、開展大型節(jié)會志愿服務(wù)活動。以完成重要節(jié)假日、大型會議等重要節(jié)點的保供電任務(wù)為依托，保持電力志愿服務(wù)隊的正常工作和應(yīng)急機制的正確運行，確保節(jié)會保供電的人力、物力有效投入;

3、開展結(jié)對幫扶志愿服務(wù)活動。持續(xù)關(guān)注內(nèi)部困難職工家庭和社會困難家庭，把服務(wù)送到家，將溫暖送上門，有針對性地選擇幫扶對象，制定幫扶計劃，務(wù)求實質(zhì)幫助;

4、開展創(chuàng)新形式志愿服務(wù)活動。立足電力企業(yè)自身，以創(chuàng)新為著力點，不斷提升志愿服務(wù)的深度和廣度。深入校園，普及電力安全知識，走進社區(qū)，展示電力科技前沿，提升企業(yè)品牌知名度。

（三）加強對外聯(lián)系，豐富活動形式

在大力倡導(dǎo)和推進青年志愿者服務(wù)進程中，不斷豐富活動體系，擴大電力企業(yè)志愿者的工作范圍，有助于完善和提升青年志愿服務(wù)體系。一方面，加強與政府機構(gòu)、社會公益團體聯(lián)建。電網(wǎng)青年志愿者與社會公益團體聯(lián)建共享志愿需求信息，擴大覆蓋，精準靶向，匯聚各方面資源，各取所長，拓寬青年電力志愿者的服務(wù)范圍。另一方面，與學(xué)校、社區(qū)長期合作，依托學(xué)校社區(qū)開展志愿服務(wù)。以電力安全意識建設(shè)為載體，送電力安全入校園、入社區(qū)，強化群眾電力安全意識。

（四）做好宣傳工作，打造服務(wù)品牌

想要不斷推進志愿服務(wù)的工作，就需做好宣傳工作，打造服務(wù)品牌，加強員工的榮譽感和自豪感。借助公司內(nèi)外部宣傳平臺，通過拍攝宣傳片、開設(shè)報紙專版、新媒體推送、微博專題等形式，普及志愿服務(wù)知識，記錄志愿服務(wù)活動，宣傳電力志愿者的感人事跡，加大社會影響力度，樹立良好的志愿服務(wù)品牌形象。

（五）加強隊伍管理，健全運營機制

青年志愿隊伍的運營和管理是完善青年志愿隊伍建設(shè)和推進志愿服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。在志愿者管理方面，要規(guī)范志愿者服務(wù)時的行為舉止，彰顯電力青年志愿者的奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神。在志愿服務(wù)平臺的管理方面，要嚴格審核志愿者與志愿團體的注冊，認真進行實名制校驗，對活動發(fā)布和志愿時長的錄入要有明確的管理規(guī)則。

（六）建立激勵機制，激發(fā)志愿熱情

建立適當?shù)目荚u激勵機制，能激發(fā)青年志愿者工作的熱情和激情，為青年志愿者提供一定的保障，促進志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。可將志愿服務(wù)納入所屬部門或黨/團支部年度績效考核，將志愿服務(wù)時長納入員工個人榮譽積分，將表現(xiàn)優(yōu)秀的青年志愿者納入共青團表彰序列，評選優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)隊、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織者。正確引導(dǎo)、有效發(fā)揮青年志愿者活動的積極性，保證志愿服務(wù)活動可持續(xù)健康發(fā)展。