面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)建研究*

廖 婷 劉召棟 李維思 史 敏 許明金 文曉芬

(1.湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所 長沙 410001；2.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 長沙 410128)

十八大以來，中央提出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。情報(bào)與企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著正效應(yīng)[1-3]，提升企業(yè)情報(bào)能力能夠有效促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升?？萍记閳?bào)研究機(jī)構(gòu)是面向企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)的主體力量。湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所(以下簡稱“湖南信息所”)在多年的競爭情報(bào)服務(wù)實(shí)踐中，形成了面向區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)服務(wù)的競爭情報(bào)服務(wù)品牌。2012-2017年，湖南信息所通過政府采購的方式先后為50余家中小企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供競爭情報(bào)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)形成一定的口碑效應(yīng)，不斷有企業(yè)找到湖南信息所尋求個(gè)性化的競爭情報(bào)服務(wù)。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)需求將越來越旺盛，盡管湖南信息所在接受企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)要約邀請(qǐng)、提供個(gè)性化競爭情報(bào)服務(wù)過程中積累了大量情報(bào)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但由于尚未構(gòu)建成熟的面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式，制約了企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的大范圍推廣。

任何一種服務(wù)要被推廣必然要形成模式。模式是能夠反復(fù)解決特定問題的解決方案。而商業(yè)模式不僅能夠闡明反復(fù)解決特定問題的解決方案，還能夠闡明服務(wù)供給方如何在解決問題的同時(shí)獲得收益。因此針對(duì)面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)開展商業(yè)模式構(gòu)建研究不僅有利于系統(tǒng)地分析企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)，而且有利于企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的推廣和應(yīng)用。目前國內(nèi)市場上面向企業(yè)開展競爭情報(bào)服務(wù)的主體主要包括兩類，一類是盈利性專業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)商，另一類是面向市場(企業(yè))提供競爭情報(bào)服務(wù)的科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。由于競爭情報(bào)工作隱秘和不可言傳的特性使然[4]，商業(yè)模式是專業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)商耐以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，被視為“商業(yè)秘密”一樣不被公開?？萍记閳?bào)研究機(jī)構(gòu)雖在面向市場(企業(yè))的競爭情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式等方面有一定的探索，但尚未發(fā)現(xiàn)有關(guān)于商業(yè)模式構(gòu)建的研究成果。

本文在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，基于Johnson 等提出的4要素模型，結(jié)合湖南信息所在實(shí)踐過程中探索完成的各類企業(yè)個(gè)性化競爭情報(bào)服務(wù)，構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式；然后以面向不同規(guī)模、不同領(lǐng)域的典型企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)案例為實(shí)證，驗(yàn)證面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式的有效性。

1 文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)

1.1企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)及模式文獻(xiàn)綜述有關(guān)企業(yè)情報(bào)服務(wù)的研究，張麗瑋等[5]對(duì)我國中小企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的相關(guān)法律、政策和規(guī)劃等進(jìn)行了研究；孫琳、邵波[6]系統(tǒng)闡述了企業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)流程的6個(gè)階段的特征，并分析了企業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略的作用和企業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)的發(fā)展趨勢；張海濤等[7]通過對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略需求分析構(gòu)建了基于協(xié)同理論的情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)體系；余建兵等[8]基于結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證分析對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)區(qū)域科技創(chuàng)新的因素進(jìn)行了分析；王娟[9]認(rèn)為企業(yè)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營包括人才管理、組織管理、流程管理、系統(tǒng)服務(wù)管理、績效管理等；趙潔等[10]提出了一個(gè)支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)體系，包括產(chǎn)業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)、3類競爭情報(bào)中心和3個(gè)信息系統(tǒng)。

有關(guān)企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式的研究，王田[11]對(duì)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的科技情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行了研究，認(rèn)為政府主導(dǎo)的科技情報(bào)服務(wù)能對(duì)戰(zhàn)略性規(guī)劃和選題能夠進(jìn)一步明確，構(gòu)建出更加完善的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式；張燦影等[12]以資源層、目標(biāo)層和支撐體系三要素為基本分析框架，構(gòu)建了支撐企業(yè)開放式創(chuàng)新的技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)模式；潘杏梅等[13]針對(duì)小微企業(yè)自主創(chuàng)新能力較弱、創(chuàng)新資源總體缺乏、信息獲取渠道不暢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)薄弱、政府扶持力度不夠等問題，闡述了浙江省科技信息研究院面向小微企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)模式；史敏等[14]基于某生物醫(yī)藥企業(yè)情報(bào)服務(wù)實(shí)踐，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)團(tuán)隊(duì)四個(gè)方面建立了面向企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的協(xié)同情報(bào)服務(wù)模式；周斌等[15]根據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)移對(duì)情報(bào)服務(wù)的需求，從資源基礎(chǔ)、情報(bào)分析和專家咨詢?nèi)齻€(gè)層面構(gòu)筑了面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)轉(zhuǎn)移情報(bào)服務(wù)模式；李維思等[16]將SGS新產(chǎn)品開發(fā)流程與競爭情報(bào)流程相結(jié)合，從產(chǎn)品初步分析情報(bào)、產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)情報(bào)、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)情報(bào)、產(chǎn)品測試與上市情報(bào)、產(chǎn)品上市銷售情報(bào)六個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建了面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的競爭情報(bào)業(yè)務(wù)流模型。

綜上所述，已有的企業(yè)情報(bào)服務(wù)研究，涉及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，均系情報(bào)服務(wù)模式的某個(gè)方面，尚未形成情報(bào)服務(wù)模式研究的統(tǒng)一范式?，F(xiàn)有服務(wù)模式研究成果中缺乏對(duì)盈利模式的研究。本研究針對(duì)面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)開展商業(yè)模式研究，不僅有利于建立情報(bào)服務(wù)模式研究范式，而且能夠促進(jìn)企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的推廣與應(yīng)用，具有一定的理論與實(shí)踐價(jià)值。

1.2商業(yè)模式文獻(xiàn)綜述有關(guān)商業(yè)模式定義的研究，R.Amit等[17]認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)及其利益相關(guān)者之間的價(jià)值創(chuàng)造;Osterwalder等[18]指出商業(yè)模式是組織如何創(chuàng)建、交付和捕獲價(jià)值的基本原理;M.W.Johnson[19]認(rèn)為商業(yè)模式是為客戶和企業(yè)創(chuàng)造和傳遞價(jià)值;C.Zott等[20-21]強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)級(jí)的、整體的方法，涉及企業(yè)為創(chuàng)造和獲取價(jià)值而設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)的主體、要素與活動(dòng)系統(tǒng);H.Chesbrough[22]認(rèn)為商業(yè)模式包括價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值捕獲兩個(gè)重要功能;H.Itami等[23]認(rèn)為商業(yè)模式通常包括商業(yè)系統(tǒng)和利潤模式;魏煒等[24]指出商業(yè)模式是基于利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。

有關(guān)商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究,M.Morris等[25]對(duì)19個(gè)商業(yè)模式的要素統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)者構(gòu)建的商業(yè)模式要素不等，僅對(duì)與本研究密切相關(guān)的商業(yè)模式構(gòu)成要素進(jìn)行綜述。Osterwalder等[18]提出了包括客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道、客戶關(guān)系、收入流、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵合作伙伴和成本結(jié)構(gòu)的9要素商業(yè)模式，又稱為商業(yè)模式畫布，覆蓋了客戶、提供物(產(chǎn)品/服務(wù))、基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)務(wù)生存能力等方面，可以展示企業(yè)創(chuàng)造收入的邏輯；Johnson等[26]提出了包括顧客價(jià)值主張、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵資源和盈利模式的4要素商業(yè)模式，公司必須首先思考顧客真正的需求是什么，然后才是構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模式以滿足這些需求，因此其分析框架中最重要的要素是顧客價(jià)值主張，同時(shí)也指出這些要素以一致和互補(bǔ)的方式相互結(jié)合，任何一個(gè)要素的重大變化都會(huì)影響其他要素和整個(gè)框架。

有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式構(gòu)建研究。C.Peters等[27]建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式，包括價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值獲取，以提供一種簡單且可復(fù)制的方法識(shí)別本行業(yè)的業(yè)務(wù)模式;F.Lüdeke‐Freund等[28]建立了循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的商業(yè)模式，幫助企業(yè)重新思考其創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的方式，包括價(jià)值主張(產(chǎn)品和服務(wù))、價(jià)值交付(目標(biāo)客戶和價(jià)值交付流程)、價(jià)值創(chuàng)造(利益相關(guān)者、價(jià)值創(chuàng)造過程)、價(jià)值捕獲(收入和成本);劉偉等[29]建立了孵化器的商業(yè)模式，包括客戶價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程;吳菊華等[30]采用Osterwalder的9要素框架對(duì)肇慶市智慧超市開展商業(yè)模式研究，得出其優(yōu)勢與不足，為同行業(yè)發(fā)展提供借鑒;李靖華等[31]基于Johnson 等和Barquet等[32]的研究構(gòu)建模型建立了制造業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式，包括外部關(guān)系、關(guān)鍵資源及核心能力、盈利模式和業(yè)務(wù)流程，為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供分析模型。

當(dāng)前缺乏從商業(yè)模式視角對(duì)情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行整體性、系統(tǒng)性分析的研究。已有服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)模式研究為面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式研究奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)領(lǐng)域主要基于Osterwalder等的9要素和Johnson等的4要素，并結(jié)合本領(lǐng)域特點(diǎn)建立商業(yè)模式。由于Osterwalder等的9要素商業(yè)模式只是對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行靜態(tài)描述，忽略了商業(yè)模式各構(gòu)成要素之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系[33]，而Johnson 等的4要素是最具代表性的結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型[34]，且描述了各要素之間的相互依賴性，因此本研究基于Johnson 等的4要素模型，結(jié)合企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)特點(diǎn)構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式。

2 面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)建

2.1面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式框架根據(jù)湖南信息所多年的企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)實(shí)踐，結(jié)合Johnson等提出的四要素框架，構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式。面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式由用戶需求、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵資源和盈利模式四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成。

面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式四要素及其關(guān)系如圖1所示，圖中的箭頭和序號(hào)表示各要素之間的關(guān)系。根據(jù)湖南信息所的服務(wù)實(shí)踐，在面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式中最重要的就是用戶需求，以用戶需求為起點(diǎn)和終點(diǎn)。關(guān)鍵流程、關(guān)鍵資源和盈利模式是情報(bào)服務(wù)供給方響應(yīng)用戶需求采取的行動(dòng)、提供的資源和獲得的收益。在梳理明確服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，情報(bào)服務(wù)供需雙方共同確定滿足需求的情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)，然后構(gòu)筑商業(yè)模式。具體步驟為：①根據(jù)確定的情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程；②從關(guān)鍵流程推導(dǎo)出所需的關(guān)鍵資源；③對(duì)關(guān)鍵流程的成本進(jìn)行測算；④對(duì)關(guān)鍵資源的成本進(jìn)行測算；⑤將關(guān)鍵流程和關(guān)鍵資源的成本匯集形成服務(wù)報(bào)價(jià)；⑥情報(bào)服務(wù)需求方(企業(yè))與情報(bào)服務(wù)供給方對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行議價(jià)，達(dá)成一致后，情報(bào)服務(wù)供給方獲得收入；⑦從收入中支出關(guān)鍵流程成本；⑧從收入中支出關(guān)鍵資源成本；⑨關(guān)鍵資源支撐關(guān)鍵流程的實(shí)施；⑩關(guān)鍵流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求。

圖1 面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式框架圖

2.2面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)成要素

面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式的各要素具體內(nèi)容闡述如下：

2.2.1 用戶需求 企業(yè)競爭情報(bào)用戶需求包括明確需求和明確為滿足需求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。誠如陳堅(jiān)鋼[35]所認(rèn)為的，情報(bào)用戶的情報(bào)素養(yǎng)關(guān)鍵性地影響著企業(yè)情報(bào)工作的有效程度。因而值得說明的是，本文研究的服務(wù)對(duì)象一般是主動(dòng)尋求競爭情報(bào)服務(wù)的企業(yè)，湖南信息所曾開發(fā)了企業(yè)信息情報(bào)能力成熟度診斷模型[36]，經(jīng)過多年診斷實(shí)踐表明，主動(dòng)尋求競爭情報(bào)服務(wù)的企業(yè)的情報(bào)能力大多介于萌芽階段與發(fā)展階段之間，企業(yè)已經(jīng)有了情報(bào)意識(shí)，但情報(bào)工作并沒有達(dá)到有效程度。不少企業(yè)甚至對(duì)其尋求情報(bào)服務(wù)的需求并不明朗，往往需要情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)情報(bào)決策者反復(fù)溝通梳理明確企業(yè)的需求，而情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也能在溝通過程中評(píng)估自身的資源和能力是否能夠解決用戶的需求。企業(yè)通過科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)尋求競爭情報(bào)服務(wù)，其目的之一是為了獲取信息情報(bào)，二是獲得情報(bào)決策策略。筆者研究團(tuán)隊(duì)在前期研究[37]中曾提出，位于不同發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)于獲取競爭情報(bào)的需求點(diǎn)和需求層次各有不同，可以通過為企業(yè)定制跟蹤與監(jiān)測情報(bào)、專題競爭情報(bào)、產(chǎn)品開發(fā)情報(bào)、創(chuàng)新戰(zhàn)略情報(bào)等不同類型的個(gè)性化情報(bào)分析產(chǎn)品和服務(wù)滿足企業(yè)獲取信息情報(bào)的需求。在實(shí)施企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的實(shí)踐過程中，為了企業(yè)更好的了解并配合梳理其內(nèi)部信息情報(bào)資源，往往還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情報(bào)需求層次和情報(bào)能力基礎(chǔ)情況，為企業(yè)導(dǎo)入一些基礎(chǔ)的情報(bào)理念和工具方法。而最終交付企業(yè)驗(yàn)收結(jié)算的情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品(情報(bào)分析報(bào)告)的具體形式也需要根據(jù)企業(yè)的情報(bào)需求而定，包括企業(yè)專題競爭情報(bào)分析報(bào)告、新產(chǎn)品開發(fā)情報(bào)分析報(bào)告、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)路線圖規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃等。

2.2.2 關(guān)鍵流程 企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵流程是具體實(shí)現(xiàn)價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。劉細(xì)文[38]在研究了若干國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)競爭情報(bào)流程的論述基礎(chǔ)上認(rèn)為應(yīng)該構(gòu)建以關(guān)鍵情報(bào)課題為軸心的情報(bào)服務(wù)流程，并提出競爭情報(bào)循環(huán)是競爭情報(bào)的基礎(chǔ)流程，是構(gòu)成企業(yè)競爭情報(bào)(技術(shù)、商業(yè)、市場)實(shí)踐流程的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)情報(bào)循環(huán)包括5個(gè)環(huán)節(jié)：通過反復(fù)研討將決策情報(bào)需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵情報(bào)課題(確認(rèn)服務(wù)方向)、收集并有序化整理信息、通過分析將有關(guān)信息材料轉(zhuǎn)化為“可執(zhí)行的情報(bào)”(即情報(bào)分析)、以報(bào)告或會(huì)議的形式發(fā)布情報(bào)結(jié)果、反饋評(píng)價(jià)情報(bào)的影響和效果。李維思等[16]構(gòu)建的基于企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的競爭情報(bào)流程由情報(bào)需求分析、情報(bào)搜集、情報(bào)加工分析、情報(bào)發(fā)布與應(yīng)用、情報(bào)反饋與評(píng)估 5 個(gè)環(huán)節(jié)組成，該流程的是企業(yè)基于新產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部競爭情報(bào)工作流程。本研究借鑒前述研究設(shè)計(jì)由情報(bào)服務(wù)需求分析、情報(bào)搜集與加工分析、情報(bào)產(chǎn)品交付驗(yàn)收、情報(bào)服務(wù)成果跟蹤反饋構(gòu)成的4個(gè)基本業(yè)務(wù)流程。在實(shí)際服務(wù)實(shí)踐中，尋求外部競爭情報(bào)服務(wù)的企業(yè)往往缺乏競爭情報(bào)知識(shí)、工具、方法，需要服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)其競爭情報(bào)需求提出具體的服務(wù)方案或者構(gòu)建實(shí)現(xiàn)其目的的情報(bào)方法路徑，因此在開展情報(bào)檢索與分析工作前需要增加形成情報(bào)服務(wù)方案環(huán)節(jié)；而在情報(bào)分析和情報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，往往需要借助情報(bào)研究機(jī)構(gòu)長期從事情報(bào)研究工作所積累的外圍專家團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业那度敕?wù)、幫助企業(yè)與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)或科研機(jī)構(gòu)等資源進(jìn)行對(duì)接等，因此增加了外部資源對(duì)接環(huán)節(jié)。在不斷探討中形成的業(yè)務(wù)流程包括：①與企業(yè)共同探討確定情報(bào)服務(wù)具體需求，以及情報(bào)產(chǎn)品交付形式等；②根據(jù)企業(yè)的情報(bào)需求情況，構(gòu)建個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)方案；③根據(jù)情報(bào)服務(wù)方案開展信息情報(bào)檢索、加工、分析；④根據(jù)情報(bào)檢索分析及決策的需求，進(jìn)行外部資源對(duì)接，在實(shí)踐過程中，外部資源對(duì)接環(huán)節(jié)可能根據(jù)情報(bào)服務(wù)需要貫穿于形成情報(bào)服務(wù)方案、信息檢索與情報(bào)分析兩個(gè)環(huán)節(jié)中；⑤根據(jù)情報(bào)分析情況形成情報(bào)產(chǎn)品，由企業(yè)決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收；⑥對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤反饋，以了解企業(yè)的情報(bào)決策情況以及進(jìn)一步的情報(bào)需求。

2.2.3 關(guān)鍵資源 關(guān)鍵資源是能夠?yàn)榭蛻艉推髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要資源，關(guān)鍵資源是情報(bào)服務(wù)供給方所擁有或通過某種方式可調(diào)度的。根據(jù)企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵流程，推導(dǎo)需要的關(guān)鍵資源。企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵流程的實(shí)施首先需要精通信息采集、情報(bào)分析和服務(wù)的情報(bào)人才，情報(bào)人才是支撐關(guān)鍵流程的最重要資源。關(guān)鍵流程的第3個(gè)環(huán)節(jié)的信息檢索與情報(bào)分析需要大量信息資源支持企業(yè)個(gè)性化情報(bào)分析，第4個(gè)環(huán)節(jié)外部資源對(duì)接需要調(diào)度外部創(chuàng)新資源支持企業(yè)的情報(bào)分析和決策需求。因此企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵資源包括人力資源、信息資源和創(chuàng)新資源。人力資源是情報(bào)服務(wù)供給方(科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu))在常年開展情報(bào)服務(wù)中培養(yǎng)的情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。信息資源是科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)所擁有或者通過采購可以協(xié)調(diào)到的各類數(shù)據(jù)信息資源，包括期刊文獻(xiàn)資源庫、專利信息數(shù)據(jù)資源庫、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)資源庫、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源庫等。創(chuàng)新資源是科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域?qū)＜?、研究團(tuán)隊(duì)等資源。

2.2.4 盈利模式 企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)盈利模式包括收入和成本。收入與定價(jià)機(jī)制和支付方式密切相關(guān)，企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)屬于個(gè)性化服務(wù)，往往是在確定情報(bào)服務(wù)需求之后，服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)企業(yè)服務(wù)需求情況核算成本并提供報(bào)價(jià)，然后采取雙方議價(jià)定價(jià)方式?jīng)Q定最終服務(wù)價(jià)格和支付方式。早在上世紀(jì)八九十年代，金哲等[39]提出情報(bào)成果是知識(shí)產(chǎn)品的組成部分，主張把經(jīng)濟(jì)效益作為衡量情報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)之一，推動(dòng)情報(bào)產(chǎn)品商品化。事實(shí)上，在實(shí)踐中很難評(píng)估企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有多少是由情報(bào)產(chǎn)品導(dǎo)入影響下產(chǎn)生的，故而情報(bào)產(chǎn)品并沒有像專利技術(shù)許可那樣從企業(yè)的利潤中獲取持續(xù)性的收入。在實(shí)踐過程中通常采用分期支付的方式保障合作雙方的利益，一般視服務(wù)周期情況分2～3期支付，首期費(fèi)用在議價(jià)定價(jià)并簽訂合同之后由企業(yè)按一定比例支付，并在情報(bào)產(chǎn)品交付驗(yàn)收之后由企業(yè)支付最后一期費(fèi)用。成本包括關(guān)鍵流程成本和關(guān)鍵資源成本。由于實(shí)施關(guān)鍵流程的方式主要包括企業(yè)需求溝通對(duì)接會(huì)、調(diào)研座談會(huì)、咨詢論證會(huì)議、資源對(duì)接及驗(yàn)收會(huì)議等形式，因此關(guān)鍵流程成本主要通過會(huì)議成本、差旅成本的形式進(jìn)行核算。關(guān)鍵資源成本根據(jù)關(guān)鍵資源類情況可分為人力資源成本、信息資源成本和創(chuàng)新資源調(diào)度成本。人力資源成本可根據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置及其人均工資福利成本進(jìn)行核算，信息資源成本可根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)采購相關(guān)數(shù)據(jù)資源成本及使用情況進(jìn)行核算，而創(chuàng)新資源對(duì)接具有不確定性，一般按照總成本的5%估算或者參照科技計(jì)劃項(xiàng)目的專家咨詢費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)專家咨詢場次及人數(shù)進(jìn)行成本估算。

3 案例分析

自2014年接受長沙市一家大型材料制造企業(yè)邀請(qǐng)為其定制個(gè)性化企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品以來，湖南信息所不斷摸索完善面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式，并成功面向不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)提供了服務(wù)，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本研究分別選取3個(gè)典型的企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)案例，驗(yàn)證面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式的有效性。

3.1商業(yè)模式分析

3.1.1 用戶需求 A企業(yè)是衡陽市的一家上市企業(yè)，也是湖南省十大西藥制劑企業(yè)之一，該企業(yè)高層決策向抗腫瘤藥領(lǐng)域擴(kuò)張轉(zhuǎn)型，開發(fā)仿制藥產(chǎn)品，但對(duì)如何精準(zhǔn)選擇市場前景好且契合企業(yè)科研基礎(chǔ)的仿制藥品種、如何開展可行性分析一頭霧水，希望通過湖南信息所獲取有關(guān)抗腫瘤原料藥的信息情報(bào)并提供仿制品種選擇清單和路徑。B企業(yè)是株洲市一家世界五百強(qiáng)企業(yè)的子公司，依托其下屬研究院建立了情報(bào)團(tuán)隊(duì)，但其情報(bào)工作效果有限，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略深入實(shí)施的背景下，企業(yè)深覺情報(bào)工作系統(tǒng)化的重要性，進(jìn)而尋求情報(bào)合作支持，希望通過與湖南信息所的合作構(gòu)建科學(xué)的信息情報(bào)監(jiān)測體系，開展系統(tǒng)化的情報(bào)監(jiān)測和分析工作。C企業(yè)是衡陽市一家剛進(jìn)入規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)行列不久的新材料企業(yè)，該企業(yè)在推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)過程中，感覺到自身技術(shù)創(chuàng)新能力有限，進(jìn)而針對(duì)長時(shí)間未攻克的技術(shù)問題尋求技術(shù)情報(bào)支持，希望通過湖南信息所獲取其擬升級(jí)產(chǎn)品的相關(guān)信息情報(bào)以及開發(fā)策略。

3.1.2 關(guān)鍵流程 前述3家企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵流程均包括確定情報(bào)服務(wù)需求、形成情報(bào)服務(wù)方案、信息檢索與情報(bào)分析、外部資源對(duì)接、情報(bào)產(chǎn)品交付驗(yàn)收、服務(wù)成果跟蹤反饋等6個(gè)步驟，關(guān)鍵流程實(shí)施情況及成效詳見表1～表3。由于企業(yè)競爭情報(bào)具有一定的商業(yè)秘密屬性，表1中隱去了部分信息，僅就每個(gè)環(huán)節(jié)的成效進(jìn)行概括性描述，以說明流程的實(shí)施情況。

表1 A企業(yè)情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵流程實(shí)施情況

續(xù)表2 B企業(yè)情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵流程實(shí)施情況

表3 C企業(yè)情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵流程實(shí)施情況

3.1.3 關(guān)鍵資源 為了配合關(guān)鍵流程，使用了湖南信息所的情報(bào)服務(wù)人才和信息資源，調(diào)度了省內(nèi)外相關(guān)創(chuàng)新資源。關(guān)鍵資源圍繞企業(yè)競爭情報(bào)的服務(wù)需求及關(guān)鍵流程實(shí)施進(jìn)行配置，不同企業(yè)具體的情報(bào)服務(wù)需求不一樣，擁有的信息資源基礎(chǔ)、所處的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域亦不同，因此，除了為企業(yè)提供湖南省科技文獻(xiàn)資源平臺(tái)等通用資源外，重點(diǎn)為企業(yè)提供專用資源。關(guān)鍵資源配置情況詳見表4。

表4 專用資源配置情況

3.1.4 盈利模式 面向不同企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)的盈利模式均一致，僅包括收入和成本。湖南信息所根據(jù)關(guān)鍵流程和關(guān)鍵資源測算成本，具體成本測算方式詳見表5。在測算成本的基礎(chǔ)上形成初次報(bào)價(jià)，然后與企業(yè)通過議價(jià)的方式確定最終價(jià)格和支付方式。在支付方式上，A企業(yè)和B企業(yè)均采取分3期支付，但付款比例不一，C企業(yè)采取分2期支付，并無未支付情況。關(guān)鍵流程成本內(nèi)容主要包括會(huì)議成本和差旅成本。在情報(bào)產(chǎn)品交付驗(yàn)收之前，根據(jù)情報(bào)服務(wù)需求層次和情報(bào)服務(wù)深度情況，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能需要會(huì)議成本，但除了情報(bào)產(chǎn)品交付驗(yàn)收外，會(huì)議成本對(duì)其他環(huán)節(jié)來說并不是必須的。例如，C企業(yè)在確定情報(bào)服務(wù)需求、信息檢索與情報(bào)分析環(huán)節(jié)因?yàn)闊o需組織會(huì)議而并沒有做會(huì)議費(fèi)成本。在服務(wù)全流程中，一般都會(huì)需要由湖南信息所的情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)赴企業(yè)開展必要的對(duì)接交流，因此差旅/交通成本會(huì)覆蓋按全流程計(jì)算。關(guān)鍵資源成本包括人力資源成本、信息資源成本和創(chuàng)新資源調(diào)度成本。本文研究的3個(gè)企業(yè)服務(wù)案例中，人力資源成本均是由情報(bào)服務(wù)部門上年度人均人力成本支出情況以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置情況進(jìn)行核算。信息資源成本分為通用信息資源和專用信息資源，通用信息資源即湖南信息所本身擁有的數(shù)據(jù)資源，參照科技查新收費(fèi)情況按檢索點(diǎn)進(jìn)行測算；專用信息資源是指需要湖南信息所進(jìn)一步采購或協(xié)調(diào)獲取的數(shù)據(jù)資源，則按照實(shí)際采購或協(xié)調(diào)預(yù)算經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測算；創(chuàng)新資源調(diào)度成本均按照總成本的5%進(jìn)行估算。

表5 成本構(gòu)成情況

3.2實(shí)施結(jié)果A企業(yè)構(gòu)建適用于企業(yè)自身新產(chǎn)品立項(xiàng)品種選擇評(píng)審指標(biāo)體系，系統(tǒng)梳理了醫(yī)藥行業(yè)各類信息源，對(duì)接了擁有相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)的中南大學(xué)醫(yī)學(xué)院的研究團(tuán)隊(duì)，形成了未來5年的新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)路線圖，為后期企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品戰(zhàn)略領(lǐng)域擴(kuò)張情報(bào)分析工作打下基礎(chǔ)。B企業(yè)在研究院內(nèi)設(shè)置了情報(bào)部門，建立了以原有情報(bào)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的企業(yè)競爭情報(bào)體系，規(guī)范了情報(bào)工作制度和流程；與湖南信息所續(xù)簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立長期的產(chǎn)業(yè)跟蹤監(jiān)測情報(bào)分析合作關(guān)系。C企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)掌握了期刊文獻(xiàn)、專利信息等數(shù)據(jù)庫及相關(guān)檢索方法技巧，獲取了大量技術(shù)情報(bào)信息；與湖南大學(xué)某研究團(tuán)隊(duì)達(dá)成產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議；根據(jù)專利技術(shù)點(diǎn)挖掘情況與專利事務(wù)所對(duì)接申請(qǐng)專利6項(xiàng)。以上案例中實(shí)施的企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)均采用了筆者及團(tuán)隊(duì)在為企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)過程中探索構(gòu)建的面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式。通過關(guān)鍵流程的實(shí)施和關(guān)鍵資源的支持，各企業(yè)的情報(bào)服務(wù)需求得到滿足，湖南信息所也獲得了相應(yīng)的收入和利潤。這說明本文構(gòu)建的面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式具有一定的有效性。

4 結(jié) 語

研究構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式對(duì)推動(dòng)科技情報(bào)研究和服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極作用。在理論價(jià)值方面，本研究將商業(yè)模式引入企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域，有利于整體地、系統(tǒng)地分析企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)，為面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)研究提供了新的思路和有益借鑒。在實(shí)踐價(jià)值方面，本研究建立的面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式能為國內(nèi)眾多有志于開展面向企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的公益性科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)提供有效的參考模式，為科技情報(bào)助力企業(yè)提升信息情報(bào)能力和創(chuàng)新能力提供有效支撐。

在實(shí)踐服務(wù)過程中，企業(yè)的情報(bào)服務(wù)需求會(huì)因其外部環(huán)境變化以及其自身情報(bào)素養(yǎng)變化而發(fā)生變化，服務(wù)方式和服務(wù)深度往往需要根據(jù)企業(yè)自身的情報(bào)工作基礎(chǔ)情況進(jìn)行適配性調(diào)整。另外，本研究所提及的商業(yè)模式局限于“一錘子買賣”式的單個(gè)面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目合作，對(duì)面向企業(yè)開展長期的競爭情報(bào)服務(wù)合作的模式研究不足。后續(xù)筆者還將結(jié)合實(shí)踐情況針對(duì)上述現(xiàn)象和不足優(yōu)化面向企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商業(yè)模式的研究，以形成更有利于服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的情報(bào)服務(wù)模式。