探析高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的成因與對(duì)策

歐凱琦

摘? 要：高職院校運(yùn)行發(fā)展過程中，行政管理人員扮演著十分重要的角色。但受內(nèi)外部因素的綜合影響，部分行政管理人員在長(zhǎng)期工作中逐漸產(chǎn)生了不同程度的倦怠心理，不僅行政管理人員的身心健康發(fā)展受到影響，工作效率、質(zhì)量等也得不到有效提升，阻礙到高職院校的可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)這種情況，需結(jié)合行政管理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因，采取針對(duì)性的解決策略。

關(guān)鍵詞：高職院校;行政管理;職業(yè)倦怠

進(jìn)入新時(shí)期后，高職院校的發(fā)展速度顯著加快，行政管理人員的日常任務(wù)量大幅度增多。但一些高職院校并沒有充分重視行政管理工作，缺乏健全的考核激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致行政管理隊(duì)伍出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不利于高職院校的健康發(fā)展。因此，高職院校要對(duì)行政管理人員的職業(yè)倦怠問題充分關(guān)注，深度落實(shí)消除對(duì)策。

1 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因

1.1 缺乏成就感

行政管理人員每天的工作量較大，事務(wù)繁雜，具有較高的工作強(qiáng)度。但同時(shí)，行政管理崗位不具備較大的發(fā)展空間，難以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這樣行政管理人員的工作成就感將會(huì)顯著降低，逐步喪失工作的熱情。

1.2 薪資待遇不夠公平

很多高職院校對(duì)教學(xué)、科研等工作十分重視，行政管理工作遭到不同程度的忽視。在績(jī)效分配制度構(gòu)建時(shí)，明顯傾斜于教學(xué)與科研領(lǐng)域。雖然行政管理人員具有較大的工作量，但整體薪酬水平要低于教學(xué)科研人員，這樣部分行政管理人員的工作動(dòng)力將會(huì)弱化，工作效率也明顯降低^[1]。

1.3 缺乏完善考核體系

行政管理崗位具有較大的工作范圍，工作職責(zé)、工作量難以固定下來，不同崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容也存在著較大的差異。一些高職院校在構(gòu)建考核體系時(shí)，將一刀切方式運(yùn)用過來，這樣將難以細(xì)化、量化各個(gè)崗位的工作成效。同時(shí)，采取單一的考核形式，考核結(jié)果的差異性不大，影響到行政管理人員的滿意度，工作熱情也遭到挫傷。

1.4 認(rèn)可度不高

部分人員沿用著落后觀念，認(rèn)為行政管理崗位的工作職責(zé)較為簡(jiǎn)單，基本上不需要什么能力，導(dǎo)致行政管理人員付出的努力得不到他人的尊重與認(rèn)可。近些年來，雖然在一定程度上改善了本種被忽視的現(xiàn)象，但并沒有解決根本性問題，嚴(yán)重降低了行政管理人員的職業(yè)認(rèn)同感。

2 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的消除對(duì)策

2.1 提升個(gè)人素養(yǎng)

首先，行政管理人員需正確認(rèn)知自我與工作，從多個(gè)渠道對(duì)自身的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行客觀評(píng)估，自主制定發(fā)展規(guī)劃與期望目標(biāo)，且對(duì)心理預(yù)期動(dòng)態(tài)調(diào)整。要充分認(rèn)識(shí)到行政管理工作對(duì)高職院校發(fā)展的重要性，增強(qiáng)自身的職責(zé)意識(shí)，主動(dòng)創(chuàng)新工作方法和模式，有效提升工作效率。其次，要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，每天結(jié)合任務(wù)量，科學(xué)規(guī)劃與利用時(shí)間，留設(shè)充足的體育鍛煉、身心減壓等時(shí)間，以便促使身心壓力得到緩解。如果難以及時(shí)消除個(gè)人不良情緒或心理，可及時(shí)尋求心理咨詢?nèi)藛T的幫助，避免不良狀態(tài)延續(xù)下去，否則將會(huì)形成惡性循環(huán)。最后，行政管理人員要結(jié)合自身興趣，培養(yǎng)健康的愛好，如讀書、插畫等，用以舒緩壓力^[2]。同時(shí)，加強(qiáng)與同事之間的交流，通過改善人際關(guān)系，保持愉悅的心理狀態(tài)。

2.2 優(yōu)化環(huán)境氛圍

首先，重視人文關(guān)懷。行政管理人員每天需處理繁雜瑣碎的事務(wù)，這些事務(wù)會(huì)對(duì)高職院校的穩(wěn)定運(yùn)行產(chǎn)生直接影響。因此，高職院校管理層需充分認(rèn)識(shí)到行政管理崗位的重要性，認(rèn)可與尊重行政管理人員付出的努力，從工作環(huán)境等方面給予關(guān)懷和激勵(lì)，促使行政管理人員的被認(rèn)可需求得到滿足。在具體實(shí)踐中，高職院校要對(duì)心理咨詢服務(wù)方面的配套設(shè)施進(jìn)行完善，將心理健康普查活動(dòng)開展下去。結(jié)合普查結(jié)果，對(duì)心理健康方面的培訓(xùn)、講座等活動(dòng)及時(shí)舉辦，幫助行政管理人員掌握基礎(chǔ)的心理調(diào)適方法。其次，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。高職院校要結(jié)合行政管理部門的工作計(jì)劃，將能力競(jìng)賽、崗位訓(xùn)練等諸多類型的實(shí)踐活動(dòng)組織起來，這樣不僅行政文化環(huán)境可以得到改善，行政管理人員也能夠在獲得中放松壓力，提升個(gè)人技能。最后，強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同。高職院校需綜合利用各種宣傳載體，如會(huì)議、網(wǎng)站等，深入宣傳行政管理工作的屬性與作用，革新教職工、學(xué)生群體的認(rèn)知觀念，促使行政管理人員的職業(yè)認(rèn)同感得到提升。

2.3 完善管理制度

為將行政管理人員的工作熱情充分調(diào)動(dòng)起來，需對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行完善。首先，完善培訓(xùn)制度。行政管理部門具有較多的崗位，每一個(gè)崗位皆有特定的工作職責(zé)，對(duì)崗位人員的知識(shí)、業(yè)務(wù)能力也提出了不同的要求。因此，高職院校要將研討班、培訓(xùn)班等構(gòu)建起來，及時(shí)革新行政管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升其能力素養(yǎng)，保證與崗位要求所適應(yīng)。其次，落實(shí)崗位輪換制度。通過崗位輪換制度的構(gòu)建與推行，行政管理人員的職業(yè)新鮮感可以得到增強(qiáng)，知識(shí)視野也可以得到拓展，有助于加強(qiáng)崗位之間的配合^[3]。

2.4 健全考核機(jī)制

部分高職院校的現(xiàn)行考核體系并不完善，量化指標(biāo)缺乏，導(dǎo)致行政管理人員的工作積極性受到影響。針對(duì)這種情況，需進(jìn)一步健全考核機(jī)制，促使行政管理人員的潛能得到激發(fā)。在具體實(shí)踐中，要深入調(diào)研各個(gè)崗位的分工職責(zé)與服務(wù)對(duì)象，將具有可比性的量化指標(biāo)制定出來，綜合運(yùn)用定向考核與隨機(jī)考核等手段，客觀評(píng)價(jià)各個(gè)崗位的工作成效。從縱向?qū)用鎭碇v，需將領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象等主體引入進(jìn)來。通過對(duì)考核主體進(jìn)行豐富，可將行政管理人員的真實(shí)面貌更加客觀的反映出來。在激勵(lì)形式方面，既要考慮薪酬分配問題，又要將行政管理人員的職務(wù)晉升需求納入考慮范圍，拓展晉升渠道，以便切實(shí)改善激勵(lì)效果。

3 結(jié)語

綜上所述，高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，由多方面原因造成。為消除行政管理人員的職業(yè)倦怠，激發(fā)行政管理人員的工作熱情和潛力，高職院校要從文化、環(huán)境、制度等角度著手，增強(qiáng)行政管理人員的歸屬感與認(rèn)同感。同時(shí)，行政管理人員也要提升自身素養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除各種不良情緒和思想，避免影響到工作效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]經(jīng)月美.高職校行政管理人員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策研究[J].勞動(dòng)保障世界，2019（36）：41-42.

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[3]楊新.高校行政管理人員職業(yè)倦怠成因及激勵(lì)機(jī)制對(duì)策研究[J].宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào)， 2019（01）：69-71.