化工銷售企業(yè)內(nèi)部管理溝通的問(wèn)題與措施

范衛(wèi)華

摘要：溝通是管理的基礎(chǔ)。中國(guó)石化化工銷售企業(yè)想要穩(wěn)健開(kāi)展經(jīng)營(yíng)銷售管理工作，必須借助于有效溝通。特別是在目前國(guó)企改革快速推進(jìn)過(guò)程中，如果企業(yè)內(nèi)部溝通低效或無(wú)效，不僅影響企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)的完成，處理不當(dāng)甚至?xí)剐∶苎葑兂纱髥?wèn)題，影響到員工穩(wěn)定、企業(yè)發(fā)展，從而對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)影響。本文對(duì)化工銷售企業(yè)如何做好企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題，做出了探討。

關(guān)鍵詞：化工銷售企業(yè);內(nèi)部溝通;問(wèn)題;措施

引言：

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)如今已經(jīng)步入“信息時(shí)代”，這樣的時(shí)代背景下，溝通的效率大幅提高，溝通成本有所降低，但同時(shí)也帶來(lái)溝通的一些新問(wèn)題。在管理學(xué)領(lǐng)域中通過(guò)調(diào)查與研究發(fā)現(xiàn)，管理人員70%時(shí)間都用在如何與人溝通;而70%的企業(yè)管理問(wèn)題都是由于存在溝通障礙而產(chǎn)生的。2020年6月30日，中央全面深化改革委員會(huì)第十四次會(huì)議明確，自2020年起之后的3年是國(guó)企改革關(guān)鍵階段，目前國(guó)企混改、重組整合等方面都在快速推進(jìn)。國(guó)企中的化工銷售企業(yè)，在改革快速推進(jìn)過(guò)程中，如何做好內(nèi)部管理溝通，實(shí)現(xiàn)員工有效溝通，使員工目標(biāo)明確、心齊勁足地穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)改革不斷向縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，值得探索和研究。

一、化工銷售企業(yè)內(nèi)部管理溝通的重要作用

管理溝通不同于一般意義上的溝通，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)，是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部管理溝通即站在企業(yè)自身視角，在企業(yè)內(nèi)部為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部管理溝通是管理溝通中的一部分，在企業(yè)運(yùn)行中具有重要作用。

（一）確保企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展

目前，在我國(guó)石化企業(yè)，特別是以中國(guó)石化為代表的大型國(guó)有企業(yè)正處于從大起來(lái)向強(qiáng)起來(lái)、優(yōu)起來(lái)邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期。2020年以來(lái)，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件和百年變局交織，總書記深刻指出，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我國(guó)發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化。由此可見(jiàn)，化工銷售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更具復(fù)雜性全局性、機(jī)遇更具戰(zhàn)略性可塑性。化工銷售企業(yè)如何在復(fù)雜的形勢(shì)下，及時(shí)抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇、應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額拓展和銷售量擴(kuò)大，需要企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同形成合力，需要企業(yè)內(nèi)部員工明確目標(biāo)、化解壓力、積蓄動(dòng)力，保持群體穩(wěn)定同時(shí)，積極破解制約企業(yè)發(fā)展的難題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展，而整個(gè)過(guò)程中，有效的溝通是必要條件。

（二）保證達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

化工銷售企業(yè)內(nèi)部良好的溝通可以有效的提升員工工作熱情與積極性，讓每名員工對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)、對(duì)自己的工作崗位更加負(fù)責(zé)?；やN售企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，都離不開(kāi)內(nèi)部溝通與交流。企業(yè)要想達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃，需要每名員工在同一目標(biāo)引導(dǎo)下努力工作、發(fā)揮作用，及時(shí)、有效進(jìn)行溝通，相互配合共同做好工作。企業(yè)的每一名員工在對(duì)上級(jí)指令的執(zhí)行過(guò)程中，需要通過(guò)溝通接受指令、反饋執(zhí)行情況;在與同級(jí)其他成員配合過(guò)程中，需要通過(guò)溝通解決問(wèn)題、交換意見(jiàn);上級(jí)管理者也要通過(guò)溝通了解基層員工的實(shí)際情況與需求，以便更加有效調(diào)動(dòng)員工積極性。因此，只有在工作各環(huán)節(jié)做好溝通，才能更好地完成企業(yè)目標(biāo)。

二、化工銷售企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題

（一）下行溝通效果受中層領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)與方式影響

下行溝通是企業(yè)中上級(jí)管理者作為信息發(fā)送者與下級(jí)進(jìn)行溝通。下行溝通是企業(yè)計(jì)劃實(shí)施、控制、授權(quán)和激勵(lì)等重要職能運(yùn)作的實(shí)現(xiàn)條件。根據(jù)管理學(xué)中的信息漏斗理論，信息在由上而下的傳遞過(guò)程中存在逐級(jí)衰減的趨勢(shì)。目前，化工銷售企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對(duì)科學(xué)，基本符合扁平化要求，中層領(lǐng)導(dǎo)處在溝通鏈中間的重要位置，如果缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)，溝通方式不得當(dāng)，對(duì)上級(jí)決策部署缺乏深刻認(rèn)識(shí)理解，在把上級(jí)信息傳遞給下級(jí)時(shí)，沒(méi)有充分考慮到下級(jí)員工個(gè)體實(shí)際，采取簡(jiǎn)單機(jī)械命令式的方式溝通，一方面不能準(zhǔn)確完全傳遞信息，另一方面使下級(jí)員工誤解信息或?qū)π畔⒁恢虢猓B加漏斗理論影響，更加減弱了溝通效果。

（二）橫向溝通效果有待進(jìn)一步提升

橫向溝通不是上級(jí)下級(jí)之間的溝通，而是指平級(jí)部門、人員之間的溝通，包括4種情況，同一部門內(nèi)管理者之間、員工之間的溝通，以及一部門同其他部門管理者之間、員工之間的溝通。化工銷售企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的溝通效果還需進(jìn)一步提升。化工銷售企業(yè)按照深入市場(chǎng)一線了解真正需求的要求，除設(shè)立職能部、產(chǎn)品部之外，還設(shè)立了很多駐外網(wǎng)點(diǎn)。在日常溝通中，因職能部室和駐外網(wǎng)點(diǎn)在地理位置上存在空間距離，而且工作之中交集不多，因此溝通還有不理想的地方，表現(xiàn)在部分工作指導(dǎo)監(jiān)督不夠，部分人員溝通態(tài)度不易接受等。除此之外，職能部門與產(chǎn)品部及駐外網(wǎng)點(diǎn)之間、職能部門之間也應(yīng)進(jìn)一步消除部門本位主義及員工短視行為，不斷加強(qiáng)溝通、提升溝通效果，充分利用信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)工具，更加靈活迅速對(duì)多變化事態(tài)做出反應(yīng)，省略繁瑣程序，讓企業(yè)的管理更加靈活、高效。

（三）缺乏有效替代微信的便捷安全溝通工具

微信自使用以來(lái)，因其效率高、成本低、功能多等特點(diǎn)深受人們歡迎，并且由單純娛樂(lè)休閑的溝通工具，逐漸轉(zhuǎn)化成為工作溝通工具，但因部分屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等涉密信息，所以應(yīng)避免過(guò)度依賴微信進(jìn)行工作溝通。目前，化工銷售企業(yè)的員工擁有企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，但是該系統(tǒng)部分功能仍有待更新完善，部分細(xì)節(jié)尚未體現(xiàn)出人本化特點(diǎn)，如文件下載不能更改名稱，建立群組審核等待時(shí)間不確定等。作為微信的有效替代工具，仍然需要不斷完善，才能達(dá)到便捷、高效的溝通目的。

三、化工銷售企業(yè)內(nèi)部溝通的有效措施

美國(guó)著名的社會(huì)科學(xué)家約翰.奈比斯比特說(shuō)過(guò)“未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)之間的管理之間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就會(huì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的每個(gè)成員之間與外部之間的有效溝通”。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人員加強(qiáng)溝通意識(shí)、改進(jìn)溝通方式

不斷的發(fā)展與完善是每個(gè)企業(yè)所必須經(jīng)歷的過(guò)程。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)要通過(guò)深化改革創(chuàng)新增強(qiáng)生命力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)必依靠全體員工的共同努力才能穩(wěn)步推進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)。改革深入推進(jìn)過(guò)程中難免會(huì)有觸及個(gè)人利益的痛點(diǎn)難點(diǎn)，如果化工銷售企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法做好與基層員工的溝通，個(gè)別員工滋生不滿情緒后無(wú)法通過(guò)溝通得到有效紓解，并蔓延擴(kuò)散，就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部更深的矛盾，進(jìn)而影響企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程，甚至可能出現(xiàn)極端事件。

中層領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)溝通意識(shí)，多運(yùn)用共情、角色轉(zhuǎn)換等方式，與基層員工開(kāi)展合理的溝通，設(shè)身處地地站在基層員工立場(chǎng)上進(jìn)行交流與溝通，避免只談工作、發(fā)號(hào)施令式的溝通。中層領(lǐng)導(dǎo)還要注意及時(shí)跟蹤與觀察員工，及時(shí)了解溝通對(duì)象與他們的生活動(dòng)態(tài)，從而為后期的有效改進(jìn)提供必要的參考依據(jù)。

（二）認(rèn)真傾聽(tīng)員工需求

企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)，從傾聽(tīng)中搜集員工所思所想，認(rèn)真了解分析每名基層員工的實(shí)際需求與想法，正確對(duì)待企業(yè)改革發(fā)展給員工帶來(lái)的影響，做好有效的形勢(shì)任務(wù)教育和政策解釋說(shuō)明，避免因?yàn)椴涣私鈫T工的實(shí)際情況而引發(fā)內(nèi)部矛盾。傾聽(tīng)每名員工在工作崗位中對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的建議，認(rèn)真推敲、合理采納員工想法建議，從基層員工處清楚了解化工銷售企業(yè)在特殊時(shí)期的潛在風(fēng)險(xiǎn)與員工關(guān)切問(wèn)題。通過(guò)耐心解釋員工疑慮，關(guān)心員工日常工作生活，讓基層員工感到溫暖，建立起關(guān)懷信任的良好溝通氛圍;領(lǐng)導(dǎo)與基層員工在討論的過(guò)程中要以集體利益為主，同時(shí)最大程度保護(hù)每名員工的既得利益不受損失，進(jìn)而得到員工支持，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（三）樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)思想，提高橫向溝通效果

化工銷售企業(yè)要樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)思想，每名員工要把自己崗位工作下一個(gè)環(huán)節(jié)崗位的員工當(dāng)做是自己的“客戶”，像服務(wù)客戶一樣服務(wù)員工，這樣不同部門之間的橫向溝通就會(huì)更加順暢。各部門要避免本位主義思想和短視行為，更應(yīng)摒棄地位高低之分思想，應(yīng)站在公司整體利益的角度，分析問(wèn)題、對(duì)待工作，會(huì)更加有助于部門之間協(xié)同作用和整體合力的發(fā)揮。

（四）在持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)的同時(shí)，重視發(fā)揮面對(duì)面溝通作用

微信是高效便捷的溝通交流平臺(tái)，化工銷售企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)功能，重視使用細(xì)節(jié)體驗(yàn)，盡早讓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)在工作中真正替代微信。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)上，應(yīng)視溝通具體情況選擇科學(xué)的溝通方式，重視面對(duì)面溝通作用，不能讓網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)的便捷速度影響了溝通的溫度。網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)溝通的方式只有文字或圖片（包含表情），而面對(duì)面溝通含有豐富的溝通載體，語(yǔ)言、語(yǔ)氣、聲調(diào)、肢體語(yǔ)言等等，這些都有助于溝通雙方更好地交流互動(dòng)，理解對(duì)方意思。雖然化工銷售企業(yè)各部門單位之間存在地理空間距離，無(wú)法有效進(jìn)行面對(duì)面溝通，至少對(duì)重要事情應(yīng)該通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種方式進(jìn)行溝通，避免過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)一種溝通方式造成不必要的溝通障礙。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，化工銷售企業(yè)的內(nèi)部溝通直接影響到企業(yè)的改革發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要認(rèn)識(shí)到良好的內(nèi)部溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，要通過(guò)有效的溝通促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展，讓員工提高工作積極性和績(jī)效，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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