筆記本售后調(diào)查

3年保修的計算方式

宏碁旗下的筆記本無論品類，都可以享受3年質(zhì)保，以及1年期的國際聯(lián)保，保修起始日為發(fā)票日期。如用戶無法提供有效發(fā)票，則以該筆記本在宏碁系統(tǒng)中記錄的生產(chǎn)日期延后2個月作為保修起始日（購買上市很久的老款機(jī)型務(wù)必開發(fā)票）。

其中，消費(fèi)類和商務(wù)類筆記本為“3年有限保修”（圖1），CPU和內(nèi)存保修3年;主板、顯卡、LCD屏、硬盤、電源適配器、鍵盤、鼠標(biāo)等模塊為2年;包括電池在內(nèi)的其余部件則保修1年，以上產(chǎn)品均需要用戶自行送修。

以上保修策略可以在宏碁官網(wǎng)（https：//www.acer.com.cn/myhelp.html？type=1&serverid=14）查看詳情，在部分筆記本的銷售界面也會有所展示（圖2）。需要注意的是，京東等電商平臺在產(chǎn)品詳情也會列出“售后保障”，但里面的信息卻不一定準(zhǔn)確，比如宏碁?zāi)鐴X215在這里顯示的質(zhì)保時間就只有1年（實(shí)際是3年）（圖3）。因此，宏碁筆記本的質(zhì)保說明還是要以官方為準(zhǔn)。

宏碁掠奪者高端游戲本和ConceptD設(shè)計師筆記本比較特殊，由于它們的定位更高，所以它們享受的是相對完整的“3年保修”，除了電池僅質(zhì)保1年以外，CPU、主板、內(nèi)存和硬盤等原廠部件都能享有3年的保修，而且在主要城市和地區(qū)還能進(jìn)行上門維修服務(wù)，免去了用戶的奔波之苦（圖4）。

全保修是否值得選

與CFan之前介紹過的幾個品牌的質(zhì)保策略相比，宏碁全系筆記本的保修時限較長，但缺少了意外保障服務(wù)，如果你有這方面的需求，就只能選擇來自電商平臺的第三方服務(wù)了。

以京東為例，在購買宏碁筆記本時可以額外購買1年、2年、3年和5年的全保修服務(wù)（圖5）。其中，1年和2年全保修服務(wù)偶爾還能享受“買一送一”，即1年變2年，2年變4年，從保修時長來看2年全保似乎比3年全保更超值（圖6）。

那么，這種全保修服務(wù)值得我們選擇嗎？

答案是分情況。第三方電商平臺的全保修服務(wù)在時間上和官方質(zhì)保有所重疊，官方保修期內(nèi)的非人為故障，當(dāng)然還是直接找官方最靠譜。有些品牌的部分筆記本型號官方僅提供1年保修，此類產(chǎn)品就非常適合購買更長時間的全保服務(wù)，而像宏碁這種原本就提供3年官方保修的筆記本來說，除非你購買5年的全保服務(wù)，否則就會有些浪費(fèi)之嫌。

當(dāng)然，全保修服務(wù)也是有亮點(diǎn)的，那就是“意外保障”（僅限1次，服務(wù)上限不超過發(fā)票金額），針對一些人為損壞官方不（免費(fèi)）保修情況下的第三方保修服務(wù)。但是，這里的“意外保障”也存在一些門檻和限制，需要我們多加留意。

還是以京東提供的全保修服務(wù)為例，購買1年和2年的全保服務(wù)中不含“液體潑濺”（圖7），而3年和5年則包含“液體潑濺”（圖8）。此外，在全保的重要提示細(xì)則里還有幾個要點(diǎn)：進(jìn)液與腐蝕，如果嚴(yán)重到內(nèi)部水敏貼紙變色拒保;動物啃咬拒保;個人私自拆卸、改裝拒保等（圖9）。

為此筆者還撥打過客服電話查詢，購買京東全保修服務(wù)后，如果筆記本需要升級內(nèi)存或硬盤，需要拿到官方客服中心升級并開具證明。如果筆記本因進(jìn)水損壞，只要內(nèi)部水敏貼紙變色也是不予保修的。因此，如果你是因?yàn)榭粗亍耙馔獗Ｕ稀倍徺I了全保修服務(wù)，一定要仔細(xì)閱服務(wù)詳情并在今后的使用中予以規(guī)避。