“流動(dòng)辦公桌”打造服務(wù)“微終端”

魯夢(mèng)琪

“殷書記，最近小區(qū)有居民遛狗不牽繩，恐怕不太安全，希望可以協(xié)調(diào)一下?！痹谖錆h市武昌區(qū)楊園街道歐景苑社區(qū)，“黨員流動(dòng)辦公桌”的下沉黨員發(fā)現(xiàn)了遛狗安全隱患，第一時(shí)間給社區(qū)書記殷鳳鳴打電話反映。社區(qū)迅速發(fā)動(dòng)就近居住的下沉黨員，組建小分隊(duì)進(jìn)行輪流巡查。

自2020年疫情常態(tài)化工作開展以來(lái)，為積極響應(yīng)“三個(gè)全覆蓋”工作，歐景苑社區(qū)打破坐等上門的傳統(tǒng)工作模式，充分發(fā)動(dòng)下沉黨員力量，創(chuàng)新開展“黨員流動(dòng)辦公桌”項(xiàng)目，努力將每名下沉黨員打造成服務(wù)“微終端”，將社區(qū)服務(wù)延伸到居民的“家門口”。

“1+3+N”模式打通“插花地”

歐景苑社區(qū)屬于典型的“插花地”，橫跨武昌、青山和洪山三區(qū)，下轄7個(gè)小區(qū)，居住著7800多戶1.2萬(wàn)余名居民，其中老年居民占比超過(guò)一半。相比其他社區(qū)來(lái)說(shuō)，歐景苑社區(qū)點(diǎn)多面廣，人員復(fù)雜，管理難度更大。

“由于社區(qū)服務(wù)中心位于武昌區(qū)，距離另兩個(gè)區(qū)的居民較遠(yuǎn)，居民普遍反映辦事難。有時(shí)遇到居民發(fā)熱等緊急情況，社區(qū)工作人員也難以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)?！币篪P鳴曾一直為此困擾。

針對(duì)這些問(wèn)題，歐景苑社區(qū)堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，開啟“黨員流動(dòng)辦公桌”業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)，讓“黨員流動(dòng)辦公桌”入駐小區(qū)樓棟，充當(dāng)居民和社區(qū)之間的橋梁。

“社區(qū)發(fā)布通告后，很多下沉黨員積極主動(dòng)前來(lái)報(bào)名。我們按照就近原則，每張‘流動(dòng)桌前安排2至3名下沉黨員輪值。”歐景苑社區(qū)副書記黃夢(mèng)婕介紹，目前參與報(bào)名的黨員人數(shù)仍在不斷增加，有條件的小區(qū)內(nèi)還會(huì)專門設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所，一兩張桌子、幾個(gè)板凳就成為“黨員流動(dòng)辦公桌”的服務(wù)端口。

為進(jìn)一步延伸社區(qū)服務(wù)觸角，歐景苑社區(qū)黨委逐步探索出“1+3+N”服務(wù)新模式，即一張“黨員流動(dòng)辦公桌”把服務(wù)送到居民家門口，“三張清單”精準(zhǔn)解決群眾身邊的痛難點(diǎn)問(wèn)題，“N項(xiàng)樓棟服務(wù)項(xiàng)目”全覆蓋破解小區(qū)治理難題。其中，“N項(xiàng)服務(wù)”是指每個(gè)“黨員流動(dòng)辦公桌”的下沉黨員認(rèn)領(lǐng)的具體服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)治安、公共安全、精神文明、鄰里互助等。

“如此一來(lái)，社區(qū)為居民辦事的辦公桌不再固定，下沉黨員可以通過(guò)‘黨員流動(dòng)辦公桌將辦事窗口搬到居民家門口，距離不再成為居民辦事的‘?dāng)r路虎?！币篪P鳴說(shuō)道。

從社區(qū)“等單”變上門“要單”

由于社區(qū)老年群體占比較大，對(duì)退休年審、證件辦理、生活幫扶、心理關(guān)愛、突發(fā)處置等服務(wù)需求大，于是社區(qū)主動(dòng)將“黨員流動(dòng)辦公桌”的重點(diǎn)工作聚焦在老人家門口。在社區(qū)協(xié)助下，下沉黨員通過(guò)摸底建檔，實(shí)施精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃，采取“一對(duì)一認(rèn)領(lǐng)”的形式與老人建立聯(lián)系，主動(dòng)關(guān)心老人需求，積極上門“要單”，實(shí)現(xiàn)“定人定點(diǎn)幫扶”服務(wù)。

“謝謝你們！專門跑上門幫我辦手續(xù)，真是太貼心了?！?020年12月28日，下沉黨員張鵬飛和網(wǎng)格員一道走進(jìn)歐景苑小區(qū)23棟，入戶看望慰問(wèn)69歲的老人祁小菊及老伴，并現(xiàn)場(chǎng)為其辦理退休年審和高齡津貼審核工作。

“您和爹爹要保重身體，生活上有什么困難隨時(shí)跟我們提，我們會(huì)及時(shí)向社區(qū)反饋。”張鵬飛邊囑咐老人，邊坐在老人身旁登記退休審核信息。信息表填好后，他們直接將表格帶回社區(qū)錄入系統(tǒng)?！袄先思倚袆?dòng)不便，我們黨員多跑腿，他們就不用為這些事情發(fā)愁了?！睆堸i飛說(shuō)。

84歲的唐兆麟和老伴是高齡空巢老人，自從下沉黨員上門辦理退休年審、高齡津貼等事務(wù)后，老人還時(shí)不時(shí)跟上門入戶的黨員們聊天談心?！耙郧凹依锞蛢扇送淝?，現(xiàn)在好了，他們經(jīng)常來(lái)看望和幫助我們，家里也熱鬧了！”唐爹爹開心地說(shuō)道。

“幫助小區(qū)殘疾人、高齡老人等弱勢(shì)群體代購(gòu)、代辦證件及退休年審”“協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格員處理鄰里糾紛及居民反映的問(wèn)題”……貼在社區(qū)會(huì)議室墻上的一條條“黨員流動(dòng)辦公桌”服務(wù)事項(xiàng)格外醒目，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和工作職責(zé)一目了然。

“如今，專程來(lái)社區(qū)辦事的居民越來(lái)越少了?！币篪P鳴笑著說(shuō)道。社區(qū)通過(guò)“黨員流動(dòng)辦公桌”提供的“零距離”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出樓棟、大事不出小區(qū)”，極大提升了居民辦事效率和群眾滿意度。

“流動(dòng)桌”精準(zhǔn)對(duì)接居民需求

“由于‘黨員流動(dòng)辦公桌的下沉黨員大多也是附近樓棟的住戶，因此與居民之間更熟悉、更親切?！币篪P鳴告訴記者，“每當(dāng)他們?cè)诟浇鼧菞澃l(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)第一時(shí)間向社區(qū)反映。而當(dāng)他們向居民傳達(dá)社區(qū)意見時(shí)，鄰里之間也更容易理解和溝通?！?/p>

新加入“黨員流動(dòng)辦公桌”的自管黨員瞿玉志在每天早上和下班后，都會(huì)在小區(qū)里轉(zhuǎn)一圈，有時(shí)遇到老人不會(huì)使用自助飲水機(jī)，便主動(dòng)上前幫忙?！拔蚁Ｍ梢员M自己微薄之力，從而帶動(dòng)更多的人?！宾挠裰痉磸?fù)強(qiáng)調(diào)。

2020年9月的一個(gè)下午，瞿玉志和一名網(wǎng)格員正在小區(qū)巡查，突然發(fā)現(xiàn)有居民家中著火冒煙。他們立即趕去，發(fā)現(xiàn)著火的居民家中只有兩位老人居住，老人們正被黑煙熏得不知如何是好。他們趕緊沖進(jìn)廚房關(guān)上煤氣罐，用濕抹布將火源蓋住，這才阻止了火勢(shì)的蔓延?！靶液梦覀儼l(fā)現(xiàn)得早，不然后果不堪設(shè)想?！宾挠裰净叵肫甬?dāng)時(shí)情景，仍然心有余悸。

“作為社區(qū)與居民的中間紐帶，‘黨員流動(dòng)辦公桌與網(wǎng)格員之間是一種互補(bǔ)關(guān)系，可以進(jìn)一步協(xié)助網(wǎng)格員的工作。”黃夢(mèng)婕介紹，由于網(wǎng)格員管轄人數(shù)多，下班后也無(wú)法及時(shí)巡查，因此社區(qū)組織下沉黨員成立巡查隊(duì)，夜間輪流對(duì)小區(qū)遛狗、消防安全、衛(wèi)生環(huán)境等方面進(jìn)行巡查。

“前段時(shí)間，巡查隊(duì)就發(fā)現(xiàn)有樓棟在消防通道違規(guī)停放電動(dòng)車、雜物等，下沉黨員第一時(shí)間向我們反映后，我們立即與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，及時(shí)處理了，保障了小區(qū)的安全?！秉S夢(mèng)婕說(shuō)。

自2020年8月以來(lái)，歐景苑社區(qū)借助“黨員流動(dòng)辦公桌”，累計(jì)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)42次、社區(qū)治安巡查50次、鄰里互助32次、訴求傳遞25次、樓道宣傳48次。今年以來(lái)，社區(qū)還發(fā)動(dòng)黨員自帶“流動(dòng)辦公桌”服務(wù)居民，開展五星樓棟評(píng)比，居民獲得感明顯提升。

“我們會(huì)繼續(xù)摸索創(chuàng)新，充分發(fā)揮黨員特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，增加‘黨員流動(dòng)辦公室桌服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)專業(yè)度，最大限度發(fā)揮‘黨員流動(dòng)辦公桌的價(jià)值?！睏顖@街道黨建辦主任戴三善表示，社區(qū)還將進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制，動(dòng)員更多黨員參與進(jìn)來(lái)，增強(qiáng)居民們的幸福感和歸屬感。