體檢者對(duì)健康管理中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求調(diào)查研究

葛本薇

【摘要】目的：研究分析體檢者對(duì)于健康管理中心護(hù)理細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)的需求，旨在為后續(xù)護(hù)理提供參考。方法：選取2020年10月～2021年4月期間我院體檢中心接受體檢的900例人員為研究樣本，分發(fā)調(diào)查量表，分析體檢者對(duì)于健康管理中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求情況。結(jié)果：90.0%人認(rèn)為環(huán)境最為重要，87.0%體檢者認(rèn)為簡(jiǎn)化體檢流程是重要需求。結(jié)論：健康管理中心細(xì)節(jié)護(hù)理還有待提升，通過環(huán)境管理以及護(hù)理人員技能提升，不斷提升體檢者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】健康管理;細(xì)節(jié)服務(wù);護(hù)理管理

隨著我國靜靜不斷發(fā)展，人們對(duì)于健康管理意識(shí)增強(qiáng)，該種情況一定程度促進(jìn)我國健康管理事業(yè)發(fā)展。世界衛(wèi)生組織（WHO）的研究報(bào)告表明，人類1/3的疾病能通過健康體檢得到信息反饋，并可以指導(dǎo)治療，提高療效。在體檢過程中，護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)重要內(nèi)容，特別是一些細(xì)節(jié)服務(wù)，其直接影響受體檢者的感受甚至?xí)绊戵w檢結(jié)果。因此有必要提升健康管理中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

1. 資料與方法

1.1基礎(chǔ)資料來源

研究樣本為2020年10月～2021年4月期間我院體檢中心接受體檢的900例人員，其中男性461例，女性439例，年齡18～59（38.2±2.9）歲，排除具有精神疾病患者。所有的人員均同意參與本次的調(diào)查研究。

1.2方法

先對(duì)體檢中的醫(yī)護(hù)人員說明本次研究的作用和目的，對(duì)相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員開展相關(guān)的調(diào)查培訓(xùn)。為來體檢的人員發(fā)放調(diào)查量表，并采取面對(duì)面的訪談模式，采取不記名調(diào)查模式。問卷調(diào)查包含6個(gè)問題：（1）體檢中心環(huán)境;（2）體檢流程;（3）體檢項(xiàng)目的宣教情況;（4）體檢過程中隱私受保護(hù)情況;（5）體檢中心所對(duì)用的工作效率。調(diào)查完畢之后收回體檢量表，并統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的結(jié)果。

1.3數(shù)據(jù)處理

獲得的數(shù)據(jù)納入辦公軟件EXCEL中進(jìn)行歸納總結(jié)分析。

2.結(jié)果

本次發(fā)放900份問卷，收回900份，回收率為100%;90.0%人認(rèn)為環(huán)境最為重要，87.0%體檢者認(rèn)為簡(jiǎn)化體檢流程是重要需求，具體結(jié)果見表1。

3.討論

接受健康體檢可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些潛在的病變，對(duì)于疾病治療以及早期預(yù)防具有重要的意義。做好健康體檢管理工作可以有效提升我國人口素質(zhì)，更加有利于人們身體健康發(fā)展。但是在體檢工作的開展過程中，會(huì)存在些許不足，比如在體檢者較多時(shí)工作人員工作量比較繁重，容易出現(xiàn)不耐心或者細(xì)節(jié)服務(wù)處理不當(dāng)?shù)惹闆r;部分工作人員素質(zhì)不高，以上情況容易引起醫(yī)患糾紛，不利于相關(guān)工作開展，因此如果更好為體檢者服務(wù)，提供舒適的體檢感受是需要解決的問題。

在本次的研究中，我們收集900例受體檢者的資料，并采取面對(duì)面訪談模式，分析其在體檢中護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)需求情況。本次共發(fā)放900份調(diào)查問卷，均能夠有效回收，回收率為100.0%。在結(jié)果分析中我們發(fā)現(xiàn)，受體檢者對(duì)于環(huán)境的要求度最高，達(dá)到90.0%，其次為需要簡(jiǎn)化體檢流程，占比為87.0%。良好的環(huán)境是緩解受體檢者對(duì)于陌生環(huán)境壓力的有效方法，此外體檢流程繁瑣，特別是一些體檢項(xiàng)目在不同的樓層甚至在不同的樓宇之間，受體檢者需要來回跑，增加體檢所需時(shí)間，以上結(jié)果充分說明我院在體檢環(huán)境以及體檢流程簡(jiǎn)化方面需要加強(qiáng)干預(yù)。

在針對(duì)體檢者的細(xì)節(jié)服務(wù)方面，還應(yīng)該從行業(yè)特點(diǎn)以及需求出發(fā)，在開展體檢護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)工作中，需要從以下幾個(gè)方面考慮：（1）提供一個(gè)舒適整潔的體檢環(huán)境。針對(duì)體檢者的人群健康情況進(jìn)行分組，從而降低交叉情況;同時(shí)在休息區(qū)域擺放報(bào)紙、安置電視等，清潔人員需要加強(qiáng)巡視觀察，地面受污染后及時(shí)處理。（2）需要加強(qiáng)體檢者的管理，縮短體檢時(shí)間，對(duì)流程進(jìn)行合理安排，比如同一區(qū)域或者同一樓層的檢查可依次進(jìn)行。針對(duì)老年人以及殘疾人員需要建立專用的綠色通道，幫助其獲得更多的便利。（3）做好健康體檢的宣教工作。加強(qiáng)健康體檢的宣傳和教育，使得更多人群了解健康體檢的好處，同時(shí)為體檢的人群提供基礎(chǔ)的心理護(hù)理服務(wù)，幫助體檢者在短時(shí)間內(nèi)完成體檢。（4）加強(qiáng)靜脈采血護(hù)理。在采血之前需要說明采血時(shí)需要注意事項(xiàng)，了解體檢者的情況，與體檢者開展交流，分散其注意力，避免緊張過度。并提升護(hù)理人員的技術(shù)水平，提升一次穿刺成功率，降低體檢者的壓力。（5）需要注意保護(hù)體檢者的隱私，避免體檢者的信息泄露，一些比較隱私的檢查需要設(shè)立屏障等保護(hù)措施。

因此，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，健康體檢也逐漸有更高的要求，體檢者也有更高的服務(wù)要求，為落實(shí)以體檢者為中心的服務(wù)理念，應(yīng)采取細(xì)節(jié)護(hù)理的方式，滿足體檢者的生理需求和心理需求。體檢中心往往健康人群和亞健康人群較多，通過有效的健康宣教可以幫助體檢者保持科學(xué)的生活習(xí)慣，改善不良生活習(xí)慣，且通過細(xì)節(jié)護(hù)理的方式，可落實(shí)現(xiàn)代化的服務(wù)理念，為體檢者普及健康知識(shí)，在細(xì)節(jié)護(hù)理的過程中，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了強(qiáng)化，提高了服務(wù)水平，培養(yǎng)了護(hù)理人員的自我學(xué)習(xí)能力。

體檢是推動(dòng)健康管理工作的基礎(chǔ)，隨著人們生活水平的提升，主動(dòng)接受體檢的人越來越多，而人們對(duì)于體檢的細(xì)節(jié)護(hù)理等需求也提升，使得傳統(tǒng)僅按照體檢需求或者體檢流程開展的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足需求，在本次的研究中我們發(fā)現(xiàn)，體檢者對(duì)于體檢環(huán)境以及體檢流程便捷性等需求十分高，因此后續(xù)的細(xì)節(jié)服務(wù)管理中需要強(qiáng)調(diào)舒適環(huán)境建立以及簡(jiǎn)化或者改善一些體檢流程?？傊?，健康管理中心細(xì)節(jié)護(hù)理還有待提升，通過環(huán)境管理以及護(hù)理人員技能提升，不斷提升體檢者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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