公共圖書館的文化志愿服務(wù)與創(chuàng)新

關(guān)鍵詞：公共圖書館;文化志愿;服務(wù);創(chuàng)新

摘 要：文章對公共圖書館文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策進(jìn)行了探究，并提出通過多種招募方式、注重培訓(xùn)工作、創(chuàng)新多元服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)范文化志愿者獎勵機(jī)制等方式提升公共圖書館的文化志愿服務(wù)質(zhì)量。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0031-02

1 文化志愿者概述

文化志愿是以無償、自愿、利他為前提，具有一定文化專長或者熱心公益文化事業(yè)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人組織開展的一項(xiàng)志愿服務(wù)活動，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。公共圖書館引入文化志愿服務(wù)不僅能增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力，還能為圖書館的發(fā)展提供人才保障，同時(shí)，文化志愿不以物質(zhì)報(bào)酬為目的的公益屬性彌補(bǔ)了公共圖書館資金不足的問題。公共文化服務(wù)體系建設(shè)、《公共圖書館評估指標(biāo)》及《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范都對公共圖書館導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制提出了具體要求。

2 公共圖書館招募文化志愿者的意義

2.1 促進(jìn)城鄉(xiāng)基層文化發(fā)展，滿足大眾精神文化需求

文化志愿者隊(duì)伍是公共文化服務(wù)體系的有效補(bǔ)充，是保障廣大人民群眾基本文化權(quán)益的有效措施?！豆矆D書館服務(wù)規(guī)范》要求，公共圖書館工作人員數(shù)量的確定應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)，每服務(wù)人口10，000人～25，000人應(yīng)配備1名工作人員，而2020年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年年底，全國公共圖書館的實(shí)際從業(yè)人員僅為57，980人，相比我國14.1億人口基數(shù)，從業(yè)人員缺口巨大。以鄭州市為例，第七次全國人口普查結(jié)果顯示，鄭州市常住人口為1，260萬人，而鄭州圖書館的年接待讀者量為360萬余人次，市級公共圖書館尚難達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，縣級及以下公共圖書館就更加難以滿足公眾的文化服務(wù)需求了。由此可見，鼓勵并組織相關(guān)專業(yè)文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設(shè)和群眾活動，能夠有效緩解公共圖書館從業(yè)人員不足、文化活動開展不充分等問題，不僅有利于引導(dǎo)優(yōu)秀文化人才走向基層、服務(wù)基層，激發(fā)廣大人民群眾文化創(chuàng)造的積極性，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，同時(shí)還為企業(yè)提供了投身公益、回饋社會的平臺，引導(dǎo)全社會樹立奉獻(xiàn)社會的理念，促進(jìn)社會主義核心價(jià)值觀建設(shè)。

2.2 推動志愿者能力提升，促進(jìn)圖書館服務(wù)優(yōu)化升級

公共圖書館從業(yè)者專業(yè)能力高低是社會公眾是否認(rèn)可公共圖書館、能否對公共圖書館產(chǎn)生好感和依賴的重要因素之一，因此，館員和志愿者只有不斷提升自己的專業(yè)能力推動圖書館服務(wù)的優(yōu)化升級，才能獲得社會公眾的信任，提升他們的依賴度。為更好地向讀者提供閱讀服務(wù)，公共圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)零距離溝通、線下面對面交流等方式掌握和了解讀者特點(diǎn)及需求，以更加貼近讀者需求的方式開展讀者服務(wù)和文化志愿工作。志愿者要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，提升自我學(xué)習(xí)能力，不斷完善、創(chuàng)新文化志愿服務(wù)方式，促進(jìn)文化志愿服務(wù)質(zhì)量的提升，公共圖書館可對文化志愿服務(wù)活動進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)與規(guī)劃，對文化志愿者的服務(wù)能力、服務(wù)效果等進(jìn)行評估，從而總結(jié)、制定更加完善、更深層次的文化志愿服務(wù)方式和內(nèi)容，提供更加優(yōu)質(zhì)的文化志愿服務(wù)。

3 公共圖書館文化志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

文化志愿服務(wù)已成為公共圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，圖書館日常管理和閱讀推廣活動中隨處可見文化志愿者的身影。以鄭州圖書館的文化志愿服務(wù)工作為例，2021年上半年該館的志愿活動共計(jì)865人次（含社會實(shí)踐138人次），志愿者以學(xué)生群體為主，主要為讀者提供圖書借閱服務(wù)及輔助開展閱讀推廣活動，定期組織志愿者團(tuán)隊(duì)到社區(qū)、養(yǎng)老院、戒毒所等開展讀書分享、關(guān)愛慰問、專題展覽等文化志愿服務(wù)。2020年年初，在新冠疫情暴發(fā)期間，該館組織黨員文化志愿者積極參與社區(qū)疫情防控，配合社區(qū)做好防疫工作，為社區(qū)群眾宣傳防疫知識，讓群眾感受到堅(jiān)強(qiáng)的書香力量、文化力量。不可否認(rèn)的是，相較于其他行業(yè)的志愿者，文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)相對落后，存在諸多問題，如：服務(wù)內(nèi)容參與面廣但缺乏深度;缺乏統(tǒng)一管理平臺，志愿者信息管理不完備;人員流動性大，多以短期服務(wù)為主;缺乏配套管理制度，獎勵機(jī)制不完善;以學(xué)生團(tuán)體為主，專業(yè)文化人才及企業(yè)參與度不高等。因此，為使公共圖書館的文化志愿服務(wù)更加完善和成熟，政府和公共圖書館亟須加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)行政策引導(dǎo)，推動文化志愿服務(wù)更好地服務(wù)于讀者。

4 公共圖書館的文化志愿服務(wù)與創(chuàng)新

4.1 多種招募方式，吸引文化志愿者參與

公共圖書館要提升對文化志愿服務(wù)的重視程度，明確圖書館的人才結(jié)構(gòu)和建設(shè)規(guī)劃，找出自身人才和服務(wù)的短板，有針對性地招募、組織、培訓(xùn)文化志愿者。招募方式可采取多種招募方式相結(jié)合的方式，如：公開招募和定向招募相結(jié)合、個(gè)人招募和集體招募相結(jié)合、階段性招募和長期招募相結(jié)合等，并利用網(wǎng)站、微信公眾號、廣播、報(bào)紙等多種平臺和渠道發(fā)布招募信息。在公共圖書館提供志愿服務(wù)的有相當(dāng)一部分是在校大學(xué)生，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與高校的聯(lián)系，將大學(xué)生穩(wěn)定引入志愿者隊(duì)伍，既可將大學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識帶到圖書館的管理和服務(wù)活動當(dāng)中，促進(jìn)公共圖書館管理與服務(wù)的提升，也有助于大學(xué)生更好了解自身專業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙贏。此外，公共圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對社會各界知名人士的針對性招募，如文藝界人士，借助他們的社會影響力擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)覆蓋面。

4.2 重視培訓(xùn)工作，提高文化志愿者綜合素質(zhì)

綜合素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的文化志愿者隊(duì)伍是文化志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，因此公共圖書館要重視志愿者培訓(xùn)工作，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，通過臨時(shí)性、階段性、長期性等多種培訓(xùn)方式強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力。公共圖書館可結(jié)合工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)文化志愿服務(wù)內(nèi)容，通過對各培訓(xùn)單元內(nèi)容進(jìn)行解構(gòu)與重構(gòu)，對具體的文化志愿服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入淺出的模塊化培訓(xùn)，幫助志愿者建立清晰的文化志愿服務(wù)思路。公共圖書館可采用視頻學(xué)習(xí)、集中授課、實(shí)地觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、上崗實(shí)訓(xùn)、知識競賽等多種培訓(xùn)方法全方位提升志愿者的專業(yè)素質(zhì)，為公共圖書館的文化服務(wù)提供質(zhì)量保障。

4.3 多元化服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮文化志愿者特長

公共圖書館在文化強(qiáng)國戰(zhàn)略中要積極承擔(dān)自身責(zé)任，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，提供多元化服務(wù)項(xiàng)目，滿足讀者的多元文化需求，而來自各行各業(yè)的志愿者為圖書館開展多元化服務(wù)提供了人才支撐。因此，公共圖書館要建立和完善文化志愿者注冊和退出機(jī)制，掌握志愿者的專業(yè)特長和志愿時(shí)間等信息，加強(qiáng)與志愿者的溝通，形成雙向選擇的動態(tài)志愿機(jī)制，在志愿服務(wù)品牌化、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升志愿服務(wù)參與度等方面下功夫，不斷提升服務(wù)影響力和公眾參與度，既為廣大文化志愿者提供深度參與文化志愿服務(wù)和展示自己的舞臺，更為廣大群眾提供一場場文化盛宴。

4.4 規(guī)范文化志愿者獎勵機(jī)制

雖然文化志愿具有公益性和無償性特點(diǎn)，但適當(dāng)引入獎勵機(jī)制有助于進(jìn)一步激發(fā)志愿者投身志愿服務(wù)的熱情。因此，公共圖書館可聯(lián)合相關(guān)部門定期舉辦優(yōu)秀文化志愿者評選、優(yōu)秀閱讀推廣人評選等活動，同時(shí)建立廣泛、科學(xué)、多角度的評價(jià)評選機(jī)制，從志愿服務(wù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)技能、實(shí)際效果、社會反饋等方面科學(xué)量化志愿者的實(shí)際服務(wù)效能，不僅有助于激發(fā)志愿者的參與熱情，還能幫助圖書館及時(shí)改進(jìn)志愿服務(wù)的方式和內(nèi)容，為讀者提供更好的志愿服務(wù)。

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2021-07-06

作者簡介：李夢雪（1991— ），鄭州圖書館助理館員。