“多喝熱水”到底錯在哪兒

楊天真

女生說：“我今天來‘大姨媽了?！蹦猩f：“多喝熱水?！崩掀耪f：“我今天工作了一天，好累。”老公說：“多喝熱水?！迸抡f：“最近壓力好大，好想辭職。”男同事說：“多喝熱水?！?/p>

“多喝熱水”這句話，是一個溝通中的爛梗了。為什么這句話能夠惹得所有的女生大翻白眼？原因很簡單：回答“多喝熱水”的人，要么是不懂共情，要么是不愿共情。

溝通，不僅是言語上的你來我往，更是情緒上的你來我往。我們通常會把情緒理解成一種輔助手段，而溝通中的內(nèi)容才是重點。有些時候，內(nèi)容是要給情緒讓位的，如果對方的問題是純情緒問題，那么這個時候，對錯、觀點、道理就都不重要了。

舉個例子：一個女孩和男朋友吵架了，需要找人傾訴男朋友的過失，她通常會先找自己的閨蜜。因為她需要一個傾聽者、一個支持者、一個同戰(zhàn)線的戰(zhàn)友。她可以在溝通中宣泄自己的情緒，直到自己的感性放大到最大值，然后理性慢慢回來。如果她找的是懂得共情的溝通者，那就會是一場同仇敵愾的交談，就是對人不對事的被理解的感覺；如果女孩找到的是一個很喜歡講道理的說教者，在情緒沒有發(fā)泄出來的時候只強調(diào)對錯和道理，那么委屈感就會加倍，女孩會覺得自己不被理解、不被關(guān)心，甚至?xí)X得全世界都是她的對立面。可以想象，第二種情況多么慘不忍睹。而那個不懂共情的人會覺得自己說的都是對的，但是搞不懂對方為什么就是不聽，自己反倒被指責(zé)沒人情，甚至沒人性。

再舉一個例子。我有個前同事，她能力很強，但總是很情緒化。每當(dāng)她有情緒波動，需要找人聊天、需要人陪的時候，我就很明確地知道：她不是不知道該怎么辦，而是想找個肩膀、找一雙耳朵。我需要做的就是不斷地跟她說：“我理解你?！薄拔叶??！薄罢娴牟皇悄愕膯栴}?！敝灰茏屗谇榫w上有個支撐，就夠了。

純情緒溝通不需要建議，更不需要解決方法。你大可以把自己想象成一個樹洞，對方只是想把情緒傾倒在你這里?；蛘撸惆炎约合胂蟪梢粋€無情的站隊機器，對錯不重要，站在對方身邊才重要。

回想一下上面的3句話：“我今天來‘大姨媽了?！薄拔医裉旃ぷ髁艘惶欤美?。”“最近壓力好大，好想辭職?！边@些表達到底在尋求什么？答案很簡單：她就是在撒嬌，她就是希望你在意她，她就是希望獲得你的理解，她就是在渴望你的關(guān)心，她就是在期待你的安慰……

面對女友的“大姨媽”，你就抱著她，說一句：“沒事，我陪著你?！?/p>

面對老婆的疲累，你就給她按摩按摩，說一句：“辛苦了，好好休息一下?！?/p>

面對女同事的壓力，你就給她一個堅定的眼神，或者拍拍她的肩膀，說一句：“你這么優(yōu)秀，一定能行！”

純情緒的表達到處都是，它可能發(fā)生在親密關(guān)系中，也可能發(fā)生在職場上。它不僅發(fā)生在女生身上，男生也會有這樣的需求。這個時候，男生可能會跳起來反駁：“不是啊，如果有哥們兒給我純情緒的輸出，我一般會從事實的角度出發(fā)，給他分析，男生之間，觀點和內(nèi)容更重要?！钡?，我就問問廣大的男生朋友，那你們?yōu)槭裁催@么喜歡借酒消愁？你們喝酒的時候說的那些話，也是在給對方提供解決方案和案例分析嗎？

那些酒桌上噼里啪啦、酒桌下啥都不記得的話，真的不是一種情緒對情緒的“嘿，兄弟，沒事兒”？

（離蕭天摘自北京聯(lián)合出版公司《把自己當(dāng)回事兒》一書）（責(zé)任編輯 張宇昕）