做一家有溫度的醫(yī)院

文/王金旭 呂俊濤 梁 雪

十九大以來，健康中國戰(zhàn)略任務的提出，使新時代衛(wèi)生與健康工作方針更加明確，人文醫(yī)院建設是推進醫(yī)療改革和健康中國戰(zhàn)略的必經之路，也是中國醫(yī)院發(fā)展的歷史機遇1。醫(yī)院能否回歸人文、回歸尊重生命成為醫(yī)療改革的重要標志。黑龍江省佳木斯市中心醫(yī)院，作為一所極具歷史感與美譽度的綜合性國家三級甲等醫(yī)院，用大愛樹起以患者為中心的人文旗幟，用摯愛擔當守護在疫情防控的戰(zhàn)場，探索出一條適合醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的人文建設之路，精心培育出新時代有溫度的人文醫(yī)院。

挖掘深厚文化底蘊傳承醫(yī)院文化精髓

創(chuàng)建人文醫(yī)院，其核心是文化的傳承與發(fā)展。醫(yī)院文化以潤物無聲的方式得以不斷傳承、發(fā)展和創(chuàng)新，有利于構建和諧醫(yī)患關系2、增強醫(yī)院的品牌實力，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展3。談起傳承，佳木斯市中心醫(yī)院的前身是一所戰(zhàn)勤醫(yī)院，1950年8月，為適應抗美援朝戰(zhàn)爭需要，來自各地方80名業(yè)務骨干根據中共中央東北局、東北人民政府的指示，在松江省委省政府組織下成立“松江省立第四醫(yī)院”。八年間，這所醫(yī)院共收治志愿軍傷病員10 891人次，為支援抗美援朝戰(zhàn)爭的勝利做出巨大貢獻。隨著戰(zhàn)爭的勝利，醫(yī)院面向地方全面開放，歷經風雨，成長為如今集醫(yī)療、教學、科研、預防和保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級甲等醫(yī)院。在半個多世紀的探索實踐中，“中心人”深入挖掘融入醫(yī)院血脈中的文化底蘊，傳承歷史積淀下來的文化精髓，與時代同步，將醫(yī)學與人文有機結合，將人文精神融入醫(yī)院改革發(fā)展中，對外“以患者為中心”，對內“以職工為主體”4，培育人文理念，提升服務內涵，強化人文管理，彰顯人文公益，真正將人文建設落到實處，取得了顯著成效，先后榮獲“全國文明單位”“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位”“黑龍江省優(yōu)秀特色文化醫(yī)院”等榮譽稱號。

踐行以人為本理念打造人文品牌醫(yī)院

以患者為中心，提升優(yōu)質服務水平

醫(yī)療服務作為最能體現(xiàn)人文關懷和醫(yī)學人文的重要環(huán)節(jié)，在醫(yī)院人文建設中起著至關重要的作用。從人性化角度改善患者就醫(yī)感受，方便、快捷、溫馨的優(yōu)質服務讓患者實實在在地感受到醫(yī)學人文關懷，能夠切實提高醫(yī)院綜合滿意度。關愛患者，做有人文關懷的醫(yī)生，施有溫情的護理，做有溫度的醫(yī)院一直是佳木斯市中心醫(yī)院人文建設的重要體現(xiàn)。醫(yī)院推出特色化診療服務，以“看病不求人”活動為契機，開展特色優(yōu)質護理服務，患者兒女不在身邊，醫(yī)生護士科學救治、精心護理，每天叮囑按時用藥，幫患者打飯、洗頭、過生日；深入推進首診負責制；完善急診急救綠色通道，實行“先診療后付費”，確?；颊叩玫郊皶r救治；通過“互聯(lián)網+”打造智慧醫(yī)院，帶上手機，患者即可完成預約掛號、繳費、查看報告單等流程，實現(xiàn)門診、病房無縫銜接，真正做到“信息多跑路、患者少跑腿”；增設化驗結果自助打印機，并對當日不能取檢驗、檢查結果和診療建議的患者及時用信息推送，讓患者將“方便”盡在掌握……疫情期間，361名醫(yī)生為方便患者就醫(yī)實行線上診療，患者與醫(yī)生雖隔空遙望，依然可享高水準的診療服務。

以細節(jié)見用心，構建人文就醫(yī)環(huán)境

為患者創(chuàng)造一個舒心的醫(yī)療環(huán)境本身就是醫(yī)療服務的一部分，優(yōu)質的人文就醫(yī)環(huán)境可以使患者產生并保持愉悅的心境，滿足患者各種醫(yī)療、護理、生理及精神舒適的需要，同時，一個優(yōu)質的醫(yī)療環(huán)境和工作環(huán)境也可以激發(fā)職工的工作熱情，使醫(yī)務工作者心情舒暢地為患者提供優(yōu)質高效的服務。佳木斯市中心醫(yī)院以改善環(huán)境為主線，自建筑設計初始，圍繞溫馨舒適的診療環(huán)境來布局，讓人文關懷在建筑上、流程設計上都體現(xiàn)得淋漓盡致。在中心院區(qū)和東院區(qū)分別新建門診內科綜合樓、外科大樓；重新裝修改造一部外科樓、急診樓、東院區(qū)醫(yī)技樓、內科樓；先后引進多種國內一流先進設備，獨具匠心地雕琢著醫(yī)院建筑與內部設施的每一個環(huán)節(jié)，構建起體貼入微的人性化服務環(huán)境。

以技術提質量，增強醫(yī)院品牌實力

醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療器械都是有形的，但是最能體現(xiàn)醫(yī)院競爭力的醫(yī)療技術卻是無形的，對患者至關重要的。人文醫(yī)院究其根本，是從患者的實際需求出發(fā)，在切實保障患者的生命健康安全前提下提供患者滿意的人文服務。改革開放以來，佳木斯市中心醫(yī)院不斷升級轉型，在發(fā)展中謀求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中闊步前行，在前行中貫穿人文，開啟了醫(yī)院全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的嶄新篇章。醫(yī)院以學科建設為抓手，以“打造高端區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務中心”為目標，先后組建了心臟病治療中心、腫瘤治療中心等特色中心，并開展多項高精尖手術填補了省內醫(yī)學空白，在本地區(qū)遙遙領先。

彰顯社會人文公益打造百姓信賴醫(yī)院

社會性和人文性是醫(yī)學的兩個基本屬性，醫(yī)學想要實現(xiàn)的終極價值還是人文價值。熱心公益、積極履行公益職能是公立醫(yī)院實現(xiàn)人文價值，體現(xiàn)人文精神內涵的有益途徑。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，對所有人來說都是一次嚴峻的考驗，但在考驗面前，醫(yī)院的全體醫(yī)護人員選擇了為生命逆行，在他們身上表現(xiàn)出來的道德素養(yǎng)、團結意識和奉獻精神，充分彰顯了厚植于每一個“中心人”心中的優(yōu)秀人文精神。

全院黨員堅決請戰(zhàn)，帶頭到最艱苦的崗位上貢獻力量。連夜改建符合疫情防控標準的新發(fā)熱門診；不計代價，將剛投入使用的東院區(qū)外科大樓整體騰空，組建8個發(fā)熱病區(qū)接收全市發(fā)熱患者；克服萬難，組織精干力量全力救治重癥新冠肺炎合并腦出血患者；選派專家組奔赴各縣區(qū)及佳木斯市傳染病醫(yī)院，全力支援疫情防控工作；派精干團隊分別到機場、社區(qū)、卡點等重點關口駐守測溫，為人民群眾筑起了一道道安全的“防護墻”，取得了“住院患者零死亡、醫(yī)護人員零感染、出院患者零回頭、救治工作零差錯”的優(yōu)異成績。選派116名醫(yī)護人員奔赴湖北、綏芬河、哈爾濱、望奎等城市支援，在祖國和人民需要的時刻，用實際行動踐行著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神。

“區(qū)域醫(yī)療中心、百姓放心醫(yī)院、員工幸福家園”，這不僅是佳木斯市中心醫(yī)院的美好愿景，更是一個個鮮活的事例，匯聚成奔流不息的人文理念。醫(yī)院在抗洪搶險、受傷臺胞救治、伊春空難、救治最美教師張麗莉等重大事件和援非、援藏、援疆，對口支援基層醫(yī)療等任務中沖鋒在前，深入開展志愿者服務活動，每年開展義診健康宣教100余次。成立扶貧工作隊入駐國家級貧困村承擔“精準扶貧”任務，全村貧困戶全部脫貧，年純收入遠超出國家脫貧標準。

關心關注員工感受構筑職工幸福家園

以提拔培養(yǎng)為激勵，搭建人才成長平臺

人才是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力和關鍵。用好人才、用活人才，是加強醫(yī)院人文建設的有力舉措，同時也能夠為醫(yī)院發(fā)展提供強大的支撐力。醫(yī)院始終堅持以人為本，樹立人文管理、人文服務理念，積極為員工搭建施展才華實現(xiàn)價值的平臺，營造濃郁的人文關懷氛圍。堅持把黨的政治建設擺在首位，將黨的領導貫穿于醫(yī)院管理和發(fā)展的全過程。加強干部隊伍建設，營造人盡其才，才盡其用的良好環(huán)境。2020年抗擊疫情以來，提拔使用科級干部47人，推薦90后優(yōu)秀青年人才10名作為后備培養(yǎng)儲備力量。制定領軍人才培養(yǎng)計劃，設立人才引進專項基金，先后引進了博士、碩士等高科技人才200多人。堅持“走出去、引進來”，每年邀請國內知名專家來院開展高水平、高規(guī)格的學術交流，讓科研、教學煥發(fā)生命力。每年選派骨干赴美國、俄羅斯等國家以及北京、上海、天津等地區(qū)交流，讓人才走出去放眼全世界，足跡踏遍國內國外知名學府，營造有利于人人皆可成才和青年人才脫穎而出的良好環(huán)境。

以人文理念為紐帶，塑造共有精神家園

理念決定行為，人文醫(yī)院建設的第一步就是打造職工的人文價值觀，使人文理念深入人心，使醫(yī)務人員具有共同的使命感和責任感。醫(yī)院把培育人文精神作為發(fā)展的重要“密碼”，通過組織理論學習，邀請著名人文醫(yī)學專家為全院職工進行專題授課、舉辦崗位練兵、職業(yè)培訓及大討論、先優(yōu)評選、先進事跡報告會、院刊院報、微信平臺、文化長廊等多種方式武裝職工思想，在醫(yī)院最醒目的地方設置榮譽墻，弘揚先進典型，傳播醫(yī)院文化。醫(yī)院職工先后榮獲全國先進工作者、全國五一勞動獎章、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進個人、全省抗擊疫情先進個人、省群眾滿意好醫(yī)生、省杰出護理工作者、省優(yōu)秀護士長；“龍江名醫(yī)”“三江名醫(yī)”稱號。

以“家文化”為切入點，打造職工溫馨港灣

醫(yī)院人文建設不僅是關懷患者，更要培育職工的“家文化”理念，讓“以院為家、愛院如家”的情感，轉化為工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。首先，醫(yī)院管理層要增強醫(yī)務人員的歸屬感、幸福感和主人翁責任感。切實提高職工福利待遇，隨時傾聽職工心聲，及時解決職工關心的熱點問題，不斷提高職工幸福指數(shù)。把醫(yī)院的關懷和溫暖送到職工的心中，讓他們在“家”一般的守護下愉快發(fā)展。新冠肺炎疫情期間，醫(yī)院黨委關心、關愛援助湖北、綏芬河、牡丹江一線醫(yī)護人員和新疆醫(yī)療隊員，制定出臺了職稱評聘、待遇保障等16項激勵關愛舉措，通過院科兩級“包?！睓C制，定期走訪看望，細致了解每一個家庭的需求和困難并及時幫助解決。醫(yī)院由點滴小事做起，由大到小精準施策，由內而外流露出人文情懷，雖無言無聲、無影無形，卻感人至深、暖心至極，讓醫(yī)務人員感受到濃濃的“親情”。其次要提升醫(yī)務人員的認同感和自豪感。通過開展文藝匯演、運動會、排球賽、羽毛球賽等多種文體活動，讓每一名職工融入醫(yī)院“大家庭”，培育共識，凝聚人心。當醫(yī)務人員感受到愛，自然也會付出更多的愛給患者，這是一份情感的傳遞，也是醫(yī)院人文建設的內生動力。

結 論

醫(yī)院人文建設是一個長期持久性的工作，需要堅持不懈的努力才能有顯著成效。實現(xiàn)醫(yī)學人文的引領，不斷提升醫(yī)院核心競爭力，是現(xiàn)代醫(yī)院管理面臨的重要課題。佳木斯市中心醫(yī)院在人文建設探索中，不斷優(yōu)化患者服務、牽掛職工感受、傳承醫(yī)院文化、踐行社會責任，打造出一所充滿活力、可持續(xù)發(fā)展的新時代醫(yī)院，走出了一條建設現(xiàn)代人文醫(yī)院的特色之路5?；颊邼M意度信任度逐年升高，職工凝聚力幸福感與日俱增，醫(yī)院知名度美譽度持續(xù)攀升，內涵發(fā)展日新月異，各項工作高效開展，成功奠定了區(qū)域醫(yī)療中心堅實基礎，蟬聯(lián)全國文明單位等多項殊榮。