圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)

鄶媛媛

摘要：本文主要敘述了兩個(gè)方面的內(nèi)容，分別是圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)、圖書(shū)館開(kāi)展多元化服務(wù)，為讀者提供多種方式體驗(yàn)。旨在為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用提供一定的幫助和借鑒作用。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 ;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：A 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：（2021）-30-437

一、引言

圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)一直以來(lái)都為讀者提供了優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源，開(kāi)展了各種各樣的讀者活動(dòng)，并為讀者提供了很多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容。因此，圖書(shū)館也是一個(gè)培養(yǎng)人才、幫助人們學(xué)習(xí)，為人們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀場(chǎng)所的一個(gè)重要的機(jī)構(gòu)。很多人都會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館在培養(yǎng)人才方面所起到的作用是非常大的，影響力也是非常大的。因?yàn)椋瑘D書(shū)館一直以來(lái)都為廣大讀者提供了具有正能量，有閱讀價(jià)值，有學(xué)習(xí)價(jià)值的書(shū)籍和資源，這樣能夠保證當(dāng)讀者在查找資源獲取信息資源的時(shí)候，能夠快速要找到自己心儀的圖書(shū)和需要的信息資源。因此，圖書(shū)館為了能夠滿(mǎn)足信息資源的獲取需求，滿(mǎn)足讀者對(duì)于多樣化信息獲取渠道的需求。因此，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下圖書(shū)館主要的工作內(nèi)容和工作方向就是至于信息資源的重新、整合、管理和應(yīng)用。同時(shí)，每一個(gè)圖書(shū)館工作人員也要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)方面，要將讀者作為圖書(shū)館工作的主要目標(biāo)和方向，要將讀者作為圖書(shū)館服務(wù)的核心內(nèi)容和對(duì)象，這樣可以更好的對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的工作模式進(jìn)行優(yōu)化和提升。。

二、圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新媒體平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上的服務(wù)模式，就是為了能夠?yàn)樽x者創(chuàng)建一個(gè)能夠在線(xiàn)上進(jìn)行溝通、進(jìn)行閱讀、查找資源的服務(wù)模式和服務(wù)平臺(tái)。而圖書(shū)館借助新媒體平臺(tái)在給讀者提供線(xiàn)上服務(wù)的時(shí)候，主要體現(xiàn)在了為讀者提供在線(xiàn)閱讀服務(wù)和在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，下面本文就將這兩種服務(wù)模式詳細(xì)的進(jìn)行解釋和說(shuō)明。第一種服務(wù)模式，圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體平臺(tái)為讀者提供在線(xiàn)閱讀服務(wù)。所謂在線(xiàn)閱讀就是讀者不用親自來(lái)到圖書(shū)館，就能夠利用身邊的智能手機(jī)，并且連上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就能夠?qū)崿F(xiàn)用手機(jī)來(lái)瀏覽圖書(shū)，查找資料，獲取信息資源的模式。這種線(xiàn)上的閱讀模式可以更好的滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者對(duì)于多渠道信息獲取模式，多媒介閱讀模式的需求。而越來(lái)越多的平臺(tái)也利用線(xiàn)上的平臺(tái)開(kāi)通了圖書(shū)館線(xiàn)上閱讀板塊，在線(xiàn)上的閱讀板塊當(dāng)中圖書(shū)館工作人員事先會(huì)將圖書(shū)館館藏資源當(dāng)中的所有圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)的方式主要是按照《中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)法》的方式進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)記。這樣就可以將眾多的圖書(shū)資源分為不同的類(lèi)別，比如文學(xué)類(lèi)、歷史類(lèi)、攝影類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、教育類(lèi)等等。同時(shí)，再進(jìn)行大類(lèi)的分類(lèi)之后，還要對(duì)各個(gè)小類(lèi)進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，比如在語(yǔ)言類(lèi)當(dāng)中《中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)法》當(dāng)中就將語(yǔ)言類(lèi)以大寫(xiě)的H字母作為標(biāo)識(shí)，而在語(yǔ)言類(lèi)的大類(lèi)當(dāng)中會(huì)有很多的小類(lèi)，比如與演講和口才相關(guān)的圖書(shū)、與英語(yǔ)相關(guān)的圖書(shū)、與俄語(yǔ)相關(guān)的圖書(shū)、與法語(yǔ)相關(guān)的圖書(shū)等等都分別歸屬于語(yǔ)言。這一大類(lèi)當(dāng)中圖書(shū)館工作人員不能僅僅就將這些圖書(shū)歸于一個(gè)大類(lèi)當(dāng)中，這樣無(wú)法滿(mǎn)足讀者可以很快速精準(zhǔn)的找到自己需求的圖書(shū)。而是要將圖書(shū)再進(jìn)行細(xì)分，并且設(shè)置為管理圖書(shū)的不同板塊，例如在語(yǔ)言類(lèi)板塊當(dāng)中，可以細(xì)分為英語(yǔ)類(lèi)板塊、口才類(lèi)板塊、日語(yǔ)類(lèi)板塊、考試類(lèi)板塊、學(xué)習(xí)類(lèi)板塊等等。通過(guò)對(duì)于圖書(shū)的進(jìn)一步管理和進(jìn)一步細(xì)分，可以將圖書(shū)的詳細(xì)信息記錄在圖書(shū)館線(xiàn)上閱讀平臺(tái)當(dāng)中，這樣當(dāng)讀者想要查找圖書(shū)，借閱圖書(shū)的時(shí)候，就可以直接登錄圖書(shū)館的線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行查找。查找的方式也很方便，讀者既可以通過(guò)搜索的方式查找。也就是說(shuō)，當(dāng)讀者想要借一本讀書(shū)的時(shí)候，就可以在圖書(shū)館線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)的搜索框當(dāng)中，輸入自己想要借閱圖書(shū)的關(guān)鍵詞，或者是作者，這樣圖書(shū)館檢索系統(tǒng)就可以幫助讀者檢索出與讀者輸入的關(guān)了關(guān)鍵詞相關(guān)的所有信息資源;第二種方式可以通過(guò)讀者一鍵查找的方式來(lái)完成。也就是說(shuō)，當(dāng)讀者想要借閱圖書(shū)的時(shí)候，就可以登錄圖書(shū)館線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)圖書(shū)館的圖書(shū)分類(lèi)管理的方式以及導(dǎo)航的方式進(jìn)行一鍵查找，比如讀者想要找一本與四六級(jí)考試相關(guān)的圖書(shū)，那么讀者就可以在語(yǔ)言的這一當(dāng)中進(jìn)行一鍵解鎖，并且通過(guò)在大類(lèi)當(dāng)中的細(xì)分小類(lèi)，就可以一步一步確定自己想要找到的圖書(shū)。這里面既包括紙質(zhì)的圖書(shū)資源，還包括電子的圖書(shū)資源。這樣就可以滿(mǎn)足讀者的不同的需求和需要。因?yàn)橛械淖x者喜歡看紙質(zhì)的圖書(shū)，這樣就可以當(dāng)讀者在閱讀的時(shí)候就可以邊閱讀邊在自己的筆記當(dāng)中做筆記，或者進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和閱讀。因?yàn)椋芏嘧x者認(rèn)為還是看紙質(zhì)圖書(shū)的方式更為舒服，不累眼睛，更為便捷，這樣更能有學(xué)習(xí)和閱讀的感覺(jué)，因此，很多讀者喜歡閱讀紙質(zhì)圖書(shū)。當(dāng)這些讀者在圖書(shū)館線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)上找到這本圖書(shū)后，就可以將這本圖書(shū)的相關(guān)信息記錄下來(lái)，比如圖書(shū)的ISBN號(hào)、圖書(shū)的條形碼、索書(shū)號(hào)等信息記錄下來(lái)，這樣當(dāng)讀者親自到圖書(shū)館去借這本圖書(shū)的時(shí)候，就能夠?qū)⑦@些信息提供給圖書(shū)館工作人員，圖書(shū)館工作人員就能夠很快速的找到這本圖書(shū)，并且將這本圖書(shū)外借給讀者。同樣，讀者也可以直接在圖書(shū)館線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)上對(duì)這本圖書(shū)進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約，只要點(diǎn)擊這本圖書(shū)下方的預(yù)約就可以完成預(yù)約操作。這樣讀者就可以將這本圖書(shū)以預(yù)約的方式記錄在自己的借閱證當(dāng)中，然后由讀者親自來(lái)到圖書(shū)館向圖書(shū)館工作人員出示自己的預(yù)約信息，這樣就可以將這本自己需要的圖書(shū)進(jìn)行外借操作，并帶回家閱讀。很多讀者都喜歡這種預(yù)約圖書(shū)的方式，這樣不僅可以很便捷地找到自己需要的圖書(shū)，并且還可以保證這本圖書(shū)能夠記錄在自己的借閱證當(dāng)中，這樣就可以避免了其他讀者也想借閱這本圖書(shū)，而提前將這本圖書(shū)借走，自己無(wú)法正常順利的借閱這本圖書(shū)的情況。同樣，如果讀者更喜歡閱讀電子圖書(shū)，圖書(shū)館線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還設(shè)置了電子圖書(shū)借閱板塊。這樣當(dāng)讀者在圖書(shū)管線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中找到這本圖書(shū)以后，就可以選擇在線(xiàn)閱讀的方式，或者是將這本圖書(shū)的電子版下載到自己的智能手機(jī)上，以便于以后隨時(shí)閱讀。這樣能夠?qū)崿F(xiàn)如果讀者沒(méi)有時(shí)間能夠親自來(lái)到圖書(shū)館來(lái)借閱紙質(zhì)的書(shū)籍，同樣也可以隨時(shí)隨地的在線(xiàn)閱讀電子書(shū)籍。因此，圖書(shū)館線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)為讀者開(kāi)通電子閱讀的板塊，可以能夠更好的幫助讀者享受多種模式的閱讀方式，既能夠滿(mǎn)足讀者閱讀紙質(zhì)的圖書(shū)資源，還能夠滿(mǎn)足讀者閱讀電子的圖書(shū)資源。不管是通過(guò)哪種閱讀方式和借閱圖書(shū)的方式，圖書(shū)館都是希望可以通過(guò)線(xiàn)上的服務(wù)方式能夠讓讀者更便捷的找到自己需要閱讀的圖書(shū)，能夠通過(guò)閱讀的方式開(kāi)闊自己的視野，增加自己的知識(shí)面和知識(shí)儲(chǔ)備。這樣就是將書(shū)籍作為了讀者生活工作學(xué)習(xí)當(dāng)中最好的精神食糧最好的文化熏陶。第二種服務(wù)方式，圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體平臺(tái)，為讀者提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。這種在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)就類(lèi)似于時(shí)下人們常用的購(gòu)物平臺(tái)的APP軟件當(dāng)中與客服進(jìn)行溝通的模式。很多讀者都表示圖書(shū)館開(kāi)展的線(xiàn)上溝通模式非常的方便，非常能夠便捷及時(shí)的與圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行在線(xiàn)的交流，而且這種在線(xiàn)的交流模式自己并不感到陌生和復(fù)雜。因?yàn)?，平時(shí)自己在一些購(gòu)物APP軟件當(dāng)中，在與客服工作人員在進(jìn)行交流的時(shí)候就是采用的這種模式。時(shí)下很多購(gòu)物的網(wǎng)站，比如淘寶APP軟件，京東商城等等都能夠?yàn)樽x者提供購(gòu)物的模式。而很多用戶(hù)都希望能夠在購(gòu)物之前來(lái)問(wèn)一問(wèn)客服工作人員，這件商品是不是自己所需要的，比如買(mǎi)一件衣服這件衣服是不是能夠適合自己的身高與體重，這件衣服的面料或者設(shè)計(jì)是不是符合自己的要求。雖然在一些購(gòu)物平臺(tái)上都會(huì)將各個(gè)商品的詳細(xì)信息和相關(guān)圖片非常詳細(xì)的介紹在每一個(gè)商品的下面。但是對(duì)于每一個(gè)個(gè)體的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶(hù)的需求和需要是不一樣的，他在看到產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品鏈接的時(shí)候，所要了解的點(diǎn)和和所要了解的方面是不同的。因此，即使商家會(huì)將一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)物品很詳細(xì)的在鏈接當(dāng)中，在頁(yè)面當(dāng)中羅列出來(lái)，并且會(huì)配上相關(guān)的介紹和圖片，但是還是會(huì)有很多的用戶(hù)會(huì)提出一些自己更加想知道的，更想讓工作人員解決的一些問(wèn)題，這時(shí)就需要由客服人員來(lái)完成解答。這也是為什么很多商家都會(huì)安排客服人員來(lái)解答用戶(hù)的咨詢(xún)和提問(wèn)的，就是希望能夠給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，讓用戶(hù)更好的了解這件商品，進(jìn)而對(duì)于這件商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和使用。而圖書(shū)館為讀者開(kāi)通在線(xiàn)的咨詢(xún)服務(wù)，也是希望當(dāng)讀者在借閱圖書(shū)瀏覽圖書(shū)，或者是在使用圖書(shū)館APP軟件、圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)等一些新媒體平臺(tái)再進(jìn)行操作瀏覽，閱讀的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了一些疑問(wèn)，產(chǎn)生了一些問(wèn)題的時(shí)候，可以將這些問(wèn)題和疑問(wèn)通過(guò)線(xiàn)上的方式告知給圖書(shū)館工作人員。比如，讀者經(jīng)常提出的一些疑問(wèn)，包括線(xiàn)上怎樣借閱書(shū)籍、個(gè)人借閱圖書(shū)的時(shí)間和期限、如何自助辦理讀者借閱證、如何查找和檢索圖書(shū)館的館藏資源信息、上次借閱的圖書(shū)非常好是否還有相關(guān)系列的圖書(shū)或者類(lèi)似的圖書(shū)等等。這些問(wèn)題也是以前讀者經(jīng)常向圖書(shū)館工作人員進(jìn)行咨詢(xún)和提問(wèn)過(guò)的問(wèn)題，而在以前咨詢(xún)和提問(wèn)的時(shí)候，都需要由圖書(shū)館工作人員與讀者面對(duì)面的方式來(lái)完成每一次的咨詢(xún)服務(wù)和解答服務(wù)。但是，由于圖書(shū)館工作人員的人數(shù)是有限的，并不能夠滿(mǎn)足所有的讀者，每一次想要在提出問(wèn)題解決問(wèn)題的時(shí)候，都能會(huì)有圖書(shū)館工作人員來(lái)及時(shí)的進(jìn)行解答和回復(fù)。這樣就導(dǎo)致即使圖書(shū)館工作人員付出了很大的辛苦完成了很多工作，但是仍然會(huì)有大量的讀者在遇到問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)的得到解決的方案，沒(méi)有及時(shí)的解決讀者提出的問(wèn)題。而通過(guò)線(xiàn)上的模式這像咨詢(xún)服務(wù)就可以得到很好的解決和完善，圖書(shū)館會(huì)在圖書(shū)館線(xiàn)上讀者服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中專(zhuān)門(mén)設(shè)置讀者咨詢(xún)的窗口。這樣一來(lái)，當(dāng)讀者在使用圖書(shū)館，在閱讀圖書(shū)，以及在利用圖書(shū)館的任何時(shí)候所產(chǎn)生的任何疑問(wèn)和問(wèn)題，都可以通過(guò)線(xiàn)上的方式來(lái)咨詢(xún)和解答。圖書(shū)館也會(huì)專(zhuān)門(mén)安排圖書(shū)館工作人員作為讀者咨詢(xún)的專(zhuān)門(mén)客服人員。同時(shí)，還會(huì)在咨詢(xún)窗口當(dāng)中植入機(jī)器人的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)AI咨詢(xún)服務(wù)的模式。這種服務(wù)模式就是將讀者經(jīng)常提問(wèn)的問(wèn)題，讀者經(jīng)常遇到的問(wèn)題，將這些問(wèn)題的語(yǔ)句和關(guān)鍵詞記錄在語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，并且輸入相關(guān)的解決方式和回復(fù)答案。這樣就能夠保證當(dāng)讀者通過(guò)圖書(shū)館線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，可以在咨詢(xún)窗口當(dāng)中輸入，自己要提問(wèn)的問(wèn)題或者是遇到的問(wèn)題，只要輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞就可以被智能機(jī)器人所識(shí)別。如果讀者提出的問(wèn)題的內(nèi)容是語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中提前已經(jīng)輸入在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的問(wèn)題，那么當(dāng)讀者以線(xiàn)上的方式提出這些問(wèn)題后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的給出問(wèn)題的答案。而當(dāng)讀者提出的問(wèn)題是語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中沒(méi)有提前錄入好的問(wèn)題內(nèi)容，也就是說(shuō)當(dāng)讀者在線(xiàn)上咨詢(xún)窗口當(dāng)中輸入了提出的問(wèn)題后AI智能機(jī)器人沒(méi)有給出非常好的解決方式和問(wèn)題的答案，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出，是否需要尋找人工咨詢(xún)的對(duì)話(huà)窗口，如果讀者還想通過(guò)人工的方式來(lái)幫助讀者解決問(wèn)題，找到問(wèn)題的答案，那么讀者就可以直接點(diǎn)擊人工服務(wù)即可。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)讀者與真人客服工作人員的鏈接，由真人的客戶(hù)工作人員來(lái)回答和解決讀者提出的問(wèn)題。因此，線(xiàn)上咨詢(xún)窗口為讀者和圖書(shū)館之間架起了一座溝通的橋梁，讓讀者在遇到任何問(wèn)題和任何困難的時(shí)候，都可以通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)的方式來(lái)向圖書(shū)館提出疑問(wèn)，并且尋求解決的方式。同時(shí)，線(xiàn)上咨詢(xún)平臺(tái)的方式能夠滿(mǎn)足讀者24小時(shí)的提問(wèn)和溝通。因?yàn)?，圖書(shū)館已經(jīng)事先將AI智能系統(tǒng)植入到了咨詢(xún)窗口當(dāng)中，這樣就能夠保證即使不是在圖書(shū)館工作人員的工作時(shí)間范圍內(nèi)，即使不是在圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間范圍內(nèi)，讀者也可以通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)的方式來(lái)為讀者提供咨詢(xún)服務(wù)來(lái)，很好地幫助讀者解決遇到的問(wèn)題。因此，線(xiàn)上咨詢(xún)的方式可以更好的幫助讀者，減少讀者在閱讀使用圖書(shū)館的過(guò)程當(dāng)中所遇到的困難和障礙，幫助讀者很快的解決遇到的問(wèn)題，減少讀者與閱讀之間的障礙，這樣更有利于讀者使用圖書(shū)館的模式來(lái)查找圖書(shū)資源，閱讀圖書(shū)資源更有利于培養(yǎng)讀者和圖書(shū)館之間的感情，讓讀者更加愛(ài)好閱讀，更加愿意使用圖書(shū)館進(jìn)行查找進(jìn)行檢索。

三、圖書(shū)館開(kāi)展多元化服務(wù)，為讀者提供多種方式體驗(yàn)

在新媒體時(shí)代，人們這種去圖書(shū)館借閱圖書(shū)、查找圖書(shū)的習(xí)慣已經(jīng)改變。圖書(shū)館每天都迎來(lái)大量讀者來(lái)進(jìn)行借閱圖書(shū)的情況已經(jīng)不復(fù)存在，而現(xiàn)在讀者的閱讀習(xí)慣是使用移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)滿(mǎn)足無(wú)限時(shí)間，不限地點(diǎn)的去閱讀、查找資源、檢索資料。這樣圖書(shū)館就會(huì)面臨著讀者大量流失的現(xiàn)象，越來(lái)越多的讀者已經(jīng)不再滿(mǎn)足來(lái)到圖書(shū)館借閱圖書(shū)的情況，而是希望能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)的海洋中盡情的暢游。圖書(shū)館為了挽留讀者，為了保持圖書(shū)館在讀者心中的地位，以及在社會(huì)當(dāng)中的地位，因此就要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)方式，要將更多元化的讀者服務(wù)融入到圖書(shū)館的日常工作當(dāng)中來(lái)。這樣能夠更好的為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)，讓讀者在閱讀體驗(yàn)當(dāng)中享受閱讀的樂(lè)趣，進(jìn)而愛(ài)上圖書(shū)館，以此來(lái)保證圖書(shū)館在讀者心中的地位。很多圖書(shū)館為了能夠讓讀者體驗(yàn)到更多元化的服務(wù)，因此，在圖書(shū)館的日常管理和業(yè)務(wù)流程當(dāng)中加入了新技術(shù)新設(shè)備，比如很多圖書(shū)館都將數(shù)字化圖書(shū)館的方式引入到圖書(shū)館的讀者服務(wù)當(dāng)中。數(shù)字化圖書(shū)館就是紙質(zhì)圖書(shū)是以數(shù)字化的形式展現(xiàn)在讀者面前的。數(shù)字圖書(shū)館的方式有很多種，比如很多圖書(shū)館都開(kāi)通了圖書(shū)館APP軟件、移動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)，這樣就可以滿(mǎn)足讀者借助新媒體軟件就能夠進(jìn)入到圖書(shū)館內(nèi)，通過(guò)線(xiàn)上的方式進(jìn)行閱讀檢索、瀏覽新聞內(nèi)容。圖書(shū)館還在線(xiàn)下設(shè)立數(shù)字圖書(shū)館的閱讀屏幕，讀者來(lái)到實(shí)體圖書(shū)館，同樣可以在閱讀屏上進(jìn)行操作。讀者來(lái)到圖書(shū)館就可以在圖書(shū)館內(nèi)的閱讀屏當(dāng)中進(jìn)行查找圖書(shū)、檢索信息、瀏覽新聞，還滿(mǎn)足讀者可以將查找到的圖書(shū)的電子版下載到手機(jī)客戶(hù)端。這種線(xiàn)上的模式已經(jīng)被很多圖書(shū)館所使用，并且開(kāi)展了很多的讀者服務(wù)、讀者活動(dòng)和線(xiàn)上閱讀的模式，這樣可以滿(mǎn)足即使讀者不用親自來(lái)到圖書(shū)館，也能夠享受圖書(shū)館的服務(wù)。因此，很多圖書(shū)館都會(huì)利用線(xiàn)上服務(wù)的模式來(lái)為讀者進(jìn)行服務(wù)，或者是利用線(xiàn)上的模式開(kāi)展讀者活動(dòng)，這樣可以讓讀者更加了解圖書(shū)館、使用圖書(shū)館的館藏資源。很多圖書(shū)館現(xiàn)在都會(huì)借助一些人們下載量大、使用多的APP軟件，比如微信APP軟件，很多圖書(shū)館都在微信APP軟件當(dāng)中開(kāi)通了微信公眾號(hào)平臺(tái)，就是希望能夠借助這個(gè)平臺(tái)，將圖書(shū)館的服務(wù)以及館藏資源介紹給廣大民眾。因此，很多圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)已經(jīng)成為了圖書(shū)館為讀者開(kāi)展活動(dòng)、推廣閱讀工作的主要服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，也通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)來(lái)向讀者提供多樣化的服務(wù)功能，這樣讀者就可以不用來(lái)到圖書(shū)館，就能夠享受圖書(shū)館所提供的各項(xiàng)功能服務(wù)。尤其是在當(dāng)下情況比較特殊的時(shí)期，這種線(xiàn)上的服務(wù)模式和閱讀體驗(yàn)，更能夠幫助讀者來(lái)完成閱讀和查找資源的需求。這就實(shí)現(xiàn)了即使圖書(shū)館已經(jīng)閉館，即使圖書(shū)館沒(méi)有工作人員在為讀者進(jìn)行服務(wù)，即使讀者無(wú)法親自來(lái)到圖書(shū)館去查找圖書(shū)、借閱圖書(shū)，同樣，可以利用圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的服務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)。而這種線(xiàn)上的服務(wù)模式和體驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉际峭ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)和微信公眾號(hào)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作重心的轉(zhuǎn)移，由以前的線(xiàn)上服務(wù)模式轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上服務(wù)模式。很多圖書(shū)館正是看中了這個(gè)閱讀推廣的新機(jī)遇，將圖書(shū)館的閱讀推廣模式進(jìn)行了改革和創(chuàng)新。很多圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展了各種各樣的讀者活動(dòng)，例如，很多圖書(shū)館都在線(xiàn)上開(kāi)通了有聲圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)、中華詩(shī)詞數(shù)據(jù)庫(kù)等等這些數(shù)字資源，這樣可以滿(mǎn)足不同年齡段、不同需求的讀者檢索和查找自己需求的圖書(shū)資源。同樣，很多圖書(shū)館都為了能夠?qū)τ谛鹿谛筒《痉窝走M(jìn)行很好的宣傳和預(yù)防工作，讓人們更加了解對(duì)于這個(gè)病毒的科普工作，很多圖書(shū)館都開(kāi)通和設(shè)立了新冠肺炎科普專(zhuān)欄。在這個(gè)專(zhuān)欄當(dāng)中，有最新的時(shí)事資訊，還可以參與到其中設(shè)置的很多讀者活動(dòng)中，比如很多圖書(shū)館都利用微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展了朗讀大賽活動(dòng)，這些都是為最美的逆行者獻(xiàn)出自己的愛(ài)的聲音，希望自己能夠在戰(zhàn)疫的后方能夠奉獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)力量。還有的圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展了多樣的線(xiàn)上活動(dòng)，比如線(xiàn)上答題、線(xiàn)上讀者互動(dòng)、社區(qū)互動(dòng)等等，這些都是能夠滿(mǎn)足民眾，即使不能夠走出家門(mén)，即使居家隔離，居家辦公，也能夠很輕松的閱讀到自己喜歡的圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、瀏覽新聞、下載電子圖書(shū)。這樣就能夠讓讀者體驗(yàn)更多的多元化的服務(wù)方式，讓讀者在家也可以輕松的能夠使用公共的文化資源服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館也將各種各樣的技術(shù)引入到圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制當(dāng)中，這樣圖書(shū)館的服務(wù)模式管理模式會(huì)更加高效并且具有創(chuàng)新。因?yàn)?，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用互聯(lián)網(wǎng)工具卻可以將圖書(shū)館的一些日常工作的工作效率進(jìn)行提高，并且在工作內(nèi)容上也可以加入一些具有創(chuàng)新性、創(chuàng)造性，以及能夠被讀者接受得了模式。還能夠提高圖書(shū)館工作的工作效率，加強(qiáng)圖書(shū)館整體工作和服務(wù)機(jī)制的質(zhì)量。圖書(shū)館工作人員借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具能夠?qū)⒃瓉?lái)只能通過(guò)手工進(jìn)行操作的工作流程和工作模式進(jìn)行改革，讓更多具有現(xiàn)代化技術(shù)化的模式加入到圖書(shū)館的日常管理和運(yùn)行當(dāng)中。但是，每一個(gè)圖書(shū)館工作人員都要注意，即使是圖書(shū)館在日常管理和工作當(dāng)中引入到了新技術(shù)和新工具，但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變化的非常快，可謂是日新月異，隨時(shí)都會(huì)有新技術(shù)、新軟件、新工具的產(chǎn)生。因此，圖書(shū)館想要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，想要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式就需要圖書(shū)館每一位工作人員，不能夠局限于對(duì)于現(xiàn)在知識(shí)的掌握，以及現(xiàn)在圖書(shū)館管理模式的運(yùn)行。因此，圖書(shū)館工作人員不能僅僅局限于現(xiàn)在的管理模式和運(yùn)行模式當(dāng)中，一定要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作人員對(duì)于學(xué)習(xí)新技術(shù)的掌握是非常重要的。每一個(gè)圖書(shū)館工作人員都要牢記終身學(xué)習(xí)的信念，這種終身學(xué)習(xí)不僅僅包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新媒體技術(shù)等等，還包括對(duì)于其他學(xué)科其他領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和掌握。因此，圖書(shū)館工作人員要主動(dòng)的去學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，這樣才能夠保證在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)工具時(shí)刻更新的時(shí)代當(dāng)中，圖書(shū)館工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備可以與技術(shù)和新工具一同前進(jìn)，圖書(shū)館工作人員可以很好的掌握互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)技術(shù)，可以對(duì)于新工具能夠很好的操作并使用。這樣才能夠保證圖書(shū)館工作人員在為讀者提供服務(wù)，在為讀者進(jìn)行解答的時(shí)候能夠得心應(yīng)手，能夠及時(shí)的幫助讀者者找到自己需求和需要的圖書(shū)，能夠解決讀者在閱讀過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)。圖書(shū)館工作人員不僅要在態(tài)度上要認(rèn)識(shí)到要進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的理念，同時(shí)在工作內(nèi)容上也要讓每一個(gè)圖書(shū)館工作人員都會(huì)認(rèn)識(shí)到從此讀者的需求才是圖書(shū)館工作的主要目的和主要內(nèi)容。每一個(gè)圖書(shū)館工作人員都要及時(shí)的關(guān)注讀者的需求變化，要及時(shí)的掌握每一個(gè)個(gè)體讀者的不同需求和需要，尤其是變化的需求尤為重要。要讓圖書(shū)館工作人員所關(guān)注只有深入的了解讀者的需求或需要，才能夠有效的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各種互聯(lián)網(wǎng)工具，才能夠有針對(duì)性的為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)和精品化的服務(wù)，才能夠以讀者的視角作為圖書(shū)館工作的主要方向以讀者的需求和需要作為圖書(shū)館工作的主要內(nèi)容和方向。這樣才能夠?qū)D書(shū)館建設(shè)成為一個(gè)被廣大讀者所認(rèn)同的，具有現(xiàn)代化信息技術(shù)的，能夠滿(mǎn)足讀者對(duì)于現(xiàn)代化需求和需要的智慧化智能化圖書(shū)館。