“抖音”議程設(shè)置對大學生價值觀的影響

劉軼寧

議程設(shè)置是大眾媒介通過媒體反復(fù)播出某類新聞報道，強化該話題在受眾心目中的重要程度，將公眾的注意力導(dǎo)向某些特定的問題或爭端上。雖不能決定人們對某一事件或觀點的具體看法，但可以通過提供信息和安排相關(guān)議題，來有效地影響人們的想法和產(chǎn)生一定主觀意識的判斷。

本文基于2019年4月在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵的奔馳車漏油事件，以“抖音”和校內(nèi)大學生為研究對象，探究社交新媒體的議程設(shè)置對大學生價值觀產(chǎn)生的深遠影響。

2019年4月11日，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，視頻中，女子坐在發(fā)動機蓋上哭訴稱，自己66萬元買的奔馳車，提車5分鐘，發(fā)動機就漏油了，經(jīng)反復(fù)溝通，得到的答復(fù)卻是更換發(fā)動機，只能通過這樣的方式維護權(quán)益。在反復(fù)溝通的過程中，工商、質(zhì)監(jiān)、物價等多部門介入調(diào)查，維權(quán)之路曲曲折折，最終達成“和解”，相關(guān)輿情量在4天內(nèi)達到頂峰。

本研究以內(nèi)蒙古電子信息技術(shù)職業(yè)學院全體在校大一、大二學生為研究對象，采取隨機抽樣的方法，通過網(wǎng)絡(luò)在線問卷調(diào)查和實地問卷調(diào)查的方法，共發(fā)出問卷300份，收回有效問卷296份，問卷有效回收率98.6%。在數(shù)據(jù)處理之前，調(diào)查人員將下線150份問卷進行了數(shù)據(jù)的補充和填寫，對其中不合格的樣本進行核對、標記、刪除。本次調(diào)查結(jié)果均統(tǒng)一補充完整后，對有效數(shù)據(jù)進行頻數(shù)、描述等具體分析，描述研究數(shù)據(jù)的基本情況，逐一對每個分析項進行分析，同時著重分析選擇比例較多的選項，并對分析進行總結(jié)。

“抖音”議程設(shè)置特點

議程設(shè)置理論的假設(shè)是媒體的新聞報道和信息傳播活動通過賦予各種“議題”不同程度顯著性的方式，影響著人們對周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。某個被媒體報道數(shù)量越多的問題，越容易被公眾認為是當前社會上最重要最不容忽視的問題。

議程設(shè)置主體多元化

早期，議程設(shè)置的主體由于技術(shù)的局限性，大多以大型的媒介機構(gòu)或組織掌握著信息的發(fā)布與話題的設(shè)置。如今，個人和社群成為了制造輿情的重要主體，在這個依靠技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的時代，議程設(shè)置的主體并沒有太多的變化，而呈現(xiàn)巨大變化的是掌握話語權(quán)的主體。

主流媒體的話語權(quán)削弱

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳播方式的改變，逐漸改變了新聞行業(yè)發(fā)展的格局和輿論生態(tài)的走向，2018年，抖音平臺相繼入駐的政務(wù)公眾號多達500個，很多主流媒體意識到自身發(fā)展的局限性，必須轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)而投向了社交媒體，重塑話語權(quán)。

意見領(lǐng)袖作用明顯

在新媒體時代，公眾與主流媒體中間有一部分群體，即意見領(lǐng)袖，他們會對信息進行精準的處理、分析，在傳播“發(fā)聲”的過程中收獲大量的“粉絲”，并讓這些人轉(zhuǎn)發(fā)、傳播他們的“聲音”，從而建立自己的人設(shè)。

普通受眾強勢發(fā)聲

開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺給了普通民眾更多發(fā)聲的機會，受眾不僅是信息的接收者，也是觀點的發(fā)送者。環(huán)球網(wǎng)發(fā)布的視頻中，一位普通網(wǎng)民的評論因1202萬的點贊居于評論頁面的榜首，體現(xiàn)了議題主體的設(shè)置效果以及話語權(quán)的強大。

“意見領(lǐng)袖”的議程引領(lǐng)

主流媒介權(quán)威追問

奔馳事件發(fā)酵5天之久，直至人民日報、新華網(wǎng)、環(huán)球時報等多家官媒表態(tài)后，奔馳官方才對事件予以回應(yīng)。官方主流媒體的權(quán)威發(fā)聲，獲得了大量網(wǎng)友的點贊，自4月13日起，央視網(wǎng)發(fā)送34條視頻，獲得網(wǎng)友點贊2455.9萬次，獲得531.8萬粉絲;環(huán)球時報發(fā)布的視頻點贊59254萬次，獲得6145萬粉絲。

議題相關(guān)的專業(yè)人士

微博、抖音等社交平臺作為信息的載體，以裂變式的網(wǎng)絡(luò)傳播方式不斷被傳送到每一個受眾的視線中，普通受眾認為意見領(lǐng)袖的專業(yè)只是可以為自己提供切實有效的建議，因此從主觀上提升了對意見領(lǐng)袖的認同感，往往會追隨、詢問意見領(lǐng)袖的建議。

議程設(shè)置的效果分析

在網(wǎng)絡(luò)傳播迅速的今天，輿情快速發(fā)酵除了議程設(shè)置的主體作用，更重要的是議程內(nèi)容本身所具有的特點，在網(wǎng)絡(luò)的輿論與社會輿論同步互動后引起“共鳴效果”。而奔馳事件被廣泛關(guān)注后，其達到共鳴的首要條件則是因為它一直存在的爭議性，并與所有消費者權(quán)益有關(guān)。

大學生的議程互動后果研究

議程設(shè)置效果的后果研究是考察議程設(shè)置對人們態(tài)度、意見甚至行為的影響，而議程設(shè)置本身的意義在于了解議程設(shè)置的過程、主體的行為以及意義便可以正確地引導(dǎo)輿論方向。

態(tài)度分析

本次調(diào)查問卷從態(tài)度分析的角度設(shè)置兩個題目，分別是調(diào)查大學生對奔馳漏油事件的情況了解程度以及對事件了解的學生在事件處理結(jié)果方面的滿意程度。

數(shù)據(jù)顯示，奔馳漏油事件廣泛傳播之后，多數(shù)大學生表現(xiàn)出關(guān)心關(guān)注，社會的快速發(fā)展強化了他們的主體意識，多數(shù)人看待網(wǎng)絡(luò)輿情事件有自己的態(tài)度，他們愿意參照現(xiàn)實的生活，去了解新聞背后的意義，或許與他們未來的自身利益有關(guān)。

行為分析

數(shù)據(jù)顯示，47.6%的學生無任何行為，11%的學生進行了點贊，132%的學生進行了轉(zhuǎn)發(fā)，11.5%的學生進行了賬號關(guān)注，只有16.7%的學生參與了評論。

在評論的學生群體中，48.9%的學生要求相關(guān)部門嚴懲4S店，通過數(shù)據(jù)對比，大學生這部分群體的傾向性表現(xiàn)得更強烈一些，原因如下。

網(wǎng)絡(luò)情緒的渲染引起的從眾效應(yīng)

學生對視頻內(nèi)容選擇了弱化客觀內(nèi)容的解讀，不由自主地從情感上和多數(shù)人保持一致，直接參與評論。在從眾效應(yīng)的長期影響下，具有強烈個人色彩的視頻推送會使這部分群體容易跟風而失去了主觀的判斷。

個人自我價值實現(xiàn)的優(yōu)越感

在互動式的評論、轉(zhuǎn)發(fā)的參與過程中，滿足了他們探索和嘗試新鮮事物的心理需求，滿足了他們與眾不同的思考行為方式。

觀點分析

數(shù)據(jù)顯示，樣本中多數(shù)大學生對自身權(quán)益保護的相關(guān)條款認知并不準確，但維權(quán)意識在不斷加強。越來越多的大學生敢于、樂于表達自己的訴求，但是在維權(quán)的過程中思想的狀態(tài)、行為的分析都反映出一些潛在的問題，例如：個人權(quán)利觀念極強、容易產(chǎn)生不滿情緒，過分重視自身的權(quán)益等，還有另外一種現(xiàn)象則是許多學生處理能力較弱，當維權(quán)成本高時一般會選擇沉默。

樹立正確價值觀的有效途徑

加強對大學生心理的關(guān)注和疏導(dǎo)

隨著時代的進步，社交新媒體競爭凸顯德更加白熱化，議程設(shè)置主體的話語權(quán)因地位的不同，發(fā)揮的作用也不同。大學生正處在社會心態(tài)形成與發(fā)展的時期，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化和影響下，多數(shù)大學生的表現(xiàn)具有普遍性，心理和行為上具有一致性。面對網(wǎng)絡(luò)中種種有關(guān)社會矛盾的話題比比皆是，對于思想不穩(wěn)定，考慮不全面的學生群體來說，這些不良的風氣很容易動搖他們的信念，造成嚴重的后果和影響。

強化對網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)

本文調(diào)查的大學生以95后群體為主，他們的思維活躍、個性更加鮮明，“自我”意識較為強烈，其本身具有的一系列鮮明的自身特點，強烈的好奇心會驅(qū)使他們關(guān)注社交媒體中出現(xiàn)的熱點事件。因此，在強化大學生對網(wǎng)絡(luò)行為引導(dǎo)的同時，應(yīng)注重其法律意識觀念的增強，以便有利于高校網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)和構(gòu)建和諧社會目標的實現(xiàn)。

加強社會實踐，提高日常思想政治教育

在網(wǎng)絡(luò)信息社會的發(fā)展下，大學生通過社交新媒體平臺獲得信息是具有實時性、多樣性等特征的，熱點事件的討論參與，高校在日常相關(guān)的課程作業(yè)中就可以進行布置，了解其具體想法以便及時糾正、有針對性地進行正確的引導(dǎo);多開展涉及網(wǎng)絡(luò)熱點事件的討論會或交流會，請專業(yè)人士做主題講座，講解現(xiàn)實中的爭議事件，增加學生看問題的視角，提供他們表達訴求和想法的平臺，從不同角度看待社會存在的普遍問題，鼓勵他們走出校園，加強實踐，了解社會中真實的一面，更理性地看待和理解熱點新聞事件帶來的爭議及反射出的社會問題，形成更加科學合理的社會心態(tài)，塑造與形成正確的價值觀。

（作者單位：內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學院）