新時(shí)代政務(wù)新媒體發(fā)展提升路徑探索

馮玉賢

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功”。在現(xiàn)在新媒體高速發(fā)展的時(shí)代，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，利用好新媒體做好黨的思想、政策的宣傳。利用新媒體做好黨和人民的連接工作，讓黨能充分了解民意，讓群眾也能更深刻地了解黨的方針政策，及時(shí)有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論，做好“群眾路線的網(wǎng)上改革”，做好網(wǎng)絡(luò)群眾的思想引導(dǎo)，是相關(guān)部門需要重視的新的課題。

當(dāng)前新時(shí)代政務(wù)新媒體

發(fā)展存在的不足

內(nèi)容模式化，缺少實(shí)際效用

在新媒體時(shí)代中首次出現(xiàn)將“移動(dòng)政務(wù)”納入考核的情況，這反映出黨的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)媒體的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，在政務(wù)工作中引進(jìn)新媒體既能了解群眾、深入群眾，讓政務(wù)工作更接地氣，也能做好群眾的思想引導(dǎo)，深入了解民意，以民意作為政務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)地為人民群眾辦事。但是在當(dāng)前政務(wù)媒體普遍存在個(gè)問題，就是內(nèi)容偏向模式化，政務(wù)媒體的作用偏向于單項(xiàng)發(fā)布政務(wù)工作命令、政策，在語言使用中偏向正式化、公文化，不利于群眾了解，在政務(wù)媒體發(fā)布的內(nèi)容過于單一，群眾對(duì)內(nèi)容看不明白，長(zhǎng)此以往也不愿意看，甚至在政務(wù)媒體中還出現(xiàn)了“僵尸號(hào)”的情況，由于更新不及時(shí)，群眾不關(guān)注，導(dǎo)致政務(wù)媒體根本發(fā)揮不出相應(yīng)的作用，浪費(fèi)了新媒體資源。在政務(wù)新媒體中內(nèi)容模式化還體現(xiàn)在內(nèi)容相似的問題，例如，在進(jìn)行“工匠精神”主題宣傳時(shí)，根據(jù)地區(qū)將名字改一改，內(nèi)容和主題高度相似，內(nèi)容模式套用明顯，群眾看這些毫無新意，很難真的吸引群眾的注意力，政務(wù)媒體的作用也很難得到發(fā)展。這種內(nèi)容模式化，缺少實(shí)際效用的宣傳工作根本就是表面工作，完全偏離了政務(wù)媒體的本身意義。

信息不共享、不關(guān)聯(lián)

我國(guó)各地區(qū)政府之間的溝通和交流不夠，導(dǎo)致信息收集速度慢，在匯總和發(fā)布中就會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)的情況。這不利于提高政務(wù)媒體工作的實(shí)際意義。由于信息更新不及時(shí)，信息的實(shí)際效用也喪失了，即使發(fā)布了也沒有實(shí)際價(jià)值。這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了政務(wù)媒體的發(fā)展。新時(shí)代中政務(wù)媒體的工作是深入到群眾生活的，政務(wù)媒體的功能得到有效的發(fā)揮能提高群眾和政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的連接，還能提高當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定和人民群眾的思想水平。由于各地區(qū)平行政府之間溝通不多，信息散落嚴(yán)重，要想做好政務(wù)媒體的輿論引導(dǎo)，發(fā)揮其真正的價(jià)值，還存在一定的制約。各地區(qū)平行政府之間信息不共享、業(yè)務(wù)流程各自獨(dú)立，這些問題都制約了政務(wù)媒體真正作用的發(fā)揮。

和群眾的溝通互動(dòng)渠道存在表面化現(xiàn)象

現(xiàn)如今，政府雖然已經(jīng)開放政府微信公眾號(hào)、微博、客戶端給群眾提供網(wǎng)上辦事的服務(wù)，“兩微一端”已經(jīng)成為政府工作標(biāo)配，但是卻遲遲未開通政務(wù)評(píng)價(jià)和在線溝通互動(dòng)服務(wù)，將群眾的意見拒之門外，群眾也不愿意使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這種“兩微一端”存在表面化情況。據(jù)調(diào)查顯示在2017年年底我國(guó)各地區(qū)的政務(wù)微信公眾號(hào)開設(shè)數(shù)量可觀，也能得到實(shí)際利用，“兩微一端”涵蓋范圍包括市政、公安、司法、交通、旅游、工商、稅務(wù)、醫(yī)療等多個(gè)部門，這些部門中真正能將微信公眾號(hào)、微博利用起來的只有少數(shù)幾個(gè)，但是在實(shí)際應(yīng)用過程卻存在弊端。例如，山東某地的稅務(wù)部門將微信政務(wù)很好地利用了起來，切實(shí)地反映了各類信息政策和政務(wù)內(nèi)容，但是卻沒有開通群眾交流服務(wù)，這就說明在稅務(wù)信息發(fā)布中只能單項(xiàng)發(fā)布信息，卻不能接受群眾的意見反饋，政務(wù)媒體功能不完善，信息收集實(shí)際效用有限。在政務(wù)微博中的留言功能也是針對(duì)少數(shù)開放，這種信息的收集缺少真實(shí)性和公平性，也失去了采集信息的真正意義。政務(wù)媒體是群眾和黨溝通的紐帶，做好信息的發(fā)布和收集對(duì)黨的工作十分重要，這種單方面的信息收集也不利于樹立良好的政府形象。

在信息發(fā)布上缺乏有效審核，不能正確引導(dǎo)輿論

在新時(shí)代中信息的傳播速度十分驚人，這既是優(yōu)點(diǎn)也是弊端，信息在傳播過程中出現(xiàn)失真的情況不在少數(shù)，其造成的影響也很不好。在信息時(shí)代，謠言總是伴隨著炒作和突發(fā)事件，謠言的出現(xiàn)直接影響了輿論的導(dǎo)向，政務(wù)媒體代表的是政府、是國(guó)家，每一條信息的發(fā)布一定要保證真實(shí)性，才能保護(hù)國(guó)家形象。所以在政務(wù)工作中需要保證信息的及時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息做好有效的監(jiān)督，并且及時(shí)干預(yù)制止謠言的傳播，避免出現(xiàn)其他的不良影響。例如，安徽某市的人民市政府針對(duì)一部分問題的回復(fù)是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，并沒有給出真正的解決措施。所以在信息發(fā)布中需要有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，政務(wù)媒體所說的每一件事都需要保證準(zhǔn)確和真實(shí)，進(jìn)行審核也是為保證政務(wù)媒體的威信和權(quán)威，能正確地做好群眾和政府之間的紐帶。

新時(shí)代政務(wù)新媒體發(fā)展提升策略

增加內(nèi)容的生活化、豐富政務(wù)媒體的內(nèi)容

老百姓瀏覽新聞是為了了解政府的相關(guān)政策，關(guān)心和自己相關(guān)的事情，但是政務(wù)媒體在發(fā)布信息時(shí)經(jīng)常使用官話，百姓很難真正地去閱讀每一條政務(wù)信息，就不能了解政府，所以在政務(wù)信息發(fā)布時(shí)需要改變傳統(tǒng)的信息發(fā)布模式，讓信息生活化，更貼近百姓的生活，要方便百姓對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行了解。信息發(fā)布時(shí)，需要豐富政務(wù)媒體的內(nèi)容，除一些正式性官方文件之外，可以將語言的使用貼近生活，豐富文章的內(nèi)容，還可以使用音頻、視頻等不同的形式在政府的微信公眾號(hào)和微博中，豐富政府的政務(wù)媒體內(nèi)容，進(jìn)一步貼近百姓的生活，讓政務(wù)媒體發(fā)揮真正的作用。

實(shí)現(xiàn)信息工作收集聯(lián)動(dòng)

想要為新時(shí)代政務(wù)新媒體的發(fā)展開辟有效的路徑，必須實(shí)現(xiàn)信息工作的收集聯(lián)動(dòng)。政務(wù)媒體工作的聯(lián)動(dòng)開展，能夠很好地避免信息“孤島”現(xiàn)象的產(chǎn)生。不同政務(wù)新媒體的聯(lián)動(dòng)，可以通過建立政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來得到實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開展可以加強(qiáng)官方媒體的集群力，并且增強(qiáng)政務(wù)媒體信息的公信力和影響力，增強(qiáng)政務(wù)傳播工作的有效性。實(shí)現(xiàn)不同部門的信息聯(lián)動(dòng)，需要加強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，并保障好信息服務(wù)的互動(dòng)溝通。不同部門間聯(lián)動(dòng)信息的傳遞，能夠有效地顯現(xiàn)政務(wù)新聞內(nèi)容的豐厚性和有效性，可以高效地實(shí)現(xiàn)不同部門的合作信息輿論引導(dǎo)，并進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)新媒體運(yùn)行的積極能效。

完善平臺(tái)功能，開放公眾留言板信息的傳遞是雙向的，才能更好地加深政府和群眾之間的溝通，群眾信息的反饋能提高政府的工作效率，也能為政府的工作明確目標(biāo)，面對(duì)政務(wù)媒體只能發(fā)布信息不能收集信息的情況，需要開放政務(wù)工作留言板，讓群眾能表達(dá)自己對(duì)政府的看法，有則改之無則加勉，也能提高群眾對(duì)政務(wù)媒體工作的監(jiān)督，提高群眾對(duì)政府工作的滿意程度。所以要想加強(qiáng)政務(wù)媒體和群眾之間的互動(dòng)，可以開放政務(wù)留言區(qū)域，這需要專門的人負(fù)責(zé)，做好留言的篩選和上報(bào)，做好政府和群眾之間溝通的橋梁。

培養(yǎng)信息審核專業(yè)隊(duì)伍，做好輿論的引導(dǎo)

當(dāng)前政務(wù)新媒體發(fā)展過程中缺乏專業(yè)的人才，制約了政務(wù)新媒體的發(fā)展。相關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)這一情況積極培養(yǎng)專業(yè)的信息審核隊(duì)伍，對(duì)不良的信息內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行刪減，確保信息傳播的真實(shí)性，同時(shí)也要確保政務(wù)新媒體傳播的信息都是積極向上的，傳播的內(nèi)容都是真實(shí)可靠的，以此來確保政務(wù)新媒體的發(fā)展。此外，政務(wù)新媒體也可以讓相關(guān)工作人員對(duì)新舊媒體的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行融合，并以此來補(bǔ)充其專業(yè)知識(shí)的欠缺。

政務(wù)媒體是連接群眾和政府在工作之間的橋梁，其重要性不言而喻，做好新時(shí)代下政務(wù)媒體工作的提高和優(yōu)化能提高政府的形象，切實(shí)地為百姓做事，加強(qiáng)群眾對(duì)政府的監(jiān)督，提高政府的工作質(zhì)量和效率。

（作者單位：山西云媒體發(fā)展有限公司）