新零售背景下微信社區(qū)電商發(fā)展存在的問題及對策

蒲歡歡

廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510000

自21世紀(jì)以來,隨著高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于全球消費(fèi)市場,使電商迎來了廣闊的發(fā)展前景,它所搭建起的一個自由、開放、通用、普惠的全球貿(mào)易平臺,正在實(shí)現(xiàn)買賣全球的市場聯(lián)動,電商已經(jīng)成為推動新舊動能轉(zhuǎn)換、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要助力器。

一、新零售背景下微信社區(qū)電商的相關(guān)概述

2016年10月,阿里巴巴董事局主席馬云在阿里云棲大會上首次提出了“新零售”的概念,“新零售”指的是將互聯(lián)網(wǎng)作為商品銷售的平臺,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)重新整合傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展機(jī)制,開展線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的銷售模式。隨著“新零售”的開展,社區(qū)零售行業(yè)也出現(xiàn)了相應(yīng)的變化,眾多廠商都明確了“消費(fèi)回饋社會”的理念,既對自身的經(jīng)營方式進(jìn)行整合和完善,又緊鑼密鼓在社會上搶占“最后一公里”的電商經(jīng)營高低。O2O是電子商務(wù)在2012年推出的全新理念,指的是online到offline的轉(zhuǎn)變,商品銷售由傳統(tǒng)的線下教育,逐漸發(fā)展成為在線傾銷。O2O是線下發(fā)展業(yè)務(wù),線上利用電子商務(wù)擴(kuò)展平臺的措施,這也是電子商務(wù)發(fā)展的全新轉(zhuǎn)變?；谏虡I(yè)原理、銷售行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展情況進(jìn)行分析,O2O的發(fā)展形式能夠保障企業(yè)的經(jīng)營安全,也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)營范疇擴(kuò)大化,與傳統(tǒng)的經(jīng)營方式相比更加靈活多變。

二、新零售背景下微信社區(qū)電商發(fā)展存在的問題

(一)獲取社區(qū)資源較困難。電商中的綜合電商和專業(yè)電商,在長時間的發(fā)展中已經(jīng)積累了一定的客戶資源,且數(shù)量較為客觀,利用大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)定位等方式能夠獲得相應(yīng)的客戶信息,相比較而言微信社區(qū)電商的信息獲取存在一定難度。即便是物流公司已經(jīng)與上游的電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對接關(guān)系,但是企業(yè)之間的溝通和交流經(jīng)常出現(xiàn)信息失真的現(xiàn)象,這一情況出現(xiàn)的主要原因是企業(yè)信息化平臺建設(shè)質(zhì)量不足,自身的系統(tǒng)、設(shè)備更新?lián)Q代效率低下,缺乏公共信息共享平臺,也沒有性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng),對于國內(nèi)甚至全球的貨物追蹤系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)、價格信息的查閱、信息處理能力、物流服務(wù)水平、工作業(yè)務(wù)效率、信息反饋能力、抗風(fēng)險能力都遠(yuǎn)落后于國外國內(nèi)同行。

(二)微信群維護(hù)活力不夠。電商在社區(qū)內(nèi)部建立微信群之后,社區(qū)會指派轉(zhuǎn)向人員維護(hù)微信群,或者是委托給商家直接管理,一部分會在社區(qū)內(nèi)部招募工作人員,亦或者指派給社區(qū)中服務(wù)管理工作人員負(fù)責(zé)。由于微信社區(qū)電商的建設(shè)時間較短,且這種經(jīng)營模式處于探索階段,在前期經(jīng)營的過程中需要開展的推廣工作較多,實(shí)施難度較大,在起步階段需要微信群作為重要的支撐環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)在社區(qū)中舉辦的活動量減少、推廣力度縮減時,則微信群中的活躍人員也在逐漸減少。一部分社區(qū)微信群中的管理人員缺少電子商務(wù)常識,在管理中方式方法選擇不當(dāng),在添加微信群人數(shù)人數(shù)逐漸增加的背景下,出現(xiàn)了焦頭爛額、難以理順工作的現(xiàn)象,并且添加的新成員工作不一,經(jīng)常在群中發(fā)布廣告信息等,嚴(yán)重影響了微信群的工作環(huán)境,導(dǎo)致企業(yè)營業(yè)額逐漸下降。

(三)商品和服務(wù)缺乏保障。電子商務(wù)影響下的快遞配送形式出現(xiàn)了更為細(xì)致的變化。首先,配送最佳結(jié)果便是:低破損率、低差錯率、低丟失率。指的是電商環(huán)境下的物流需要保證消費(fèi)者收到的商品是真實(shí)的、完好無缺的,盡量避免快遞出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。其次,增值服務(wù)需求,電子商務(wù)的主要服務(wù)職能便是物流環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。

(四)物流配送達(dá)不到要求。社區(qū)客戶在選擇電商平臺消費(fèi)的過程中,關(guān)注的并非僅有客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣與否,還有物流是否安全快捷,配送時間等等。在社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)行的過程中,物流配送的方式有二。其一是建立自身的物流體系,這種模式便于微信社區(qū)電商對物流配送進(jìn)行有效管理,保證物流配送的及時性。其二是借助第三方物流,或采用物流眾包模式,這種模式有利于微信社區(qū)電商合理利用資源,降低物流配送成本,但無法保證物流配送的及時性。

物流公司在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備技術(shù)革新等方面的滯后性明顯,影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。由于企業(yè)中使用的設(shè)備較為落后,技術(shù)水平不足,缺少現(xiàn)代化、科技化的設(shè)備支持。物流信息系統(tǒng)建設(shè)仍舊處于初級階段,直接影響了消費(fèi)者與物流公司的信息交流,影響物流公司服務(wù)質(zhì)量與水平的增長。

(五)商業(yè)模式同質(zhì)化嚴(yán)重。公司物流管理觀念落后、公司建設(shè)“自成一家”的現(xiàn)象嚴(yán)重制約了物流公司的發(fā)展進(jìn)程客戶關(guān)系管理本身并不能激發(fā)客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的選擇,且永遠(yuǎn)追隨于你,客戶想要的是簡單有價值的體驗(yàn)與服務(wù)。而公司物流快遞服務(wù)并不規(guī)范,對客戶的服務(wù)態(tài)度不夠完善,不能夠保證快遞質(zhì)量,導(dǎo)致客戶滿意度較低。在人們既有的物流認(rèn)識觀念中,認(rèn)為物流行業(yè)的利潤來源“物流是第三利潤源泉”。

三、新零售背景下微信社區(qū)電商發(fā)展的對策

(一)加強(qiáng)社區(qū)合作,獲取客戶資源。物流公司可以借助現(xiàn)代化的管理形式、信息獲取形式建立自身的信息化平臺,實(shí)現(xiàn)物流信息的高效采集和整合,在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的幫助下,在網(wǎng)絡(luò)平臺中篩選有效的用戶信息。公司在發(fā)展的過程中十分重視對物流信息平臺的建設(shè),將企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)定位在公共信息平臺的功能開發(fā)和利用環(huán)節(jié)。由于物流信息平臺的建設(shè)是由政府主導(dǎo)、市場參與、社會公眾監(jiān)督的,消費(fèi)者在物流信息平臺中甄別企業(yè)的信息資料的同時,需要對物流公司的信用水平、經(jīng)營情況、硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和選擇。鑒于此,物流公司在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息交互的基礎(chǔ)上還需要對物流公司自身的經(jīng)營能力、誠信水平加以關(guān)注。

(二)維護(hù)好微信群,提升其活躍度。在社區(qū)內(nèi)部建立微信群之后,商家需要重視對微信群中管理人員的挑選,對管理員進(jìn)行培訓(xùn)和教育,既能夠提升其工作能力,還能夠增強(qiáng)其對信息化營銷模式的理解,并且有意識的提升工作人員的溝通能力,幫助管理員盡早與微信中客戶建立良好關(guān)系。與此同時,企業(yè)在日常促銷活動之余,還需要詳細(xì)分析社區(qū)中群眾的生活需求,對其提供針對性、人性化的服務(wù)項(xiàng)目,增強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠實(shí)度。在微信群中定期、定量轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)相關(guān)信息,并且同客戶溝通交流,保持微信群的活躍度,提升企業(yè)產(chǎn)品銷售額。

(三)保障商品質(zhì)量,增強(qiáng)個性服務(wù)。在電子商務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的過程中,需要對上游供貨商提供的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制與篩選,保證顧客收到的產(chǎn)品質(zhì)量、性能無虞。另一方面,還需要微信社區(qū)電商與其他供應(yīng)商之間建立良好的合作關(guān)系,在經(jīng)營和溝通中秉承著誠信經(jīng)營、以人為本的理念,不可因?yàn)殇N售額較高而出現(xiàn)以次充好的不良現(xiàn)象。堅持客戶至上的經(jīng)營理念,在企業(yè)發(fā)展的過程中全面了解消費(fèi)者的需求,以樂觀、和藹的態(tài)度處理商家與客戶之間的問題,營造良好的社區(qū)微信電商形象。

當(dāng)下,我國眾多物流公司在經(jīng)營管理中存在大量的“自定義”標(biāo)準(zhǔn),這對我國物流行業(yè)的整體建設(shè)存在嚴(yán)重的制約效果,尤其是在物流的運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸等環(huán)節(jié)中,缺少機(jī)械化、智能化、自動化技術(shù)的應(yīng)用,影響了我國的物流公司運(yùn)輸效率。與此同時,在貨品包裝環(huán)節(jié)上,存在大量不同的包裝材質(zhì)和尺寸,且物流行業(yè)中并不存在標(biāo)準(zhǔn)的包裝材質(zhì)和尺寸的明確規(guī)定,這對于后續(xù)的裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的影響十分明顯。鑒于此,需要建設(shè)物流標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制,將物流系統(tǒng)內(nèi)部的軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相統(tǒng)一,便于不同環(huán)節(jié)對貨品運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督和管理,也能夠?qū)崿F(xiàn)物流運(yùn)轉(zhuǎn)的有效連接和協(xié)調(diào)發(fā)展。這一階段的主要工作內(nèi)容便是保障物流公司基本設(shè)施、機(jī)械設(shè)備使用、專項(xiàng)工具使用等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌優(yōu)化管理,保障物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與社會需求相吻合,并且能夠?qū)崿F(xiàn)降低物流成本、獲得更為豐厚的經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)物流行業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)。

(四)優(yōu)化物流體系,滿足配送需求。物流公司在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面需要借助政府的資金支持,相關(guān)部門需要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和建設(shè)工作,對傳統(tǒng)的、陳舊的、損毀的社事局進(jìn)行改良和提升。與此同時,完善我國物流領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī),利用好特殊區(qū)域的地理位置、政策支持,建立起一套具有區(qū)域特色的物流網(wǎng)絡(luò)。還需要加強(qiáng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)備網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸和管理方面的信息化建設(shè),構(gòu)建出著眼全國的物流運(yùn)行網(wǎng),進(jìn)而能夠有效提升我國物流領(lǐng)域的競爭能力。

(五)創(chuàng)新商業(yè)模式,構(gòu)建新型服務(wù)。如今,物流公司發(fā)展的重要基礎(chǔ)便是信息技術(shù)的支持和發(fā)展,通過信息技術(shù)的利用能夠充分整合企業(yè)生產(chǎn)過程與生產(chǎn)管理需求,建立起有效的物流交易機(jī)制,更好的滿足消費(fèi)者的需求。根據(jù)眾多企業(yè)的經(jīng)營情況,建立出符合企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的物流機(jī)構(gòu)。

結(jié)語

根據(jù)上文的論述能夠看出,我國微信社區(qū)電商的發(fā)展仍具有較大的提升空間,市場對于微信社區(qū)電商的需求量正在逐年擴(kuò)張,企業(yè)面臨著史無前例的發(fā)展機(jī)遇、以及嚴(yán)峻的發(fā)展挑戰(zhàn)。鑒于此,電商行業(yè)需要不斷完善自身的經(jīng)營管理形式,提升信息化、數(shù)字化管理機(jī)制建設(shè),不斷推進(jìn)自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)果升級,積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外成功的物流公司經(jīng)營方式,擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)范疇,建立具有一定市場影響力和規(guī)模的物流公司,提升自身的核心競爭力。只有正確認(rèn)識自身經(jīng)營的不足之處,并且挖掘轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段經(jīng)營局限性的措施,才能夠?qū)崿F(xiàn)物流公司的常態(tài)化、長效化發(fā)展。