基于船員心理咨詢市場的私人定制商業(yè)模式探究

林袁影 李一賢 楊敏 李云龍 郭歆月

[摘 要]“私人定制”是一個以客戶為導向的商業(yè)服務概念，在市場經濟時代，私人定制一直都是社會中高端消費群體才能享受到的服務。然而在互聯網環(huán)境下，這種私人定制服務模式依托網絡逐漸變得大眾化。在私人定制商業(yè)服務領域，心理咨詢和輔導一直都是該商業(yè)模式的忠實擁躉。然而現階段的心理咨詢市場中，服務與大眾互聯網私人定制式心理服務眾多，而專門針對船員心理咨詢市場的私人定制商業(yè)服務則較少，所以此處結合國內服務船員心理咨詢市場的互聯網產品——海員壹點通項目對私人定制商業(yè)模式進行重新探討，透過實際案例分解互聯網時代下私人定制商業(yè)模式運行的方法與路徑。

[關鍵詞]私人定制商業(yè)模式;心理咨詢;船員心理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.105

1 互聯網時代私人定制商業(yè)模式概述

所謂私人定制顧名思義就是面向客戶進行“量體裁衣”式的服務，為客戶提供個性化、專業(yè)化以及針對性的產品與服務。私人定制是商業(yè)領域內的一個全新思維和運作模式，其在傳統(tǒng)大眾式商業(yè)服務的基礎上針對市場進行了進一步細分，同時對傳統(tǒng)產品生產與銷售方式進行了改革與創(chuàng)新，使得商業(yè)服務從供給側為導向變?yōu)樾枨髠葹閷?。私人定制商業(yè)服務模式最初僅局限特定的社會群體和行業(yè)之中，而在互聯網時代，這種商業(yè)模式依托互聯網實現了大眾化，即人人都可以依靠互聯網找到自己需求的領域，同時企業(yè)也可以依托互聯網為客戶提供定制式的產品與服務。而與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，互聯網時代的私人定制商業(yè)模式的特點鮮明。

首先，互聯網時代的私人定制商業(yè)運作不受時空限制?；ヂ摼W的特點就是高度的開放性與共享性，所以基于互聯網的私人定制商業(yè)模式在生產、銷售上都能夠打破地域時空限制，面向全社會消費者提供私人定制式的服務。

其次，互聯網時代的私人定制商業(yè)運作成本更低。私人定制強調“一人一策”，按照客戶需求提供產品與服務，而無須進行產品的大量生產，如此就在極大程度上降低企業(yè)的庫存壓力。同時私人定制強調專業(yè)性與品質，有助于企業(yè)樹立自身品牌形象，進而降低企業(yè)進行營銷的諸多成本。此外，私人定制商業(yè)服務能夠增加客戶黏性，也能夠減少企業(yè)在銷售中的推介成本。

最后，互聯網時代的私人定制商業(yè)運作具有顯著差異化特點。隨著市場經濟的發(fā)展，市場中各類產品與服務同質化嚴重，這不利于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。而私人定制商業(yè)模式以客戶需求為導向，提供個性化產品與服務則能夠顯著提升產品與服務的市場差異化，從而幫助企業(yè)提升競爭力。

2 當前船員心理咨詢市場分析

2.1 我國船員勞動力市場分析

隨著經濟全球化的深入以及我國“一帶一路”經濟帶建設的推進，我國航海運輸事業(yè)得到極大發(fā)展，而作為航運重要人力資源的船員也成為我國大力培養(yǎng)的職業(yè)群體。根據國家交通運輸部發(fā)布的《2018年中國船員發(fā)展報告》，截至2018年年底，我國注冊船員就高達1575234人，而其中海船船員的數量為737657人。從增長率分析，從2014年開始，我國船員人數一直在持續(xù)增長，2018年同比增長6.2%，且這一數據仍在不斷變大。鑒于航運事業(yè)的迅猛發(fā)展，我國針對該領域人才培養(yǎng)的力度也在不斷加大，相關專業(yè)連年擴招，可以預見，未來我國船員勞動力市場的規(guī)模將擴大。

2.2 船員職業(yè)特點分析

船員的主要工作是進行航海運輸，在海上從事與航行相關的工作，因此與其他職業(yè)相比，船員職業(yè)具有許多特殊性。首先，船員工作的環(huán)境十分特殊，需要長時間漂泊在海上，與各種惡劣的自然天氣條件搏斗;其次，船員工作與外界聯系甚少，信息閉塞、情感寂寞、缺少社會支持;最后，船員職業(yè)工作相對單調、枯燥，缺少變化。這些職業(yè)特點使得船員成為一個具有較高風險的職業(yè)，不但船員的生命健康會在海上受到較大威脅，其所處的工作環(huán)境和工作性質也容易使船員的心理出現問題，產生各種心理疾病。因此在船員群體數量不斷增加的情況下，船員群體的職業(yè)風險性也正成為社會廣泛關注的問題。

2.3 船員心理咨詢市場分析

隨著我國船員人數的不斷增加，面向船員進行服務的市場規(guī)模也在不斷擴大。船員職業(yè)的特殊性使得其工作壓力大，精神狀態(tài)和生理狀態(tài)在長期高壓工作環(huán)境下極易發(fā)生問題，從而出現各種生理疾病與心理疾病。根據我國《中國船員發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》中針對船員素質提升提出的要求，關注海員心理健康， 提升海員心理健康水平成為心理咨詢領域的一個發(fā)展重點。就目前而言，我國心理咨詢市場中面向大眾心理服務的產品與機構眾多，但卻缺少深耕船員心理咨詢的產品與服務，這說明現階段船員心理咨詢市場規(guī)模在擴大，但其整個市場的開發(fā)卻始終處于相對空白狀態(tài)。

3 基于船員心理咨詢市場的私人定制商業(yè)模式

3.1 船員心理咨詢實施私人定制商業(yè)模式的優(yōu)勢

從當前船員心理咨詢市場的現狀看，其相對處于空白狀態(tài)。且中國船員群體分散，船員居住地不定。因此要針對船員提供心理咨詢服務，其商業(yè)運作就不能僅著眼于一域。此外，船員群體的心理問題情況也十分復雜，要在幫助船員解決實際心理問題的基礎上去吸引和籠絡這一人群，就需要創(chuàng)新商業(yè)模式，而私人定制商業(yè)模式的優(yōu)勢就凸顯了出來。

一方面，當前船員心理咨詢市場與船員職業(yè)的特點依靠互聯網私人定制商業(yè)模式恰恰可以打通船員、心理服務機構、心理咨詢人員等整個通道，將心理咨詢服務的焦點聚集在船員群體上，并通過網絡的自由性隨時隨地為船員群體提供專門服務。

另一方面，私人定制商業(yè)模式能夠滿足新時期船員群體對個性化服務的需求，為其提供一個反饋自身心理問題、尋找疏解心理問題的渠道。同時私人定制也能夠做到服務的專業(yè)化、個性化與客戶隱私的保密，這無疑能夠顯著提升我國船員群體整體的心理健康水平。

3.2 海員壹點通項目概述

海員壹點通項目是專門針對海員群體開發(fā)的心理服務類網絡運營平臺，其涵蓋APP運營平臺、網站、微信公眾號與小程序等諸多載體，在網絡上為國內船員提供個性化的心理健康服務。海員在該心理服務平臺上能夠根據自身需求選擇相應的服務，同時海員壹點通項目也可以依據海員的實際情況提供定制式的服務，幫助海員提升心理健康水平?？梢哉f，海員壹點通項目在商業(yè)運營模式上就采用了互聯網時代下的私人定制模式，不但找準當前心理咨詢市場的空白，更本著以人為中心的理念為廣大海員提供高品質、專業(yè)化服務，符合現代社會心理咨詢行業(yè)發(fā)展要求。