互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館解決讀者流失策略

鄶媛媛

摘要：本文主要探討了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館在解決讀者流失時(shí)采用的具體策略。旨在為圖書館的未來發(fā)展和更好的為讀者服務(wù)提供有效的論述。

關(guān)鍵詞：圖書館;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 中圖分類號(hào)：A ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：（2021）-23-456

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，多樣化的閱讀方式給圖書館的運(yùn)行和發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。很多原本喜歡在圖書館中閱讀，喜歡在圖書館外借圖書的人們已經(jīng)不再是圖書館的忠實(shí)讀者，人們對(duì)于圖書館的利用率和使用率正在逐漸下降，圖書館在人們心中的文化傳播中心傳播者的地位也在下降。在這種情況下，圖書館不能固步自封，還用傳統(tǒng)的工作模式、服務(wù)模式和管理模式來對(duì)待現(xiàn)代化的讀者，也不能用傳統(tǒng)的服務(wù)理念和工作態(tài)度來面對(duì)讀者的多樣化需求。因此，圖書館的首要任務(wù)是要明確自身的工作職責(zé)是為民眾提供文獻(xiàn)信息資源、幫助民眾解決科研需要、提供育人服務(wù)的需求，只有圖書館在明確自身職責(zé)和工作內(nèi)容的前提下，才能更好的對(duì)圖書館行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展進(jìn)行改革和創(chuàng)新，并提出可行性方案。以此來避免圖書館自身的社會(huì)職能和服務(wù)職能被人們所遺忘，也避免圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，讓越來越高科技的網(wǎng)絡(luò)代替了圖書館的的服務(wù)模式、管理工作以及工作職能。

二、圖書館讀者流失原因應(yīng)對(duì)策略

在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，圖書館所面臨的問題就是數(shù)字化閱讀以及讀者對(duì)于多樣化閱讀方式的需求，這給圖書館現(xiàn)有的工作流程以及未來發(fā)展都帶來了強(qiáng)大的沖擊。圖書館傳統(tǒng)的閱讀方式是以紙質(zhì)閱讀為主，它在面臨現(xiàn)代化的數(shù)字化閱讀方式的時(shí)候就會(huì)顯得閱讀紙質(zhì)書籍會(huì)比較笨拙，并且紙質(zhì)書籍不容易攜帶、不容易保存，并且由于紙質(zhì)書籍會(huì)占用一定的空間和自身的重量，這就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)讀者攜帶紙質(zhì)書籍的時(shí)候會(huì)顯得很吃力，不會(huì)一次性攜帶過多的紙質(zhì)圖書。而電子書籍則不然，只要一部智能手機(jī)和智能終端設(shè)備就可以隨意的攜帶，并且還能夠保證攜帶的數(shù)量可以是成千上萬。電子化數(shù)字閱讀的方式，還能夠保證讀者隨時(shí)隨地的利用電子設(shè)備進(jìn)行瀏覽、查找、閱讀的模式。當(dāng)圖書館面對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)以及智能設(shè)備所帶來的沖擊的時(shí)候，一定要將圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式以及圖書館自身的館藏資源的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)理念充分的發(fā)揮出來，并且要趕上時(shí)代進(jìn)步的潮流，將新技術(shù)、新理念、新設(shè)備引入到圖書館的日常管理，以及未來發(fā)展工作當(dāng)中。這樣才能夠保證圖書館在面對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)帶來的沖擊的時(shí)候，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。每一個(gè)圖書館工作人員都要積極做好本職工作，要有市場(chǎng)敏銳的洞察力，對(duì)于市場(chǎng)上最新應(yīng)用和開發(fā)的新技術(shù)新設(shè)備都要積極主動(dòng)地去了解去使用。對(duì)于讀者的閱讀傾向，閱讀喜好要做到積極的掌握和了解。要對(duì)圖書館的館藏資源做到細(xì)致的了解和掌握，這樣才能夠?qū)D書館自身的館藏優(yōu)勢(shì)以及對(duì)讀者服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目的功能性服務(wù)發(fā)揮出來。圖書館要改進(jìn)服務(wù)模式、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、完善讀者服務(wù)的各種方式，要拓展讀者群體的服務(wù)范圍，全面提高圖書館的服務(wù)和工作理念，提高讀者對(duì)于圖書館的服務(wù)的滿意度，提高讀者對(duì)于圖書館館藏資源的利用率。這樣才能夠讓原本圖書館的忠實(shí)讀者繼續(xù)保持著對(duì)于圖書館的忠誠(chéng)度和黏性，讓原本就喜歡圖書館，經(jīng)常利用圖書館的讀者，繼續(xù)來到圖書館、使用圖書館。而對(duì)于原本就是圖書館的一些潛在讀者，圖書館也要積極的挖掘并發(fā)展和擴(kuò)大讀者群體。圖書館為了更好的面對(duì)讀者，流失問題更好的完善圖書館的各項(xiàng)服務(wù)建設(shè)，保持圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)并積極開展圖書館的創(chuàng)新工作，因此具體工作可以通過以下三點(diǎn)來完成。

2.1圖書館要重視宣傳工作

圖書館的主要工作職能就是為廣大民眾提供公益性的閱讀服務(wù)，以及與讀書閱讀相關(guān)的讀者服務(wù)。圖書館一直以來都為讀者提供的是免費(fèi)的公共服務(wù)，因此圖書館在社會(huì)發(fā)展、人類進(jìn)步、獲取資源當(dāng)中一直處于優(yōu)勢(shì)的地位。圖書館這種公共服務(wù)的性質(zhì)，可以讓廣大讀者不用花任何的金錢，就可以閱讀到大量的圖書資源、享受圖書館提供的公益性服務(wù)，并且在圖書館當(dāng)中進(jìn)行閱讀、上自習(xí)學(xué)習(xí)、參與圖書館開展的各項(xiàng)活動(dòng)。因此，圖書館作為公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)當(dāng)中一直保持著其特有的社會(huì)屬性和工作屬性。因此，在讀者心中圖書館的公共服務(wù)的職能一直都讓圖書館在讀者心中占據(jù)了重要的位置和不可替代的服務(wù)職能，很多讀者來到圖書館就是希望能夠免費(fèi)的外借和閱讀到大量的數(shù)據(jù)資源、報(bào)紙、期刊，也希望能夠參與到圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)中來。很多圖書館都會(huì)將圖書資源提供的公共性服務(wù)的這種性質(zhì)作為圖書館工作的最大亮點(diǎn)。很多圖書館工作人員也都認(rèn)為由于圖書館是免費(fèi)向讀者提供各項(xiàng)服務(wù)和圖書的，因此讀者想要查找資料借閱圖書的時(shí)候，就會(huì)首先想到圖書館來圖書館借閱，在這種思想的主導(dǎo)下圖書館的服務(wù)模式主要就是以外借圖書、查找資料、保管圖書為主要的工作職能。因此，圖書館的工作人員并不會(huì)將圖書館開展的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，圖書館品牌建設(shè)，以及閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)做圖書館運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中的主要工作內(nèi)容。很多圖書館工作人員都會(huì)有這樣的想法，圖書館是免費(fèi)給讀者開放的，免費(fèi)為廣大民眾提供多樣性的活動(dòng)以及圖書資源，因此讀者就應(yīng)該來到圖書館，利用圖書館的資源，以及借閱圖書館的圖書資源。很多圖書館工作人員都認(rèn)為圖書館不需要進(jìn)行宣傳，不需要進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，也不需要塑造圖書館自身的品牌效應(yīng)。因?yàn)閳D書館在人們心目當(dāng)中已經(jīng)占據(jù)了重要的位置，并且圖書館還是免費(fèi)為讀者開放的，讀者在查找資料借閱讀書的時(shí)候，并不需要花費(fèi)任何的金錢。因此，圖書館工作人員就認(rèn)為讀者理所當(dāng)然就應(yīng)該來到圖書館，借閱圖書，并不需要圖書館工作人員在進(jìn)行額外的宣傳工作和閱讀推廣工作。并且每一年當(dāng)中就都會(huì)有很多的世界范圍內(nèi)的活動(dòng)，比如世界讀書日、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日等等。在這些特殊的日子當(dāng)中，全社會(huì)乃至全世界都會(huì)在這樣特殊的日子當(dāng)中開展各項(xiàng)的活動(dòng)，那么即使圖書館工作人員沒有特意的宣傳圖書館，開展圖書館的讀者推廣活動(dòng)，那么也會(huì)在這些特殊的紀(jì)念日當(dāng)中在主流媒體、報(bào)紙、期刊，以及新聞當(dāng)中，同樣會(huì)宣傳閱讀的重要性，宣傳圖書館的重要性以及世界各地上圖書館都開展了哪些活動(dòng)。因此，即使圖書館不做自我宣傳，不注重宣傳活動(dòng)，那么也會(huì)在重要的時(shí)間紀(jì)念日上為被動(dòng)的跟隨著世界各地的圖書館進(jìn)行宣傳。因此，在這種思想主導(dǎo)下，很多圖書館工作人員都報(bào)著不用宣傳圖書館，或者是被動(dòng)動(dòng)的跟隨其他圖書館，以及社會(huì)主流媒體進(jìn)行宣傳的模式，就可以讓讀者很輕易的了解圖書館的作用，以及圖書館當(dāng)中開展的活動(dòng)。這也是圖書館不注重宣傳工作的主要原因。然而在新媒體時(shí)代，讀者已經(jīng)不再將圖書館作為唯一的獲取信息資源、借閱圖書、閱讀資料的場(chǎng)所，即使讀者不來到圖書館，同樣也可以在發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中查找各樣的信息，在海量的圖書資源當(dāng)中進(jìn)行閱讀。因此，現(xiàn)階段圖書館面對(duì)的主要問題就是圖書館還保持著傳統(tǒng)的服務(wù)思想，對(duì)于圖書館的宣傳工作并不重視或是被動(dòng)的跟隨其他圖書館或者是主流媒體進(jìn)行宣傳。因此，圖書館這種不積極進(jìn)行宣傳的方式，也讓很多民眾不再重視圖書館，不再去體驗(yàn)圖書館給人們帶來的公共服務(wù)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)而去借助全媒體模式以及多種多樣的閱讀模式進(jìn)行查找。而圖書館也要認(rèn)識(shí)到當(dāng)今圖書館所處的一個(gè)位置和形式，應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，圖書館目前正在面臨著讀者流失的現(xiàn)象，這種讀者流失現(xiàn)象與圖書館缺乏宣傳意識(shí)息息相關(guān)。因?yàn)椋泻芏嗟拿癖姴⒉涣私鈭D書館目前的建設(shè)情況，圖書館館藏資源都增添了哪些新書，以及圖書館近期所開展的讀者活動(dòng)，他們對(duì)于圖書館不了解，進(jìn)而不會(huì)去圖書館進(jìn)行閱讀，以及參與到圖書館開展的讀者活動(dòng)。因此，圖書館工作人員應(yīng)該積極的將閱讀推廣活動(dòng)、讀者宣傳活動(dòng)，以及近期開展的活動(dòng)進(jìn)行積極的宣傳，要讓民眾能夠了解圖書館目前開展了很多的活動(dòng)，這些活動(dòng)適合不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同需求的人們參與和學(xué)習(xí)。而圖書館將宣傳工作借助新媒體技術(shù)以及多元化的媒介，也是希望能夠讓更多的民眾對(duì)于圖書館現(xiàn)階段的運(yùn)行模式、讀者活動(dòng)進(jìn)行全方位的了解，這樣只有人們了解了圖書館近期開展的活動(dòng)，圖書館的創(chuàng)新以及轉(zhuǎn)變，才能夠加強(qiáng)人們對(duì)于走進(jìn)圖書館利用圖書館的興趣，進(jìn)而激發(fā)人們愛上閱讀，提高對(duì)于閱閱讀的熱情，最終促進(jìn)全民閱讀的實(shí)現(xiàn)。圖書館開展宣傳活動(dòng)的方式有很多種，圖書館既可以根據(jù)自己的館藏特色以及面對(duì)的讀者群體開展有針對(duì)性的讀者活動(dòng)，同時(shí)還可以借鑒目前社會(huì)當(dāng)中經(jīng)常開展的一些全民活動(dòng)的方式和方法。目前，社會(huì)上有很多的機(jī)構(gòu)和企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳服務(wù)宣傳的時(shí)候，為了能夠讓更多的民眾了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，都會(huì)采用一種與人們進(jìn)行互動(dòng)的方式進(jìn)行宣傳，為的就是希望能夠有更多的人參與進(jìn)來，這樣能夠更好的了解企業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而推銷和宣傳了自己的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，很多房地產(chǎn)企業(yè)在樓盤開盤或是前期宣傳的時(shí)候都會(huì)開展一些讓民眾進(jìn)行參與和互動(dòng)的活動(dòng)，也許這些活動(dòng)與樓盤的售賣房子的銷售并沒有關(guān)系，但是卻可以吸引很多的民眾參與進(jìn)來，這也是對(duì)于一個(gè)品牌進(jìn)行推廣和銷售的一種方式。這種方式可能不會(huì)通過電視、廣告、媒體、廣播，或者是請(qǐng)代言人的方式來進(jìn)行，但是由于有更多的民眾參與進(jìn)來，并且進(jìn)行了互動(dòng)，卻能夠產(chǎn)生更好的效果，讓更多的人了解去，進(jìn)而達(dá)到讓產(chǎn)品和服務(wù)能夠在民眾當(dāng)中進(jìn)行傳播和宣傳的作用。例如，有很多樓盤在進(jìn)行銷售和推廣的時(shí)候都會(huì)開展一些參觀或影展的活動(dòng)，比如兵器機(jī)械展，他們會(huì)將年輕人、孩子們更加喜歡的殲10戰(zhàn)斗機(jī)、坦克等1：1的模型當(dāng)做展覽的方式放在售樓處的區(qū)域內(nèi)，并且還會(huì)滿足人們?nèi)ピ囎鲴{駛以及合影留念的體驗(yàn)。同時(shí)還會(huì)將一些新的技術(shù)和人們喜聞樂見的方式加入到展覽當(dāng)中來，例如遙控機(jī)器人、機(jī)槍體驗(yàn)區(qū)、手工制作兵器模型等等，這樣不僅可以吸引年輕人群體，還可以讓很多的家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子來到這里來參觀。而人們了解這些展覽的方式通常也并不是由于通過電視上的廣告、廣播中的廣告來看到的，更多的是通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接來了解的。目前，有很多的宣傳方式都是通過微信的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)鏈接來完成的，比如這種兵器展覽的方式它會(huì)設(shè)置門票，而領(lǐng)取門票的方式就是在微信鏈接當(dāng)中填寫姓名和電話，并且轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這樣就可以免費(fèi)的領(lǐng)取到門票。而讓人們轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的方式，就是為了讓更多的人看到這場(chǎng)活動(dòng)的開展。由于沒有將宣傳活動(dòng)放在媒體的廣告當(dāng)中，也沒有邀請(qǐng)了明星作為代言人，這樣就會(huì)節(jié)省了很大的經(jīng)費(fèi)，然而通過強(qiáng)大的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)功能，還會(huì)讓更多的人們了解這次活動(dòng)進(jìn)而參與到活動(dòng)當(dāng)中來。目前，有很多的企業(yè)、單位、團(tuán)體都會(huì)采用這種朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)來領(lǐng)取門票的方式來開展自身的宣傳工作，這樣能夠讓更多的人來了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)。還有很多的企業(yè)為了能夠宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)將在自己服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域當(dāng)中設(shè)置打卡網(wǎng)紅基地，也就是會(huì)在自己的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)計(jì)一個(gè)非常典型、非常有特點(diǎn)的網(wǎng)紅打卡基地，通過宣傳讓更多的人上這里面進(jìn)行游玩進(jìn)行打卡，以此來宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)上開展這種宣傳活動(dòng)的方式還有很多種，圖書館都可以借鑒這些宣傳活動(dòng)的方式，并結(jié)合自身的館藏資源的特色，以及自己所服務(wù)的讀者群體來設(shè)計(jì)和開展?jié)M足自身圖書館需求和需要，以及能夠更好為讀者提供服務(wù)的活動(dòng)模式。同時(shí)，圖書館因其特有的工作性質(zhì)是為了讓更多的民眾愛上閱讀，因此圖書館在開展宣傳活動(dòng)的時(shí)候，還要盡可能地在結(jié)合社會(huì)當(dāng)中各種形式的活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要加入一些文化氣息的活動(dòng)，這樣能夠更體現(xiàn)出圖書館作為傳統(tǒng)的知識(shí)文化基地的作用，比如可以定期的開展一些知識(shí)競(jìng)賽、攝影書畫展。而有很多圖書館都開通了不同知識(shí)種類的讀者群體，因此可以針對(duì)某一學(xué)習(xí)型、技術(shù)型的讀者群體進(jìn)行讀者聯(lián)誼活動(dòng)，以往這些讀者都是通過線上的方式與社區(qū)內(nèi)的其他讀者進(jìn)行交流探討問題，解決其他讀者提出的問題。而圖書館可以將這種交流聯(lián)誼的方式搬到線下來，讓更多的讀者可以面對(duì)面的方式去與其他讀者進(jìn)行溝通與交流，可以在知識(shí)探討中摩擦更大的火花。同時(shí)，圖書館還可以在特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)當(dāng)中借助一些重大的紀(jì)念日來開展本圖書館的宣傳活動(dòng)，比如世界讀書日，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日等等。在這些特殊的紀(jì)念日當(dāng)中，社會(huì)各界主流媒體都會(huì)宣傳和開展活動(dòng)，圖書館也可以借助這些與知識(shí)有關(guān)與文化傳播與閱讀有關(guān)的紀(jì)念日來開展讀者活動(dòng)。宣傳圖書館開展的讀者活動(dòng)可以是多者多樣的，既可以邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂淖骷?、學(xué)者、研究人員來給讀者開展別開生面的演講會(huì)，同時(shí)還也可以通過表演、朗誦等方式重現(xiàn)經(jīng)典文學(xué)作品。還有很多圖書館，為了能夠提高讀者對(duì)于圖書館的興趣，讓讀者能夠知道圖書館目、前的服務(wù)模式和讀者活動(dòng)也都非常具有現(xiàn)代化科技化，因此很多圖書館在圖書館的范圍內(nèi)都會(huì)為讀者提供一些現(xiàn)代化的電子設(shè)備，比如iPad、人工智能機(jī)器人、電子閱讀器的觸摸屏等等，這樣可以吸引更多的讀者來到圖書館體驗(yàn)這些新的智能設(shè)備，進(jìn)而讓讀者來到圖書館，以達(dá)到圖書館對(duì)外宣傳的目的。

2.2加強(qiáng)圖書館讀者咨詢服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，在這樣的時(shí)代背景下讀者咨詢服務(wù)是圖書館對(duì)于讀者服務(wù)工作的重要體現(xiàn)，對(duì)外服務(wù)的渠道圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，可以通過讀者咨詢服務(wù)這個(gè)重要的窗口體現(xiàn)出來。如果一個(gè)圖書館的讀者咨詢服務(wù)質(zhì)量高效率高，那么就能夠體現(xiàn)這個(gè)圖書館在讀者服務(wù)上有很高的水平;而一個(gè)圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量和效率不過硬，那么同樣也可以體現(xiàn)這個(gè)圖書館在讀者服務(wù)的水平不高。同時(shí)讀者咨詢服務(wù)的質(zhì)量還可以側(cè)面的反映出一個(gè)圖書館，它的現(xiàn)代化水平是不是符合讀者的需求，跟得上社會(huì)時(shí)代的腳步。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館要想滿足讀者對(duì)于多樣化信息資源和閱讀方式的需求，以及多種媒介方式的閱讀需求，那么就需要圖書館將多媒體信息資源作為現(xiàn)階段圖書館工作的重心和重點(diǎn)。圖書館要將傳統(tǒng)重視紙質(zhì)資源的工作模式進(jìn)行轉(zhuǎn)移，將現(xiàn)代化的信息文獻(xiàn)的收集、組織、存儲(chǔ)、傳播等工作，作為圖書館現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)，并在了解讀者實(shí)際需求和借閱需求的基礎(chǔ)上，為讀者提供多種形式，多樣化媒介資源的信息獲取方式。圖書館的讀者咨詢服務(wù)要面向社會(huì)所有民眾包括不同階層、不同組織、不同年齡段的所有讀者，在圖書館為民眾提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意以下四個(gè)方面的問題。

第一，加快圖書館館藏資源由紙質(zhì)文檔資源向電子化數(shù)字化文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化的速度。圖書館應(yīng)該最大限度的將電子資源引入到圖書館館藏資源當(dāng)中，通過對(duì)所有電子信息資源進(jìn)行整合、分析、分類，最終可將海量的電子信息資源分成幾個(gè)或若干個(gè)資源大類，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，還要再深入的了解讀者需求的基礎(chǔ)上，為讀者提供具有針對(duì)性的、個(gè)性化服務(wù)，比如原文傳遞服務(wù)、論文查重服務(wù)、成果查詢服務(wù)等等，同時(shí)還要引導(dǎo)年輕讀者通過手機(jī)、iPad等移動(dòng)終端設(shè)備，連上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就可以享受隨時(shí)隨地的訪問圖書館的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館APP軟件。

第二，開展讀者導(dǎo)讀。圖書館要加強(qiáng)對(duì)于讀者導(dǎo)讀咨詢服務(wù)的開展力度，導(dǎo)讀咨詢工作主要是為了給讀者提供引導(dǎo)和宣傳的服務(wù)，包括到館的新書推薦、好書暢銷書的通報(bào)等等。

第三，完善學(xué)科館員制度。為了能夠更好的開展讀者咨詢服務(wù)，將圖書館的特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源更有針對(duì)性、更專業(yè)的介紹給讀者，這就需要圖書館對(duì)圖書館工作人員的專業(yè)學(xué)科制度進(jìn)行構(gòu)建和完善。圖書館在挑選學(xué)科管理工作人員的時(shí)候，要針對(duì)于圖書館工作人員的專職學(xué)科進(jìn)行分類和有針對(duì)性的為讀者提供專業(yè)服務(wù)，這就需要圖書館工作人員，不僅要能夠掌握專業(yè)知識(shí)，還要深入的了解在該學(xué)科的目前現(xiàn)狀，以及未來發(fā)展的狀況。同時(shí)還要對(duì)專門的學(xué)科以及專業(yè)知識(shí)、動(dòng)態(tài)現(xiàn)狀、未來發(fā)展做到全方位的掌握，并且還要求圖書館工作人員對(duì)于本館的館藏資源做到非常的了解和熟悉，以保證在讀者向圖書館工作人員提出咨詢問題時(shí)，工作人員可以快速高效的為讀者進(jìn)行解答。

第四，要建立讀者與圖書館工作人員之間的聯(lián)系人制度。很多圖書館為了保障讀者的利益更好的為讀者服務(wù)，很多圖書館都建立了圖書館工作人員與讀者之間的聯(lián)系人制度這樣就可以保證當(dāng)讀者在閱讀圖書借閱資料，以及在閱讀的過程中所產(chǎn)生的問題意見和建議時(shí)，可以隨時(shí)的與自己的聯(lián)系人進(jìn)行溝通與交流。為了能夠更好的保證圖書館工作人員與讀者雙方的利益和服務(wù)，就應(yīng)該對(duì)這種聯(lián)系人制度制定出相對(duì)應(yīng)的制度，由專門的圖書館工作人員作為客服來與讀者進(jìn)行緊密的聯(lián)系和溝通。當(dāng)讀者向聯(lián)系人進(jìn)行反饋意見和建議的時(shí)候，聯(lián)系人要及時(shí)向圖書館進(jìn)行反饋，并及時(shí)的解決讀者的問題。圖書館的聯(lián)系人還要對(duì)館藏文獻(xiàn)有很深入的了解，以便于當(dāng)讀者提出咨詢服務(wù)時(shí)，聯(lián)系人可以更精準(zhǔn)更及時(shí)快捷的來解決讀者所提出的問題。

2.3把讀者的需求作為圖書館服務(wù)的唯一宗旨

圖書館在面對(duì)讀者流失現(xiàn)象的時(shí)候，每一個(gè)圖書館的工作人員都要正面的面對(duì)這個(gè)問題，都要關(guān)注圖書館目前所存在的一種狀態(tài)和現(xiàn)象。因此，每一個(gè)圖書館的工作人員都要把提高圖書館讀者閱讀興趣，提高讀者對(duì)于圖書館的利用率，作為工作的重點(diǎn)與重心。圖書館工作人員要積極的想辦法，要通過開展圖書館的不同服務(wù)以及讀者活動(dòng)來吸引讀者參與到圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)中來，進(jìn)而提高讀者對(duì)于知識(shí)的渴求度，以及對(duì)于閱讀的興趣，這樣才能夠讓更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館的館藏資源進(jìn)行閱讀。要讓每一位讀者都能夠認(rèn)識(shí)到閱讀和獲取信息資源，并不是工作學(xué)習(xí)當(dāng)中只有需要了才來查找，才來閱讀，而是應(yīng)該作為人生當(dāng)中的一件終身學(xué)習(xí)的模式。我們常有一句話叫：“活到老，學(xué)到老”，這也是鼓勵(lì)人們愛上閱讀，終身學(xué)習(xí)的方式。為了能夠更好的調(diào)動(dòng)讀者利用圖書館的資源，走進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀，進(jìn)行查找資料，這就需要圖書館工作人員對(duì)于讀者當(dāng)做服務(wù)的重心，要將讀者的需求作為圖書館的工作職責(zé)。每一個(gè)圖書館工作人員都要牢記，滿足讀者需求是自己工作的重點(diǎn)和終點(diǎn)。當(dāng)讀者向圖書館工作人員提出需求的時(shí)候，圖書館工作人員就要把讀者提出的需求，讀者的需要給予足夠的關(guān)注，要將解決讀者需求、解決讀者當(dāng)前問題、給讀者提供滿意的服務(wù)，作為每一個(gè)圖書館工作人員的工作職責(zé)。要讓來到圖書館或者是通過線上登錄圖書館的每一位讀者，都能夠意識(shí)到圖書館是一個(gè)開放性的學(xué)校，它可以滿足人們進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的需求。只有圖書館能夠滿足讀者的需求，才能夠保證當(dāng)讀者想要檢索資源，想要借閱讀書的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是來到圖書館當(dāng)中進(jìn)行查找、進(jìn)行借閱，這樣才能夠提高圖書館在讀者心中的地位，提高讀者對(duì)于圖書館的信任度和忠誠(chéng)度。這樣才能夠更好的促進(jìn)和幫助圖書館進(jìn)行改革和創(chuàng)新，讓圖書館未來的發(fā)展更加順利。

三、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館的日常工作和未來發(fā)展都受到了很大的沖擊，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新的科學(xué)技術(shù)，也給圖書館的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇。因此，圖書館在新媒體時(shí)代下，不僅是要面對(duì)新技術(shù)沖擊而帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)還要借助新技術(shù)的力量為圖書館的現(xiàn)階段工作和未來發(fā)展提供新的機(jī)遇。這就要求圖書館不能固步自封，坐以待斃，要積極的去面對(duì)挑戰(zhàn)，迎接機(jī)遇。