電力市場營銷服務創(chuàng)新策略研究

楊騏 李強

摘要：隨著我國經(jīng)濟在快速發(fā)展，社會在不斷進步，電力行業(yè)在我國發(fā)展十分迅速，電力服務關(guān)乎國計民生。面對電力體制改革、新興技術(shù)的發(fā)展以及能源消費者從以往基礎(chǔ)單一的供能需求延伸出多樣化、個性化的服務要求，電網(wǎng)企業(yè)從提供普遍的基礎(chǔ)性服務，開始向客戶提供差異化的增值性服務轉(zhuǎn)變。電力市場營銷服務也因此需轉(zhuǎn)型升級，加速營銷服務的創(chuàng)新，提供不同的用電產(chǎn)品和服務，以滿足客戶多樣化、多層次、高質(zhì)量用能、用電需求。

關(guān)鍵詞：電力市場經(jīng)濟影響;客戶服務;創(chuàng)新發(fā)展

引言

社會經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務的有效開展。

1電力企業(yè)營銷管理定位

1）定位電力營銷管理電力市場以市場為導向來規(guī)劃定位管理模式，營銷機制應符合經(jīng)濟發(fā)展變化，把電力營銷與核心業(yè)務相聯(lián)系，使得電力營銷與生產(chǎn)經(jīng)營成為有機整體，促進二者之間的相互成就與輔助。2）緊跟時代發(fā)展步伐建立安全電力網(wǎng)時，應強調(diào)電網(wǎng)改造力度與投資方向。信息技術(shù)的發(fā)展為電力營銷提供了更多可能性，電力營銷納入計算機運行系統(tǒng)，在原電力營銷及服務基礎(chǔ)上，更加關(guān)注營銷服務的優(yōu)質(zhì)性與高效性，以此利于營銷目標的實現(xiàn)。3）更新電力營銷理念電力市場企業(yè)開始從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，但是仍然按照以前賣方市場進行供電管理模式，已經(jīng)無法滿足新形勢市場需求，所以應定位電力營銷的新發(fā)展環(huán)境。因此，及時更新電力營銷理念，更新營銷方式或模式，圍繞買方市場構(gòu)建電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務體系，使得電力企業(yè)運行更加符合市場發(fā)展規(guī)律。

2電力市場營銷服務創(chuàng)新策略

2.1新型營銷體制科學合理的構(gòu)建

新形勢背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟體制也在進行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對現(xiàn)有的電力市場營銷體系進行不斷完善和優(yōu)化，以此來保證電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益可以得到穩(wěn)定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現(xiàn)有效的落實，就必須要對當前現(xiàn)有的電力營銷體制進行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標進行結(jié)合，對全新的營銷制度進行構(gòu)建和應用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務機制，真正實現(xiàn)一條龍的服務，為用戶提供更全面的電力服務。與此同時，還要對電力企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的機構(gòu)設置進行改革和創(chuàng)新，保證各部門可以積極主動地參與到整個市場營銷活動中。對一套縱橫連鎖的責任體系進行合理的構(gòu)建和應用，保證相互之間可以實現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，同時在實踐中還不但加強對電力營銷工作的監(jiān)督和管理。更為重要的一點就是要保證獎懲制度在其中的合理實施，只有這樣，才能夠最大限度保證電力企業(yè)日常經(jīng)營水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務。

2.2加強信息安全管理

互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。對于國網(wǎng)寧夏電力有限公司而言，采取科學有效的信息安全管理措施非常必要。①做好電力營銷服務數(shù)據(jù)信息的采集、分析、處理等工作，防止數(shù)據(jù)信息泄露或遺失。②加強信息系統(tǒng)網(wǎng)絡防火墻安全設置和及時更新殺毒軟件，防止黑客或病毒攻擊。③合理設置營銷服務管理人員和用戶訪問權(quán)限，以避免人為因素帶來的數(shù)據(jù)安全管理風險。④將加密技術(shù)用于數(shù)據(jù)信息安全管理，在數(shù)據(jù)信息傳輸過程中通過加密和解密，確保數(shù)據(jù)信息傳輸安全。

2.3靈活并快速響應客戶和市場需求

建設堅強后臺。加快市場營銷領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化升級現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，為前中后臺全業(yè)務、全流程、全方位的數(shù)字化支撐;提升協(xié)同能力和數(shù)據(jù)分析應用能力建設，將報裝和售后服務作為端至端流程之間的切入點，建設和貫通規(guī)劃、工程、資產(chǎn)和運維的業(yè)務和信息系統(tǒng)。整合計量、客戶服務、市場交易等數(shù)據(jù)，開展購、供、售電量以及開工率/負荷率、用戶用能、行業(yè)電量等數(shù)據(jù)分析，支撐前、中臺運營。通過電網(wǎng)全景可視、運行維護可視，利用結(jié)合AR/VR技術(shù)的智能輸電、變電、配電以及移動應用，實現(xiàn)即時狀況回傳，追蹤作業(yè)情況，支撐遠程現(xiàn)場作業(yè)。開展服務創(chuàng)新舉措宣傳，通過品牌塑造和品牌傳播，樹立以“客戶為中心”的多元化服務新形象，營造良好氛圍。

2.4做好電力指標管理工作

電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務滿意度的指標包括電能質(zhì)量與電力服務質(zhì)量。電能質(zhì)量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質(zhì)量則是客戶對電力企業(yè)營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩(wěn)定電壓與保障供電安全，是進一步提供優(yōu)質(zhì)服務的前提。第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業(yè)來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業(yè)提升管理質(zhì)量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業(yè)落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力，也是保證電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在“品質(zhì)”。第二，完善硬件設備。電力企業(yè)優(yōu)化發(fā)展硬件設備，提供硬件服務質(zhì)量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現(xiàn)老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質(zhì)條件。

2.5樹立營銷服務意識

樹立現(xiàn)代電力營銷服務意識，主要是要改變傳統(tǒng)的營銷服務理念，從思想上要重視營銷服務工作，從行動上要支持營銷服務工作。國網(wǎng)寧夏電力有限公司應在充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場、用戶需求以及營銷服務管理現(xiàn)狀，不斷完善電力營銷服務策略，創(chuàng)新電力營銷服務模式，打造具有自身特色的營銷服務文化，從而提升營銷服務質(zhì)量、效率和用戶滿意度。如通過設立微博、微信公眾平臺、APP等，加強與用戶交流與溝通，真實了解用戶的用電需求和困難，進而為用戶提供更加方便、快捷的營銷服務，從源頭上提升營銷服務水平和市場競爭力。

結(jié)語

在電力市場經(jīng)濟環(huán)境下，我國電力企業(yè)也獲得了空前的發(fā)展，但其也在不斷對應市場經(jīng)濟的發(fā)展中面臨更多的挑戰(zhàn)，這就要求電力企業(yè)不斷加大創(chuàng)新力度，對電力企業(yè)內(nèi)部以及電力營銷人員的觀念進行更新，進而以良好的電力營銷工作帶動電力企業(yè)的不斷發(fā)展。同時，電力營銷人員還需要對自身的服務意識進行提升，以優(yōu)質(zhì)、安全以及快捷的服務為電力企業(yè)樹立良好的形象，幫助電力企業(yè)做好更加優(yōu)質(zhì)的營銷工作方案和策略，不斷促進電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化和綜合化的方向發(fā)展。

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