汽車維修市場(chǎng)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

呂廣偉 張明亞

摘要：汽車維修市場(chǎng)是服務(wù)汽車產(chǎn)業(yè)的重要力量，是滿足國(guó)民出行需求的關(guān)鍵保障，同時(shí)也是推動(dòng)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)媒介。然而我國(guó)汽車維修市場(chǎng)在快速發(fā)展的過(guò)程中，卻存在諸多的問(wèn)題，嚴(yán)重影響到汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效率。對(duì)此，本文結(jié)合汽車維修市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，探析汽車維修市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，所存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：汽車維修市場(chǎng);市場(chǎng)發(fā)展;問(wèn)題;對(duì)策

引言

我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，與其他國(guó)家的交易日益頻繁，且經(jīng)濟(jì)也處于高速增長(zhǎng)的狀態(tài)，逐漸擴(kuò)大我國(guó)的汽車市場(chǎng)規(guī)模。但汽車的使用壽命是有限的，而且隨著使用時(shí)間的延長(zhǎng)，各種問(wèn)題都會(huì)接踵而來(lái)?，F(xiàn)今，如何提高工作的質(zhì)量并為人們提供更好的服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)的主要發(fā)展方向。文章分析我國(guó)在汽車保養(yǎng)和維修方面存在的問(wèn)題，并且結(jié)合汽車維修和保養(yǎng)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀提出相應(yīng)的對(duì)策。

1汽車維修市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1市場(chǎng)規(guī)模

我國(guó)汽車維修市場(chǎng)是在修理海外車輛的過(guò)程中，逐漸發(fā)展起來(lái)的。通常來(lái)講，汽車維修產(chǎn)業(yè)屬于全新的產(chǎn)業(yè)模式，能夠從運(yùn)輸附屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展為服務(wù)會(huì)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)，能夠從傳統(tǒng)的勞動(dòng)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展為擁有市場(chǎng)調(diào)節(jié)、作業(yè)分散、勞動(dòng)密集、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)延伸等性質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以廣泛地為消費(fèi)者、汽車產(chǎn)業(yè)、道路運(yùn)輸提供多元的維修服務(wù)。

1.2服務(wù)水平

首先是維修質(zhì)量。現(xiàn)階段，我國(guó)道路運(yùn)輸機(jī)構(gòu)已經(jīng)督促和引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建全方位的質(zhì)量機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、監(jiān)測(cè)機(jī)制和合格證機(jī)制等質(zhì)保體系，能夠有效地提升維修的效率和質(zhì)量。其次是維修水平。汽車維修企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)下，制定并推行了科學(xué)的服務(wù)機(jī)制，能夠全面落實(shí)服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、監(jiān)督電話、操作規(guī)程等細(xì)則，有效地提升了汽車服務(wù)的整體水平。再次是誠(chéng)信體系。我國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)在引導(dǎo)和指引企業(yè)構(gòu)建誠(chéng)信體系的過(guò)程中，加大了企業(yè)信譽(yù)評(píng)估的力度，從企業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)及人員素質(zhì)等層面，提升了維修產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信度。最后是市場(chǎng)秩序。汽車維修雖然起步較晚，但經(jīng)過(guò)多次的整頓，逐漸發(fā)展為經(jīng)營(yíng)規(guī)范、市場(chǎng)有序的行業(yè)體系。此外，在管理理念層面上，汽車服務(wù)行業(yè)在管理理念上發(fā)生了深刻地轉(zhuǎn)變，逐漸提高了對(duì)管理質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的重視程度，并在管理過(guò)程中，將電子政務(wù)與信息科技充分地應(yīng)用在汽車維修服務(wù)中。

2汽車維修市場(chǎng)問(wèn)題

2.1提高汽車維修人員的綜合素養(yǎng)

在提高汽車維修人員的綜合素養(yǎng)方面，應(yīng)加大對(duì)人才的培養(yǎng)和投入力度。因?yàn)槠嚲S修保養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展在很大程度上是與服務(wù)維修保養(yǎng)質(zhì)量有著直接聯(lián)系的，而技術(shù)維修和維修人員則是主要因素，所以企業(yè)應(yīng)從培養(yǎng)維修人員著手科學(xué)地制訂培訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)，以此提升企業(yè)的整體質(zhì)量。除此之外，需要通過(guò)內(nèi)部管理和薪酬待遇方面吸引高素質(zhì)人才，并合理地提高招聘門檻，對(duì)于剛?cè)肼毜钠嚲S修保養(yǎng)員工應(yīng)實(shí)行老員工帶新員工的制度，讓他們可以將理論與實(shí)踐相結(jié)合，從而有效提升自身的綜合素養(yǎng)并盡快融入實(shí)際工作，然后構(gòu)建新老員工激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)好的福利來(lái)吸引和留住人才。

2.2加強(qiáng)員工專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)建設(shè)

對(duì)于汽修行業(yè)維修人員來(lái)說(shuō)，其專業(yè)素養(yǎng)水平對(duì)于維修工作和管理制度的執(zhí)行有著促進(jìn)作用。雖然近幾年我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)民文化知識(shí)水平有了大幅度提升，但是由于汽車維修企業(yè)開(kāi)設(shè)門檻相對(duì)較低，特別是小型維修廠家，對(duì)于維修人員的專業(yè)素養(yǎng)以及文化水平?jīng)]有一個(gè)綜合的考量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工水平參差不齊。所以針對(duì)這種情況，汽修企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)水平以及思想素養(yǎng)等培訓(xùn)工作，從而減少汽車維修人員在檢修過(guò)程中由于個(gè)人素養(yǎng)和專業(yè)水平問(wèn)題造成維修進(jìn)度和維修質(zhì)量的影響。并且管理人員可以對(duì)員工進(jìn)行定期專業(yè)素質(zhì)考察，制定科學(xué)合理的考察機(jī)制，從而提高員工的專業(yè)規(guī)范性，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和順應(yīng)目前汽車市場(chǎng)發(fā)展的需求。

2.3完善汽車服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

首先，應(yīng)打破技術(shù)壁壘，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和公平競(jìng)爭(zhēng)。通常來(lái)講，技術(shù)封鎖是影響市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，是制約維修市場(chǎng)獲得全面建設(shè)的最大阻礙。對(duì)此，我國(guó)相關(guān)政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)徹底打破制造廠商的配件壟斷和技術(shù)封鎖，通過(guò)法律法規(guī)手段，要求廠商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向外界公布相關(guān)的維修技術(shù)，并確保汽車配件在維修領(lǐng)域得到有效供應(yīng)。其次，完善服務(wù)模式，延伸救援網(wǎng)絡(luò)。汽車救援網(wǎng)絡(luò)主要包括監(jiān)督系統(tǒng)、通訊機(jī)制、救援網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)中心等內(nèi)容。而制定統(tǒng)一的電子地圖、人員工裝、汽車標(biāo)志、呼叫號(hào)碼、服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)規(guī)范，能夠有效地提升救援網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和效率，使救援網(wǎng)絡(luò)在省市縣多級(jí)響應(yīng)體系的支持下，形成覆蓋全國(guó)的救援服務(wù)體系。

2.4完善企業(yè)管理制度

現(xiàn)在的市場(chǎng)對(duì)于汽車的維修標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量都具有很高的要求，所以為提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及維修效率等，企業(yè)管理者需要完善企業(yè)的管理制度，讓企業(yè)在一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作，從而能夠順應(yīng)目前汽車市場(chǎng)的需求。首先企業(yè)管理者需要從汽車維修零件使用和操作上面，對(duì)其基本操作流程進(jìn)行細(xì)化管理，并且對(duì)于各種新型車輛的詳細(xì)信息以及維修標(biāo)準(zhǔn)制定完整的資料，讓維修人員進(jìn)行定期閱讀觀看，使其能夠按照系統(tǒng)專業(yè)的流程步驟進(jìn)行操作。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展中，人們的生活水平不斷提高，汽車成了人們生活中不可缺少的一種交通工具，與之相對(duì)應(yīng)的汽車維修和保養(yǎng)也倍受人們的關(guān)注。汽車維修和保養(yǎng)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須加強(qiáng)內(nèi)部的管理、維修保養(yǎng)質(zhì)量以及加大培訓(xùn)的力度等，從不同的層面上提高企業(yè)自身的整體能力，內(nèi)部要進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好的行業(yè)范圍，有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，實(shí)施統(tǒng)一的管理機(jī)制，從而為汽車維修和保養(yǎng)行業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

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