錦秋花園精裝修項目質(zhì)量管理研究

楊華

摘要：本文以筆者參與過的錦秋花園項目裝修中的質(zhì)量管理進行研究。首先對項目質(zhì)量管理問題進行識別，對影響工程質(zhì)量中的問題進行識別，之后對質(zhì)量控制措施不得力的幾個關鍵方面進行闡述，最后通過工程質(zhì)量預控方法和質(zhì)量管理體系進行來進行裝修質(zhì)量管理。

關鍵詞：裝修質(zhì)量;主次因素分析圖法;三級檢查制度

1.引言

錦秋花園精裝修分包工程為中高端項目。在該項目中有很多的專業(yè)分包，對于總包的管理和設計的深化有很高的要求?？偘鼏挝辉诰C合管理和協(xié)調(diào)方面需要有較強的能力，可以給每個專業(yè)的施工單位提供較好的施工環(huán)境，不僅如此，還應在施工和設計上有較強的深化能力和專業(yè)能力，尤其是在機電安裝部分和裝飾裝修部分尤為重要。不過，這個項目的整個過程中，遇到了較多的質(zhì)量管理上的問題，如管理目標不明確、制度體系有缺陷、對質(zhì)量的控制辦法不合理等。以上這一系列的質(zhì)量問題會對項目的實施造成不利的影響，同樣也不利于錦秋花園項目的高質(zhì)量完成。因此在錦秋花園項目中，對其高質(zhì)量、高效地管理具有非常重要的意義。

2項目質(zhì)量管理問題識別

錦秋花園項目實施中遇到的質(zhì)量問題，讓工程技術人員都感受到了極大的壓力。在這些問題相繼出現(xiàn)后，項目經(jīng)理帶頭對質(zhì)量欠缺的原因組織了調(diào)查。具體調(diào)查結果分析如直方圖1所示。圖中顯示出：質(zhì)量管理目標不明確、制度體系有缺陷、對質(zhì)量的控制辦法不合理這三項關鍵問題嚴重影響了整個工程的有效的質(zhì)量管理。接下來將對這三方面的問題進行重點分析。

3工程質(zhì)量控制遭遇的困境

除了在質(zhì)量管理目標上存在不明確的問題，以及相關制度的不完善等，錦秋花園的項目在施工中三個階段上的質(zhì)量控制上也有較大的缺陷。結合實踐經(jīng)驗和施工技術，這里為了便于分析對大體積混凝土施工質(zhì)量和外觀的原因進行統(tǒng)計分析，最終得出了如圖2所示的關聯(lián)圖，其它工程質(zhì)量方面的問題也可以通過這個方法進行分析。

對于不同的施工項目，有對應不同的特點，最為首要的就是要把這個項目的特殊性傳達給從事該項目的各位管理人員和技術人員，同時對相應的施工方案、管理制度和方法進行制定。除此之外，最為重要的是這些方案、方法和制度必須被傳達到項目組的各個部門，讓每個施工人員都能了解到。盡管這些過程非常簡單，但卻具有相當?shù)闹匾?，可以這么說，這些步驟是一切工作開展的前提，進行這些工作的目的就是為了然后所有的項目施工人員對項目的特點和注意事項有全面細致地了解。在這個基礎上，施工人員還要充分了解熟悉施工圖紙，通過細致地觀察找出各圖紙里面的問題，從而避免在施工過程中發(fā)現(xiàn)不及時，造成巨大的人力物力上的浪費。在一線工作的施工人員更是要對圖紙內(nèi)容和問題了然于胸，在施工之前把存在的問題都予以解決。不僅如此，在技術交底方面也應充分重視，其作用在于然后每個管理和施工人員都能一看便知，把施工中的關鍵問題闡述清楚，而不能只是走走過場。

對于關鍵的施工控制，可以先做一些樣板出來，從而發(fā)現(xiàn)施工技術的缺陷，以達到改善的目的。在一定程度上，這項工作也是至關重要的，因為它能有效地幫助項目部對關鍵問題進行發(fā)現(xiàn)、修改和解決，從而確保工程的順利進行。在整個施工過程里，要對關鍵過程進行監(jiān)控，做好前后各個工序的銜接，保證每個工序的質(zhì)量，協(xié)調(diào)好各項工序的進度，確保良好的施工質(zhì)量。

當然，竣工不代表著整個工程完結了，應該是對整個工程做好驗收、評定、收尾工作，這對項目實現(xiàn)的目標影響較大。

事實上，在錦秋花園項目的準備階段就已經(jīng)出現(xiàn)了很多的問題，一方面，項目部只組織了管理層工作人員學習項目特點，忽略了一線人員的學習活動的開展，而且僅僅對技術問題進行了學習，忽略了對項目整體目標要求的深入學習，并且，對于接觸到項目施工現(xiàn)場的一線人員并沒有做好針對性較強地培訓，特別是施工中的難點和特點，因此在整個過程中不能保證質(zhì)量是肯定會發(fā)生的，這必然也不利于項目整體目標的實現(xiàn)。此外，對于一些關鍵技術的要求不能在技術交底時實現(xiàn)良好的傳達，只注重了使用方法和質(zhì)量上的學習，這遠遠達不到質(zhì)量的要求，并且不能讓工作人員深入地理解實現(xiàn)質(zhì)量要求的具體過程，在培訓中也沒有對不同的崗位和工種做好相應地培訓。打個比方，對于錦秋花園項目中的大體積混凝土施工，怎樣才能確保在惡劣的氣候下達到要求的施工質(zhì)量，怎樣才能從影響質(zhì)量的相關因素上做好技術交底工作。

同時，在樣板工程中存在嚴重的走過場問題，對于在樣板工程中出現(xiàn)的問題沒能及時地進行解決;對于該項目中的關鍵工序的管理工作做得不夠好;沒有做好對材料的采購、檢驗和存放，這諸多因素都帶來了相應的安全隱患，給錦秋花園項目的施工質(zhì)量帶來了嚴重的問題。

不僅如此，項目部上的施工人員和管理人員都沒有提高對竣工階段的認識，忽略了對工程質(zhì)量的控制，而且沒有及時從問題中總結經(jīng)驗，也沒有做好對問題的后續(xù)觀察，這就導致了前面出現(xiàn)過的質(zhì)量問題在后期仍舊出現(xiàn)，沒有找到有效的辦法進行解決，嚴重不利于實現(xiàn)該項目的質(zhì)量要求。

4.工程項目質(zhì)量控制的基本原理

對于工程項目而言，確保其質(zhì)量就是要對分項工程、單項工程、工序和各分部工程等方面的質(zhì)量做好控制，在管理質(zhì)量過程中，首先最關鍵的就是抓好每個工程開工的每一道工序的質(zhì)量，在整個建設過程中貫穿高質(zhì)量施工管理的要求和思想，以此實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的工程項目的實施。對于工程項目的質(zhì)量，其管理工序如圖3所示，其中每條實線所示的工序都表示著需要得到質(zhì)量管理部門確認的工序，以這樣的方式來保證整個建設過程的質(zhì)量。所以，對于整個建設過程的質(zhì)量監(jiān)管和控制是施工中非常關鍵的一環(huán)。

在工程的建設中，有五個關鍵影響因素，分別是：“人員、方法、材料、環(huán)境和機械”。這就說明了這五個因素是管理和控制工程建設的關鍵，必須在質(zhì)量管理的全壽命周期中得以有效地貫穿。同時，要確保建設質(zhì)量，還必須要求項目中的各位管理人員和施工人員嚴格按照施工標準和各項文件要求做好本職工作，通過這樣的方式嚴格控制施工建設質(zhì)量，做出高質(zhì)量的星級工程。

5.質(zhì)量控制措施不得力

在整個施工過程中，各個環(huán)節(jié)都至關重要，只有做好了每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，才能實現(xiàn)項目工程最終的高質(zhì)量，所以做好施工質(zhì)量監(jiān)控對于提高質(zhì)量有著至關重要的意義。而把工程建筑建設成為符合設計要求的高質(zhì)量產(chǎn)品，就是我們進行施工質(zhì)量控制的目的。其中，對于建設質(zhì)量的控制包含以下幾個部分：工程量的確定和修改、施工缺陷的預防和質(zhì)量的保證。我們可以把對建筑質(zhì)量的控制分成以下幾個部分：施工準備階段、施工階段、竣工驗收、交付等。為此，后文將對錦秋花園工程建設中存在的問題進行細致地分析。

（1）準備階段：①對于圖紙中的問題和難點，總包和分包單位應該組織人員進行專項審查，方便在建設單位的會審時，有效地解決問題，避免在施工時出現(xiàn)返工和停工的問題，減少不必要的經(jīng)濟和進度損失。②各部門之間不能有效地進行溝通，因為星級工程對使用功能的要求較高，所以在建設過程中，會遇到和普通建筑工程不同的難點，施工方案也會有所不同，比如有更高的防水要求、房間整體空間效果和裝修質(zhì)量要求等，這諸多的問題往往會在修建過程中被業(yè)主方提出，因此對施工方來說可能會應付不過來。③在施工準備階段，監(jiān)理單位沒有發(fā)揮其作用，只關注施工圖紙的審核，沒有結合業(yè)主和施工單位的要求綜合考慮，在問題出現(xiàn)前提出有效的方案。④分包單位在技術交底的過程中，沒有明確的質(zhì)量目標。

（2）施工階段

①業(yè)主即要求質(zhì)量，有要求進度，這就使得二者產(chǎn)生了矛盾，在保證施工進度的要求下，很難得到較高的施工質(zhì)量。

②施工總包單位沒有起到全程監(jiān)管分包單位的作用，在技術交底、施工指導、實時監(jiān)控和人員培訓上都有所欠缺，使得分包單位事倍功半，費力不討好，不能得到良好的施工效果。

③總承包方追求施工進度，而質(zhì)量部追求建設的質(zhì)量，這就使得各部門各單位之間產(chǎn)生了矛盾，得一必失去另一目標，因此在部門之間的協(xié)調(diào)和溝通上存在不及時、不高效的問題。

④對施工材料的質(zhì)量控制不合理，比如沒有嚴格審查材料供應商的資資質(zhì)、材料的現(xiàn)場檢驗、工地材料的保存等，各個環(huán)節(jié)的差錯都不利于建設質(zhì)量的提高。

⑤業(yè)主沒有在施工開始前完全確定好建筑各部分的使用功能，使得在施工中出現(xiàn)較多的設計變更，嚴重影響了施工方對建筑質(zhì)量的整體把控。

（3）竣工階段

①設計單位、建設單位和質(zhì)量監(jiān)督管理部門有著不同的質(zhì)量要求，在這個項目中沒有實現(xiàn)統(tǒng)一。

②在施工中盡管發(fā)現(xiàn)了一些問題，但沒有及時地進行整改，使得使用功能上的要求沒有完全實現(xiàn)。對于建設過程里的質(zhì)量管理視頻、書面整理資料，沒有記錄到位，使得后期出現(xiàn)問題后，不能明確問題的根源，從而有效地確定處理方法。

6.裝修質(zhì)量改進對策

6.1建立項目質(zhì)量管理目標體系

在錦秋花園的項目中，最關鍵的質(zhì)量缺陷就是沒有明確的質(zhì)量管理目標體系。經(jīng)過分析，本文認為項目負責公司應該首先解決這項關鍵問題，在確定建筑總體質(zhì)量目標、各分部分項工程的質(zhì)量目標和質(zhì)量檢驗目標上對該體系進行不斷地完善。同時，對于各項生產(chǎn)要素，要進行高效地組合和優(yōu)化，以期達到科學地對土建、安裝和裝修進行施工，保證合同地高質(zhì)高效完成。在建設質(zhì)量管理目標體系上，還應注意的是明確目標體系的各個層級和分部工程的目標，以建筑總體質(zhì)量目標、各分部分項工程的質(zhì)量目標和質(zhì)量檢驗目標三位一體的目標體系完成整個施工。

6.2日常質(zhì)量工作檢驗目標

在錦秋花園項目中，確立的日常質(zhì)量工作檢驗目標如下：在不斷檢查和整修的前提下，使各分項工程的質(zhì)量合格率實現(xiàn)100%的目標，優(yōu)質(zhì)達標率超過90%。把該項目的總體質(zhì)量目標進行分解和量化，從而貫穿于整個建設過程之中;因此，把總體質(zhì)量目標分解成以下三個部分，分別是主體施工質(zhì)量（混凝土的質(zhì)量檢驗）、裝飾裝修質(zhì)量（對地面、幕墻、抹灰、門窗、吊頂、涂裝等材料和施工方法的質(zhì)量控制）和機電設備的預留預埋工程質(zhì)量這三大目標體系，在實現(xiàn)各部分質(zhì)量達標的前提下，保證項目整體施工質(zhì)量的完美達標。在對日常各工程的施工質(zhì)量的檢驗中，通過實際的測量等手段，可以有效地保證施工質(zhì)量，并且伴隨著施工質(zhì)量的考評和獎罰制度的推進和實施，能夠做到對項目的各個施工過程都進行細致地檢查，從而在源頭上消滅了質(zhì)量不合理的隱患，在確保質(zhì)量的前提下，完成后續(xù)的工序。

6.3完善項目質(zhì)量管理制度

通過前面的分析可以看出，在項目的質(zhì)量管理體系中，最為重要的就是制定好工程質(zhì)量的管理制度。本文通過分析認為，可以采取以下幾個具體的制度措施來實現(xiàn)項目整體的質(zhì)量管理制度的確立，具體分別如下：在工作人員中開展工程質(zhì)量培訓、有效實施“三檢測”和“三級檢查制度”、以樣本工程為導向解決問題、確立完善的質(zhì)量會審制度、各分部分項工程必須嚴格要求掛牌施工、注意對已建成部分的養(yǎng)護和合適的獎懲制度等。

6.4推行“三檢制”與“三級檢查制度”

為了提高工程質(zhì)量，我們推行了“三檢制”和“三級檢查制度”。有了兩者的完美結合，才能保證質(zhì)量檢查的高效性和準確性。把制度落到實處，工程質(zhì)量才能得到保證。

“三檢制”是指管理者和工作者共同對工程進行檢驗，采用三檢制可以確保工程質(zhì)量。“三檢制”的第一道工序是對某一工程進行自檢，對工程質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結果進行相應的修改;第二道工序是其他工序的操作者和管理者進行相互檢驗，他們對上一道工序進行檢查，如果不符合要求，就不接受上一工序的工作提交;第三道工序是通過抽樣檢驗對工程進行專檢。通過三道程序，大大降低了不符合要求的產(chǎn)品出現(xiàn)，完美實現(xiàn)了工程的質(zhì)量目標。

“三級檢查制度”包括自檢、復檢、驗收檢查三級制度。在對工程進行總承包后，再進行多級檢查。為了保證施工質(zhì)量，在多級檢查過程中要分包檢查，這樣施工過程中存在的問題會暴露出來，提醒工作者進行及時改正，由此提高工程質(zhì)量。

6.5樣板引路制度

樣板引路制度是不可或缺的制度。每一個分項工程首先訂做樣板，然后經(jīng)過檢查評議鑒定，再通過不斷提高，最后才能提高該項目的質(zhì)量水平。在樣板引路的過程中，要先提高樣板的質(zhì)量，這樣工程質(zhì)量才有保證。當提出措施要求后，按照樣板的規(guī)定，對其他層次做出相應的要求，每一個層次都要高于樣板水平。工程中需要加強監(jiān)督檢查，只有不斷地完善制度，提高技術，才能在項目質(zhì)量中有所突破。

6.6工程質(zhì)量預控方法

（1）確定可調(diào)整的分項工程質(zhì)量管理點

質(zhì)量管理點具有靈活多變的特點，隨著施工條件的改變需要進行適當?shù)恼{(diào)整。在施工工序中易于發(fā)生質(zhì)量問題，因此會影響產(chǎn)品效果，而質(zhì)量管理點是改變次問題的關鍵因素。制定出保證計劃和控制措施，適時提醒操作者調(diào)整措施和手段，避免出現(xiàn)施工弊病和質(zhì)量通病。

每個質(zhì)量管理點要選出一線的責任工程師和分包工長，這些管理者要對每一個工程的每一個施工循環(huán)進行管理，根據(jù)工程的實際情況，做出調(diào)整，制定適應新的質(zhì)量管理情形。制訂具有原則性的指導分項工程施工質(zhì)量預控程序，同時設置主要質(zhì)量管理點是每個專職質(zhì)量管理員必須掌握的技能。

（3）針對質(zhì)量管理點，提出預控措施

針對管理點，明確管理要素，提出預控措施。首先向管理層交底，然后通過管理層再向操作層交底，最終將措施落實在施工中。

（4）執(zhí)行預控措施

為了避免質(zhì)量問題的出現(xiàn)，同時也為了保證檢驗預控的準確性，必須執(zhí)行預控措施，并且需要監(jiān)督預控措施實施的效果。

（5）評估預控效果，進入下一個管理循環(huán)

對預控措施結果進行檢驗和評估，若結果不符合要求，應該要求做出更提高質(zhì)量管理措施。

結束語

目前房地產(chǎn)項目規(guī)模越來越大，項目中有很多的專業(yè)分包，對于總包單位的質(zhì)量管理空著非常困難，需要一個全面的質(zhì)量管理方法來指導項目質(zhì)量控制。本文以筆者參與的項目來進行質(zhì)量管理研究來解決管理目標不明確、制度體系有缺陷、對質(zhì)量的控制辦法不合理等問題。本文的質(zhì)量管理方法對相關的房地產(chǎn)項目有一定的參考價值。

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